KotiValituksetRocketWin Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy liiallisen vahvistuksen vuoksi.

RocketWin Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy liiallisen vahvistuksen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 470 €

RocketWin Casino
Lähetetty: 1.12.2024 | Ratkaistu : 17.12.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Kanadalainen pelaaja kohtasi liiallisia vahvistusvaiheita talletettuaan 300 € Rocketwiniin. Huolimatta kaikkien vaadittujen prosessien noudattamisesta, mukaan lukien useiden asiakirjojen lähettäminen ja jopa videovahvistus, heidän nostopyyntönsä hylättiin, mikä herätti epäilyksiä kasinon aikomuksesta viivyttää maksuja. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti pelaajan tilin ja hyväksyi onnistuneesti nostopyynnön. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa noston, mutta ilmaisi tyytymättömyytensä pitkälliseen varmistusprosessiin ja varoitti muita mahdollisista viivästyksistä Rocketwinissä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei,


Rekisteröidyin rocketwiniin 9. marraskuuta. Talletin yhteensä 300 € ethereumiin. Tililleni lisättiin bonus, mutta kun luin bonuksen ehdot uudelleen, peruutin sen ja pyysin käteissaldoni nostoa.


Kun yritin kotiuttaa alkuperäisen talletukseni, minulle kerrottiin, että minun täytyy panostaa talletuksellani x3, jotta kotiuttaminen olisi sallittua. Tein tämän velvollisuudentuntoisesti ja onneksi tämän prosessin myötä saldoni nousi 470 euroon.


Latasin vahvistusasiakirjani ja lähetin uuden peruutuspyynnön.


peruutukseni hylättiin, ja minulle ilmoitettiin, että minut valittiin satunnaisesti suorittamaan lisävarmennusvaiheita.


Sitten minua pyydettiin lataamaan selfie passin kanssa sekä paperipala, jossa oli Rocketwin, päivämäärä ja ainutlaatuinen kertakoodi, joka lähetettiin minulle sähköpostitse. Latasin tämän ja lähetin uuden nostopyynnön.


Pyyntöni hylättiin uudelleen, ja sitten minua pyydettiin toimittamaan lisää henkilöllisyystodistuksia. Lähetin heille kopion Kanadan kansalaisuusasiakirjastani ja lähetin jälleen peruutuspyynnön.


jälleen nostopyyntöni hylättiin ja minua pyydettiin lataamaan video itsestäni, jossa näytän ympäristöni, kerroin päivämäärän ja suoritin erilaisia ​​tehtäviä, mukaan lukien käden heiluttaminen kasvojeni edessä, passin näyttäminen sekä toinen paperi, jossa Rocketwin on kirjoitettu siihen.


Lähetin tämän videon sähköpostitse ja lähetin uudelleen peruutuspyynnön.


Jälleen peruutukseni hylättiin, ja minua on nyt pyydetty toimittamaan notaarin vahvistama kopio passistani. Lähetin tämän 26.11.24. Tämä asiakirja odottaa tarkistusta huolimatta siitä, että heidän käyttöehtojensa mukaan asiakirjan tarkistamiseen on enintään 5 päivää.


Tämä prosessi on uuvuttava. Ymmärrän KYC- ja AML-säädösten tarpeen. Tämä Rocketwinin prosessi näkyy kuitenkin yrityksenä käyttää liiallisia KYC-vaiheita nostojen välttämiseksi tai viivästysstrategiana siinä toivossa, että pelaaja jatkaa saldonsa panostamista turhautuneena odottaessaan pitkää varmistusprosessiaan.


Tässä vaiheessa minulla on sellainen vaikutelma, että Rocketwin ei aio maksaa saldoani ja pyytää edelleen lisää ja uusia vahvistusvaiheita. Olisin kiitollinen casinogurulle, jos voisit auttaa ratkaisemaan tämän asian.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas waikika,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

  • Onko kasino hyväksynyt mitään toimittamistasi asiakirjoista?
  • Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei,


Kyllä, kaikki minulta pyydetyt asiakirjat toimitettiin. Passi- ja osoiteasiakirjani hyväksyttiin, Kanadan kansalaisuusasiakirjani hyväksyttiin. Selfiekuvani passillani hyväksyttiin. Notaarin vahvistama passini on edelleen vireillä.


