Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja viivästyi 5 000 punnan kotiuttamisessa 1RED Casinolta. Vahvistetusta tilistä huolimatta kasinon tuki vastasi epäjohdonmukaisesti ja ylitti 48 tunnin käsittelyaikansa. Pelaaja sai lopulta voittonsa sen jälkeen, kun hänen VIP-päällikkönsä esitti asian rahoitustiimille. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.
Hei kasinoguru,
1RED Casino ei käsittele/maksa yhteensä 5000 GBP:n kotiutustani. Tilini on vahvistettu, mutta saan tuelta järjettömiä vastauksia, jotka vaihtelevat "se tehdään 24 tunnin kuluessa" ja "se käsitellään, emmekä milloin se tehdään".
Siellä käyttöehdoissa sanotaan, että kaikki kotiutukset käsitellään 48 tunnin sisällä, mutta olen jo ohittanut sen.
Rakas Morpheuscali,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kiitos Tomas. Siitä on nyt 3 päivää. Minulla on vahvistettu tili, talletusbonusta ei ole käytetty jne.
Nosto on vain paikallaan "Odottaa" ja tuen vakiomallivastaukset. Jatkan odottamista, ei sillä, että minulla olisi rehellisesti sanottuna paljon vaihtoehtoja.
Sain kotiutukseni tänään kokonaisuudessaan sen jälkeen, kun VIP Managerini esitti tämän rahoitustiimille. Kotiutus hyväksyttiin kello 9 aamulla ja rahat saapuivat klo 15.00, joten tämä ei varsinaisesti ollut pankkiongelma.
Kokonaisaika 4,5 päivää luvatun < 48 tunnin sijaan. En ole tyytyväinen, koska tukea ei saanut selkeää vastausta paitsi VIP Manager Gabe (jota arvostan vilpittömästi).
Tämä hermoja raastava viive on jättänyt happaman maun.
Rakas Morpheuscali,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
