Saksalainen pelaaja, jolla on täysin KYC-varmennettu tili, kokee viivästyksiä yhteensä 25 000 euron kotiutuspyynnöissä 10 000 euron talletuksen jälkeen. Vaikka kasinon ehtojen mukaan kotiutuksen käsittely voi kestää jopa 48 tuntia, pelaaja kohtaa peruutettuja pyyntöjä ja hyödytöntä tukea väittäen, että kasino luo tekosyitä maksun viivästymiseen.
Hei,
Minulla on täysin KYC-varmennettu tili 1redillä. Olen myös tehnyt nostoja aiemmin.
Muutama päivä sitten talletin 10 000 euroa ja pelasin sitä 25 000 euroon asti.
Yritin nostaa rahat. Ehtojen mukaan kotiutusrajat ovat 5 000/10 000/30 000 (päivä/viikko/kuukausi).
Ehtojen kohdassa "Perutukset § 5" todetaan, että noston käsittely voi kestää jopa 48 tuntia.
Nyt kun olen kuitenkin voittanut suhteellisen suuren summan, he yrittävät kaikkensa ja etsivät tekosyitä olla maksamatta rahojani.
Lisäksi he myös peruuttavat uusia nostopyyntöjä (muista, että minulla on 5 000 päiväraja ja 10 000 viikoittainen raja).
He väittävät, että voin pyytää uutta nostoa 24 tunnin kuluttua edellisen lähettämisen jälkeen!
Tämä on täyttä hölynpölyä ja vain yritys viivyttää nostoa, mikä lisää todennäköisyyttä, että pelaaja saattaa menettää rahansa uudelleen.
Jotkut tärkeimmät päivämäärät:
4. marraskuuta: 10 000 € kryptotalletukset
4. marraskuuta: Ensimmäinen 5 000 nostopyyntö (ei lähetetty)
5. marraskuuta: Toinen 5k nosto (24 tunnin jälkeen). Tämä peruutettiin, kuten myös kaikki myöhemmät nostot.
KYC: Täysin varmennettu.
Panostaminen: Kihloissa yli kolminkertaisella liikevaihdolla.
Kotiutustapa: Myös krypto.
Tuki ei auta ollenkaan. Vastaus on aina, että minun on odotettava pidempään...
Ja mikä parasta, he eivät omien ehtojensa mukaan saa edes pakottaa minua odottamaan 24 tuntia uutta nostoa sen lähettämisen jälkeen. Sen sijaan minun pitäisi odottaa 24 tuntia nostopyynnön jälkeen.
```
Hyvä NielsGambling,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Hei,
Asia on siinä, että kasino itse sitoutuu ehtojensa mukaisesti käsittelemään ja lähettämään kotiutuksen 0-48 tunnin sisällä.
Tämä aika on nyt ylitetty ilman perusteita.
Olen myös huolissani epäoikeudenmukaisista peruutusehdoista. Toisaalta sanotaan (myös ehdoissa), että 5000 € voi nostaa 24 tunnin välein, mutta todellisuudessa joudut odottamaan, kunnes olemassa oleva nosto käsitellään jossain vaiheessa ja sitten joudut odottamaan vielä 24 tuntia. Tätä ei ole kuvattu käyttöehdoissa ollenkaan.
Minusta tämä kuulostaa erittäin petolliselta ja huonolta taktiikalta, koska he toivovat, että pelaaja menettää rahansa uudelleen.
Lisäksi jäin paitsi valtavasta hinnannoususta BTC:n kanssa. Muistutuksena, tein talletuksen BTC:hen ja halusin kotiuttaa BTC:ssä. Jos kasino olisi noudattanut omia ehtojaan ja maksanut rahat 48 tunnin kuluessa, mikään tästä ei olisi ollut ongelma.
Ja nyt en saa vastauksia kyselyihini tuelta. Minulle kerrottiin tunteja sitten, että VIP-tuki ottaisi minuun yhteyttä, mutta he eivät koskaan tehneet, ja jokainen kysely jätetään huomiotta.
