Kingamo Casino -arvostelu

Suomalaisen pelaajan tili Kingamo-kasinolla estettiin hänen yrittäessään nostaa varoja. Vaikka hän oli toimittanut tarvittavat vahvistusasiakirjat, häntä syytettiin bonusrikkomuksesta, minkä hän kiisti väittäen, ettei ollut käyttänyt bonuksia. Hän ei päässyt tililleen eikä vahvistanut tarkkaa saldoa, jonka hän arvioi olevan noin 2200 euroa. Valitustiimi oli yrittänyt useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisun löytämiseksi, mutta kasinon verkkosivusto oli ollut offline-tilassa yli 1,5 kuukautta, eikä vastausta ollut saatu. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi.

Japanilainen pelaaja koki liikaa asiakirjapyyntöjä kasinolta, koska hän oli toimittanut useita henkilöllisyystodistuksia. Kun notaarin vahvistamien asiakirjojen saaminen viivästyi työsitoumuksista, pelaajan koko saldo takavarikoitiin neljän kuukauden kuluttua. Valitustiimi päätteli, että valitus hylättiin, koska pelaaja ei toimittanut vaadittuja asiakirjoja pyydettäessä, mikä osoitti yhteistyön puutetta kasinon varmennusprosessin kanssa.

Australialainen pelaaja oli onnistuneesti nostanut varoja kerran, mutta myöhempiä 21.1.2001 tehtyjä nostopyyntöjä ei ollut käsitelty huolimatta kasinon 24 tunnin käsittelykäytännöstä. Pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kyselyihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Unkarilainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa viimeisen kahden viikon ajan. Hän koki kuitenkin ongelmia vahvistusprosessissa, ja hän oli pyytänyt useita lisäasiakirjoja. Hän koki, että kasino teki asioista tarpeettoman vaikeaa. Hän oli aiemmin todentanut itsensä useilla kasinoilla ja pyytänyt 330 euron palautusta. Kasino väitti, että pelaaja rikkoi heidän ehtojaan viivyttämällä pelin kierroksia, mikä johti hänen voittonsa mitätöimiseen. Kasino jätti pelaajan tilille viimeisen 30 euron talletuksen nostettavaksi. Pelaaja väitti kuitenkin, ettei hän voinut nostaa tätä summaa. Kasino väitti, että järjestelmä peruutti nostopyynnön automaattisesti, mutta pelaaja oli pelannut onnistuneesti 30 eurolla. Totesimme, että kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti, kun pelaajan voitot mitätöitiin bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Näin ollen valitus hylättiin.

Kanadalainen pelaaja kohtasi liiallisia vahvistusvaiheita talletettuaan 300 € Rocketwiniin. Huolimatta kaikkien vaadittujen prosessien noudattamisesta, mukaan lukien useiden asiakirjojen lähettäminen ja jopa videovahvistus, heidän nostopyyntönsä hylättiin, mikä herätti epäilyksiä kasinon aikomuksesta viivyttää maksuja. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti pelaajan tilin ja hyväksyi onnistuneesti nostopyynnön. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa noston, mutta ilmaisi tyytymättömyytensä pitkälliseen varmistusprosessiin ja varoitti muita mahdollisista viivästyksistä Rocketwinissä.

Unkarilaisen pelaajan vetäytys viivästyi, vaikka hän oli suorittanut KYC-vahvistuksen. Kasino pyysi lisäasiakirjoja, mukaan lukien videon, jossa näkyy heidän henkilöllisyystodistus, ja vahvistusprosessi viivästyi viikon. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa pitkään varmistusprosessiin ja kasinon kommunikoinnin puutteeseen. Valitus hylättiin pelaajan pyynnöstä ja sillä oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Puolalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia kasinon henkilöllisyyden vahvistusprosessissa. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, mukaan lukien todisteet osoitteesta ja talletuksesta, pyysi edelleen laajoja todistuksia, kuten itsetunnistusvideota ja viime aikoina notaarin vahvistamaa passia, jota pelaaja piti liikaa. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen selvennystä käynnissä olevasta varmistusprosessista ja lisäasiakirjojen tarpeesta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen jatkokyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen tiedon puutteen vuoksi.

Suomalainen pelaaja ei ollut päässyt noutamaan nostoaan, koska MiFinity oli lähettänyt rahat takaisin kasinolle. Kasino oli vaatinut MiFinity-tapahtumahistorian, jota pelaaja ei pystynyt toimittamaan. Useiden yhteydenpitoyritysten ja ratkaisuaikataulun pidentämisen jälkeen pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska tiedot eivät olleet riittäviä tutkinnan jatkamiseksi. Myöhemmin pelaaja ilmoitti, että kasino oli maksanut hänen rahansa ja asia ratkaistiin. Valitus merkittiin myöhemmin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Puolalainen pelaaja oli kohdannut jatkuvia vahvistusongelmia RocketWin Casinolla kesäkuun 9. päivästä lähtien, mikä esti voittojen nostamisen. Huolimatta kaikkien pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta ja tarvittavien toimien suorittamisesta, pelaajan tili jäi vahvistamatta 29 päivän jälkeen. Useat lisäasiakirjojen pyynnöt ja epäjohdonmukaiset tiedot asiakastuesta viivästyttivät maksua. Valitustiimi ratkaisi ongelman vahvistamalla, että vahvistusprosessi oli valmis ja pelaajan voitot kotiutettiin onnistuneesti.

Irlantilainen pelaaja joutui käymään läpi pitkän vahvistusprosessin Spin Space Casinolla voitettuaan 3049 euroa. Vaikka hän oli toimittanut useita asiakirjoja, kuten passin, sähkölaskun ja henkilöllisyystodistuksen sisältävän videon, hän sai jatkuvasti pyyntöjä lisäasiakirjoista tai -videoista, mikä sai hänet uskomaan, että kasino viivytti hänen maksuaan. Valitustiimi yritti helpottaa viestintää kasinon kanssa, mutta ei onnistunut, minkä seurauksena valitus päätettiin sulkea "ratkaisemattomana". Tämä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon turvallisuusindeksiin ja mahdollisesti johtaa muutokseen heidän lähestymistavassaan.