Japanilainen pelaaja koki liikaa asiakirjapyyntöjä kasinolta, koska hän oli toimittanut useita henkilöllisyystodistuksia. Kun notaarin vahvistamien asiakirjojen saaminen viivästyi työsitoumuksista, pelaajan koko saldo takavarikoitiin neljän kuukauden kuluttua. Valitustiimi päätteli, että valitus hylättiin, koska pelaaja ei toimittanut vaadittuja asiakirjoja pyydettäessä, mikä osoitti yhteistyön puutetta kasinon varmennusprosessin kanssa.
Liian monta asiakirjapyyntöä.
Lähetin passin, ajokortin ja pankkitilin tiedot.
Myös matkapuhelinvahvistus on lähetetty.
Lisäksi lähetin kuvia numeroista ja ajokortistani.
Tästä huolimatta, kun minun olisi pitänyt pystyä vetäytymään, minua käskettiin hankkimaan passi ja ajokortti "notariaaliksi". Koska olin kiireinen töissä, en kuitenkaan voinut toimittaa niitä kolmeen kuukauteen ja koko saldoni takavarikoitiin.
On kohtuutonta vaatia kolme kertaa normaalia määrää asiakirjoja.
Koska olen töissä, en voi heti mennä hakemaan pyydettyjä asiakirjoja.
Neljän kuukauden kuluttua varat takavarikoitiin.
Hyvä hirokann0525,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Kingamo Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Mainitsiko kasino säännöt, jotka oikeuttavat voittojen takavarikoinnin?
Listattu
Haluaisitko jakaa tämän vaihdon kasinon kanssa?
Olen raportoinut
Vastasitteko tarvetta toimittaa "notaarin vahvistamia" asiakirjoja tai kerroitko kasinolle, että asiakirjojen toimittaminen saattaa kestää jonkin aikaa?
Protestoin monta kertaa!
Mitä lähetin
Ajokortti, passi, pankkitili, matkapuhelintodistus
Lisätarvike, jota minulta pyydettiin toimittamaan, oli ajokorttini ja paperi, jossa oli numero.
Minun olisi pitänyt pystyä nostamaan rahat tällä, mutta en pystynyt.
Olen ollut tekemisissä yli 150 yrityksen kanssa tähän mennessä, mutta kasinoiden ja käännösten välisten merkityserojen vuoksi en voinut ymmärtää "notaarin vahvistamisen" merkitystä. Jos ajattelee sitä normaalisti, on outoa pyytää niin monia asioita.
Kuitenkin, kun lopetin työmatkani ja yritin toimittaa sen, koko summa oli takavarikoitu!
En tietenkään kiellä kasinon ehdotuksia.
Kiitos vastauksestasi.
Ole hyvä ja lähetä minulle viestintä sinun ja kasinon välillä:
Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Sinulta on pyydetty notaarin vahvistama asiakirja
kyllä!
Minua ei ole koskaan aiemmin pyydetty tekemään jotain tällaista, joten kesti hetken ymmärtää.
Kasino ilmoittaa sinulle, että saldosi takavarikoidaan.
Minulla ei ole todisteita, kuten live-chatissa sanottiin.
Lainaussäännöt, jotka oikeuttavat kasinon toimia
Kysy kasinolta
Paljon kiitoksia, hirokann0525, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä hirokann0525,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua Kingamo Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Kingamo Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan innolla vastaustasi.
Hyvä hirokann0525,
Olemme vilpittömästi pahoillamme siitä, että tämä tilanne on saattanut aiheuttaa epäsuotuisia tunteita. Työskentelemme jatkuvasti parantaaksemme palveluitamme ja tarjotaksemme sinulle parhaan mahdollisen kokemuksen.
Hyvä CasinoGuru,
Ilmoitamme, että vahvistusosasto on pyytänyt asiakirjat turvallisuussyistä ja käyttöehtojemme, erityisesti kohdan 5.1, mukaisesti:
"Tunne asiakkaasi on menettely, jonka mukaan pidätämme oikeuden pyytää lisäasiakirjoja, joihin kuuluvat, mutta ei rajoittuen: passi tai henkilöllisyystodistus; osoitetodistus (passin osoitesivu, sähkölasku, pankki- tai maksulaitoksen tiliote), selfie passilla tai henkilöllisyystodistuksella tai muilla asiakirjoilla Kingamo Compliance -osaston harkinnan mukaan.
