BetSofa Casino -arvostelu

Venäläinen pelaaja pyysi vetäytymistä yli kaksi viikkoa sitten. Sitä ei ole vielä käsitelty. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme selville, että maksu viivästyi pelintarjoajan vedonlyönnistä johtuen, mikä voi kestää jopa 3 kuukautta. Mutta valitettavasti pelaaja ilmoitti meille onnistuneesta voittonsa vastaanottamisesta jo 2 viikon kuluttua. Lopetimme valituksen ratkaistun mukaisesti.

Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan maksutapojen rajallisen saatavuuden vuoksi. Koko jäljellä olevan saldon nosto vahvistettiin muutaman arkipäivän kuluttua sen jälkeen, kun kasino ilmoitti meille ohjeista ja käytettävissä olevista maksutavoista. Valitus on ratkaistu.

Saksalainen pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa, mutta kasino ilmoitti hänelle, ettei hänen maansa pelaajia enää hyväksytä. Kasino vastasi ja ilmoitti meille, että pelintarjoaja tarkastaa pelaajan panoksia. Jonkin ajan kuluttua kasino ilmoitti pelaajalle, että tarkastukset oli suoritettu ja että pelaaja voi nyt nostaa varansa. Maksutapojen saatavuuteen liittyvien ongelmien jälkeen pelaaja sai lopulta kaikki maksunsa ja asia ratkesi.

Saksalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Nordrhein-Westfalenin pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt kotiutuksia kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti. Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä.

Saksalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Pelaajan henkilöllisyydessä ja varmennettavissa olevissa asiakirjoissa oli eroja, sillä hän vaihtoi sukunimeään avioliiton jälkeen. Kun tarvittava asiakirja oli toimitettu, tili aktivoitiin uudelleen ja pelaaja vahvisti, että hän nosti kiistanalaiset varat onnistuneesti. Valitus on ratkaistu.

Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varoja, koska tapahtumat halutulla maksutavalla eivät ole mahdollisia. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja on yrittänyt kotiuttaa voittonsa 2 kuukauden ajan. Kasino ilmoitti, että pelaajan voitot mitätöivät useiden tilien käytön vuoksi. Sitten tuli ilmi, että valitus koski urheiluvedonlyöntiä. Meillä ei tällä hetkellä ole tarpeeksi tietoa aiheesta, jotta voisimme käsitellä vedonlyöntivalituksia, joten tämä tapaus lopulta hylättiin.

Irlantilainen pelaaja oli kohdannut haastavan vahvistusprosessin Wishcasinon kanssa. Vaikka kasino oli alun perin tarkistanut hänen asiakirjansa, se ei ollut käsitellyt hänen 2 000 euron nostopyyntöään ja oli pyytänyt lisävarmennusta, mukaan lukien kuva- ja videotodisteet. Pelaaja oli kokenut kasinon vastauksissa pitkiä viiveitä, ja häneltä pyydettiin notaarin vahvistama asiakirja, jota hänen oli vaikea toimittaa. Toimitettuaan lukuisia asiakirjoja ja odotettuaan viikkoja, pelaaja oli vihdoin saanut voittonsa. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä pitkään ja stressaavaan prosessiin. Tiimimme oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hän ei ollut saanut maksuaan siinä vaiheessa. Valitustiimi oli ilmoittanut hänelle, että tällaiset viivästykset olivat normaaleja ja saattoivat johtua useista tekijöistä, kuten odottavasta KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. He olivat neuvoneet häntä odottamaan vähintään 14 päivää peruuttamispyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Jonkin ajan kuluttua pelaaja vahvisti saaneensa rahansa. Tästä syystä valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.

Unkarilainen pelaaja kohtaa ongelmia viimeisimmän vetäytymisensä kanssa. Kasino pyysi selfien hänen henkilöllisyytensä ja tulonlähteen kanssa kyseenalaistaen varojen laillisuuden. Huolimatta tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta, mukaan lukien asiakkaan lasku ja tiliote, hänen tulonsa on katsottu epäilyttäväksi. Pelaaja uskoo, että tämä on kasinon yritys pidättää maksu hänen voittomallinsa vuoksi. Otimme yhteyttä kasinoon ja pyysimme heitä harkitsemaan muita asiakirjoja. Pelaaja toimitti veroilmoituspaperit vuosille 2022 ja 2021, mutta kasino havaitsi joitakin poikkeavuuksia aiemmin toimitetuista asiakirjoista eikä hyväksynyt niitä. Yritimme selittää, että pelaajan syyskuun 2023 tuloja ei voitu mainita menneiden vuosien asiakirjoissa, jolloin vuoden 2023 veroilmoitusta ei olisi mahdollista saada kuluvalla tilikaudella, joten pyysimme arvioimaan lisää pelaajan laskuja. freelance-työtä varten sekä kuukausittaiset tiliotteet. Kasino suostui lopulta maksamaan tilille aiemmin jäädyt rahat. Kun pelaaja vahvisti saaneensa varat, lopetimme valituksen ratkaistuna.

Brasilialainen pelaaja kertoi, että kasino lupasi palauttaa hänen talletuksensa virheen vuoksi. Vaikka Astropay vahvisti tapahtuman, talletus ei ole näkynyt kasinon verkkosivuilla kahteen viikkoon. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Perulaisen pelaajan tili estettiin hänen ollessaan KYC-toimenpiteiden alla online-kasinolla. Kasino oli pyytänyt erilaisia asiakirjoja, mukaan lukien passin, selfien passin kanssa ja notaarin vahvistaman passin. Huolimatta näiden vaatimusten täyttämisestä, kasino oli estänyt hänen tilinsä ja lopettanut vastaamisen hänen sähköposteihinsa. Kun pelaaja teki meille valituksen, olimme aloittaneet vuoropuhelun kasinon kanssa. Kasino oli ilmoittanut tilin sulkemisen syyksi epäiltyä vilpillistä toimintaa. Lisätutkinnan ja yhteydenoton jälkeen kasino oli poistanut pelaajan tilin lukituksen, mikä antoi heille mahdollisuuden nostaa varansa. Kasino kuitenkin ilmoitti, että kun nosto on käsitelty, pelaajan tili suljettaisiin pysyvästi. Pelaaja vahvisti saaneensa varat ja ilmaisi kiitollisuutensa avustamme, minkä vuoksi merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kuwaitista kotoisin oleva pelaaja havaitsi, että kasino liittyy LionSpin & betSofaan, jossa he sulkivat tilit aiemmin peliriippuvuuden vuoksi. Kun pelaaja havaitsee yhteyden kulutettuaan 600 $ CAD, hän pyytää täyden hyvityksen. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai hyvityksen.