Uskon, että olen toimittanut kaikki asiakirjat mahdollisimman pian, mutta en kuitenkaan tiedä, mikä olisi odotettu aika? Minulla oli vaikeuksia saada notaari passiani varten (Syrjäisenä asiana, jos kasino aikoo pyytää sinulta tätä, heidän pitäisi korvata kustannukset takaisin, joka tapauksessa poikkean).

Kesti ehkä 4 päivää järjestää notaari.


Kyllä, ymmärrän KYC:n tärkeyden, mutta tämä on jatkunut jo yli 3 viikkoa



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos paljon vastauksestasi, waikika. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Kristina, olen lähettänyt sinulle sähköpostin sähköpostiketjuni Rocketwiniltä, ​​kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Paljon kiitoksia, waikika, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas waikika,

Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.

Nyt haluaisin kutsua RocketWin Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.

Hyvä RocketWin Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?

Odotan innolla vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä CasinoGuru,


Ilmoitamme, että vahvistusosasto pyysi lisäasiakirjoja vain turvallisuussyistä ja käyttöehtojemme, erityisesti lausekkeen 5.1, mukaisesti:


"Tunne asiakkaasi on menettely, jonka mukaan pidätämme oikeuden pyytää lisäasiakirjoja, joihin kuuluvat, mutta ei rajoittuen: passi tai henkilöllisyystodistus; osoitetodistus (passin osoitesivu, sähkölasku, pankki- tai maksulaitoksen tiliote), selfie passilla tai henkilöllisyystodistuksella tai muilla asiakirjoilla RocketWin-yhteensopivuusosaston harkinnan mukaan.


Huomaa, että nämä toimenpiteet auttavat varmistamaan molempien osapuolten turvallisuuden.


Rakas waikika,


Hyväksy pahoittelumme tämän tilanteen mahdollisesti aiheuttamista negatiivisista tunteista. Tiimimme työskentelee jatkuvasti parantaakseen palveluitamme ja varmistaakseen, että saat parhaan mahdollisen palvelun.

Huomaa, että pyrimme käsittelemään voitot mahdollisimman nopeasti emmekä viivyttele niiden käsittelyä.


Tällä hetkellä meillä on ilo ilmoittaa, että tilisi on vahvistettu ja nostopyyntö on hyväksytty.


Arvostamme kärsivällisyyttäsi koko prosessin ajan.


Ystävällisin terveisin,

RocketWin Casino Team

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei,


Voin vahvistaa, että peruutukseni on vastaanotettu ja tämä tapaus voidaan saattaa päätökseen.


Sanon, että en ole vaikuttunut Rocketwinistä kasinona, ja varoitan kaikkia, jotka rekisteröityvät heidän sivustolleen. Heidän ja heidän sisarsivustojensa aiempien kiistojen nopea tarkastelu osoittaa, että nostojen viivästykset ja pitkät varmentaminen ovat yleisiä.


mielenkiintoista kyllä, tämä on heidän ehdoissaan


5.1 iv


KYC/AML-ehtojen kieltäytyminen tai kiertäminen (väärennettyjen, muokattujen asiakirjojen toimittaminen, asiakirjojen toimittamatta jättäminen jne.), RocketWinillä on oikeus veloittaa jäädytetyltä RocketWin-tililtä kuukausittainen ylläpitomaksu 100 (sata) ) EUR, peruuttaa kokonaan tai osittain Asiakkaan vedot, voitot ja bonukset kaikilla RocketWin-tileillä, kieltäytyä palauttamasta talletettuja varoja, estää RocketWin-tili, korvaa kaikki Asiakkaan saldosta aiheutuneet kulut. Jos Asiakkaan RocketWin-tili pysyy jäädytettynä yli 365 (kolmesataakuusikymmentäviisi) päivää ja/tai saldo on 0 (nolla) euroa, lisäveloitusta ei peritä ja voimme sulkea RocketWin-tilisi oman harkintamme mukaan.


Minun vaikutelmani on, että heillä on rutiininomaisesti vaikeita ja pitkiä varmistusprosesseja siinä toivossa, että pelaajat antaisivat periksi, jolloin rocketwin voi takavarikoida tilillä olevat varat


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä RocketWin Casino,

kiitos viestistäsi.

Rakas waikika,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Katarina Duboak

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista