Suomalainen pelaaja voitti 3158€, mutta häntä odottaa pitkittynyt KYC-varmistus. Kasino hylkää jatkuvasti toimitetut kuvat useista syistä, mikä viivästyttää voittojen vastaanottamista.
Hei,
6.3.2024 onnistuin voittamaan ison kasan rahaa kyseiseltä kasinolta. 3158e. Tämän jälkeen suoritin heidän KYC tarkastukseen vaadittavat tiedot ja laitoin noston menemään.
Olen nyt kohta 4 viikkoa heidän kanssaan lähettänyt mitä kummallisimpia kuvia suorittaakseni KYC vaatimukset, mutta he aina keksivät joko syyn hylätä tai uuden pyynnön miten vahvistaa henkilöllisyyteni.
puhun siis että kuva hylätty syystä: "Please upload a photo with both hands fully visible on the photo ." tai kun molemmat kädet näkyvät niin kuvan laatu liian huono: "Kindly upload a photo in better quality with all passport details clearly visible"
Mielestäni he yrittävät kikkailla tämän prosessin ja tätä kautta venyttää voittojeni saamista mahdollisimman pitkällle, kunnes luovutan.
Pyydän apuanne tässä, kiitos.
Hei noutaja,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi LionSpin Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei,
Esitys on jatkunut 6.3.2024 alkaen
He ovat hyväksyneet osoitteeni todistamisen, mutta kieltäneet henkilöllisyyden todistamisen.
Otin yhteyttä kasinoiden live-tukeen suunnilleen päivä sitten, kysyin mitä tapahtuu ja totesin, että olen erittäin raivoissani siitä, että he pitävät KYC-jutuista kiinni. Olen lähettänyt 7 asiakirjaa, kaikki mitä he pyysivät, mutta silti kieltävät.
Kiitos Noutaja kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Dominikalle ( dominika.l@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Rakas noutaja,
Tämä on Dominika, ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluaisin kutsua LionSpin Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Hyvä CasinoGuru!
Haluamme huomauttaa, että LionSpin Casino on erittäin tarkkaavainen KYC (Know Your Customer) -käytännöille ja rahanpesun ehkäisyvaatimuksille. Ymmärrämme vastuumme laajuuden ja toimimme molempien osapuolten turvallisuutta ajatellen.
Tämän seurauksena käyttöehtojemme kohdan 5.1 mukaisesti. - Tunne asiakkaasi on menettely, jonka mukaisesti pidätämme oikeuden pyytää lisäasiakirjoja, joita ovat, mutta niihin rajoittumatta: passi tai henkilöllisyystodistus; Todiste osoitteesta (passin osoitesivu, sähkölasku, pankin tai maksulaitoksen tiliote), selfie passilla tai henkilöllisyystodistuksella; tai muita asiakirjoja LionSpin Compliance -osaston harkinnan mukaan.
Pelaajalta pyydettiin lisäasiakirja lisävahvistuksen suorittamiseksi, minkä jälkeen nostoprosessi on pelaajan käytettävissä. Huolimatta useiden asiakirjojen vastaanottamisesta pelaajalta, lähetetty asiakirja ei valitettavasti täytä edellä kuvattuja kriteerejä.
Lisäksi jokaisen uuden asiakirjan tarkastelun jälkeen tiimimme ilmoitti pelaajalle, mitä asiakirjan toimittamisessa ei tarkalleen täytetty.
Yllä olevien tosiasioiden perusteella, lisävarmennusprosessin jatkamiseksi, pyydämme pelaajaa toimittamaan oikean asiakirjan, joka tarkistetaan aikanaan.
Ystävällisin terveisin,
LionSpin Casino Team
Hei,
Tein jälleen juuri niin kuin asiakirjatiedoissa kysyttiin.
Aiemmin olet hylännyt asiakirjojani syystä "molemmat kädet eivät näy", mikä on mielestäni vitsi.
Mutta olen toistanut pyyntösi. Kaikilla ponnisteluillani täyttää se.
Hyvä noutaja , onko sinulla päivityksiä vahvistuksesta, kiitos?
Hei,
Minulta pyydettiin jälleen lisää vahvistusta, videolle, jossa on 15 ohjetta. Minusta tuntuu, että he käyttävät väärin käyttöehtojaan ja yrittävät lykätä maksujani.
Hei,
Olen juuri lähettänyt heille kyselyn, jossa kysyin, minne voin jopa ladata vahvistusvideon, koska sitä ei voi ladata heidän verkkosivustolleen.
+ ohjeet olivat absurdit. Sähköposti oli jopa peitetty niin, ettei sitä voida helposti ottaa kuvakaappauksia.
Hei noutaja , onnistuitko lataamaan vahvistusvideon, kiitos?
Hei,
Lähetin sen heille viime viikolla. Ei vielä minkäänlaista vastausta.
Kiitos tiedoista.
Hei LionSpin Casino , voisitko lähettää päivityksen lisävahvistusprosessista?
Hyvä noutaja ja CasinoGuru,
Huomaa, että turvallisuussyistä ja lisävahvistusprosessin seuraavaa vaihetta varten Playerin on ladattava seuraavat tiedot:
- Todiste profiilissasi olevan puhelinnumerosi omistajuudesta;
- Tallenna video tämän kirjeen taustalle, jossa kasvosi näkyvät. Päivitä sivu myös videossa niin, että se näkyy.
Huomaa, että sähköpostiviesti lisävahvistuksesta lähetettiin Playerille 24. huhtikuuta ja odotamme edelleen tietoja.
Ota meihin yhteyttä lisäkysymyksissä.
Ystävällisin terveisin,
LionSpin Casino Team
Hei,
Aloitin varmennusprosessin uudelleen, mutta törmäsin esteeseen lionpin puolelta.
Tämä tapaus on ollut vireillä nyt 3 kuukautta ja olen alkanut kyseenalaistaa, onko heillä edes varoja maksuni suorittamiseen.
Hei noutaja , oletko onnistunut toimittamaan kasinolle pyydetyt materiaalit vai tarvitsetko apua?
Hei,
Tein muun osan tarkistuksesta, mutta he kysyvät jälleen lisää. Sen neljäs vaihe saa minut toivomaan, ettei kukaan koskaan laita kätensä tälle kasinolle.
Minua pyydetään vahvistamaan puhelinnumeroni omistajuus. mutta en omista sitä. Se on minulle etu, joten se on henkilökohtainen numeroni, joka käyttää, mutta en omista enkä maksa siitä. Joten en pysty varmistamaan sitä. Kerroin sen heille ja kysyin toista menetelmää, mutta he eivät noudattaneet.
En ymmärrä miten puhelinnumero liittyy 3 videon ja 12 dokumentin jälkeen, jotka on jo lähetetty heille.
Olen alkanut uskoa, etten saa niistä rahaa. Voisitko siis tehdä jotain. 🙂
Hyvä LionSpin Casino , miksi tarvitset todisteen pelaajan profiilissa olevan puhelinnumeron omistajuudesta, kiitos?
Hei,
Lionspin on myös pyytänyt veroilmoitukseni vuodelta 2023 ja palkkakuittini vuodelta 2024.
Minusta alkaa tuntua, että tämä on identiteettipetos todentamisen sijaan.