Maltalainen pelaaja pyysi voittonsa kotiuttamista, mutta hänen tilinsä suljettiin ja hänen voittonsa pidätettiin. Vaikka pelaaja on itse suljettu pois kaikilta operaattorialustoilta, kasino maksoi pelaajan talletukset, joten katsoimme tämän tapauksen ratkaistuksi.
Voitin surkean summan 62 euroa. Läpäsin varmistustarkastukset helposti. Kuitenkin, kun menin kotiuttamaan voittoni, he peruuttivat ne jatkuvasti. Otin yhteyttä asiakastukeen, joka pyysi minua tekemään uuden talletuksen ja panostamaan x3. Sanoin, ettei siihen ole mitään tarvetta ja haluan vain kotiutukseni. Keskustelun puolivälissä asiakastuki esti tilini. Lähetin heille sähköpostia kysyäkseni, miksi he sulkivat tilini, koska minulla on varoja nostoihin.
He lähettivät takaisin sähköpostilla "suljemme tilisi pyydettäessä", mikä ei pidä paikkaansa. Joten nyt olen ilman tiliäni, voittojani tai talletustani.
Hyvä Meh5005,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko selittää, saavutettiinko voittosi bonuksen avulla? Oletko pyytänyt tilisi avaamista uudelleen sen estämisen jälkeen? Mitä pelejä olet pelannut kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, moninpeli)
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Kiitos, että palasit minuun. Voin valaista lisää kysymyksiäsi:
Voisitko selittää, saavutettiinko voittosi bonuksen avulla?
Ei, en lunastanut bonusta ja kaikki kierrätys oli suoritettu. Kun pyysin kotiutusta, he sanoivat, että minun piti tehdä talletus toisella maksutavalla ja panostaa x3, koska jotenkin pankkikorttinostot eivät olleet käytettävissä. Selvyyden vuoksi todettakoon, että nostoja pankkikorteilla voitiin tehdä tähän asti. Olen törmännyt tähän taktiikkaan ennenkin, joten kun sanoin, että se ei ollut reilua, tilini estettiin kesken keskustelun.
Oletko pyytänyt tilisi avaamista uudelleen sen estämisen jälkeen? Mitä pelejä olet pelannut kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, moninpeli)
Tein, mutta koska tilini on estetty, he vastaavat minulle vain sähköpostitse ja kieltäytyvät käsittelemästä minua chatin kautta. Kysyin, miksi tili on estetty. He vastasivat, että tilini suljettiin pyydettäessä. Kun huomautin, että en pyytänyt tilin sulkemista, he sanoivat, että he tutkisivat asiaa, mutta he kieltäytyivät käsittelemästä sitä tosiasiaa, että minulla oli rahaa tilillä. Pelasin vain kolikkopelejä. Kaikki panokset täyttyivät, joten tälle ei ollut mitään syytä.
Nyt he väittävät, että koska suljin itseni verkostoon kuuluvilta kasinoilla, minun ei olisi pitänyt antaa pelata. Pohjimmiltaan he suostuivat ottamaan rahani, mutta ongelma ilmeni vasta, kun menin kotiuttamaan voittoni.
Toistaiseksi he eivät ole palauttaneet talletustani.
Voisitko täsmentää, mikä on itsesulkeutumisesi luonne? Sulkitko itsesi peliongelmien vuoksi MGA-lisensoidulla kasinolla aiemmin tietyksi ajaksi?
Voisitko välittää viestit EUSLOT Casinolta sinulle, jotka koskevat asiaa, sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit lähettää ne tänne.
Odotan vastaustasi.
Hei Tomas. Jos minulla on huono kokemus kasinosta, suljen itseni pois. Minulla ei ole uhkapeleihin liittyviä ongelmia, ja ollakseni rehellinen, he antoivat minun silti rekisteröidä tili ja tehdä talletuksen. He jopa lähettivät sähköpostin, jossa kehotettiin tekemään lisää talletuksia. He estivät minut vasta sen jälkeen, kun menin kotiuttamaan voittoni.
Lähetän sinulle mielelläni sähköpostini, mutta rehellisyyden nimissä ei ole mitään kirjoitettavaa kotiin. He kehottavat minua odottamaan, että asianmukainen osasto ottaa yhteyttä. En ole vieläkään saanut voittoani tai talletustani.
