Kingamo Casino -arvostelu

Japanilainen pelaaja koki liikaa asiakirjapyyntöjä kasinolta, koska hän oli toimittanut useita henkilöllisyystodistuksia. Kun notaarin vahvistamien asiakirjojen saaminen viivästyi työsitoumuksista, pelaajan koko saldo takavarikoitiin neljän kuukauden kuluttua. Valitustiimi päätteli, että valitus hylättiin, koska pelaaja ei toimittanut vaadittuja asiakirjoja pyydettäessä, mikä osoitti yhteistyön puutetta kasinon varmennusprosessin kanssa.

Australialainen pelaaja oli onnistuneesti nostanut varoja kerran, mutta myöhempiä 21.1.2001 tehtyjä nostopyyntöjä ei ollut käsitelty huolimatta kasinon 24 tunnin käsittelykäytännöstä. Pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kyselyihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Unkarilainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa viimeisen kahden viikon ajan. Hän koki kuitenkin ongelmia vahvistusprosessissa, ja hän oli pyytänyt useita lisäasiakirjoja. Hän koki, että kasino teki asioista tarpeettoman vaikeaa. Hän oli aiemmin todentanut itsensä useilla kasinoilla ja pyytänyt 330 euron palautusta. Kasino väitti, että pelaaja rikkoi heidän ehtojaan viivyttämällä pelin kierroksia, mikä johti hänen voittonsa mitätöimiseen. Kasino jätti pelaajan tilille viimeisen 30 euron talletuksen nostettavaksi. Pelaaja väitti kuitenkin, ettei hän voinut nostaa tätä summaa. Kasino väitti, että järjestelmä peruutti nostopyynnön automaattisesti, mutta pelaaja oli pelannut onnistuneesti 30 eurolla. Totesimme, että kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti, kun pelaajan voitot mitätöitiin bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Näin ollen valitus hylättiin.

Kanadalainen pelaaja kohtasi liiallisia vahvistusvaiheita talletettuaan 300 € Rocketwiniin. Huolimatta kaikkien vaadittujen prosessien noudattamisesta, mukaan lukien useiden asiakirjojen lähettäminen ja jopa videovahvistus, heidän nostopyyntönsä hylättiin, mikä herätti epäilyksiä kasinon aikomuksesta viivyttää maksuja. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti pelaajan tilin ja hyväksyi onnistuneesti nostopyynnön. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa noston, mutta ilmaisi tyytymättömyytensä pitkälliseen varmistusprosessiin ja varoitti muita mahdollisista viivästyksistä Rocketwinissä.

Suomalainen pelaaja ei ollut päässyt noutamaan nostoaan, koska MiFinity oli lähettänyt rahat takaisin kasinolle. Kasino oli vaatinut MiFinity-tapahtumahistorian, jota pelaaja ei pystynyt toimittamaan. Useiden yhteydenpitoyritysten ja ratkaisuaikataulun pidentämisen jälkeen pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska tiedot eivät olleet riittäviä tutkinnan jatkamiseksi. Myöhemmin pelaaja ilmoitti, että kasino oli maksanut hänen rahansa ja asia ratkaistiin. Valitus merkittiin myöhemmin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Puolalainen pelaaja oli kohdannut jatkuvia vahvistusongelmia RocketWin Casinolla kesäkuun 9. päivästä lähtien, mikä esti voittojen nostamisen. Huolimatta kaikkien pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta ja tarvittavien toimien suorittamisesta, pelaajan tili jäi vahvistamatta 29 päivän jälkeen. Useat lisäasiakirjojen pyynnöt ja epäjohdonmukaiset tiedot asiakastuesta viivästyttivät maksua. Valitustiimi ratkaisi ongelman vahvistamalla, että vahvistusprosessi oli valmis ja pelaajan voitot kotiutettiin onnistuneesti.

Irlantilainen pelaaja oli kohdannut haastavan vahvistusprosessin Wishcasinon kanssa. Vaikka kasino oli alun perin tarkistanut hänen asiakirjansa, se ei ollut käsitellyt hänen 2 000 euron nostopyyntöään ja oli pyytänyt lisävarmennusta, mukaan lukien kuva- ja videotodisteet. Pelaaja oli kokenut kasinon vastauksissa pitkiä viiveitä, ja häneltä pyydettiin notaarin vahvistama asiakirja, jota hänen oli vaikea toimittaa. Toimitettuaan lukuisia asiakirjoja ja odotettuaan viikkoja, pelaaja oli vihdoin saanut voittonsa. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä pitkään ja stressaavaan prosessiin. Tiimimme oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hän ei ollut saanut maksuaan siinä vaiheessa. Valitustiimi oli ilmoittanut hänelle, että tällaiset viivästykset olivat normaaleja ja saattoivat johtua useista tekijöistä, kuten odottavasta KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. He olivat neuvoneet häntä odottamaan vähintään 14 päivää peruuttamispyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Jonkin ajan kuluttua pelaaja vahvisti saaneensa rahansa. Tästä syystä valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja yritti tarkistaa tilinsä nostaakseen varoja. Huolimatta useiden asiakirjojen ja kuvien toimittamisesta pyydettäessä, hänen vahvistuksensa hylättiin toistuvasti. Kasino, joka väitti vahvistuksen kestäneen 2-3 tuntia, ei vastannut viiteen päivään. Ongelma ratkesi, kun pelaajan tili varmistettiin samalla asiakirjalla, joka alun perin hylättiin, ja varat vapautettiin nopeasti sen jälkeen, kun pelaaja mainitsi valituksen tekemisestä meille.

Suomalainen pelaaja oli voittanut 3158€, mutta kohtasi pitkittyneen KYC-varmistuksen. Kasino hylkäsi jatkuvasti toimitetut kuvat useista syistä, mikä viivästyi voittojen vastaanottamisessa. Useiden kuukausien edestakaisen viestinnän jälkeen pelaajan vahvistusprosessi saatiin vihdoin päätökseen ja kaikki kotiutuspyynnöt hyväksyttiin onnistuneesti. Pelaaja ilmaisi kiitollisuutensa valitustiimin saamasta avusta, joka helpotti asian ratkaisemista.