Puma Casino -arvostelu

Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan maksutapojen rajallisen saatavuuden vuoksi. Koko jäljellä olevan saldon nosto vahvistettiin muutaman arkipäivän kuluttua sen jälkeen, kun kasino ilmoitti meille ohjeista ja käytettävissä olevista maksutavoista. Valitus on ratkaistu.

Saksalainen pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa, mutta kasino ilmoitti hänelle, ettei hänen maansa pelaajia enää hyväksytä. Kasino vastasi ja ilmoitti meille, että pelintarjoaja tarkastaa pelaajan panoksia. Jonkin ajan kuluttua kasino ilmoitti pelaajalle, että tarkastukset oli suoritettu ja että pelaaja voi nyt nostaa varansa. Maksutapojen saatavuuteen liittyvien ongelmien jälkeen pelaaja sai lopulta kaikki maksunsa ja asia ratkesi.

Saksalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Nordrhein-Westfalenin pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt kotiutuksia kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti. Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä.

Saksalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Pelaajan henkilöllisyydessä ja varmennettavissa olevissa asiakirjoissa oli eroja, sillä hän vaihtoi sukunimeään avioliiton jälkeen. Kun tarvittava asiakirja oli toimitettu, tili aktivoitiin uudelleen ja pelaaja vahvisti, että hän nosti kiistanalaiset varat onnistuneesti. Valitus on ratkaistu.

Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varoja, koska tapahtumat halutulla maksutavalla eivät ole mahdollisia. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja yritti tarkistaa tilinsä nostaakseen varoja. Huolimatta useiden asiakirjojen ja kuvien toimittamisesta pyydettäessä, hänen vahvistuksensa hylättiin toistuvasti. Kasino, joka väitti vahvistuksen kestäneen 2-3 tuntia, ei vastannut viiteen päivään. Ongelma ratkesi, kun pelaajan tili varmistettiin samalla asiakirjalla, joka alun perin hylättiin, ja varat vapautettiin nopeasti sen jälkeen, kun pelaaja mainitsi valituksen tekemisestä meille.

Suomalainen pelaaja oli voittanut 3158€, mutta kohtasi pitkittyneen KYC-varmistuksen. Kasino hylkäsi jatkuvasti toimitetut kuvat useista syistä, mikä viivästyi voittojen vastaanottamisessa. Useiden kuukausien edestakaisen viestinnän jälkeen pelaajan vahvistusprosessi saatiin vihdoin päätökseen ja kaikki kotiutuspyynnöt hyväksyttiin onnistuneesti. Pelaaja ilmaisi kiitollisuutensa valitustiimin saamasta avusta, joka helpotti asian ratkaisemista.

Unkarilainen pelaaja kohtaa ongelmia viimeisimmän vetäytymisensä kanssa. Kasino pyysi selfien hänen henkilöllisyytensä ja tulonlähteen kanssa kyseenalaistaen varojen laillisuuden. Huolimatta tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta, mukaan lukien asiakkaan lasku ja tiliote, hänen tulonsa on katsottu epäilyttäväksi. Pelaaja uskoo, että tämä on kasinon yritys pidättää maksu hänen voittomallinsa vuoksi. Otimme yhteyttä kasinoon ja pyysimme heitä harkitsemaan muita asiakirjoja. Pelaaja toimitti veroilmoituspaperit vuosille 2022 ja 2021, mutta kasino havaitsi joitakin poikkeavuuksia aiemmin toimitetuista asiakirjoista eikä hyväksynyt niitä. Yritimme selittää, että pelaajan syyskuun 2023 tuloja ei voitu mainita menneiden vuosien asiakirjoissa, jolloin vuoden 2023 veroilmoitusta ei olisi mahdollista saada kuluvalla tilikaudella, joten pyysimme arvioimaan lisää pelaajan laskuja. freelance-työtä varten sekä kuukausittaiset tiliotteet. Kasino suostui lopulta maksamaan tilille aiemmin jäädyt rahat. Kun pelaaja vahvisti saaneensa varat, lopetimme valituksen ratkaistuna.

