Wish Casino - Pelaajalla on pitkittynyt vahvistusprosessi ja nostoviive.

Hei. Tulin kysymään apua, koska tunnen oloni erittäin stressaantuneeksi tämän kasinon kanssa, ja aion lopettaa lopullisesti kaikista online-kasinoista.

Tiedän, että sen pitäisi odottaa 14 päivää, mutta tapa, jolla tämä kasino käsittelee tilannettani, on hyvin epäilyttävää.

Joten, päätän aloittaa pelaamisen wishcasinossa, ennen kuin aloitan pelaamisen, tarkistan ehdot ja vaatimukset ja näin, että kotiutukset käsiteltiin 24 tunnissa ja vahvistusprosessi myös 24 tunnin sisällä.

Tein ensimmäisen talletukseni 100% bonuksella, en voittanut mitään ja lopulta peruutan bonuksen (vain muutama sentti saldossani).

Sitten ennen kuin teen talletuksen toista kertaa, annan asiakirjani vahvistaakseni tilini, ja sen jälkeen seuraavana päivänä tein toisen talletuksen, mutta ilman bonusta, ja henkilökohtaisessa kasinossani tarkistan sinä aikana kaikki asiakirjat ,ja kaikki hyväksyttiin, ja sanoi, että tilani on vahvistettu.

Sitten pelaan saldollani, pelaan muutaman tunnin ja saavutan 2000 euron saldon, maksimi jonka pystyin nostamaan päivässä.

Pyydän nostoa ja odotan, toivoen, että se käsitellään seuraavan 24 tunnin aikana.

24 tunnin kuluttua mitään ei tehty, menin livechatiin ja liveagent sanoi, että älä huoli, koska he tekivät vedonlyöntitarkistusta ja kotiutukseni käsitellään hyvin pian.

Odota vielä 24 tuntia, eikä vieläkään mitään, live-agentit sanoivat olevansa kärsivällisiä, että he ovat lisensoitu kasino, bla bla, bla.

Toisen 24 tunnin kuluttua sain vahvistusosastolta sähköpostin, jossa kerrottiin joskus, että he tekevät satunnaisia tarkistuksia asiakkaidemme pelitileille turvallisuussyistä, ja he kysyvät minulta uudelleen henkilöllisyyttäni (hyväksyttiin ensimmäisellä kerralla) ja myös selfien kanssa minulla on paperi, jossa on koodi ja kansalaiskorttini.

Lähetin sen, mitä he kysyivät melkein välittömästi, ja samassa sähköpostissa kysyn, oliko kaikki tarvittava vahvistuksen viimeistelemiseksi tai ehkä he tarvitsevat lisätietoja, ja sitten odotan vielä 24 tuntia, enkä saanut mitään sähköpostia ladatustani. asiakirjoja.

Huomasin vain, että se evättiin (täytyy nähdä molemmat kädet selfiessä), kun menin kasinon henkilökohtaiselle sivulleni ja tarkistan, että sitä ei hyväksytty.

Lähetin vahvistusosastolle sähköpostin uuden selfien kanssa, enkä saanut vastausta.

24 tunnin kuluttua vastaanota toinen sähköposti, jossa kerrotaan, että minun on lähetettävä video itsestäni, sanottava tuossa videossa, että tein kasinon varmennusta ja näytettävä henkilökorttini, liikuttamalla kaikkia kulmia ja kättelemällä vain todisteeksi. että video ei ollut väärennös.

Tein sen ja odotin vielä 24 tuntia, ja tänä aikana minulla ei ollut vastausta, tulee 48 tuntia, ehkä 72 tai enemmän, en tiedä, koska lähetän sähköposteja ja en onko mitään vastausta.

Tämä tilanne tappaa minut, vähennin uhkapelitoimintaani ja näinä päivinä olin niin turhautunut, että menin toiselle kasinolle ja kulutin paljon rahaa.

Olen ahdistunut ja hermostunut, ja haluan reilua peliä wishcasinolta, toimitin yli 10 asiakirjaa, kaikki hyväksytty, enkä halua uskoa siihen, mutta näyttää siltä, että se on strategia maksun viivyttämiseksi ja häviämiseksi. kärsivällisyyteni, ja he menestyvät.

Toivon, että voit auttaa minua parhaasi mukaan päästämään minut pois tästä tilanteesta.

Parhain terveisin

Vitor ****

Hyvä Bufalo42,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

• Voisitko ystävällisesti selittää, milloin lähetit viimeisen?
• Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Hei Thomas! Kiitos nopeasta vastauksesta! Viimeinen oli video ja kestää 48 tuntia, eikä minulla ollut vastausta.

Mielestäni KYC on tärkeä, mutta heidän pitäisi kysyä kaikki asiakirjat peräkkäin.

Pelaan muilla lisensoiduilla kasinoilla ja prosessi on erittäin nopea.

Näen täällä, että tilini on vahvistettu ja nostopyynnön jälkeen he pyytävät lisävahvistusta.

