BetSofa Casino -arvostelu

Brasilialainen pelaaja oli kohdannut ongelman BetSofa Casinon pitkittyneen tilin vahvistamisen kanssa, joka oli aloitettu hänen ensimmäisen nostoyrityksensä jälkeen. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, hän oli kokenut 30 päivän viiveen ja kasinolta puuttuvan vastauksen. Kun tiimimme oli välittänyt pelaajan valituksen kasinolle, kasino oli ilmoittanut, että lisäasiakirjoja tarvitaan heidän KYC-menettelynsä mukaisesti. Kun pelaaja oli toimittanut nämä asiakirjat, kasino oli vahvistanut, että vahvistusprosessi oli saatu päätökseen. Vaikka pelaajalle oli ilmoitettu onnistuneesta varmennuksesta, hän ei vahvistanut peruutuksensa vastaanottamista, mikä johti valituksen hylkäämiseen lisävastauksen puuttuessa.

Argentiinalainen pelaaja koki pitkiä nostoviiveitä kasinolta. Huolimatta sekä alkuperäisen KYC-prosessin suorittamisesta että lisävarmentamisesta videon ja henkilöllisyystodistuksen avulla, kasino ilmoitti edelleen tarkistavansa materiaalia. Kun otimme yhteyttä kasinoon, sen edustaja ilmoitti meille päättyneestä vahvistusprosessista ja hyväksytystä nostopyynnöstä. Pyysimme pelaajalta vahvistusta, mutta he lakkasivat vastaamasta viesteihin, joten jouduimme hylkäämään valituksen.

Uudesta-Seelannista kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan tilin vahvistuksen vuoksi. Jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei ollut pystynyt antamaan mitään aikarajaa jättipottivoittojen maksamisesta tai vahvistusmenettelystä. Kasino pyysi, että avaamme valituksen uudelleen, koska he olivat suorittaneet pelaajan lisätarkistuksen ja pystyivät sitten maksamaan jäljellä olevat voitot pelaajalle. Kasino vahvisti, että maksu oli suoritettu, mutta pelaaja ei vastannut viesteihimme, joissa pyydettiin vahvistusta maksun vastaanottamisesta. Tämän seurauksena uskoimme, että tapaus ratkesi jopa ilman pelaajan vahvistusta.

Venäläinen pelaaja pyysi vetäytymistä yli kaksi viikkoa sitten. Sitä ei ole vielä käsitelty. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme selville, että maksu viivästyi pelintarjoajan vedonlyönnistä johtuen, mikä voi kestää jopa 3 kuukautta. Mutta valitettavasti pelaaja ilmoitti meille onnistuneesta voittonsa vastaanottamisesta jo 2 viikon kuluttua. Lopetimme valituksen ratkaistun mukaisesti.

Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan maksutapojen rajallisen saatavuuden vuoksi. Koko jäljellä olevan saldon nosto vahvistettiin muutaman arkipäivän kuluttua sen jälkeen, kun kasino ilmoitti meille ohjeista ja käytettävissä olevista maksutavoista. Valitus on ratkaistu.

Saksalainen pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa, mutta kasino ilmoitti hänelle, ettei hänen maansa pelaajia enää hyväksytä. Kasino vastasi ja ilmoitti meille, että pelintarjoaja tarkastaa pelaajan panoksia. Jonkin ajan kuluttua kasino ilmoitti pelaajalle, että tarkastukset oli suoritettu ja että pelaaja voi nyt nostaa varansa. Maksutapojen saatavuuteen liittyvien ongelmien jälkeen pelaaja sai lopulta kaikki maksunsa ja asia ratkesi.

Saksalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Nordrhein-Westfalenin pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt kotiutuksia kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti. Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä.

Saksalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Pelaajan henkilöllisyydessä ja varmennettavissa olevissa asiakirjoissa oli eroja, sillä hän vaihtoi sukunimeään avioliiton jälkeen. Kun tarvittava asiakirja oli toimitettu, tili aktivoitiin uudelleen ja pelaaja vahvisti, että hän nosti kiistanalaiset varat onnistuneesti. Valitus on ratkaistu.

Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varoja, koska tapahtumat halutulla maksutavalla eivät ole mahdollisia. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja on yrittänyt kotiuttaa voittonsa 2 kuukauden ajan. Kasino ilmoitti, että pelaajan voitot mitätöivät useiden tilien käytön vuoksi. Sitten tuli ilmi, että valitus koski urheiluvedonlyöntiä. Meillä ei tällä hetkellä ole tarpeeksi tietoa aiheesta, jotta voisimme käsitellä vedonlyöntivalituksia, joten tämä tapaus lopulta hylättiin.

