GrandWin Casino -arvostelu

Irlantilainen pelaaja oli toistuvasti ottanut yhteyttä kasinoon hakeakseen itsensä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta kohtasi liiallisia dokumentointivaatimuksia ja reagoimattomuutta. Kasino teki vaikeaksi sulkea itsensä pois pelaajan vahingoittumisriskistä huolimatta. Lopetimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, mikä esti jatkotutkinnan tai ratkaisun.

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt itsensä sulkemista Grandwin-tililtään peliriippuvuuden vuoksi, mutta hänen pyyntöihinsä ei vastattu yli viikon ajan, jolloin hänen tilinsä jäi edelleen auki. Hän yritti sulkea tilin ja sulkea itsensä pysyvästi pois. Tarkistimme pelaajan valituksen ja havaitsimme, että viivästys johtui siitä, että alkuperäinen pyyntö oli lähetetty väärään sähköpostiosoitteeseen. Kun oikeaa sähköpostiosoitetta käytettiin, kasino suoritti itsesulkumenettelyn nopeasti. Tämän vuoksi valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia 8 %:n maksun kanssa toisesta maksusta ja estyneestä Visa-kortista epäilyttävän toiminnan vuoksi. Huolimatta useista pyynnöistä sulkea hänen tilinsä peliriippuvuuden vuoksi, kasino ei ollut ryhtynyt toimiin. Hänellä oli edelleen pääsy tililleen viikkoa myöhemmin. Valitus ratkaistiin sen jälkeen, kun kasino sulki pelaajan tilin pysyvästi väliintulomme ja toistuvien pyyntöjen seurauksena. Pelaaja vastaanotti vahvistuksen tilin sulkemisesta.

Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia saada noin 4000€ merkittävä voitto. Onnistuneen edellisen toiminnan jälkeen kasino väitti, että pelaaja oli manipuloinut talletusbonusta ja takavarikoi sitten hänen voittonsa jättäen vain viimeisen talletuksensa. Pelaaja väitti, että manipulointisyytös oli väärä ja kasino ei ollut reagoinut. Tarkistuksen jälkeen havaitsimme, että kasino antoi todisteita siitä, että pelaaja rikkoi bonusehtoja, erityisesti asettamalla aktiivisen bonuksen sallittua korkeampia panoksia. Valitus päätettiin perusteettomana ja kasinon päätöstä voittojen takavarikointi kannatettiin.

Saksalainen pelaaja kohtasi maksun viivästymisen, eikä hän pystynyt asettamaan uhkapelirajaa tai jäädyttämään tiliään. Hän kertoi myös, että häneltä pyydettiin lisää asiakirjoja tilin vahvistamista varten. Kasino vahvisti, että pelaaja oli peruuttanut kotiutuksensa useita kertoja varmistusprosessin aikana, ja tällä hetkellä vireillä olevia nostoja ei ollut. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Ruotsalainen pelaaja oli odottanut 2600 euron kotiutustaan 5 päivää. Vaikka hän oli toimittanut kaikki pyydetyt KYC-asiakirjat, hän odotti silti vastausta. Pelaaja oli myös maininnut tililleen ylimääräiset 11400 euroa, jotka hän aikoi kotiuttaa tulevaisuudessa. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että kotiutuksen käsittely voi kestää jopa kaksi viikkoa, ja vakuutti hänelle, että he puuttuisivat asiaan, jos rahoja ei saada siihen mennessä. Pelaaja oli utelias väliintuloprosessista. Koska hän ei kuitenkaan vastannut muihin viesteihin, emme voineet auttaa enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kanadalainen pelaaja oli valittanut toteuttamattomista nostopyynnöistä. Huolimatta useista kyselyistä asiakaspalveluun, hän ei ollut saanut aikajanaa peruutusprosessilleen. Olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan saadaksemme lisätietoja ja pidentäneet valituksen käsittelyaikaa 7 päivällä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, meidän oli hylättävä tapaus, koska emme voineet jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja.

