Japanilaisen pelaajan tili suljettiin sen jälkeen, kun hän oli suorittanut onnistuneesti noin 6000 dollarin nostovaatimuksen ja KYC-prosessin aikana. Vaikka he ottivat yhteyttä tukeen saadakseen selvennystä, he eivät saaneet selitystä sulkemisesta tai saldon takavarikosta. Pelaaja pyytää lisätietoja kaikista rikotuista ehdoista.
Rekisteröidyin tälle kasinosivustolle 25. elokuuta, käytin bonusrahaa ja onnistuin täyttämään ehdot noin 6000 dollarin kotiuttamiseksi.
KYC-prosessin aikana minulle kerrottiin, että ajokorttini oli virheellinen, ja minua pyydettiin toimittamaan asiakirjat latinalaisilla kirjaimilla. Kun yritin lähettää passiani toissapäivänä, huomasin, että tilini oli suljettu.
Olin ollut yhteydessä henkilökohtaiseen esimieheni Kimiin, mutta sain vastauksen, jossa todettiin, että sivuston ylläpitäjät olivat päättäneet sulkea tilini eivätkä sen seurauksena palauta varojani. Tämän takia haen täältä apua.
He eivät ole selittäneet, mitä ehtoja olen rikkonut, ja ovat vain ilmoittaneet minulle, että sivuston ylläpitäjät ovat sulkeneet tilin ja takavarikoivat saldoni.
Vaikka en aio kiistää tilin sulkemispäätöstä, koska se on heidän etuoikeutensa, en voi hyväksyä saldoni takavarikointia.
Olen noudattanut ehtoja ja vahvistanut pelaamiseni tuella etukäteen.
Jos he aikovat takavarikoida rahani, haluaisin heidän kertovan, mitä ehtoja olen rikkonut.
Hei kassan7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 1Red Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Pelasitko bonuksella vai oikealla rahalla? Hyväksyttiinkö jokin toimitetuista asiakirjoista? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Olisiko mahdollista lähettää asiakirjat osoitteeseen nikolas.b@casino.guru samoin?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Katsoin sähköpostin kautta, mutta en löytänyt sitä.
Luulen, että jossain elokuun 25. ja 30. elokuuta välisenä aikana sain sähköpostin, jossa pyydettiin asiakirjoja latinalaisin kirjaimin.
Viimeksi puhuin kasinon kanssa 2.9., kun yritin todentaa.
Sitten huomasin, että sivusto oli estetty.
Minulla on edelleen kaikki kirjeenvaihto Kimin, hänen henkilökohtaisen johtajansa, kanssa, joten olen ottanut kuvakaappauksia kaikesta.
Vahvista
Rakas kassan7,
Kiitos tähän mennessä antamistasi tiedoista. Koska on edelleen epäselvää, mitä erityistä sääntöä kasino käytti tilisi estämiseen, meidän on suoritettava lisätutkimuksia. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua eteenpäin.
Toivon sinulle onnea tämän asian ratkaisemisessa.
Ystävällisin terveisin
Nick
Hei
Kiitos kassan7, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää 1Red Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili suljettiin ja voitot takavarikoitiin.
Kiitos!
Minäkin haluan tietää vastauksen
Kysyin missä olen rikkonut käyttöehtoja, mutta en saanut vastausta.
Peter on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
