WinOlot Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja ei pystynyt sulkemaan tiliään Winolotissa useista tukipyynnöistä ja sähköpostiviesteistä huolimatta. Hän ilmaisi peliriippuvuutensa ja pyysi apua ja korvausta tappioista, joita oli aiheutunut alkuperäisen pyyntönsä jälkeen 5. elokuuta. Valitustiimi pidensi vastausaikaa 7 päivällä lisäselvitystä varten, mutta pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska tiedot eivät olleet riittäviä jatkotutkimuksen tekemiseksi.

Hollantilainen pelaaja koki ongelmia Winolot Casinon kanssa, mukaan lukien kieltäytyminen käsittelemästä hänen 1800 euron nostoaan ja toistuva tilin sulkemispyyntönsä epääminen huolimatta siitä, että hän oli lähettänyt useita sähköposteja ja osallistunut jatkuvaan live-chat-keskusteluun. Ilmoitti, että hänen tilinsä oli suljettu, ja pyysi meitä lopettamaan valituksen. Näin ollen valitus päätettiin pelaajan nimenomaisesta pyynnöstä.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä pysyvää sulkemista uhkapeliongelmien vuoksi 01.08.2024, mutta hänet oli jätetty huomiotta 12 päivää useista seurantatoimista huolimatta. Hän oli menettänyt 800 euroa tänä aikana ja pyysi apua tilinsä sulkemisessa ja varojensa nostamisessa. Valitustiimi oli yrittänyt toimia sovittelijana kasinon kanssa korostaen tilanteen kiireellisyyttä pelaajan uhkapeliongelmien vuoksi. Kasinon yhteistyökyvyttömyyden ja riittämättömän vastauksen vuoksi valitus kuitenkin päätettiin "ratkaisemattomana".

Espanjalainen pelaaja väitti, että kasinon tervetuliaisbonus ei koskaan muuttunut oikeaksi rahaksi ja se voitiin poistaa ilman erillistä ilmoitusta, mikä johti hänen saldonsa ja aktiivisten vetojen poistoon. Valitustiimi pidensi vastausaikaa 7 päivällä, jotta pelaaja voisi vastata kysymyksiin liittyen kierrätysvaatimuksiin ja bonusten aktivointiin. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin myöhemmin.

Espanjalainen pelaaja oli yrittänyt sulkea kasinotiliään useiden kuukausien ajan tuloksetta huolimatta pelin rekisteröinnin poistamisesta. Valitustiimi ei ollut voinut auttaa enempää, koska pelaaja ei vastannut kyselyihin, jotka koskivat hänen itsesulkupyyntöään. Tästä syystä valitus hylättiin, koska tutkintaa varten ei ollut toimitettu lisätietoja.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt pysyvää tilin sulkemista Winolotissa peliriippuvuuden vuoksi 19.5.2024, mutta tili pysyi aktiivisena. Palattuaan ja menetettyään huomattavan rahasumman pelaaja vaati hyvitystä kasinon toimimattomuuden vuoksi. Valitustiimi havaitsi, että vaikka pelaaja ei ollut lähettänyt itsesulkemispyyntöä ja ilmoittanut syyn oikeaan sähköpostiin, kasinon tuki oli tietoinen uhkapeliongelmasta eikä toiminut asianmukaisesti. Tili avattiin uudelleen huolimatta pelaajan pysyvästä sulkemispyynnöstä, mikä johti siihen, että tilanne olisi voitu hoitaa paremmin. Tapaus päätettiin "ratkaisemattomana", ja todettiin, että WinOlot Casinolla ei ollut lisenssiä, mikä vaikutti sen turvallisuusindeksiin.

Espanjalainen pelaaja, joka taisteli peliriippuvuutta vastaan, oli toistuvasti pyytänyt kasinoa sulkemaan tilinsä. Näistä pyynnöistä huolimatta tili pysyi auki ja pelaaja jatkoi varojen tallettamista. Olimme toimittaneet pelaajalle yksityiskohtaiset ohjeet itsensä sulkemisen hakemiseen ja pyysivät lisäviestintää valituksen käsittelyn jatkamiseksi. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, jouduimme hylkäämään valituksen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Eräs itävaltalainen pelaaja oli kokenut nostoviivästyksiä online-kasinolla. Vaikka kaikki tarvittavat asiakirjat oli toimitettu, kolme maksutapaa oli epäonnistunut hänen nostoissaan. Otimme pelaajalta lisätietoja, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa, ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja oli väittänyt, että huolimatta pyynnöstään peliriippuvuuden vuoksi, hän oli silti pystynyt tallettamaan 90 euroa kasinolle. Hän oli toimittanut todisteet itsesulku- ja hyvityspyyntöistään, jotka lähetettiin sähköpostitse kasinolle. Kasino oli vastannut ja todennut, että itsesulkupyyntö käsiteltiin niiden normaalin menettelyn ja aikataulun mukaisesti. Valitustiimi oli kuitenkin todennut, että 8 työpäivän aikaväli oli liian pitkä ottaen huomioon pelaajan peliriippuvuuden. Huolimatta joukkueen yrityksistä neuvotella pelaajalle hyvityksestä, kasino oli säilyttänyt kantansa, mikä johti siihen, että valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi".