Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että voitot maksettiin lopulta viikon odottamisen jälkeen. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".
Hei,
ensimmäisen onnistuneen kotiutuksen jälkeen 15. elokuuta (läpättyäni KYC:n (ID+osoite)), olen tehnyt useita talletuksia ja yrittänyt kotiuttaa uudelleen 23. elokuuta.
Kotiutukseni on estetty aluksi. Minun piti läpäistä tehostettu KYC ja ladata selfie, jossa oli henkilöllisyystodistus ja paperilappu, johon oli kirjoitettu "Hei, Loki Casino 24.08.2024". Lataukseni jälkeen se on vahvistettu välittömästi.
Siitä lähtien olen odottanut talletuksiani ja saan aina vastauksen "rahoitusosasto työskentelee kovasti"... Kuinka vaikeaa voi olla noston lähettäminen???
Joka tapauksessa Loki Casinon ehdot ilmoittavat nosto-osiossa, että he lähettävät noston 0-48 tunnin kuluessa sen pyytämisestä. Jos paranneltua KYC:tä kysytään, sen jälkeen kun tämä on varmistettu.
Sen tie on pidempi 48 tunnin jälkeen, KUN paranneltu KYC on vahvistettu, enkä näe rahaa menevän lompakkooni.
Saan aina samoja toistuvia vastauksia.
He maksoivat sen lopulta viikon odottamisen jälkeen.
Hyvä reginehenning1,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arviosi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
