Kaikki rakkaat,
Toivomme, että voit hyvin.
Haluamme ilmoittaa, että käsittelemme tämän pelaajan pyyntöä ensisijaisesti. Haluamme korostaa, että pelaajan olisi pitänyt tietää, miksi hänen tilinsä suljettiin, sillä hän pyysi meitä sulkemaan tilinsä peliriippuvuuden vuoksi, mutta hän ei täsmentänyt tätä tässä, vain että "tili oli yksinkertaisesti suljettu". Valitettavasti järjestelmämme epäonnistui ja pelaajaa ei jostain syystä suljettu, vaan hän jatkoi talletusten tekemistä ja pelaamista kasinollamme. Heti kun huomasimme, että jotain oli vialla, tili suljettiin välittömästi. Maaliskuun 1. päivänä tiimimme pyysi pelaajan henkilökohtaisia pankkitietoja nostaakseen kaikki käytetyt varat manuaalisesti, mutta emme olleet tyytyväisiä tietoihin, koska emme pystyneet maksamaan varoja Revolutille. Sen jälkeen 5. maaliskuuta pyysimme toimittamaan saksalaisen pankin tiedot varojen siirtämistä varten. 6. maaliskuuta tiedot vastaanotettiin onnistuneesti ja tiimimme tarkisti ne virheiden välttämiseksi ison rahasumman siirtämisessä. Tämän seurauksena varat on maksettu tänään, joten siirto voi kestää 5-7 arkipäivää.
Olemme erittäin pahoillamme, että joudumme saamaan pelaajan tämän läpi. Toivon ymmärrystäsi.
Toivottaen,
Infinity Casinon edustaja
Dear all,
We hope you are doing well.
We would like to inform you that we are processing this player's request as a matter of priority. We would like to emphasize that the player should have known why his account was closed, as he asked us to close his account due to gambling addiction, but he did not specify this here, only that "the account was simply closed". Unfortunately, our system malfunctioned and the player was not closed for some reason, but continued to make deposits and play at our casino. As soon as we noticed that something was wrong, the account was immediately closed. On March 1, our team requested the player's personal bank details to manually withdraw all the funds spent, but we were not satisfied with the data, as we were unable to pay out the funds to Revolut. After that, on March 5, we asked to provide the data of a German bank to transfer funds. On March 6, the data was successfully received, and our team checked it to avoid mistakes when transferring a large amount of money. As a result, as of today, the funds have been paid out, the transfer may take 5 to 7 business days.
We are very sorry to put the player through this. Hope for your understanding.
Best wishes,
Infinity Casino Representive
Muokattu
Automaattinen käännös:
