Japanilainen pelaaja ei ole voinut nostaa varoja kolmeen viikkoon jatkuvien KYC-vahvistusongelmien vuoksi, vaikka hän on lähettänyt useita asiakirjoja ja videoita pyydettäessä. Hän uskoo toimittaneensa kaikki tarvittavat materiaalit ja pyytää nopeaa ratkaisua ja hyväksyntää vetäytymiselleen.
Huolimatta siitä, että olen lähettänyt lukuisia asiakirjoja ja videoita KYC-vahvistusta varten, minua pyydetään toimittamaan vielä enemmän asiakirjoja, minkä seurauksena tiliäni ei ole vahvistettu ja en voi nostaa varoja.
Vaikka lähetin toistuvasti asiakirjoja ja kuvasin videon, jossa on määritetty teksti ja asiakirjat, tiliäni ei ole vieläkään hyväksytty.
Koska olen jo lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat ja videot, tämä ongelma pitäisi ratkaista nopeasti ja peruutukseni pitäisi hyväksyä.
Kiitos avustasi tämän asian ratkaisemisessa.
Hei Charlie333,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla GoSpin Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
・Varmennusprosessin aloituspäivämäärä ja -aika
Ensimmäinen sähköposti lisäasiakirjojen toimittamisesta tuli 29. elokuuta, joten olin lähettänyt kaikki asiakirjat sivustolla jo ennen sitä.
Siksi emme tiedä tarkkaa päivämäärää ja aikaa, jolloin vahvistusprosessi alkaa, mutta se on ennen 29. elokuuta.
· Toimitettavat asiakirjat
① Ensimmäistä kertaa
Passin kuva
Kuva asuintodistuksesta
Tapahtumalompakon kuvakaappaus
② Toinen kerta
Ajokortin kuva
Selfie passilla ja muistilapulla
③ Kolmas kerta
Videon lähetys
(Sisällys)
1. Koko nimesi, päivämäärä, jolloin video on otettu etukameralla, ja ilmoitus, että tämä video on tarkoitettu vain gospin-sivuston lisävahvistusprosessiin.
2. Kuvaa ympäristöä varmistaaksesi, ettei lähistöllä ole kolmansia osapuolia.
3. Heiluta kättäsi kasvosi edessä muutaman sekunnin ajan varmistaaksesi, että et käytä kasvojenmuokkausohjelmistoa.
4. Pidä passia ja paperia, johon on kirjoitettu tämän päivän päivämäärä ja tuotteen nimi, ja näytä se kameralle.
5. Varmista asiakirjan aitous poistamalla paperi ja pitämällä asiakirjaa kameraa vasten kääntämällä sitä eri kulmissa, jotta asiakirjassa näkyvät vilkkuvat hologrammit tai vesileimat.
Vaikka kaikki nämä asiakirjat ja videot on hyväksytty, saamme tällä hetkellä pyyntöjä toimittaa lisäasiakirjoja.
Viimeinen vuorovaikutus kasinon kanssa
24. syyskuuta
Vaikka lähetin nämä useat asiakirjat kasinon pyytäen, sain lisää sähköposteja, joissa minua pyydettiin toimittamaan lisää asiakirjoja.
(Lisätoimitettavien asiakirjojen sisältö)
1. Todiste profiilissasi olevan puhelinnumeron omistajuudesta
2. 2023 veroilmoitus ja 2024 palkkakuitti.
3. Passin notaarin vahvistaminen
Tähän mennessä lähettämiesi asiakirjojen ja videoiden pitäisi riittää henkilöllisyytesi vahvistamiseen.
Uskon, että nämä toistuvat lisäasiakirjojen pyynnöt viivyttävät tai kieltävät nostoja tarpeettomasti, joten olen vastannut kasinon arvostelusivustolle, että keskustelen tästä asiasta heidän kanssaan.
Hei Charlie333,
Olisiko mahdollista välittää sinun ja kasinon välinen viestintä vahvistuksestasi lisätarkistusta varten?
Annoitko heille viimeisessä viestissäsi luetellut asiakirjat?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Välitän vaihtamamme sähköpostit, joten ilmoita minulle sähköpostiosoitteesi, Casino Guru.
Äskettäin pyydetty lisäämistä
1. Todiste profiilissasi olevan puhelinnumeron omistajuudesta
2. 2023 veroilmoitus ja 2024 palkkakuitti.
3. Passin notaarin vahvistaminen
Näitä ei ole toimitettu.
Hei Charlie333,
Lähetä viesti osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .
Suosittelen myös välittämään pyydetyt asiakirjat kasinolle mahdollisimman pian, koska ilman sitä on mahdotonta suorittaa vahvistusta.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Sähköposti on välitetty eteenpäin.