Portugalilaisella pelaajalla oli ollut vireillä oleva nostopyyntö GrandWin Casinolla 28. marraskuuta lähtien. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut tarvittavat asiakirjat ja hänen henkilöllisyytensä oli vahvistettu, hänen pyyntönsä oli jäänyt käsittelemättä. Pelaaja oli lähettänyt useita sähköposteja talousosastolle, mutta hän ei ollut saanut vastausta. Kahden viikon odotuksen ja useiden vuorovaikutusten jälkeen kasinon chat-palvelun kanssa pelaaja oli ilmoittanut talousosastolta, että hänen kotiutuksensa oli käsitelty. Teknisen virheen vuoksi kotiuttaminen oli kuitenkin peruttu ja pelaajaa kehotettiin jättämään uusi pyyntö. Lopulta pelaaja oli valinnut pankkisiirron ja todistettuaan pankkitilinsä, hän oli vastaanottanut voittonsa. Tapaus oli ratkaistu onnistuneesti ja pelaaja oli saanut rahansa.

Espanjalainen pelaaja on odottanut 9 päivää vetäytymistään, alun perin pyydetty 25. syyskuuta. Kaikki asiakirjat on toimitettu ja hyväksytty. Kasinon 24 tunnin chat-tuki katsoi viivästyksen johtuvan suuresta nostoliikenteestä.

Espanjalainen pelaaja talletti kasinolle 25 euroa, mutta rahat eivät näkyneet kasinotilillä, eikä niitä palautettu heidän säästötililleen. Huolimatta siitä, että pelaaja on ottanut yhteyttä kasinoon asian johdosta, pelaaja ei ole saanut mitään hyödyllistä tietoa puuttuvasta talletuksesta 20 päivän jälkeen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Espanjalainen pelaaja oli ilmoittanut viivästymisestä nettikasinolta nostoprosessissaan. Huolimatta siitä, että hänen asiakirjansa oli hyväksytty, hänen kotiutuksensa oli ollut vireillä yli 15 päivää ilman, että kasino oli ilmoittanut asiasta. Kun hän oli ottanut yhteyttä valitustiimiin, kasino hyväksyi hänen kotiutuksensa ja hän vahvisti varojensa vastaanottamisen. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Huolimatta pelaajan huolista viivästyksestä ja hänen kyvyttömyydestään päästä tililleen, kasino ei ollut pyytänyt häneltä vahvistusasiakirjoja. Pelaaja oli ilmoittanut tunteneensa itsensä huomiotta kasinolta, koska he eivät olleet vastanneet hänen kyselyihinsä. Yritimme ottaa yhteyttä pelaajaan lisätietojen saamiseksi, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja olimme hylänneet valituksen.

Itävaltalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.

Espanjalaisen pelaajan tili esti nettikasinossa, koska epäiltiin usean tilin luomisesta. Ongelma oli ilmennyt sen jälkeen, kun hän yritti tehdä peruutuksen ja toimitti tarvittavat asiakirjat. Pelaaja oli kiistänyt, että hänellä olisi useita tilejä, ja hän oli ilmaissut turhautuneensa kasinon viestinnän puutteeseen. Kun pelaaja oli ilmoittanut oikean kasinon yhteydenottoa varten, olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja. Lopulta kasino oli avannut pelaajan tilin uudelleen ja kotiutusprosessi aloitettiin. Kasino vahvisti, että pelaajan nostopyyntö oli peruutettu virheellisten maksutietojen vuoksi, minkä jälkeen pelaaja oli jatkanut pelaamista ilman vireillä olevaa nostopyyntöä. Pelaaja oli vahvistanut nämä tiedot ja ilmaissut tyytyväisyytensä ratkaisuun, minkä vuoksi lopetimme valituksen ratkaistuna.

Espanjalainen pelaaja oli odottanut yli 14 päivää kotiutuksensa käsittelyä. Hän väitti, että kasino oli syyttänyt häntä bonussääntöjen rikkomisesta asettamalla korkeita sitten alhaisia panoksia, minkä vuoksi he peruuttivat hänen kotiutuksensa. Kasino vahvisti väitteen toteamalla, että pelaaja oli rikkonut ehtojaan ylittämällä maksimipanosrajan bonuksen käytön aikana. Huomasimme, että pelaaja oli todellakin rikkonut maksimipanossääntöä useita kertoja, mikä oli vastoin kasinon bonusehtoja. Siksi jouduimme hylkäämään pelaajan valituksen.

Espanjalainen pelaaja talletti 350 € kasinon verkkosivuille, mutta se näkyy epäonnistuneena talletuksena, vaikka summa vähennettiin hänen pankistaan. Asiakaspalvelu ei ole tarjonnut ratkaisua. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Espanjalainen pelaaja talletti 100 euroa ja sai 200 % bonuksen. Saavutettuaan 645 euron tulot hän peruutti bonuksen, joka mitätöi hänen saldonsa. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska se oli perusteeton.