GoSpin Casino -arvostelu

Puolalainen pelaaja oli kohdannut jatkuvia vahvistusongelmia RocketWin Casinolla kesäkuun 9. päivästä lähtien, mikä esti voittojen nostamisen. Huolimatta kaikkien pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta ja tarvittavien toimien suorittamisesta, pelaajan tili jäi vahvistamatta 29 päivän jälkeen. Useat lisäasiakirjojen pyynnöt ja epäjohdonmukaiset tiedot asiakastuesta viivästyttivät maksua. Valitustiimi ratkaisi ongelman vahvistamalla, että vahvistusprosessi oli valmis ja pelaajan voitot kotiutettiin onnistuneesti.

Irlantilainen pelaaja oli kohdannut haastavan vahvistusprosessin Wishcasinon kanssa. Vaikka kasino oli alun perin tarkistanut hänen asiakirjansa, se ei ollut käsitellyt hänen 2 000 euron nostopyyntöään ja oli pyytänyt lisävarmennusta, mukaan lukien kuva- ja videotodisteet. Pelaaja oli kokenut kasinon vastauksissa pitkiä viiveitä, ja häneltä pyydettiin notaarin vahvistama asiakirja, jota hänen oli vaikea toimittaa. Toimitettuaan lukuisia asiakirjoja ja odotettuaan viikkoja, pelaaja oli vihdoin saanut voittonsa. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä pitkään ja stressaavaan prosessiin. Tiimimme oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hän ei ollut saanut maksuaan siinä vaiheessa. Valitustiimi oli ilmoittanut hänelle, että tällaiset viivästykset olivat normaaleja ja saattoivat johtua useista tekijöistä, kuten odottavasta KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. He olivat neuvoneet häntä odottamaan vähintään 14 päivää peruuttamispyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Jonkin ajan kuluttua pelaaja vahvisti saaneensa rahansa. Tästä syystä valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.

Quebecin pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että kotiutuksen käsittely voi kestää jopa 14 päivää ja viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että maksu oli vastaanotettu BetSofalta, ja valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Uudesta-Seelannista kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan tilin vahvistuksen vuoksi. Jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei ollut pystynyt antamaan mitään aikarajaa jättipottivoittojen maksamisesta tai vahvistusmenettelystä. Kasino pyysi, että avaamme valituksen uudelleen, koska he olivat suorittaneet pelaajan lisätarkistuksen ja pystyivät sitten maksamaan jäljellä olevat voitot pelaajalle. Kasino vahvisti, että maksu oli suoritettu, mutta pelaaja ei vastannut viesteihimme, joissa pyydettiin vahvistusta maksun vastaanottamisesta. Tämän seurauksena uskoimme, että tapaus ratkesi jopa ilman pelaajan vahvistusta.

Venäläinen pelaaja pyysi vetäytymistä yli kaksi viikkoa sitten. Sitä ei ole vielä käsitelty. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme selville, että maksu viivästyi pelintarjoajan vedonlyönnistä johtuen, mikä voi kestää jopa 3 kuukautta. Mutta valitettavasti pelaaja ilmoitti meille onnistuneesta voittonsa vastaanottamisesta jo 2 viikon kuluttua. Lopetimme valituksen ratkaistun mukaisesti.

Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan maksutapojen rajallisen saatavuuden vuoksi. Koko jäljellä olevan saldon nosto vahvistettiin muutaman arkipäivän kuluttua sen jälkeen, kun kasino ilmoitti meille ohjeista ja käytettävissä olevista maksutavoista. Valitus on ratkaistu.

Saksalainen pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa, mutta kasino ilmoitti hänelle, ettei hänen maansa pelaajia enää hyväksytä. Kasino vastasi ja ilmoitti meille, että pelintarjoaja tarkastaa pelaajan panoksia. Jonkin ajan kuluttua kasino ilmoitti pelaajalle, että tarkastukset oli suoritettu ja että pelaaja voi nyt nostaa varansa. Maksutapojen saatavuuteen liittyvien ongelmien jälkeen pelaaja sai lopulta kaikki maksunsa ja asia ratkesi.

Saksalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Nordrhein-Westfalenin pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt kotiutuksia kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti. Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä.

Saksalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Pelaajan henkilöllisyydessä ja varmennettavissa olevissa asiakirjoissa oli eroja, sillä hän vaihtoi sukunimeään avioliiton jälkeen. Kun tarvittava asiakirja oli toimitettu, tili aktivoitiin uudelleen ja pelaaja vahvisti, että hän nosti kiistanalaiset varat onnistuneesti. Valitus on ratkaistu.

Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varoja, koska tapahtumat halutulla maksutavalla eivät ole mahdollisia. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja yritti tarkistaa tilinsä nostaakseen varoja. Huolimatta useiden asiakirjojen ja kuvien toimittamisesta pyydettäessä, hänen vahvistuksensa hylättiin toistuvasti. Kasino, joka väitti vahvistuksen kestäneen 2-3 tuntia, ei vastannut viiteen päivään. Ongelma ratkesi, kun pelaajan tili varmistettiin samalla asiakirjalla, joka alun perin hylättiin, ja varat vapautettiin nopeasti sen jälkeen, kun pelaaja mainitsi valituksen tekemisestä meille.

Suomalainen pelaaja oli voittanut 3158€, mutta kohtasi pitkittyneen KYC-varmistuksen. Kasino hylkäsi jatkuvasti toimitetut kuvat useista syistä, mikä viivästyi voittojen vastaanottamisessa. Useiden kuukausien edestakaisen viestinnän jälkeen pelaajan vahvistusprosessi saatiin vihdoin päätökseen ja kaikki kotiutuspyynnöt hyväksyttiin onnistuneesti. Pelaaja ilmaisi kiitollisuutensa valitustiimin saamasta avusta, joka helpotti asian ratkaisemista.

Unkarilainen pelaaja kohtaa ongelmia viimeisimmän vetäytymisensä kanssa. Kasino pyysi selfien hänen henkilöllisyytensä ja tulonlähteen kanssa kyseenalaistaen varojen laillisuuden. Huolimatta tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta, mukaan lukien asiakkaan lasku ja tiliote, hänen tulonsa on katsottu epäilyttäväksi. Pelaaja uskoo, että tämä on kasinon yritys pidättää maksu hänen voittomallinsa vuoksi. Otimme yhteyttä kasinoon ja pyysimme heitä harkitsemaan muita asiakirjoja. Pelaaja toimitti veroilmoituspaperit vuosille 2022 ja 2021, mutta kasino havaitsi joitakin poikkeavuuksia aiemmin toimitetuista asiakirjoista eikä hyväksynyt niitä. Yritimme selittää, että pelaajan syyskuun 2023 tuloja ei voitu mainita menneiden vuosien asiakirjoissa, jolloin vuoden 2023 veroilmoitusta ei olisi mahdollista saada kuluvalla tilikaudella, joten pyysimme arvioimaan lisää pelaajan laskuja. freelance-työtä varten sekä kuukausittaiset tiliotteet. Kasino suostui lopulta maksamaan tilille aiemmin jäädyt rahat. Kun pelaaja vahvisti saaneensa varat, lopetimme valituksen ratkaistuna.

Brasilialainen pelaaja kertoi, että kasino lupasi palauttaa hänen talletuksensa virheen vuoksi. Vaikka Astropay vahvisti tapahtuman, talletus ei ole näkynyt kasinon verkkosivuilla kahteen viikkoon. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.