Kanadalainen pelaaja kohtasi liiallisia vahvistusvaiheita talletettuaan 300 € Rocketwiniin. Huolimatta kaikkien vaadittujen prosessien noudattamisesta, mukaan lukien useiden asiakirjojen lähettäminen ja jopa videovahvistus, heidän nostopyyntönsä hylättiin, mikä herätti epäilyksiä kasinon aikomuksesta viivyttää maksuja. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti pelaajan tilin ja hyväksyi onnistuneesti nostopyynnön. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa noston, mutta ilmaisi tyytymättömyytensä pitkälliseen varmistusprosessiin ja varoitti muita mahdollisista viivästyksistä Rocketwinissä.

Suomalainen pelaaja ei ollut päässyt noutamaan nostoaan, koska MiFinity oli lähettänyt rahat takaisin kasinolle. Kasino oli vaatinut MiFinity-tapahtumahistorian, jota pelaaja ei pystynyt toimittamaan. Useiden yhteydenpitoyritysten ja ratkaisuaikataulun pidentämisen jälkeen pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska tiedot eivät olleet riittäviä tutkinnan jatkamiseksi. Myöhemmin pelaaja ilmoitti, että kasino oli maksanut hänen rahansa ja asia ratkaistiin. Valitus merkittiin myöhemmin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Puolalainen pelaaja oli kohdannut jatkuvia vahvistusongelmia RocketWin Casinolla kesäkuun 9. päivästä lähtien, mikä esti voittojen nostamisen. Huolimatta kaikkien pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta ja tarvittavien toimien suorittamisesta, pelaajan tili jäi vahvistamatta 29 päivän jälkeen. Useat lisäasiakirjojen pyynnöt ja epäjohdonmukaiset tiedot asiakastuesta viivästyttivät maksua. Valitustiimi ratkaisi ongelman vahvistamalla, että vahvistusprosessi oli valmis ja pelaajan voitot kotiutettiin onnistuneesti.

Irlantilainen pelaaja oli kohdannut haastavan vahvistusprosessin Wishcasinon kanssa. Vaikka kasino oli alun perin tarkistanut hänen asiakirjansa, se ei ollut käsitellyt hänen 2 000 euron nostopyyntöään ja oli pyytänyt lisävarmennusta, mukaan lukien kuva- ja videotodisteet. Pelaaja oli kokenut kasinon vastauksissa pitkiä viiveitä, ja häneltä pyydettiin notaarin vahvistama asiakirja, jota hänen oli vaikea toimittaa. Toimitettuaan lukuisia asiakirjoja ja odotettuaan viikkoja, pelaaja oli vihdoin saanut voittonsa. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä pitkään ja stressaavaan prosessiin. Tiimimme oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hän ei ollut saanut maksuaan siinä vaiheessa. Valitustiimi oli ilmoittanut hänelle, että tällaiset viivästykset olivat normaaleja ja saattoivat johtua useista tekijöistä, kuten odottavasta KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. He olivat neuvoneet häntä odottamaan vähintään 14 päivää peruuttamispyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Jonkin ajan kuluttua pelaaja vahvisti saaneensa rahansa. Tästä syystä valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja yritti tarkistaa tilinsä nostaakseen varoja. Huolimatta useiden asiakirjojen ja kuvien toimittamisesta pyydettäessä, hänen vahvistuksensa hylättiin toistuvasti. Kasino, joka väitti vahvistuksen kestäneen 2-3 tuntia, ei vastannut viiteen päivään. Ongelma ratkesi, kun pelaajan tili varmistettiin samalla asiakirjalla, joka alun perin hylättiin, ja varat vapautettiin nopeasti sen jälkeen, kun pelaaja mainitsi valituksen tekemisestä meille.

Suomalainen pelaaja oli voittanut 3158€, mutta kohtasi pitkittyneen KYC-varmistuksen. Kasino hylkäsi jatkuvasti toimitetut kuvat useista syistä, mikä viivästyi voittojen vastaanottamisessa. Useiden kuukausien edestakaisen viestinnän jälkeen pelaajan vahvistusprosessi saatiin vihdoin päätökseen ja kaikki kotiutuspyynnöt hyväksyttiin onnistuneesti. Pelaaja ilmaisi kiitollisuutensa valitustiimin saamasta avusta, joka helpotti asian ratkaisemista.

