Casinova-arvostelu

Puolan pelaajan tili suljettiin sen jälkeen, kun hän oli nostanut 681 PLN, jota ei maksettu. Hän ei pystynyt kirjautumaan sisään ja kielsi rikkoneensa sääntöjä uskoen kasinon yrittävän välttää maksun hänelle. Ongelma ratkaistiin valitustiimin kanssa keskusteltaessa, joka selvitti tilanteen ja auttoi pelaajaa. Pelaaja vahvisti ratkaisun ja merkitsi valituksen ratkaistuksi. Valitustiimi sulki tapauksen ilman lisätoimenpiteitä.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen tekemistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Kotiutusviiveen selitettiin johtuvan mahdollisesti meneillään olevasta KYC-vahvistuksesta tai suuresta pyyntöjen määrästä, ja pelaajaa kehotettiin odottamaan vähintään 14 päivää ennen valituksen tekemistä. Suositellun odotusajan jälkeen pelaaja ei vastannut valitustiimin jatkokyselyihin. Tämän seurauksena valitus suljettiin viestinnän puutteen vuoksi, mutta pelaaja voisi avata sen uudelleen, jos hän haluaisi jatkaa yhteydenpitoa.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinotilinsä kanssa, kun hänen pyyntöihinsä tilin sulkemiseksi ja talletusrajan asettamiseksi ei vastattu. Pelaaja tunsi itsensä laiminlyödyksi ja haki apua. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin ja muistutuksiin. Tiimi ei pystynyt jatkamaan tutkintaa tai tarjoamaan ratkaisuja ilman pelaajan yhteistyötä.

Quebeciläinen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista, mutta ei ollut saanut vastausta kahden sähköpostiviestin jälkeen. Asiakaspalvelijan vakuutteluista huolimatta siitä, että ongelma hoidettaisiin, tili pysyi aktiivisena. Valitustiimi selitti, etteivät he voineet pakottaa kasinoa sulkemaan tiliä, ellei peliongelmia ilmaista, ja kehotti pelaajaa peruuttamaan viestien tilauksen ja lopettamaan tilin käytön. Koska pelaaja ei vastannut seurantaviesteihin ja muistutuksiin, valitus suljettiin ilman lisätoimenpiteitä. Pelaajalle ilmoitettiin, että he voisivat halutessaan avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa.

Quebeciläisellä pelaajalla oli vireillä oleva nostopyyntö kolme viikkoa, mutta se pysyi estettynä. Hänellä oli vireillä 1500 €, eikä hän voinut nostaa lisää 2500 € ennen kuin vireillä oleva nosto oli käsitelty. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti hänen tilinsä ja käsitteli vireillä olevat nostot, minkä ansiosta hän sai kaksi 750 €:n maksua. Pelaaja vahvisti näiden nostojen vastaanottamisen, ja valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Sveitsiläisellä pelaajalla on vaikeuksia nostaa 36 500 Sveitsin frangia Casinovasta, sillä hänen tilinsä vahvistukseen ei ole vastattu yli 24 tuntiin. Hän on huolissaan asiakaspalvelun palautteen puutteesta, vaikka aiemmin on nostettu onnistuneesti 1 500 Sveitsin frangia.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 60 800 euron kotiutusta Casinovalla, mutta ei ollut saanut voittojaan seitsemään viikkoon. Vaikka hänen henkilöllisyytensä oli täysin vahvistettu ja hän oli aiemmin saanut pienempiä voittoja, kasino väitti, että hänen vahvistuksensa oli puutteellinen, antamatta tarkempia syitä. Hän pyysi apua Casino.Gurulta tutkiakseen asiaa ja pannakseen maksun täytäntöön. Koska hän ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, valitus suljettiin, mutta hän säilytti mahdollisuuden avata sen uudelleen tulevaisuudessa.

Itävaltalainen pelaaja teki virallisen valituksen Casinovaa vastaan, koska se kieltäytyi käsittelemästä hänen 1 800–2 000 euron nostoaan, joka jäi jumiin "vahvistukseen". Hän toi esiin merkittäviä vaatimustenmukaisuusrikkomuksia, kuten näkyvän pelilisenssin puuttumisen ja harhaanjohtavat ehdot, ja mainitsi, että useat pelaajat ilmoittivat vastaavista ongelmista. Valitustiimi ilmoitti hänelle, etteivät he käsittele lisenssimääräyksiin liittyviä valituksia eivätkä voi auttaa häntä talletusten palautuspyynnössä. Tämän seurauksena valitus suljettiin, koska tiimillä ei ollut valtuuksia valvoa lainsäädännön noudattamista.

Saksalainen pelaaja kamppaili voittojensa kotiuttamisen kanssa, sillä hän oli pyytänyt yli vuosi sitten 40 euron maksua, joka oli toistuvasti peruttu. Hän huomasi bonusten puutteen viimeaikaisten voittojensa jälkeen ja uskoi kasinon järjestelmän muuttuneen, mikä oli vaikuttanut negatiivisesti hänen pelaamiseensa. Useista tiedusteluista huolimatta hän sai epäselviä vastauksia peruutuksista ja kotiutusongelmista. Valitus suljettiin hänen pyynnöstään, ja myös hänen Casino Guru -tilinsä käsiteltiin sulkemista varten.

Australialainen pelaaja ilmoitti kahden pelin voittojen katoamisesta, yhteensä 304 dollaria, joita ei hyvitetty hänen tililleen. Hän oli toimittanut todisteita ja tietoja, mutta koki, että hänen huolenaiheitaan jätettiin huomiotta tai käsiteltiin väärin, ja sai sen sijaan epäselviä vastauksia asiaan liittymättömistä bonuksista. Valitustiimi yritti kerätä lisätietoja ja todisteita, mutta ei pystynyt jatkamaan, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus suljettiin, mutta pelaaja voisi avata sen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän haluaisi jatkaa yhteydenpitoa.