Kreikkalainen pelaaja oli ostanut 20 euron bonuksen, mutta peli jäätyi kaupan jälkeen, mikä esti häntä pelaamasta kaksi päivää. Huolimatta useiden sähköpostien lähettämisestä, hän ei ollut saanut mitään vastausta kasinolta. Pitkän viiveen ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen puuttuvat voitot hyvitettiin takaisin hänen tililleen. Ongelma ratkesi, ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat.
Hyvää iltaa! Ostin 20 euron arvoisen bonuksen ja peli jäätyi yhtäkkiä, kun rahat oli otettu saldostani! Aina kun yritän päästä peliin, se on ollut jumissa nyt 2 päivää, enkä voi pelata sitä! Olen lähettänyt useita sähköposteja, mutta en ole saanut vastausta!
Hei billaros7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitteko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sekä pelihistorianne Excel-muodossa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ? Ilmoita tapahtuman tarkka aika.
Sillä välin tutustu artikkeliimme, jossa kerrotaan "Kuinka peliautomaatit ohjelmoidaan" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ja ehkä se auttaa ymmärtämään, miten palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mitä ongelmia matkalla saattaa ilmetä.
Terveisin
Nick
He eivät vastaa minulle vielä nyt! ON OLLUT NYT 3 PÄIVÄÄ! HE EIVÄT PALAUTTA RAHAJANI JA KOKOA, JOTKA OSTIN BONUSIN EI TOIMI!
KOKO EI TOIMI JA BONUSPELINI ON PÄÄTTÄMÄTÖN
Hei billaros7,
Kiitos tähän mennessä antamistasi tiedoista. Koska meillä ei ole lisätietoja pelin jumissa jääneestä saldostasi, välitän valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua täältä.
Toivon sinulle onnea tämän ratkaisemiseen.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Hei billaros7,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa.
Haluamme kutsua Casino Infinityn mukaan keskusteluun.
Hyvä Casino Infinity,
Olisin kiitollinen, jos voisit selventää syitä kolikkopelin pitkittyneen toimintahäiriön taustalla. Oletko saanut pelintarjoajalta näkemyksiä tästä ongelmasta tai tietoa siitä, milloin kiistanalainen kolikkopeli toimii oikein? Lisäksi, voitteko ilmoittaa minulle, milloin varat hyvitetään takaisin pelaajien tileille?
ON KULUTTU 2 VIIKKOA, JA TÄMÄ KOKO EI VOI TOIMIA JA TÄYDETTÄ TEHDÄNI BONUSOSTOKSET!!OLEN PELAANUT MONTA KASINOT JA TÄMÄ ON ENSIMMÄINEN KERTAA TÄSSÄ
Rakkaat kaikki,
Tämä laskemattoman pelin ongelma on lähetetty tämän kolikkopelin tarjoajalle, ja odotamme lisävastausta.
Vakuutamme, että toimitamme sinulle päivityksen pian.
Ystävällisin terveisin,
Casino Infinity -tiimi
Arvostan päivitystä, Casino Infinity -tiimi.
Odotan innolla tietoja pelintarjoajalta ja toivon, että ne ovat saatavilla pian.
Michal Hyvää iltaa! Siitä on liian monta päivää, eikä minulla ole uutisia kasinolta!! Se on niin yksinkertainen asia, eivätkä he ilmeisesti halua ratkaista sitä!! Koska kasino pilkkaa minua ehdottomasti, haluan tehdä virallisen valituksen ja ryhtyä oikeustoimiin, koska he pilkkaavat minua!
Hyvä billaros7,
Arvostan näkemystäsi asiaan ja myönnän, että sinusta saattaa tuntua yksinkertaiselta, että kasinotiimi voi helposti hyvittää 20 € takaisin tilillesi. Peliautomaatin tilanne voi kuitenkin olla monimutkaisempi, koska on mahdollista, että muilla pelaajilla on samanlaisia vaikeuksia. Siksi kasinotiimin on välttämätöntä suorittaa perusteellinen tutkimus yhteistyössä pelintarjoajan kanssa, mikä voi valitettavasti viedä jonkin aikaa. Vaikka ymmärränkin, että riidanalainen summa on vain 20 euroa, on tärkeää käsitellä raha-automaattiongelmaa, riippumatta summasta.
Hyvä Casino Infinity -tiimi,
Arvostan sitoutumistasi kolikkopelin ongelman perusteelliseen tutkimiseen yhteistyössä pelintarjoajan kanssa. Haluaisin kuitenkin ystävällisesti tiedustella, olisiko mahdollista siirtää 20 € takaisin pelaajan saldoon tällä välin, jotta he voivat pelata. Tämä vähentäisi pelaajan tarvetta odottaa tutkinnan valmistumista. Uskon, että ymmärrät, että nykyinen tilanne ei ole optimaalinen käyttökokemus pelaajalle, ja se voi tarpeettomasti heikentää mainettasi kasinona, vaikka ymmärrämmekin, että olosuhteet eivät ole sinun hallinnassasi. Voitteko harkita tätä mahdollisuutta?
Rakkaat kaikki,
Haluamme ilmoittaa, että olemme päivittäisessä yhteydessä palveluntarjoajaan. Tällä hetkellä odotamme edelleen ennustettua maksua. Ilmoitamme sinulle heti, kun saamme nämä tiedot ja kierros on selvitetty. Pyydämme kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi, kun pyrimme ratkaisemaan ongelman.
Ystävällisin terveisin,
Casino Infinity Team
Anteeksi, mutta vitsi on otettu tämän nimenomaisen kasinon kanssa!! EN VOI ENÄÄ KÄRISTIÄ JA HALUAN SAADA KORVAUKSEN VÄLITTÖMÄSTI, SILLÄ NYT ON LÄHES KUUKAUSI!! TÄMÄ ERITYINEN KASINO ON EHDOTTOMASTI huijaus, JA HALUAN, ETTÄ KERROT MINULLE MITÄ MUUTA MINUN PITÄISI TEHDÄ HETÄ VASTAAN! EI SUOSITTELEN KENKÄÄN PELAAAN UUDELLEEN AVRO THE CASINOLLA
ANTEEKSI PÄÄTTYYkö KAINON ONGELMA koskaan
Rakkaat kaikki,
Haluamme ilmoittaa, että ilmoitettu veto on tarkistettu ja olemme hyvittäneet puuttuvat voitot tilillesi. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Casino Infinity Team
Ongelma ratkesi tietysti pitkän ajan kuluttua! KIITOS
Hyvä billaros7,
Kiitos vahvistuksesta. Ymmärrän kaukana ihanteellisesta käyttökokemuksestasi pitkän tutkintaprosessin aikana. kuitenkin joissakin tapauksissa tämä voi valitettavasti kestää tavallista kauemmin. Olen kuitenkin iloinen, että sait rahat ja tämä tapaus ratkaistiin. Merkitsen tämän tapauksen ratkaistuksi järjestelmässämme.
Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, billaros7, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme TrustpilotRate Casino Gurussa . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
