Puma Casino -arvostelu

Australialainen pelaaja oli rekisteröitynyt Puma Casinolle ja hänellä oli ongelmia chat-toiminnallisuuden ja käyttäjätilin vääristelyn kanssa. Pelaaja epäili, että kasinoohjelmisto oli epäluotettava ja mahdollisesti haitallinen muille käyttäjille. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja tutkiaksemme asiaa tarkemmin, mutta valitettavasti emme saaneet vastausta. Viestinnän puutteen vuoksi emme voineet jatkaa tutkimusta tai tarjota mahdollisia ratkaisuja, minkä vuoksi valitus hylättiin.

Irlantilainen pelaaja oli kohdannut haastavan vahvistusprosessin Wishcasinon kanssa. Vaikka kasino oli alun perin tarkistanut hänen asiakirjansa, se ei ollut käsitellyt hänen 2 000 euron nostopyyntöään ja oli pyytänyt lisävarmennusta, mukaan lukien kuva- ja videotodisteet. Pelaaja oli kokenut kasinon vastauksissa pitkiä viiveitä, ja häneltä pyydettiin notaarin vahvistama asiakirja, jota hänen oli vaikea toimittaa. Toimitettuaan lukuisia asiakirjoja ja odotettuaan viikkoja, pelaaja oli vihdoin saanut voittonsa. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä pitkään ja stressaavaan prosessiin. Tiimimme oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hän ei ollut saanut maksuaan siinä vaiheessa. Valitustiimi oli ilmoittanut hänelle, että tällaiset viivästykset olivat normaaleja ja saattoivat johtua useista tekijöistä, kuten odottavasta KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. He olivat neuvoneet häntä odottamaan vähintään 14 päivää peruuttamispyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Jonkin ajan kuluttua pelaaja vahvisti saaneensa rahansa. Tästä syystä valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.

Quebecin pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että kotiutuksen käsittely voi kestää jopa 14 päivää ja viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että maksu oli vastaanotettu BetSofalta, ja valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Uudesta-Seelannista kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan tilin vahvistuksen vuoksi. Jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei ollut pystynyt antamaan mitään aikarajaa jättipottivoittojen maksamisesta tai vahvistusmenettelystä. Kasino pyysi, että avaamme valituksen uudelleen, koska he olivat suorittaneet pelaajan lisätarkistuksen ja pystyivät sitten maksamaan jäljellä olevat voitot pelaajalle. Kasino vahvisti, että maksu oli suoritettu, mutta pelaaja ei vastannut viesteihimme, joissa pyydettiin vahvistusta maksun vastaanottamisesta. Tämän seurauksena uskoimme, että tapaus ratkesi jopa ilman pelaajan vahvistusta.

Venäläinen pelaaja pyysi vetäytymistä yli kaksi viikkoa sitten. Sitä ei ole vielä käsitelty. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme selville, että maksu viivästyi pelintarjoajan vedonlyönnistä johtuen, mikä voi kestää jopa 3 kuukautta. Mutta valitettavasti pelaaja ilmoitti meille onnistuneesta voittonsa vastaanottamisesta jo 2 viikon kuluttua. Lopetimme valituksen ratkaistun mukaisesti.

Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan maksutapojen rajallisen saatavuuden vuoksi. Koko jäljellä olevan saldon nosto vahvistettiin muutaman arkipäivän kuluttua sen jälkeen, kun kasino ilmoitti meille ohjeista ja käytettävissä olevista maksutavoista. Valitus on ratkaistu.

Saksalainen pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa, mutta kasino ilmoitti hänelle, ettei hänen maansa pelaajia enää hyväksytä. Kasino vastasi ja ilmoitti meille, että pelintarjoaja tarkastaa pelaajan panoksia. Jonkin ajan kuluttua kasino ilmoitti pelaajalle, että tarkastukset oli suoritettu ja että pelaaja voi nyt nostaa varansa. Maksutapojen saatavuuteen liittyvien ongelmien jälkeen pelaaja sai lopulta kaikki maksunsa ja asia ratkesi.

Saksalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.