Jos pelaaja rikkoo käyttöehtoja, tuodaan esiin kaikenlaisia aseita ja etsitään syitä olla maksamatta. Mutta jos kasino rikkoo omia ehtojaan, se ei ole ongelma ja sinun on odotettava vielä pidempään kuin jo on?
Hei, en ole vieläkään saanut maksua. VIP-johtajani ei enää vastaa viesteihini WhatsAppin kautta.
Tämä on petos.
Minun (nyt) 35 000 euroani ei makseta ja niitä pidätetään.
Ikävä kuulla kohtaamistasi ongelmista ja tukivastauksen puutteesta. Ymmärrän huolesi, varsinkin kasinon ilmoittaman 0–48 tunnin nostojen käsittelyajan suhteen.
Joissain tapauksissa kotiutukset voivat kestää kauemmin johtuen tekijöistä, jotka eivät ole kasinon välittömässä hallinnassa, minkä vuoksi suosittelemme yleensä odottamaan jopa 14 päivää varojen saapumiseen. Kokemuksemme mukaan useimmat pelaajat saavat kotiutuksensa tässä ajassa, vaikka olemme samaa mieltä siitä, että se tuntuu pitkältä nykypäivän digitaaliaikana.
Auttaaksemme sinua edelleen, voitko selventää, käsitelläänkö ensimmäistä nostopyyntöäsi 4. marraskuuta edelleen vai onko kasino peruuttanut sen?
Lisäksi, voitko kertoa minulle, oletko aiemmin onnistunut nostamaan tältä kasinolta?
Kerro lopuksi, minkä tyyppisiä pelejä pelasit – olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai urheiluvetoja?
Hyvää iltaa.
Kyllä, viikon takainen (4.11.) maksupyyntö on edelleen "odottamassa". En ole saanut uskottavia perusteita sille, miksi asia on edelleen käsittelyssä. He vain tuhlaavat aikaa tekosyihin.
Kyllä, olen jo tehnyt kaksi onnistunutta kotiutusta aiemmin. Nämä olivat 16.9.2024 (74,40 €) ja 1.9.2024 (357,12 €)
Pelasin kolikkopelejä, live-kasinoa (Evolution - BlackJack) ja laitoin (hävitetty) 150 euron urheiluvedon.
Uskon, että kasino haluaa viivyttää maksuani BTC:ssä mahdollisimman pitkään, koska Bitcoinin hinta nousee. Kasino on jo varastanut 25% hintavoitoistani ja siten useita tuhansia euroja tahallisen viivytyksen vuoksi.
Hei.
Kotiutustani ei ole vieläkään käsitelty, enkä ole saanut palautetta nostostani (miksi se on edelleen kesken).
Halusin vain lisätä, että en myöskään pelannut bonuksella enkä käyttänyt talletusbonuksia.
Ystävällisin terveisin
Hei,
Olen nyt vastaanottanut 5000€ kotiutukseni ja lisäksi 10000€ (yhteensä nyt 15k€).
Haluaisin tämän valituksen pysyvän avoinna, koska minulla on vielä 20500€ maksamattomia nostoja, jotka 1Red toivottavasti maksaa tällä kertaa ajoissa.
Kiitos, että pidät minut ajan tasalla. Kiva kuulla, että sait ensimmäisen osan voitoistasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä NielsGambling,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua 1Red Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä 1Red Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan innolla vastaustasi.
Hei hyvä CasinoGuru-tiimi!
Kiitos, että ilmoitit meille valituksesta.
Tosiasia on, että tarvitsimme hieman enemmän aikaa pelitoiminnan ja pelaajan asiakirjojen tarkistamiseen, koska pelaajan tilin turvallisuus on meille etusijalla.
Vahvistimme 14.11.2024 pelaajan kotiutuksen, jonka hän odotti ja joka mainitaan pelaajan valituksessa, eli 5000 euroa.
