GrandWin Casino -arvostelu

Kanadalainen pelaaja oli valittanut toteuttamattomista nostopyynnöistä. Huolimatta useista kyselyistä asiakaspalveluun, hän ei ollut saanut aikajanaa peruutusprosessilleen. Olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan saadaksemme lisätietoja ja pidentäneet valituksen käsittelyaikaa 7 päivällä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, meidän oli hylättävä tapaus, koska emme voineet jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja.

Portugalilaisella pelaajalla oli ollut vireillä oleva nostopyyntö GrandWin Casinolla 28. marraskuuta lähtien. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut tarvittavat asiakirjat ja hänen henkilöllisyytensä oli vahvistettu, hänen pyyntönsä oli jäänyt käsittelemättä. Pelaaja oli lähettänyt useita sähköposteja talousosastolle, mutta hän ei ollut saanut vastausta. Kahden viikon odotuksen ja useiden vuorovaikutusten jälkeen kasinon chat-palvelun kanssa pelaaja oli ilmoittanut talousosastolta, että hänen kotiutuksensa oli käsitelty. Teknisen virheen vuoksi kotiuttaminen oli kuitenkin peruttu ja pelaajaa kehotettiin jättämään uusi pyyntö. Lopulta pelaaja oli valinnut pankkisiirron ja todistettuaan pankkitilinsä, hän oli vastaanottanut voittonsa. Tapaus oli ratkaistu onnistuneesti ja pelaaja oli saanut rahansa.

Espanjalainen pelaaja on odottanut 9 päivää vetäytymistään, alun perin pyydetty 25. syyskuuta. Kaikki asiakirjat on toimitettu ja hyväksytty. Kasinon 24 tunnin chat-tuki katsoi viivästyksen johtuvan suuresta nostoliikenteestä.

Espanjalainen pelaaja talletti kasinolle 25 euroa, mutta rahat eivät näkyneet kasinotilillä, eikä niitä palautettu heidän säästötililleen. Huolimatta siitä, että pelaaja on ottanut yhteyttä kasinoon asian johdosta, pelaaja ei ole saanut mitään hyödyllistä tietoa puuttuvasta talletuksesta 20 päivän jälkeen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Espanjalainen pelaaja oli ilmoittanut viivästymisestä nettikasinolta nostoprosessissaan. Huolimatta siitä, että hänen asiakirjansa oli hyväksytty, hänen kotiutuksensa oli ollut vireillä yli 15 päivää ilman, että kasino oli ilmoittanut asiasta. Kun hän oli ottanut yhteyttä valitustiimiin, kasino hyväksyi hänen kotiutuksensa ja hän vahvisti varojensa vastaanottamisen. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Huolimatta pelaajan huolista viivästyksestä ja hänen kyvyttömyydestään päästä tililleen, kasino ei ollut pyytänyt häneltä vahvistusasiakirjoja. Pelaaja oli ilmoittanut tunteneensa itsensä huomiotta kasinolta, koska he eivät olleet vastanneet hänen kyselyihinsä. Yritimme ottaa yhteyttä pelaajaan lisätietojen saamiseksi, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja olimme hylänneet valituksen.

Itävaltalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.

Espanjalaisen pelaajan tili esti nettikasinossa, koska epäiltiin usean tilin luomisesta. Ongelma oli ilmennyt sen jälkeen, kun hän yritti tehdä peruutuksen ja toimitti tarvittavat asiakirjat. Pelaaja oli kiistänyt, että hänellä olisi useita tilejä, ja hän oli ilmaissut turhautuneensa kasinon viestinnän puutteeseen. Kun pelaaja oli ilmoittanut oikean kasinon yhteydenottoa varten, olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja. Lopulta kasino oli avannut pelaajan tilin uudelleen ja kotiutusprosessi aloitettiin. Kasino vahvisti, että pelaajan nostopyyntö oli peruutettu virheellisten maksutietojen vuoksi, minkä jälkeen pelaaja oli jatkanut pelaamista ilman vireillä olevaa nostopyyntöä. Pelaaja oli vahvistanut nämä tiedot ja ilmaissut tyytyväisyytensä ratkaisuun, minkä vuoksi lopetimme valituksen ratkaistuna.

Espanjalainen pelaaja oli odottanut yli 14 päivää kotiutuksensa käsittelyä. Hän väitti, että kasino oli syyttänyt häntä bonussääntöjen rikkomisesta asettamalla korkeita sitten alhaisia panoksia, minkä vuoksi he peruuttivat hänen kotiutuksensa. Kasino vahvisti väitteen toteamalla, että pelaaja oli rikkonut ehtojaan ylittämällä maksimipanosrajan bonuksen käytön aikana. Huomasimme, että pelaaja oli todellakin rikkonut maksimipanossääntöä useita kertoja, mikä oli vastoin kasinon bonusehtoja. Siksi jouduimme hylkäämään pelaajan valituksen.

Espanjalainen pelaaja talletti 350 € kasinon verkkosivuille, mutta se näkyy epäonnistuneena talletuksena, vaikka summa vähennettiin hänen pankistaan. Asiakaspalvelu ei ole tarjonnut ratkaisua. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.