GoSpin Casino -arvostelu

Japanilainen pelaaja kohtasi hankaluuksia 30 000 rupian nostamisesta, sillä kasino pyysi toistuvasti lisäasiakirjoja ja videotallennetta, mikä sai hänet tuntemaan olonsa epämukavaksi. Hän uskoi, että nämä vaatimukset olivat liiallisia kyseiseen summaan nähden. Valitustiimi hylkäsi valituksen sen jälkeen, kun pelaaja oli pyytänyt nimenomaisesti hylkäämään sen, ja pahoitteli, ettei hän voinut auttaa enempää.

Suomalainen pelaaja kohtasi GoSpinin liiallisia tarkastusvaatimuksia, vaikka hän oli aiemmin toimittanut erilaisia henkilöllisyystodistuksia, mukaan lukien notaarin vahvistaman passin. He olivat turhautuneita lisätodistetta puhelinnumeron omistuksesta ja veroilmoituksesta koskeviin pyyntöihin, jotka kyseenalaistivat tällaisten nostojen käsittelyä koskevien vaatimusten laillisuuden ja sen, oliko online-kasinoilla oikeus asettaa näitä ehtoja. Ongelma ratkesi, kun GoSpin ei enää pyytänyt kiistanalaisia asiakirjoja ja käsitteli pelaajan voittoja. Valitustiimi vahvisti ratkaisun ja arvosti pelaajan yhteistyötä.

Intialainen pelaaja kohtasi merkittäviä viivästyksiä 34 500 INR:n voittonsa kotiuttamisessa. Alkutarkastuksen läpäisemisen jälkeen hän kohtasi useita lisäasiakirjoja, kuten notaarin vahvistamaa passia ja todistusta puhelinnumeronsa omistajuudesta, jotka eivät olleet saaneet kasinolta mitään vastausta yli kymmeneen päivään. Valitustiimi pidensi vastausaikaa seitsemällä päivällä, jotta pelaaja voisi toimittaa tarvittavat tiedot. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitus lopulta hylättiin.

Japanilainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan varoja kolmeen viikkoon meneillään olevien KYC-vahvistusongelmien vuoksi, vaikka hän oli lähettänyt pyydettyjä asiakirjoja ja videoita. Hän uskoi toimittaneensa kaikki tarvittavat materiaalit ja pyysi nopeaa ratkaisua ja hyväksyntää vetäytymiselleen. Valitustiimi helpotti viestintää pelaajan ja kasinon välillä, mikä johti lopulta varmennusprosessin onnistumiseen. Tämän jälkeen pelaaja vahvisti, että hänen voittonsa saapuivat hänen lompakkoonsa ja ongelma merkittiin ratkaistuksi.

Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja oli odottanut 17 päivää kotiuttaakseen voittonsa lähetettyään useita vahvistusasiakirjoja, mukaan lukien notaarin vahvistaman kopion passistaan. Vaikka hän noudatti kaikkia pyyntöjä, hänen nostonsa jäi odottamaan, ja hän ilmaisi huolensa siitä, että kasino viivytteli maksua välttääkseen hänen voittonsa käsittelyn. Ongelma ratkesi, kun kasino käsitteli hänen kotiutuksensa valitustiimin väliintulon jälkeen. Hän vahvisti vastaanottaneensa maksunsa, ja valitus merkittiin järjestelmään "ratkaistuksi".

Venäläisen pelaajan maksu viivästyi, kasino oli pyytänyt lisää notaarin vahvistamia asiakirjoja eikä ollut reagoinut tarvittavien asiakirjojen tarkentamiseen. Vaikka varmistusprosessi oli jo läpäissyt, kaksi nostopyyntöä, yhteensä 70 euroa, jäi täyttämättä. Kasino vastasi ilmoittamalla, että nostot hyväksyttiin niiden käyttöehtojen ja KYC-menettelyjen mukaisesti. Pelaaja ei kuitenkaan vahvistanut nostojen vastaanottamista tai vahvistuksen suorittamista. Koska pelaaja ei vastannut, valitus hylättiin.

Perulaisen pelaajan tili estettiin hänen ollessaan KYC-toimenpiteiden alla online-kasinolla. Kasino oli pyytänyt erilaisia asiakirjoja, mukaan lukien passin, selfien passin kanssa ja notaarin vahvistaman passin. Huolimatta näiden vaatimusten täyttämisestä, kasino oli estänyt hänen tilinsä ja lopettanut vastaamisen hänen sähköposteihinsa. Kun pelaaja teki meille valituksen, olimme aloittaneet vuoropuhelun kasinon kanssa. Kasino oli ilmoittanut tilin sulkemisen syyksi epäiltyä vilpillistä toimintaa. Lisätutkinnan ja yhteydenoton jälkeen kasino oli poistanut pelaajan tilin lukituksen, mikä antoi heille mahdollisuuden nostaa varansa. Kasino kuitenkin ilmoitti, että kun nosto on käsitelty, pelaajan tili suljettaisiin pysyvästi. Pelaaja vahvisti saaneensa varat ja ilmaisi kiitollisuutensa avustamme, minkä vuoksi merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja oli ilmaissut turhautumisensa monimutkaisesta varmistusprosessista nettikasinolla. Hän oli toimittanut useita asiakirjoja tarkistettavaksi, mukaan lukien passin ja syntymätodistuksen, mikä viivästytti hänen kykyään nostaa voittoja. Pelaaja oli hämmentynyt toistuvista henkilöllisyyden vahvistuspyynnöistä. Huolimatta kasinon vaatimuksesta Know Your Customer (KYC) -prosessin tärkeydestä, pelaaja oli pysynyt tyytymättömänä. Lopulta pelaaja oli pyytänyt valituksensa lopettamista ilmaistaen uskonsa menettämiseen online-kasinoihin. Valitus oli sittemmin lopetettu pelaajan pyynnöstä.

Kuwaitista kotoisin oleva pelaaja havaitsi, että kasino liittyy LionSpin & betSofaan, jossa he sulkivat tilit aiemmin peliriippuvuuden vuoksi. Kun pelaaja havaitsee yhteyden kulutettuaan 600 $ CAD, hän pyytää täyden hyvityksen. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai hyvityksen.

Kanadalainen pelaaja kohtasi liiallisia vahvistusvaiheita talletettuaan 300 € Rocketwiniin. Huolimatta kaikkien vaadittujen prosessien noudattamisesta, mukaan lukien useiden asiakirjojen lähettäminen ja jopa videovahvistus, heidän nostopyyntönsä hylättiin, mikä herätti epäilyksiä kasinon aikomuksesta viivyttää maksuja. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti pelaajan tilin ja hyväksyi onnistuneesti nostopyynnön. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa noston, mutta ilmaisi tyytymättömyytensä pitkälliseen varmistusprosessiin ja varoitti muita mahdollisista viivästyksistä Rocketwinissä.