Hei,
Rekisteröidyin rocketwiniin 9. marraskuuta. Talletin yhteensä 300 € ethereumiin. Tililleni lisättiin bonus, mutta kun luin bonuksen ehdot uudelleen, peruutin sen ja pyysin käteissaldoni nostoa.
Kun yritin kotiuttaa alkuperäisen talletukseni, minulle kerrottiin, että minun täytyy panostaa talletuksellani x3, jotta kotiuttaminen olisi sallittua. Tein tämän velvollisuudentuntoisesti ja onneksi tämän prosessin myötä saldoni nousi 470 euroon.
Latasin vahvistusasiakirjani ja lähetin uuden peruutuspyynnön.
peruutukseni hylättiin, ja minulle ilmoitettiin, että minut valittiin satunnaisesti suorittamaan lisävarmennusvaiheita.
Sitten minua pyydettiin lataamaan selfie passin kanssa sekä paperipala, jossa oli Rocketwin, päivämäärä ja ainutlaatuinen kertakoodi, joka lähetettiin minulle sähköpostitse. Latasin tämän ja lähetin uuden nostopyynnön.
Pyyntöni hylättiin uudelleen, ja sitten minua pyydettiin toimittamaan lisää henkilöllisyystodistuksia. Lähetin heille kopion Kanadan kansalaisuusasiakirjastani ja lähetin jälleen peruutuspyynnön.
jälleen nostopyyntöni hylättiin ja minua pyydettiin lataamaan video itsestäni, jossa näytän ympäristöni, kerroin päivämäärän ja suoritin erilaisia tehtäviä, mukaan lukien käden heiluttaminen kasvojeni edessä, passin näyttäminen sekä toinen paperi, jossa Rocketwin on kirjoitettu siihen.
Lähetin tämän videon sähköpostitse ja lähetin uudelleen peruutuspyynnön.
Jälleen peruutukseni hylättiin, ja minua on nyt pyydetty toimittamaan notaarin vahvistama kopio passistani. Lähetin tämän 26.11.24. Tämä asiakirja odottaa tarkistusta huolimatta siitä, että heidän käyttöehtojensa mukaan asiakirjan tarkistamiseen on enintään 5 päivää.
Tämä prosessi on uuvuttava. Ymmärrän KYC- ja AML-säädösten tarpeen. Tämä Rocketwinin prosessi näkyy kuitenkin yrityksenä käyttää liiallisia KYC-vaiheita nostojen välttämiseksi tai viivästysstrategiana siinä toivossa, että pelaaja jatkaa saldonsa panostamista turhautuneena odottaessaan pitkää varmistusprosessiaan.
Tässä vaiheessa minulla on sellainen vaikutelma, että Rocketwin ei aio maksaa saldoani ja pyytää edelleen lisää ja uusia vahvistusvaiheita. Olisin kiitollinen casinogurulle, jos voisit auttaa ratkaisemaan tämän asian.
Hello,
I registered with rocketwin in the 9th of November. I deposited a total of €300 in ethereum. A bonus was added to my account however after re-reading the terms of the bonus, I cancelled it and requested a withdrawal of my cash balance.
on attempting to withdraw my initial deposit, I was informed I need to wager my deposit x3 in order for a withdrawal to be permitted. I dutifully did this, and fortunately through this process my balance increased to €470.
i uploaded my verification documents and submitted a further withdrawal request.
my withdrawal was rejected, and I was informed that I was randomly selected to undergo additional verification steps.
i was then asked to upload a selfie with my passport alongside a piece of paper with Rocketwin, the date and a unique one time code that was emailed to me. I uploaded this and submitted a further withdrawal request.
my request was rejected again, and I was then asked to submit further ID documents. I sent them a copy of my Canadian citizenship document, and once again submitted a withdrawal request.
once again my withdrawal request was rejected and I was asked to upload a video of myself, showing my surroundings, stating the date and performing various tasks including waving my hand in front of my face, showing my passport as well as another piece of paper with Rocketwin written on it.
I Emailed this video and again submitted a withdrawal request.
Again, my withdrawal was rejected and I have now been asked to submit a notarzied copy of my passport. I submitted this on 26/11/24. This document remains pending for review - despite in their T&Cs stating upto 5 days for a document to be reviewed.
This process is exhausting. I understand the need for KYC and AML regulations. However this process by Rocketwin comes across as an effort to utilize excessive KYC steps to avoid paying out withdrawals, or as a delaying strategy in the hopes a player continues to wager their balance in frustration whilst waiting for their lengthy verification process.
At this point I am under the impression Rocketwin has no intention of paying out my balance and will continue to ask for more and more verification steps. I would be grateful to casinoguru if you could help resolve this matter.
Automaattinen käännös: