Portugalilainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaa rahaa kasinolta yli 100 euron talletuksen jälkeen. Kasino oli pyytänyt selfien, jossa oli paperipussi ja kädet näkyvissä, mikä oli pelaajan mielestä epäkäytännöllistä ja nöyryyttävää. Valitustiimi pidensi pelaajan vastausaikaa toimittaakseen tarvittavat asiakirjat, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut ja saanut riittämättömiä tietoja.
Olen tallettanut jo yli 100 euroa tälle kasinolle. Tänään päätin tehdä kotiutuksen, ja he alkoivat tehdä toimenpiteitä tilin vahvistamiseksi! Tämä tarkoittaa, että tallettaminen on helppoa, mutta kotiuttaminen on nöyryyttämistä. Vakavasti, he pyysivät minua ottamaan selfien paperipussilla ja näyttämään käteni. Kuinka otan selfien, pidän puhelinta ja näytän käteni samanaikaisesti? Minulla on tilejä useilla kasinoilla, enkä ole koskaan kokenut tällaista nöyryytystä.
Hyvä Lela3610,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Selfieen liittyen, laita matkapuhelin pöydälle, avaa kamera, aseta itselaukaisin ja ota kuva niin, että molemmat kätesi näkyvät yhdessä kasinon pyytämien asiakirjojen kanssa. Jos olet saanut kasinolta ohjeita selfien tekemiseen ja olet epävarma niistä, voit lähettää minulle sähköpostin tai lähettää minulle kuvakaappauksen ohjeineen täältä. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Tämä kasino on petollinen, ne eivät salli nostoja.
Tässä lähettämässäsi kuvakaappauksessa kasino ilmoittaa, että nostopyyntö peruutettiin, koska sinun on lähetettävä kuvakaappaus Jeton-lompakostasi niin, että henkilökohtaiset tietosi ovat näkyvissä. Oletko toimittanut tämän asiakirjan kasinolle?
Et myöskään ole vastannut ensimmäiseen vastaukseni kysymyksiin:
Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
