Puma Casino -arvostelu

Australialainen pelaaja oli rekisteröitynyt Puma Casinolle ja hänellä oli ongelmia chat-toiminnallisuuden ja käyttäjätilin vääristelyn kanssa. Pelaaja epäili, että kasinoohjelmisto oli epäluotettava ja mahdollisesti haitallinen muille käyttäjille. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja tutkiaksemme asiaa tarkemmin, mutta valitettavasti emme saaneet vastausta. Viestinnän puutteen vuoksi emme voineet jatkaa tutkimusta tai tarjota mahdollisia ratkaisuja, minkä vuoksi valitus hylättiin.

Kanadalainen pelaaja kohtasi liiallisia vahvistusvaiheita talletettuaan 300 € Rocketwiniin. Huolimatta kaikkien vaadittujen prosessien noudattamisesta, mukaan lukien useiden asiakirjojen lähettäminen ja jopa videovahvistus, heidän nostopyyntönsä hylättiin, mikä herätti epäilyksiä kasinon aikomuksesta viivyttää maksuja. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti pelaajan tilin ja hyväksyi onnistuneesti nostopyynnön. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa noston, mutta ilmaisi tyytymättömyytensä pitkälliseen varmistusprosessiin ja varoitti muita mahdollisista viivästyksistä Rocketwinissä.

Unkarilaisen pelaajan vetäytys viivästyi, vaikka hän oli suorittanut KYC-vahvistuksen. Kasino pyysi lisäasiakirjoja, mukaan lukien videon, jossa näkyy heidän henkilöllisyystodistus, ja vahvistusprosessi viivästyi viikon. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa pitkään varmistusprosessiin ja kasinon kommunikoinnin puutteeseen. Valitus hylättiin pelaajan pyynnöstä ja sillä oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Puolalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia kasinon henkilöllisyyden vahvistusprosessissa. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, mukaan lukien todisteet osoitteesta ja talletuksesta, pyysi edelleen laajoja todistuksia, kuten itsetunnistusvideota ja viime aikoina notaarin vahvistamaa passia, jota pelaaja piti liikaa. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen selvennystä käynnissä olevasta varmistusprosessista ja lisäasiakirjojen tarpeesta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen jatkokyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen tiedon puutteen vuoksi.

Suomalainen pelaaja ei ollut päässyt noutamaan nostoaan, koska MiFinity oli lähettänyt rahat takaisin kasinolle. Kasino oli vaatinut MiFinity-tapahtumahistorian, jota pelaaja ei pystynyt toimittamaan. Useiden yhteydenpitoyritysten ja ratkaisuaikataulun pidentämisen jälkeen pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska tiedot eivät olleet riittäviä tutkinnan jatkamiseksi. Myöhemmin pelaaja ilmoitti, että kasino oli maksanut hänen rahansa ja asia ratkaistiin. Valitus merkittiin myöhemmin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Puolalainen pelaaja oli kohdannut jatkuvia vahvistusongelmia RocketWin Casinolla kesäkuun 9. päivästä lähtien, mikä esti voittojen nostamisen. Huolimatta kaikkien pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta ja tarvittavien toimien suorittamisesta, pelaajan tili jäi vahvistamatta 29 päivän jälkeen. Useat lisäasiakirjojen pyynnöt ja epäjohdonmukaiset tiedot asiakastuesta viivästyttivät maksua. Valitustiimi ratkaisi ongelman vahvistamalla, että vahvistusprosessi oli valmis ja pelaajan voitot kotiutettiin onnistuneesti.

Irlantilainen pelaaja joutui käymään läpi pitkän vahvistusprosessin Spin Space Casinolla voitettuaan 3049 euroa. Vaikka hän oli toimittanut useita asiakirjoja, kuten passin, sähkölaskun ja henkilöllisyystodistuksen sisältävän videon, hän sai jatkuvasti pyyntöjä lisäasiakirjoista tai -videoista, mikä sai hänet uskomaan, että kasino viivytti hänen maksuaan. Valitustiimi yritti helpottaa viestintää kasinon kanssa, mutta ei onnistunut, minkä seurauksena valitus päätettiin sulkea "ratkaisemattomana". Tämä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon turvallisuusindeksiin ja mahdollisesti johtaa muutokseen heidän lähestymistavassaan.

Montenegrolainen pelaaja oli tallettanut 2000 euroa ja 10-15 minuutin pelin jälkeen hänen tilinsä estettiin. Yli viikko oli kulunut ilman mitään hyödyllistä tietoa tästä tilanteesta. Kasino oli ilmoittanut pelaajalle, että hänen pelitoimintaansa oli tutkittu. Huolimatta pelaajan ja valitustiimin useista tiedusteluista, kasino ei pystynyt antamaan tarkkaa aikataulua tutkimuksen päätökseen saattamiselle. Kahden viikon kuluttua valitustiimi oli saanut tiedon, että pelaaja oli epäonnistunut vahvistuksessa yhdellä kasinon sisarsivustoista. Pelaaja ei kyennyt esittämään todisteita siitä, että hän oli toimittanut asiakirjoja tarkistettavaksi tai tehnyt valituksen sääntelyviranomaiselle, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen.

Norjalainen pelaaja on kohdannut merkittäviä viivästyksiä varojen nostamisessa, sillä alkuperäinen pyyntö tehtiin yli kuukausi sitten. Huolimatta useista henkilöllisyystodistuksista ja laajoista vahvistusvaiheista, hän ei ole saanut kasinolta mitään päivityksiä nostonsa tilasta.

Irlantilainen pelaaja oli kohdannut haastavan vahvistusprosessin Wishcasinon kanssa. Vaikka kasino oli alun perin tarkistanut hänen asiakirjansa, se ei ollut käsitellyt hänen 2 000 euron nostopyyntöään ja oli pyytänyt lisävarmennusta, mukaan lukien kuva- ja videotodisteet. Pelaaja oli kokenut kasinon vastauksissa pitkiä viiveitä, ja häneltä pyydettiin notaarin vahvistama asiakirja, jota hänen oli vaikea toimittaa. Toimitettuaan lukuisia asiakirjoja ja odotettuaan viikkoja, pelaaja oli vihdoin saanut voittonsa. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä pitkään ja stressaavaan prosessiin. Tiimimme oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.