Itävaltalainen pelaaja nosti vahvistetulle luottokortilleen 2000 euroa; luottokorttiyhtiö ei kuitenkaan hyväksynyt sitä ja palautti summan. Rahat eivät myöskään palanneet hänen pelaajansa tilille lukuisista sähköpostiviesteistä ja lähetetyistä todisteista huolimatta. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka pyysi lisädokumentteja ja ehdotti vaihtoehtoista nostotapaa. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa voitot shekkitililleen, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
Hyvä herra tai rouva,
Rekisteröidyin Spinchiin useita viikkoja sitten ja muutaman talletuksen jälkeen voitin kolikkopeleistä 2000 euroa. Iloisena siirsin summan luottokorttitililleni, joka oli jo vahvistettu. Valitettavasti luottokorttiyhtiö ei hyväksynyt summaa ja siirsi sen takaisin. Rahat eivät kuitenkaan näy pelaajatililläni. Olen jo lähettänyt monia sähköposteja, joissa on tiliotteita ja kuvakaappauksia, mutta saan vain tyhjiä lupauksia ja pelejä. Onko sinulla toivoa, että voit auttaa minua saamaan voittoni?
Hyvä kristinp50,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Spinch Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Olen lähettänyt sinulle sähköpostitse osan kirjeenvaihdostani
terveisin christine
Paljon kiitoksia, kristinp50, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Dominikalle ( dominika.l@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei kristinp50,
Tämä on Dominika, ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Spinch Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Hyvä kristinp50,
Haluamme kiittää ystävällisestä huomiostasi ja kärsivällisyydestäsi tämän ongelman ratkaisemisessa, mikä olisi voinut vaikuttaa vakavasti mielialaasi ja kokemukseesi kasinollamme. Arvostamme, että et ole luopunut yrittämästä löytää loogista ratkaisua, ja jotta voimme tehdä parhaamme ja saada asiat kuntoon, haluamme selittää tähän mennessä toteuttamamme toimenpiteet.
Lisäksi olemme jo lähettäneet sinulle useita kirjeitä, jotka sisältävät ongelmien ratkaisemiseksi tarvittavat tiedot, ja odotimme innolla lisävastaustasi.
Ensin pyysimme PDF-tiedoston tiliotteesta, joka on välttämätön osa talousasioissa. Tämän lausunnon avulla voimme tunnistaa kaikki vivahteet, tarkistaa tiettyjen tapahtumien olemassaolon tai puuttumisen ja on eräänlainen todiste sekä meidän puolellemme että sinulle.
Toisessa kirjeessä yritimme auttaa sinua asettamaan väliaikaisen salasanan, kun pyyntösi koski kyvyttömyyttä kirjautua tilillesi. Tämä on luotettava ja nopea tapa saada tilillesi takaisin käyttöoikeus ja jatkaa sen täysimääräistä käyttöä. Saadaksesi tällaisen salasanan, sinun on lähetettävä virallinen pyyntö omasta puolestasi ja otettava täysi vastuu tästä toiminnasta ja ilmoitettava tästä kirjallisesti. Sen jälkeen voit saada tämän salasanan ja jatkaa Palvelun käyttöä.
Viimeisimpien lähettämiesi viestien perusteella olemme jo tarjonneet sinulle ratkaisun ongelmaan ehdottamalla kotiutuksen käsittelyä vaihtoehtoisella menetelmällä.
Ymmärrämme, että tämä tilanne saattaa ärsyttää sinua, mutta voit olla varma, että tiimimme on käsitellyt pyyntösi ja odottaa nyt vastaustasi ja toimia. Päätavoitteemme on tarjota turvallinen ja reilu peliympäristö kaikille pelaajillemme.
Parhain terveisin,
Spinch-tiimi.
Sain eilen pelitililleni siirretyt 2000 euron voitot,
joka teki minut erittäin onnelliseksi,
Siirsin sitten voitot sekkitililleni,
Maksu vahvistettiin minulle sähköpostitse, mutta rahaa ei ole siirretty minulle
Nykyinen tili vastaanotettu.
Heti kun rahat ovat perillä, ilmoitan siitä ja annan positiivista palautetta
terveisin christine
Haluan ilmoittaa, että voitot on nyt hyvitetty sekkitililleni
Kiitos avusta
ja positiivinen lopputulos
Hyvä kristinp50 ,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
