WinOlot Casino -arvostelu

Espanjalainen pelaaja, joka taisteli peliriippuvuutta vastaan, oli toistuvasti pyytänyt kasinoa sulkemaan tilinsä. Näistä pyynnöistä huolimatta tili pysyi auki ja pelaaja jatkoi varojen tallettamista. Olimme toimittaneet pelaajalle yksityiskohtaiset ohjeet itsensä sulkemisen hakemiseen ja pyysivät lisäviestintää valituksen käsittelyn jatkamiseksi. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, jouduimme hylkäämään valituksen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Eräs itävaltalainen pelaaja oli kokenut nostoviivästyksiä online-kasinolla. Vaikka kaikki tarvittavat asiakirjat oli toimitettu, kolme maksutapaa oli epäonnistunut hänen nostoissaan. Otimme pelaajalta lisätietoja, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa, ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja pyysi itsensä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Tästä huolimatta hän pystyi silti tallettamaan 90 euroa kasinolle, mikä tarkoittaa, että itsesulkupyyntö jätettiin huomiotta. Hän on pyytänyt kasinolta hyvitystä.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt pysyvää itsensä sulkemista WinOlot Casinolta peliriippuvuutensa vuoksi. Hänen pyynnöstään huolimatta hänen tilinsä oli pysynyt aktiivisena jopa 24 tuntia myöhemmin. Kasino oli ilmoittanut hänelle, että prosessi voi kestää jopa 10 päivää. Pelaaja oli jatkanut rahan tallettamista ja pelaamista tänä aikana. Pelaajan, kasinon ja valitustiimin välisen usean yhteydenoton jälkeen kasino sulki lopulta pelaajan tilin. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa hakemaan ammattiapua peliriippuvuuteensa. Ongelma ratkesi lopulta pelaajan tilin sulkemisella.

Saksalaisella pelaajalla oli ongelmia vetäytymisprosessin kanssa. Vaikka kasino oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, kasino ei vastannut, ei ollut vahvistanut tiliä eikä ollut käsitellyt nostoa. Pelaaja väitti, että kasino syytti häntä bonusten manipuloinnista ja takavarikoi hänen voittonsa. Olimme pyytäneet pelaajalta yksityiskohtaista tapahtuma- ja vetohistoriaa tutkiaksemme tapausta tarkemmin. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja, joka kamppaili peliriippuvuuden kanssa, oli yrittänyt sulkea tiliään online-kasinolla. Huolimatta lukuisista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen ja aloittaa itsensä sulkeminen, kasino ei ollut jäädyttänyt hänen tiliään. Pelaaja ei myöskään ollut saanut kasinolta sähköpostivastauksia. Hän oli ilmaissut pettymyksensä kasinon pyyntöön saada asiakirjoja henkilöllisyytensä vahvistamiseksi ennen tilin sulkemista, koska hänellä ei ollut vaadittuja asiakirjoja. Keskusteltuaan valitusryhmän kanssa pelaaja päätti olla jatkamatta tapausta ja pyysi valituksen lopettamista pelaajan pyynnöstä.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt 5000 euron kotiutusta nettikasinolta, mikä oli ollut vireillä neljä arkipäivää, vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat. Pelaaja oli myös valittanut kasinon asiakaspalvelun vastauksen puutteesta. Kun pelaaja ilmoitti, että maksu oli käsitelty, hylkäsimme valituksen, koska emme saaneet tietää, oliko koko summa vastaanotettu.