Lähetin muutaman sähköpostin, jossa kysyin, tarvitsevatko he lisää asiakirjoja ja olivatko lähettämäni asiakirjat kunnossa, enkä koskaan saanut vastausta vahvistusosastolta.

Jos he pyytävät uutta asiakirjaa lisävahvistuksen jatkamiseksi, se asiakirja hyväksyttiin, ja minun on odotettava 24 tuntia ja kysyttävä toinen, ja nyt odotan 48 tuntia vastausta, eikä kukaan vastaa sähköposteihini. ei ole reilua kasinolta.

Lähetän myöhemmin kuvakaappaukset sähköpostistani.

Livechat-agentit ovat hyödyttömiä, ja ainoa asia, mitä he sanovat, on, että se on lisensoitu kasino, mutta minulle se ei auta mitään, jos minun täytyy odottaa ikuisuus saadakseni voittoni.

Lähetän myös videon sinulle.

Hei. Matkalla suorittamaan 3 päivää ilman mitään tietoa viimeisestä sähköpostilla lähetetystäni videosta.

Päivittää.

Yhdessä livechatissa agentti viittasi, että kasinolla on näitä sääntöjä noudattaen 5 päivää aikaa sanoa asiakkaalle jotain lähetetystä videostani, näin ymmärrän artikkelin. Agentti näytti minulle artikkelin käyttöehdoista, ja hän sanoi, että se koskee lähettämääni videota.

Kopioin artikkelin ja siinä lukee:

Yhtiön johto varaa oikeuden järjestää videoneuvottelun osana henkilöllisyyden varmistusprosessia tai pyytää asiakirjojen lähettämistä postitse. Todentaminen voi kestää jopa 24 tuntia asiakirjojen vastaanottamisesta. Videoneuvottelun tulos voidaan toimittaa asiakkaalle 5 työpäivän kuluessa videoneuvottelun järjestämisestä. Jos osoitetaan, että annetut tiedot eivät pidä paikkaansa, yrityksellä on oikeus ryhtyä kaikkiin kohtuullisiin toimenpiteisiin, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, peruuttaa kaikki vedot ja keskeyttää kaikki tapahtumat niiden tutkinnan ajaksi, ja jatkaa täydellistä varmentamista tilille, kun kaikki tarkastusmenettelyssä tarvittavat asiakirjat on pyydetty.

Joten on muutama tunti jäljellä 5 päivän jaksoon, eikä minulla ollut vastausta.

Joten videon mukana on 12 asiakirjaa, jotka lähetin.

Toivottavasti saan pian vahvistukseni kuntoon.

Hyvää viikonloppua kaikille.

Kiitos viesteistäsi ja päivityksestäsi.

Onko kasino joko hyväksynyt tai hylännyt lähettämäsi videon?

En tiedä, odotan edelleen vastausta. Videon lähettämisestä on kulunut jo 9 päivää, enkä saanut vastausta.

Päivitystä tilanteestani. Kun olen odottanut 9 päivää siitä, kun lähetin itse nauhoitetun videoni, nyt he kysyvät minulta vielä yhden, notaarin vahvistaman asiakirjan.

En voi toimittaa notaarin vahvistamaa asiakirjaa, ja selitän miksi.

Asun Irlannissa, mutta olen Portugalin kansalainen.

Minulla on 2 vaihtoehtoa hankkia yksi.

Toinen on se, että minun täytyy matkustaa Portugaliin ja pyytää sellainen notaarilta osastolta, eikä se ole mahdollista seuraavien kuukausien aikana.

Toinen vaihtoehto on mennä Portugalin suurlähetystöön täällä Irlannissa ja pyytää sellaista, mutta minun täytyy varata aika ja jonotuslista on noin 6-9 kuukautta.

Miksi he tarvitsevat notaarin vahvistaman asiakirjan videon lähettämisen jälkeen?

Eikö riitä 3 selfietä, itse tallennettu video, kansalaiskorttikuvani, ajokorttikuva, tiliote?

Ainoa johtopäätös, jonka teen tästä, on, että he eivät halua maksaa, ja he pyytävät kaikkea, mitä he voivat, kunnes pääsevät siihen pisteeseen, että voin tarjota mitä he haluavat, ja peruuttaa voittoni ja syyttää minua petoksesta.

Olen väsynyt ja nyt en pysty tarjoamaan sitä, mitä he haluavat.

Vastaan jo sähköpostiin, jossa kerrot tämän, mutta minun on varmasti odotettava 24 tuntia, jotta saan vastauksen.

Ja mitä luulen, että he eivät antaneet minulle toista vaihtoehtoa muista asiakirjoista, ja ne liimataan notaarin vahvistamaan asiakirjaan, jota minun on mahdotonta toimittaa, ja he lopulta peruuttavat 2 viikon peruutukseni.

Vaikka kasino ei pyytänyt sitä, lähetin lisää asiakirjoja yrittääkseni ratkaista tämän ongelman.

Lähetin kuvan passistani, Irlannin pps-kortistani, palkkalaskelmastani ja pankkikortistani pankista, josta lähetin aiemmin tiliotteen ja joka hyväksyttiin.