Unkarilainen pelaaja kohtaa ongelmia viimeisimmän vetäytymisensä kanssa. Kasino pyysi selfien hänen henkilöllisyytensä ja tulonlähteen kanssa kyseenalaistaen varojen laillisuuden. Huolimatta tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta, mukaan lukien asiakkaan lasku ja tiliote, hänen tulonsa on katsottu epäilyttäväksi. Pelaaja uskoo, että tämä on kasinon yritys pidättää maksu hänen voittomallinsa vuoksi. Otimme yhteyttä kasinoon ja pyysimme heitä harkitsemaan muita asiakirjoja. Pelaaja toimitti veroilmoituspaperit vuosille 2022 ja 2021, mutta kasino havaitsi joitakin poikkeavuuksia aiemmin toimitetuista asiakirjoista eikä hyväksynyt niitä. Yritimme selittää, että pelaajan syyskuun 2023 tuloja ei voitu mainita menneiden vuosien asiakirjoissa, jolloin vuoden 2023 veroilmoitusta ei olisi mahdollista saada kuluvalla tilikaudella, joten pyysimme arvioimaan lisää pelaajan laskuja. freelance-työtä varten sekä kuukausittaiset tiliotteet. Kasino suostui lopulta maksamaan tilille aiemmin jäädyt rahat. Kun pelaaja vahvisti saaneensa varat, lopetimme valituksen ratkaistuna.

Brasilialainen pelaaja kertoi, että kasino lupasi palauttaa hänen talletuksensa virheen vuoksi. Vaikka Astropay vahvisti tapahtuman, talletus ei ole näkynyt kasinon verkkosivuilla kahteen viikkoon. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Suomalainen pelaaja kohtasi GoSpinin liiallisia tarkastusvaatimuksia, vaikka hän oli aiemmin toimittanut erilaisia henkilöllisyystodistuksia, mukaan lukien notaarin vahvistaman passin. He olivat turhautuneita lisätodistetta puhelinnumeron omistuksesta ja veroilmoituksesta koskeviin pyyntöihin, jotka kyseenalaistivat tällaisten nostojen käsittelyä koskevien vaatimusten laillisuuden ja sen, oliko online-kasinoilla oikeus asettaa näitä ehtoja. Ongelma ratkesi, kun GoSpin ei enää pyytänyt kiistanalaisia asiakirjoja ja käsitteli pelaajan voittoja. Valitustiimi vahvisti ratkaisun ja arvosti pelaajan yhteistyötä.

Japanilainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan varoja kolmeen viikkoon meneillään olevien KYC-vahvistusongelmien vuoksi, vaikka hän oli lähettänyt pyydettyjä asiakirjoja ja videoita. Hän uskoi toimittaneensa kaikki tarvittavat materiaalit ja pyysi nopeaa ratkaisua ja hyväksyntää vetäytymiselleen. Valitustiimi helpotti viestintää pelaajan ja kasinon välillä, mikä johti lopulta varmennusprosessin onnistumiseen. Tämän jälkeen pelaaja vahvisti, että hänen voittonsa saapuivat hänen lompakkoonsa ja ongelma merkittiin ratkaistuksi.

Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja oli odottanut 17 päivää kotiuttaakseen voittonsa lähetettyään useita vahvistusasiakirjoja, mukaan lukien notaarin vahvistaman kopion passistaan. Vaikka hän noudatti kaikkia pyyntöjä, hänen nostonsa jäi odottamaan, ja hän ilmaisi huolensa siitä, että kasino viivytteli maksua välttääkseen hänen voittonsa käsittelyn. Ongelma ratkesi, kun kasino käsitteli hänen kotiutuksensa valitustiimin väliintulon jälkeen. Hän vahvisti vastaanottaneensa maksunsa, ja valitus merkittiin järjestelmään "ratkaistuksi".

Perulaisen pelaajan tili estettiin hänen ollessaan KYC-toimenpiteiden alla online-kasinolla. Kasino oli pyytänyt erilaisia asiakirjoja, mukaan lukien passin, selfien passin kanssa ja notaarin vahvistaman passin. Huolimatta näiden vaatimusten täyttämisestä, kasino oli estänyt hänen tilinsä ja lopettanut vastaamisen hänen sähköposteihinsa. Kun pelaaja teki meille valituksen, olimme aloittaneet vuoropuhelun kasinon kanssa. Kasino oli ilmoittanut tilin sulkemisen syyksi epäiltyä vilpillistä toimintaa. Lisätutkinnan ja yhteydenoton jälkeen kasino oli poistanut pelaajan tilin lukituksen, mikä antoi heille mahdollisuuden nostaa varansa. Kasino kuitenkin ilmoitti, että kun nosto on käsitelty, pelaajan tili suljettaisiin pysyvästi. Pelaaja vahvisti saaneensa varat ja ilmaisi kiitollisuutensa avustamme, minkä vuoksi merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kuwaitista kotoisin oleva pelaaja havaitsi, että kasino liittyy LionSpin & betSofaan, jossa he sulkivat tilit aiemmin peliriippuvuuden vuoksi. Kun pelaaja havaitsee yhteyden kulutettuaan 600 $ CAD, hän pyytää täyden hyvityksen. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai hyvityksen.