LionSpin Casino -arvostelu

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia liiallisten kotiutuspyyntöjen kanssa, koska hän oli jo lähettänyt useita asiakirjoja, mukaan lukien passin ja videon. 10 päivän kuluttua kasino pyysi lisäasiakirjoja, mukaan lukien veroilmoituksen. Pelaaja päätti sulkea kasinotilinsä ja ilmoitti, ettei hän halunnut jatkaa valituksen käsittelyä. Tästä syystä valitus lopetettiin.

Japanilainen pelaaja haki välimiesmenettelyä sen jälkeen, kun hänen tilinsä lukittiin passipyynnön jälkeen hänen henkilöllisyytensä vahvistamiseksi nostoa varten. Huolimatta siitä, että hän selitti passin saamiseen kuluvan ajan, hänen voittonsa takavarikoitiin, koska hän ei toimittanut sitä tiettyyn päivämäärään mennessä. Hän pyysi apua varojensa takaisinsaamisessa. Valitustiimi oli kommunikoinut kasinon kanssa useita kertoja pelaajan tilanteesta korostaen asiakirjojen toimittamisen viivästyksiä ja tarvetta käynnistää KYC-prosessi uudelleen. Kasino pysyi kuitenkin kannassaan, jonka mukaan pelaajan voitot takavarikoitiin KYC-vaatimusten noudattamatta jättämisen vuoksi. Lopulta valitus päätettiin "ratkaisemattomana" kasinon lopullisen päätöksen vuoksi.

Suomalainen pelaaja yritti tarkistaa tilinsä nostaakseen varoja. Huolimatta useiden asiakirjojen ja kuvien toimittamisesta pyydettäessä, hänen vahvistuksensa hylättiin toistuvasti. Kasino, joka väitti vahvistuksen kestäneen 2-3 tuntia, ei vastannut viiteen päivään. Ongelma ratkesi, kun pelaajan tili varmistettiin samalla asiakirjalla, joka alun perin hylättiin, ja varat vapautettiin nopeasti sen jälkeen, kun pelaaja mainitsi valituksen tekemisestä meille.

Suomalainen pelaaja oli voittanut 3158€, mutta kohtasi pitkittyneen KYC-varmistuksen. Kasino hylkäsi jatkuvasti toimitetut kuvat useista syistä, mikä viivästyi voittojen vastaanottamisessa. Useiden kuukausien edestakaisen viestinnän jälkeen pelaajan vahvistusprosessi saatiin vihdoin päätökseen ja kaikki kotiutuspyynnöt hyväksyttiin onnistuneesti. Pelaaja ilmaisi kiitollisuutensa valitustiimin saamasta avusta, joka helpotti asian ratkaisemista.

Montenegrolainen pelaaja oli kokenut ongelman kasinon kanssa. Useiden talletusten ja yli 10 000 euron voittojen jälkeen kasino oli maksanut vain 4 000 euroa. Hänen jäljellä oleva kotiutus oli odottamassa ja hänen tilinsä oli odottamatta estetty. Kasino ei vastannut hänen sähköposteihinsa. Pelaajan yhteistyöstä huolimatta kasino oli havainnut epäilyttäviä kuvioita hänen pelitoiminnassaan ja oli tekemässä tutkintaa pelintarjoajan kanssa. Pelaajan tili oli estetty keskeneräisen KYC-vahvistusprosessin vuoksi. Valitus hylättiin, koska kasinon toimia pidettiin perusteltuna.

Kuwaitista kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut vaikeuksia kasinon tilin vahvistamisessa. Huolimatta ajokortin ja henkilöllisyystodistuksen toimittamisesta kasino oli pyytänyt passikopiota, mikä johti hämmennykseen. Pelaaja ei toimittanut passikopiota ja päätti lopulta sulkea tilinsä kasinolla. Pelaajan pyynnöstä lopetimme valituksen ilman lisäratkaisua.

Kanadalainen pelaaja on huolissaan LionSpinin käyttämästä muuntokurssista muuntaessaan 200,0 litecoininsa CAD:iksi. Hän uskoo, että kasino käytti väärää muuntokurssia, jolloin hänen litecoinistaan tuli huomattavasti vähemmän rahaa kuin sen arvo on. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Unkarilainen pelaaja kohtaa ongelmia viimeisimmän vetäytymisensä kanssa. Kasino pyysi selfien hänen henkilöllisyytensä ja tulonlähteen kanssa kyseenalaistaen varojen laillisuuden. Huolimatta tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta, mukaan lukien asiakkaan lasku ja tiliote, hänen tulonsa on katsottu epäilyttäväksi. Pelaaja uskoo, että tämä on kasinon yritys pidättää maksu hänen voittomallinsa vuoksi. Otimme yhteyttä kasinoon ja pyysimme heitä harkitsemaan muita asiakirjoja. Pelaaja toimitti veroilmoituspaperit vuosille 2022 ja 2021, mutta kasino havaitsi joitakin poikkeavuuksia aiemmin toimitetuista asiakirjoista eikä hyväksynyt niitä. Yritimme selittää, että pelaajan syyskuun 2023 tuloja ei voitu mainita menneiden vuosien asiakirjoissa, jolloin vuoden 2023 veroilmoitusta ei olisi mahdollista saada kuluvalla tilikaudella, joten pyysimme arvioimaan lisää pelaajan laskuja. freelance-työtä varten sekä kuukausittaiset tiliotteet. Kasino suostui lopulta maksamaan tilille aiemmin jäädyt rahat. Kun pelaaja vahvisti saaneensa varat, lopetimme valituksen ratkaistuna.

Brasilialainen pelaaja kertoi, että kasino lupasi palauttaa hänen talletuksensa virheen vuoksi. Vaikka Astropay vahvisti tapahtuman, talletus ei ole näkynyt kasinon verkkosivuilla kahteen viikkoon. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.