En ole varma, lähetettiinkö sisältö oikein, joten tarkista.
Lisäksi olen toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat pyydetyllä tavalla tähän mennessä.
Todennusta ei kuitenkaan koskaan saada valmiiksi, ja meitä pyydetään pian toimittamaan lisäasiakirjoja.
Tämä tarkoittaa, että asiakirjojen toimittamisessa ei ole mitään järkeä.
Olen velvollisuudentuntoisesti toimittanut paperityöni, mutta olen kyllästynyt loputtomaan todentamiseen.
Siksi konsultoin Casino Gurua.
Pitääkö minun vielä toimittaa asiakirjat?
Lähetän seuraavat asiakirjat, jos varmennusprosessi on valmis ja hyväksytty.
Kiitos Charlie333 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hei Charlie333,
Se on taas Michal. Olen ottanut tämän valituksen käsiini. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja vaikka ymmärrän, että KYC-prosessi voi joskus olla turhauttavaa ja pitkäkestoista, mutta kasinoiden on myös noudatettava sääntöjä ja määräyksiä, joten vaikka voin olla kanssasi myötätuntoinen, koko prosessi voidaan tehdä käyttäjäystävällisemmäksi tai nopeammin, se on vakiomenettely, johon kasinoilla on oikeus.
Tämän sanottuani otan yhteyttä kasinoon selventääkseni tätä asiaa.
Haluaisimme kutsua GoSpin Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä GoSpin Casino,
Pyydän ystävällisesti apuasi selvittämään, miksi lähetetyt asiakirjat ja videovahvistuspuhelu katsottiin riittämättömiksi pelaajan KYC-prosessin suorittamiseen. Jos näitä tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä se minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Rakas Charlie333,
Pahoittelemme tästä tilanteesta mahdollisesti aiheutuvia negatiivisia tunteita. Voit olla varma, että pyrimme jatkuvasti parantamaan palveluitamme ja tarjoamaan sinulle parhaan mahdollisen kokemuksen.
Ilmoitamme, että vahvistusosasto pyysi lisäasiakirjoja vain turvallisuussyistä ja käyttöehtojemme, erityisesti lausekkeen 5.1, mukaisesti.
"Tunne asiakkaasi on menettely, jonka mukaan pidätämme oikeuden pyytää lisäasiakirjoja, joihin kuuluvat, mutta ei rajoittuen: passi tai henkilöllisyystodistus; osoitetodistus (passin osoitesivu, sähkölasku, pankki- tai maksulaitoksen tiliote), selfie passilla tai henkilöllisyystodistuksella tai muilla asiakirjoilla GoSpin Compliance -osaston harkinnan mukaan.
Huomioithan, että AML-osasto pyytää KYC:n käytäntöjen ja rahanpesun torjuntamääräysten mukaisesti todisteita puhelinnumeron omistajuudesta, virallista vuoden 2023 veroilmoitusta ja palkkakuittia kaudelta 2024. Nämä toimenpiteet auttavat varmistamaan molempien osapuolten turvallisuuden. Huomaathan, että tavoitteemme on käsitellä voitot mahdollisimman nopeasti, emmekä aio viivyttää käsittelyä. Toimita nämä 2 asiakirjaa vahvistusprosessin viimeistelemiseksi.
Huomaa, että kun lisäasiakirjat on toimitettu, ne käsitellään nopeasti.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Gospin Casino Team
Kiitos vastauksestasi, GoSpin Casino.
Rakas Charlie333,
Ole hyvä ja toimita kasinotiimille pyydetyt todisteet mahdollisimman pian.
Ymmärretty.
- Todiste puhelinnumeron omistajuudesta
- Virallinen vuoden 2023 veroilmoitus
・2024 palkkakuitti
Valmistelemme nämä kolme asiakirjaa ja toimitamme ne kasinotiimille.
Asiakirjasta riippuen päivämäärät voidaan kirjoittaa japanilaiseen kalenteriin gregoriaanisen kalenterin sijaan, joten ilmoita meille, jos ymmärrät tämän.
Rakas Charlie333,
Kerro minulle, kun olet lähettänyt pyydetyt asiakirjat kasinolle.
Kiitos jatkosta.
Valmistelemme parhaillaan toimitettavia asiakirjoja.
Odota, ilmoitamme sinulle, kun olemme lähettäneet sen kasinolle.
Rakas Charlie333,
Odotan innolla, että lähetät pyydetyt asiakirjat oikea-aikaisesti kasinolle, ja olen edelleen optimistinen positiivisen kehityksen suhteen.
Olemme juuri ladanneet lisävahvistusasiakirjoja kasinosivustolle.
Arvostamme jatkuvaa apuasi saadaksesi tämän hyväksynnän nopeasti.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