Brasilialainen pelaaja kertoi, että kasino lupasi palauttaa hänen talletuksensa virheen vuoksi. Vaikka Astropay vahvisti tapahtuman, talletus ei ole näkynyt kasinon verkkosivuilla kahteen viikkoon. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Suomalainen pelaaja kohtasi GoSpinin liiallisia tarkastusvaatimuksia, vaikka hän oli aiemmin toimittanut erilaisia henkilöllisyystodistuksia, mukaan lukien notaarin vahvistaman passin. He olivat turhautuneita lisätodistetta puhelinnumeron omistuksesta ja veroilmoituksesta koskeviin pyyntöihin, jotka kyseenalaistivat tällaisten nostojen käsittelyä koskevien vaatimusten laillisuuden ja sen, oliko online-kasinoilla oikeus asettaa näitä ehtoja. Ongelma ratkesi, kun GoSpin ei enää pyytänyt kiistanalaisia asiakirjoja ja käsitteli pelaajan voittoja. Valitustiimi vahvisti ratkaisun ja arvosti pelaajan yhteistyötä.

Japanilainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan varoja kolmeen viikkoon meneillään olevien KYC-vahvistusongelmien vuoksi, vaikka hän oli lähettänyt pyydettyjä asiakirjoja ja videoita. Hän uskoi toimittaneensa kaikki tarvittavat materiaalit ja pyysi nopeaa ratkaisua ja hyväksyntää vetäytymiselleen. Valitustiimi helpotti viestintää pelaajan ja kasinon välillä, mikä johti lopulta varmennusprosessin onnistumiseen. Tämän jälkeen pelaaja vahvisti, että hänen voittonsa saapuivat hänen lompakkoonsa ja ongelma merkittiin ratkaistuksi.

Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja oli odottanut 17 päivää kotiuttaakseen voittonsa lähetettyään useita vahvistusasiakirjoja, mukaan lukien notaarin vahvistaman kopion passistaan. Vaikka hän noudatti kaikkia pyyntöjä, hänen nostonsa jäi odottamaan, ja hän ilmaisi huolensa siitä, että kasino viivytteli maksua välttääkseen hänen voittonsa käsittelyn. Ongelma ratkesi, kun kasino käsitteli hänen kotiutuksensa valitustiimin väliintulon jälkeen. Hän vahvisti vastaanottaneensa maksunsa, ja valitus merkittiin järjestelmään "ratkaistuksi".

Perulaisen pelaajan tili estettiin hänen ollessaan KYC-toimenpiteiden alla online-kasinolla. Kasino oli pyytänyt erilaisia asiakirjoja, mukaan lukien passin, selfien passin kanssa ja notaarin vahvistaman passin. Huolimatta näiden vaatimusten täyttämisestä, kasino oli estänyt hänen tilinsä ja lopettanut vastaamisen hänen sähköposteihinsa. Kun pelaaja teki meille valituksen, olimme aloittaneet vuoropuhelun kasinon kanssa. Kasino oli ilmoittanut tilin sulkemisen syyksi epäiltyä vilpillistä toimintaa. Lisätutkinnan ja yhteydenoton jälkeen kasino oli poistanut pelaajan tilin lukituksen, mikä antoi heille mahdollisuuden nostaa varansa. Kasino kuitenkin ilmoitti, että kun nosto on käsitelty, pelaajan tili suljettaisiin pysyvästi. Pelaaja vahvisti saaneensa varat ja ilmaisi kiitollisuutensa avustamme, minkä vuoksi merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kuwaitista kotoisin oleva pelaaja havaitsi, että kasino liittyy LionSpin & betSofaan, jossa he sulkivat tilit aiemmin peliriippuvuuden vuoksi. Kun pelaaja havaitsee yhteyden kulutettuaan 600 $ CAD, hän pyytää täyden hyvityksen. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai hyvityksen.