Minun on mahdotonta saada notaarin vahvistamaa asiakirjaa, joten katsotaan kuinka asiat käsitellään.

Jo lähetetyt asiakirjat:

Kansalaiskortti (edessä ja takana)

Ajokortti (edessä ja takana)

2 Selfietä, joista toisessa on paperille kirjoitettu koodi ja toisessa paperi, jossa on päivämäärä ja jossa on kansalaiskorttini.

Kuvakaappaus skrill-sivuni profiilista

Kuvakaappaus skrill-talletuksestani kasinolla

Alle 2 kuukauden tiliote pdf-muodossa

3 minuuttia Itse nauhoitettu video, jossa näkyy paperi, jossa on päivämäärä ja kerrotaan, että tein videon vahvistusta varten

Passi

Palkkatodistus

Pps-kortti Irlannista

Pankkikortti pankkitililtäni Irlannissa.

Ja minulla on edelleen nosto 2 viikkoa.

Lähetän viimeisen sähköpostin, jonka sain wishcasinolta

Minulla on toinen sähköpostiviesti, jossa sanotaan, että kasinon AML-osasto ei voi muuttaa päätöstä notaarin vahvistamien asiakirjojen pyytämisestä. En voi muuttaa tätä päätöstä. nosta voittoni.

Päivittää.

Kun päätin pyytää vapaapäivää työyrityksestäni ja maksaa notaarille oikeaksi todistetun kopion kansalaiskortistani, lähetin valokuvan asiakirjasta tänään ja toivottavasti huomenna (ei koskaan kirjaudu sisään samana päivänä) tili vahvistettu.

Tein tämän, koska sain sähköpostin, jossa sanottiin, että minun on lähetettävä notaarin vahvistama henkilökorttikuvani, jotta tilin varmistus voidaan suorittaa loppuun.

Sen sijaan, että saisin voittoni, käytän rahaa vain vahvistaakseni henkilökohtaiset tarkistetut asiakirjani.

Päivittää.

Kun lähetin asiakirjat ja pyysin varmistusosastoa ottamaan huomioon ajan ja rahan, joka minun on käytettävä notaarin vahvistaman asiakirjan saamiseen, sattumien yhteensattuma, jo kulunut yli 24 tuntia ja vielä kesken.

Aiemmin lähettämässäni 15 asiakirjassa, itse nauhoitettua videota lukuun ottamatta, kaikki poikkeuksetta tarkastettiin ja hyväksyttiin 24 tunnin sisällä.

Viimeistä, jotta tilini varmistetaan kokonaan (tämän kasino sanoi viime sähköpostissa), ei tarkistettu ja se on edelleen kesken.

Mikä tämä on?

Kuinka voin ajatella, että se on viivytysstrategia, jonka mukaan voittoni ei makseta?

Kaikki tämä prosessi, tapa, jolla he tekivät, asiakirjat, joita he pyysivät, ajat, jotka heillä kului tietojen lajitteluun vahvistukseni loppuun saattamiseksi, kului 9 päivää, kun lähetin itse tallentaman videon, ei myöskään tietoa siitä, tarkistavatko he videon vai eivät. ja jos se hyväksyttiin vai ei, lähetä minulle sähköposti, jossa pyydetään lähettämään vahvistettu henkilökorttiasiakirja saadakseni täysin vahvistetun tilini, tein sen, ja nyt se on edelleen vireillä yli 24 tunnin jälkeen?

Onko tämä lisensoitu kasino?

Käsittelevätkö lisensoidut kasinot tällä tavalla lisävahvistukset?

3 viikkoa tässä?

En kommentoi tässä kasinon luokitusta, mutta tulevaisuudessa ajattelen eri tavalla, kun päätän pelata toisessa.

Toivotan hyvää viikonloppua kasinogurun henkilökunnalle ja toivon, että voit selittää ja auttaa minua saamaan tämän painajaisen loppuun.

Parhain terveisin

Vitor ****

Viimeisin kasinolle lähetetty sähköpostini:

Paljon kiitoksia, Bufalo42, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Olen jo saanut voittoni.

Huolimatta siitä, että olen vihdoinkin syrjäytynyt, olen sairaana ja tyytymätön tapaan, jolla tilanteeni hoidettiin.

Älä suosittele kenellekään pelaajapassia kaikkeen tähän stressaavaan tilanteeseen, ja silti sinulla on ajatus, että tämä kasino teki kaikkensa viivyttääkseen kotiutustani, ja loppujen lopuksi minulla ei ole enää mitään pyydettävää todistamaan, että olen kuka olen. .

Tämä valitus ratkaistaan, mutta arvio, jonka tein wishcasinosta, on hyvin, hyvin erilainen kuin täällä Gurussa.

Joten, sinun ei tarvitse tuhlata aikaasi, voit lopettaa tämän valituksen, koska haluan unohtaa kaiken tämän mahdollisimman nopeasti.

Kiitos ajastasi.

Hyvä Bufalo42,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Peter