Casinova -arvostelu

Saksalainen pelaaja on pyytänyt 60 800 euron kotiutusta Casinovalla, mutta ei ole saanut voittojaan seitsemään viikkoon. Vaikka henkilöllisyytensä on täysin vahvistettu ja kasino on aiemmin saanut pienempiä voittoja, se väittää, että vahvistus on puutteellinen, antamatta tarkempia syitä. Hän pyytää Casino.Gurulta apua maksun tutkimiseksi ja täytäntöönpanemiseksi.

Itävaltalainen pelaaja teki virallisen valituksen Casinovaa vastaan, koska se kieltäytyi käsittelemästä hänen 1 800–2 000 euron nostoaan, joka jäi jumiin "vahvistukseen". Hän toi esiin merkittäviä vaatimustenmukaisuusrikkomuksia, kuten näkyvän pelilisenssin puuttumisen ja harhaanjohtavat ehdot, ja mainitsi, että useat pelaajat ilmoittivat vastaavista ongelmista. Valitustiimi ilmoitti hänelle, etteivät he käsittele lisenssimääräyksiin liittyviä valituksia eivätkä voi auttaa häntä talletusten palautuspyynnössä. Tämän seurauksena valitus suljettiin, koska tiimillä ei ollut valtuuksia valvoa lainsäädännön noudattamista.

Saksalainen pelaaja kamppaili voittojensa kotiuttamisen kanssa, sillä hän oli pyytänyt yli vuosi sitten 40 euron maksua, joka oli toistuvasti peruttu. Hän huomasi bonusten puutteen viimeaikaisten voittojensa jälkeen ja uskoi kasinon järjestelmän muuttuneen, mikä oli vaikuttanut negatiivisesti hänen pelaamiseensa. Useista tiedusteluista huolimatta hän sai epäselviä vastauksia peruutuksista ja kotiutusongelmista. Valitus suljettiin hänen pyynnöstään, ja myös hänen Casino Guru -tilinsä käsiteltiin sulkemista varten.

Australialainen pelaaja ilmoitti kahden pelin voittojen katoamisesta, yhteensä 304 dollaria, joita ei hyvitetty hänen tililleen. Hän oli toimittanut todisteita ja tietoja, mutta koki, että hänen huolenaiheitaan jätettiin huomiotta tai käsiteltiin väärin, ja sai sen sijaan epäselviä vastauksia asiaan liittymättömistä bonuksista. Valitustiimi yritti kerätä lisätietoja ja todisteita, mutta ei pystynyt jatkamaan, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus suljettiin, mutta pelaaja voisi avata sen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän haluaisi jatkaa yhteydenpitoa.

Ontariolaisesta pelaajasta oli tullut kolme nostopyyntöä viimeisen viiden päivän aikana, mutta ne olivat edelleen "tarkastellaan". Hän pyysi päivitystä viivästyksen syystä ja siitä, milloin hän voisi odottaa varojensa saapuvan, koska alustaa koskeva negatiivinen palaute oli herättänyt kasvavaa huolta. Asia oli tällä hetkellä ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin lisätietopyyntöihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja oli odottanut Casinovan kotiutuksiaan kaksi viikkoa, yhteensä 10 500 euroa, ilman että kasino olisi ryhtynyt mihinkään toimiin. Häneltä ei ollut pyydetty mitään vahvistusta, ja hän pyysi apua voittojensa käsittelyyn. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kaikki maksut, ja jäljellä oli vain 1 400 euroa, mikä käsiteltiin myöhemmin onnistuneesti. Valitustiimi helpotti pelaajan ja kasinon välistä viestintää, mikä johti kotiutusviiveiden ratkaisemiseen.

Suomalainen pelaaja kertoi, ettei hän pystynyt kotiuttamaan voittojaan yli kahteen viikkoon, vaikka vahvistuksessa ei ollut ongelmia. Hän ilmaisi huolensa kasinon luotettavuudesta ja asiakaspalvelun tuen puutteesta. Kasino vahvisti myöhemmin, että kaksi hänen kotiutuspyyntöistään oli käsitelty onnistuneesti ja vain yksi oli vielä käsittelyssä. Koska pelaaja ei vastannut jatkopyyntöihin, valitus suljettiin, ja se voidaan tarvittaessa avata uudelleen tulevaisuudessa.

Italialainen pelaaja oli kaksi viikkoa sitten tehnyt kolme 500 euron nostopyyntöä CASINOVA-kasinolla, mutta ei ollut saanut mitään päivityksiä jatkuvasta viestinnästä huolimatta. Hänelle oli ilmoitettu useista viivästyksistä, mutta häneltä ei ollut pyydetty vahvistusasiakirjoja, mutta hänen nostonsa olivat edelleen tarkistettavana. Valitustiimi oli helpottanut viestintää kasinon kanssa, joka vahvisti myöhemmin, että pelaajan nostot oli käsitelty onnistuneesti. Pelaaja vahvisti varojen vastaanottamisen, mikä johti valituksen ratkaisemiseen.

Saksalainen pelaaja oli odottanut 1 500 euron kotiutusta kaksi viikkoa, mutta maksua ei käsitelty. Häntä käskettiin jatkuvasti odottamaan, ja hän oli saanut vain 500 euroa, vaikka hän oli oikeutettu päivittäisiin maksuihin. Valitustiimi ei ollut pystynyt jatkamaan tutkintaa, koska pelaaja ei ollut vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin. Tämän seurauksena valitus suljettiin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti maksua ei ollut vielä vastaanotettu. Vahvistettuaan, ettei KYC-vahvistusta tarvittu, pelaaja sai lopulta 1 500 euron maksun yli kolmen viikon kuluttua. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi ja arvosti pelaajan yhteistyötä koko prosessin ajan.