Puolalainen pelaaja oli tallettanut kasinolle 600 zlotya, mutta hänen tilinsä suljettiin ilman selitystä. Useista sähköpostiviesteistä ja hyvityspyynnöistä huolimatta tili pysyi estettynä, eikä apua ollut annettu yli kuukauteen. Ongelma ratkesi, kun reklamaatiotiimi puuttui asiaan, mikä johti siihen, että kasino onnistui palauttamaan pelaajan talletuksen hänen pankkitililleen. Tämän jälkeen valitus merkittiin järjestelmään "ratkaistuksi".
Tein tilin sinne muutama viikko sitten. Tein 600 PLN:n talletuksen. Talletuksen tekemisen jälkeen tilini suljettiin ilman syytä. Olen lähettänyt asiasta useita sähköpostiviestejä ja joka kerta saan samat vastaukset, joissa kehotetaan odottamaan, koska asianomainen osasto käsittelee asiaa. Kuukausi on kulunut eikä mitään, ei apua. Lähetin heille useita pyyntöjä talletukseni palauttamiseksi. Olen lähettänyt kaikki tarvittavat tiedot siirtoa varten. Valitettavasti tili on estetty tähän päivään ja rahani ovat menneet. Auta minua saamaan talletukseni takaisin.
Rakas Kakadu,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kyllä, en pelannut yhtään vetoa talletuksen jälkeen.
Minulla ei ole aktiivista bonusta tililläni.
Lähetän sinulle muutaman näytön keskustelustani casinoinfinityn kanssa.
Paljon kiitoksia, Kakadu, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos Kakadu, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Casino Infinityltä apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili suljettiin ja talletus takavarikoitiin.
Kiitos!
Rakkaat kaikki,
Kiitos, että odotit ja kiinnitit tämän tapauksen tietoomme.
Rakas Kakadu,
Haluamme ilmoittaa, että meidän puoleltamme talletuksesi on onnistuneesti lähetetty pankkitilillesi, ota yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi, jos sinulla on kysyttävää tapahtumasi käsittelyn nopeuteen liittyen.
Ystävällisin terveisin,
Kasino Infinity
Kiitos kasinoguru avustasi. Intervention jälkeen kasino maksoi talletukseni.
Rakas Kakadu,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti, ja merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstä ja vahvistuksesta koko prosessin ajan. Olemme iloisia, että väliintulomme auttoi ratkaisemaan tilanteen, ja olemme aina valmiina tukemaan sinua, jos kohtaat muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme – olemme sitoutuneet auttamaan kaltaisiasi pelaajia.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa myös muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