Minulla ei myöskään ole sähköpostiviestejä, jotka vahvistavat, että olen suorittanut vahvistustarkastukset. Lähetän sinulle kuitenkin kaiken mitä minulla on.
Paljon kiitoksia, Meh5005, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Meh5005,
Tämä on Tomas, ja tästä lähtien hoidan valituksenne. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluaisin kutsua EUSLOT Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä EUSLOT Casino,
Voitko antaa lisätietoja tapauksesta? Jos pelaajan tili on estetty itsensä sulkemissyistä, eikö pelaaja saa vähintään talletuksensa takaisin?
Kiitos.
Toivottaen,
Tomas
Hyvä Meh5005 ja Casino Guru -tiimi,
Haluamme jakaa lisätietoja tästä tilanteesta.
Pelaajan tili suljettiin kaikissa N1 Interactive -kasinoissa. Syynä on Meh5005:n vuonna 2020 tekemä pyyntö. Valitettavasti pelaaja onnistui tekemään talletuksen ja käyttämään varat ennen kuin järjestelmä lukitsi tilin.
Tämän jälkeen pyysimme pankkitietoja hyvitysmenettelyn aloittamiseksi. 28. maaliskuuta 2023 klo 13:45 UTC maksu käsiteltiin ja pelaajalle ilmoitettiin. Huolimatta siitä, että olemme pyytäneet Meh5005:tä vahvistamaan, että varat on vastaanotettu, emme ole vielä saaneet vahvistusta pelaajan puolelta.
Edellä mainitut huomioon ottaen uskomme, että tämä valitus voidaan nyt lopettaa, koska tilanne on ratkaistu.
Kiitos yhteistyöstäsi!
Parhain terveisin,
Euslot Casino Team
Älkäämme leikkikö tyhmiä. Käytin samaa sähköpostiosoitetta tilin luomiseen. Älä anna vaikutelmaa, että kirjauduin toisella sähköpostitilillä. Toiseksi, lukitsit tilini vasta, kun menin kotiuttamaan voittoni. Jos jatkan talletusten tekemistä enkä koskaan nosta rahaa, et olisi yrittänyt sulkea tiliäni.
Jos suljin itse pois vuonna 2020, sinulla oli kolme vuotta aikaa sulkea sähköpostini itse kasinosivustollasi. Olet vain vihainen, että huusin sinut huijauksestasi.
Kun he pyysivät tietojani talletuksen takaisinmaksua varten, he myös teeskentelivät, etteivät tienneet mitä "kertakäyttöinen pankkikortti" on, eivätkä aluksi hyväksyneet tiliotetani todisteeksi. Mikä sotku!
Hyvä EUSLOT Casino,
Minun on myönnettävä, että jos pelaajat suljetaan itsestään pois kaikilla alustoilla, sinun ei pitäisi antaa pelaajien pelata ja tehdä talletuksia, etenkään sen jälkeen, kun olet vahvistanut heidät (sinulla on kaikki tarvittavat tiedot pelaajasta).
Meh5005 ,
Olemme pahoillamme, että kasino havaitsi myöhässä, että sinut oli jo suljettu pois kaikista N1 Interactive -kasinoista. Uskomme kuitenkin, että olet saanut talletuksesi takaisin, kuten kasino väittää yllä.
Voitko vahvistaa, että tämä on oikein?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Olen vastaanottanut talletuksen, mutta tietysti menetin myös voittoni, mikä tekee tästä kasinosta epäreilun. Ainoa syy, miksi sain hyvityksen, on se, että avasin tämän täällä alun perin.
Kiitos, Meh5005, vahvistuksestasi.
Kuten edellä mainitsin, tämä on tulos, johon meidän pitäisi olla tyytyväisiä. Kasinoilla ei ole standardi maksaa myös voittoja. Voin vain sanoa, että olen pahoillani, että kasino oli aivan liian myöhässä. Haluan myös suositella, ettet sulje itseäsi pois, jos sinulla on negatiivinen kokemus kasinosta, tietysti vain silloin, kun sinulla ei ole uhkapeleihin liittyviä ongelmia, kuten olet jo vahvistanut. Voit vain sulkea tilisi, niin vältyt tällaisilta tilanteilta tulevaisuudessa.
Kun otetaan huomioon koko tilanne, merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi".
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
