WinOlot Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti kotiutuksen vastaanottamisen, minkä seurauksena valitus merkittiin ratkaistuksi. Arvostamme pelaajan yhteistyötä ja kannustamme häntä ottamaan yhteyttä mahdollisten tulevien ongelmien varalta.

Espanjalainen pelaaja kohtasi useita ongelmia Winolot Casinon kanssa, mukaan lukien 650 euron noston ja 50 euron talletuksen katoamisen, jota ei koskaan hyvitetty. Hänen tilinsä suljettiin ilman selitystä, ja hän sai asiakaspalvelulta riittämättömiä vastauksia useista yrityksistä huolimatta asian ratkaisemiseksi. Valitustiimi ei pystynyt jatkamaan lisätutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja pelaajan vastauksen puutteen vuoksi. Tämän seurauksena valitus suljettiin toistaiseksi, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Saksalainen pelaaja väitti hävinneensä 2500 euroa kasinolla voittamatta mitään ja uskoi tämän olevan vilpillistä toimintaa. Hän pyysi 50 %:n hyvitystä talletuksistaan. Valitustiimi tarkisti hänen tapauksensa, mutta lopulta sulki valituksen, koska pelaaja ei vastannut useiden tiedustelujen jälkeen. Pelaajalle ilmoitettiin, että hän voisi avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän haluaisi jatkaa yhteydenpitoa.

Hollantilainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli tarkastanut tilanteen ja kommunikoinut kasinon kanssa viivästyksestä. Valitus kuitenkin hylättiin sen jälkeen, kun suositeltu määräaika kului ilman ratkaisua. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä kasinon tuleviin ongelmiin.

Saksalainen pelaaja ei pystynyt sulkemaan tiliään Winolotissa useista tukipyynnöistä ja sähköpostiviesteistä huolimatta. Hän ilmaisi peliriippuvuutensa ja pyysi apua ja korvausta tappioista, joita oli aiheutunut alkuperäisen pyyntönsä jälkeen 5. elokuuta. Valitustiimi pidensi vastausaikaa 7 päivällä lisäselvitystä varten, mutta pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska tiedot eivät olleet riittäviä jatkotutkimuksen tekemiseksi.

Hollantilainen pelaaja koki ongelmia Winolot Casinon kanssa, mukaan lukien kieltäytyminen käsittelemästä hänen 1800 euron nostoaan ja toistuva tilin sulkemispyyntönsä epääminen huolimatta siitä, että hän oli lähettänyt useita sähköposteja ja osallistunut jatkuvaan live-chat-keskusteluun. Ilmoitti, että hänen tilinsä oli suljettu, ja pyysi meitä lopettamaan valituksen. Näin ollen valitus päätettiin pelaajan nimenomaisesta pyynnöstä.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä pysyvää sulkemista uhkapeliongelmien vuoksi 01.08.2024, mutta hänet oli jätetty huomiotta 12 päivää useista seurantatoimista huolimatta. Hän oli menettänyt 800 euroa tänä aikana ja pyysi apua tilinsä sulkemisessa ja varojensa nostamisessa. Valitustiimi oli yrittänyt toimia sovittelijana kasinon kanssa korostaen tilanteen kiireellisyyttä pelaajan uhkapeliongelmien vuoksi. Kasinon yhteistyökyvyttömyyden ja riittämättömän vastauksen vuoksi valitus kuitenkin päätettiin "ratkaisemattomana".

Espanjalainen pelaaja väitti, että kasinon tervetuliaisbonus ei koskaan muuttunut oikeaksi rahaksi ja se voitiin poistaa ilman erillistä ilmoitusta, mikä johti hänen saldonsa ja aktiivisten vetojen poistoon. Valitustiimi pidensi vastausaikaa 7 päivällä, jotta pelaaja voisi vastata kysymyksiin liittyen kierrätysvaatimuksiin ja bonusten aktivointiin. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin myöhemmin.

Espanjalainen pelaaja oli yrittänyt sulkea kasinotiliään useiden kuukausien ajan tuloksetta huolimatta pelin rekisteröinnin poistamisesta. Valitustiimi ei ollut voinut auttaa enempää, koska pelaaja ei vastannut kyselyihin, jotka koskivat hänen itsesulkupyyntöään. Tästä syystä valitus hylättiin, koska tutkintaa varten ei ollut toimitettu lisätietoja.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt pysyvää tilin sulkemista Winolotissa peliriippuvuuden vuoksi 19.5.2024, mutta tili pysyi aktiivisena. Palattuaan ja menetettyään huomattavan rahasumman pelaaja vaati hyvitystä kasinon toimimattomuuden vuoksi. Valitustiimi havaitsi, että vaikka pelaaja ei ollut lähettänyt itsesulkemispyyntöä ja ilmoittanut syyn oikeaan sähköpostiin, kasinon tuki oli tietoinen uhkapeliongelmasta eikä toiminut asianmukaisesti. Tili avattiin uudelleen huolimatta pelaajan pysyvästä sulkemispyynnöstä, mikä johti siihen, että tilanne olisi voitu hoitaa paremmin. Tapaus päätettiin "ratkaisemattomana", ja todettiin, että WinOlot Casinolla ei ollut lisenssiä, mikä vaikutti sen turvallisuusindeksiin.