Lisäksi vahvistimme myös 14.11.2024 vielä kaksi asiakkaamme kotiutusta, eli yhteensä 10 000 euroa.
Tämä tarkoittaa, että 14.11.2024 vahvistimme kotiutuksia yhteensä 15 000 eurolla, teimme myönnytyksiä ja vahvistimme summan yli määritellyt rajat, koska ensimmäisen kotiutuksen odotusaika ylittyi.
Lisäksi 18.11.2024 hyväksyimme toisen kotiutuksen 5000 eurolla.
Kaikki muut kotiutuspyynnöt käsitellään verkkosivustolla määritettyjen rajojen mukaisesti.
Siksi katsomme tilanteen ratkaistuksi.
Hyvä 1Red Casino,
kiitos nopeasta vastauksestasi.
Hyvä NielsGambling,
voisitko vahvistaa, oletko saanut tähän mennessä mitään maksuja?
Hei,
1Redin lausunnot ovat johdonmukaisia.
Haluaisin tämän valituksen pysyvän avoinna, koska minulla on vielä 15 500 € odottavia nostoja, jotka 1Red toivottavasti maksaa ajoissa tällä kertaa.
Hyvä NielsGambling,
kiitos päivityksestä. Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat jäljellä olevien varojen vastaanottamisen.
Sain toisen 5000 euron maksun 19.11.2024.
Tällä hetkellä odotan vielä yhteensä 10500€ (2x 5000€, 1x 500€)
Pidän sinut ajan tasalla.
Kiitos NielsGambling päivityksestä.
@1red voitko kertoa minulle päivämäärän, jolloin odottavat nostot käsitellään? (rajat huomioon ottaen)
Joten tiedän milloin se lopulta käsitellään.
Valitettavasti en ole saanut enää mitään vastausta VIP-johtajaltani.
Kiitos.
Hyvä CasinoGuru-tiimi ja NielsGambling,
Haluamme ilmoittaa, että vahvistimme pelaajan 5000 euron kotiutuksen 02.12.2024 heti, kun kuukausi- ja viikkorajat päivitettiin.
Nyt asiakas odottaa vielä 5000 euron vahvistusta. Päivittäisten kotiutusrajojen vuoksi tämä summa vahvistetaan lähituntien aikana.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota meihin yhteyttä.
Hei,
Itse asiassa odotan vielä 2 kotiutusta (5000€ ja 500€).
Lisäksi 1Redsin lausuntoa vastaan en ole saanut maksua tänään (he sanoivat "muutaman seuraavan tunnin aikana").
Hei,
vain päivityksenä:
Peruin odottavani 5000 € kotiutukseni ja pelasin sillä. Nyt minulla on vireillä 15 900 € arvoisia nostoja (3x 5000 €, 1x 900 €)
Minulla oli myös tappioraja, jotta en menettäisi voittojani.
Hyvä CasinoGuru-tiimi,
Haluamme ilmoittaa, että olemme vahvistaneet tämän viikon aikana 10000 euron kotiutuksia viikoittaisilla kotiutusrajoilla.
Seuraava kotiutus vahvistetaan, kun viikoittainen kotiutusraja päivitetään.
Hei, nyt odotan 1x 5000€ ja 1x 900€ nostoa 1Rediltä.
Sen jälkeen kaikki on maksettu.
Hyvä 1Red Casino,
kiitos päivityksestä.
Hyvä NielsGambling,
voisitko vahvistaa, oletko saanut jäljellä olevat varat tällä hetkellä?
En ole saanut jäljellä olevaa 5.900€. Se on vielä kesken.
Kaikki muut 1red:n mainitsemat maksut on vastaanotettu
Hyvä NielsGambling,
kiitos nopeasta vastauksestasi.
Hyvä 1Red Casino,
voisitko ystävällisesti selventää syitä NielsGamblingin vetäytymisen lisäviivästymiseen?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