- Asiakirjat on toimitettava valokuvina tai skannattuina kopioina. Varaamme myös oikeuden pyytää henkilökohtaisia notaarin vahvistamia asiakirjoja;
- KYC/AML-ehtojen kieltäytyminen tai kiertäminen (väärennettyjen, muokattujen asiakirjojen toimittaminen, asiakirjojen toimittamatta jättäminen jne.) Kingamolla on oikeus periä jäädytetyltä Kingamo-tililtä kuukausittainen ylläpitomaksu 100 (yksi) sata) euroa, peruuttaa kokonaan tai osittain Asiakkaan vedot, voitot ja bonukset kaikilla Kingamo-tileillä, kieltäytyä palauttamasta talletettuja varoja, sulkea Kingamo-tili, korvata kaikki Asiakkaan saldosta aiheutuneet kulut. Jos Asiakkaan Kingamo-tili pysyy jäädytettynä yli 365 (kolmesataakuusikymmentäviisi) päivää ja/tai saldo on 0 (nolla) euroa, lisäkuluja ei peritä ja voimme sulkea Kingamo-tilisi oman harkintamme mukaan."
Huomioithan, että AML-osasto pyysi notaarin vahvistamaa passia ja notaarin vahvistamaa ajokorttia KYC:n käytäntöjen ja rahanpesun vastaisten määräysten mukaisesti. Nämä toimenpiteet auttavat varmistamaan molempien osapuolten turvallisuuden.
Siksi lauseen 5.1 mukaisesti kaikki vedot ja voitot on peruutettu KYC-asiakirjojen puuttumisen vuoksi.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin
KingAmon kasinon joukkue
Hyvä Kingamo Casino,
kiitos nopeasta vastauksestasi.
Hyvä hirokann0525,
Arvostan henkilökohtaisten asiakirjojen notaarin vahvistamiseen liittyviä haasteita. Kuitenkin, koska online-kasino ei pysty vahvistamaan henkilöllisyyttäsi henkilökohtaisesti, sinun on noudatettava heidän vaatimuksiaan. Tämä prosessi toteutetaan sen varmistamiseksi, että laitonta toimintaa ei tapahdu.
Tiedän
Olen valmis alistumaan
Mutta sujuvaa vaihtoa
Myös kasinon vaatimukset muuttuivat, mikä vei aikaa.
Olen lähettänyt jo neljä tai viisi.
Lähetän sen nyt
Pyydän vahvasti täyden hyvityksen 1169€
Kiitos hirokann0525.
Hyvä Kingamo Casino,
oletko saanut pyydetyt asiakirjat, kiitos?
Ei vielä lähetetty
Kun kasino antaa
Jos olet valmis maksamaan koko summan
Lähetä
Koska se maksaa 30 000 - 40 000 jeniä ja vie aikaa.
Vaikka minulla on kiire töissä, menen kaupungintalolle hakemaan erilaisia asiakirjoja.
En ole vapaa ihminen.
Lähetin niistä rehellisesti neljä tai viisi.
En vieläkään usko, että rahat on nostettu.
Pyydä myös oikeat tiedot!
Korjaa se lähetyksen jälkeen
Älä pyydä uudelleenlähetystä
Hyvä hirokann0525,
Pahoittelemme tästä tilanteesta mahdollisesti aiheutunutta turhautumista tai vaivaa.
Hyvä CasinoGuru,
Ilmoittakaa, että lisäasiakirjoja (notaarin vahvistama passi ja notaarin vahvistama ajokortti) pyydettiin 4.6.2024. Tämän jälkeen Pelaajalle on toistuvasti tiedotettu tarkastamiseen tarvittavista asiakirjoista. Emme kuitenkaan ole saaneet vahvistusta siitä, toimitetaanko asiakirjat varmasti ja jos, niin milloin.
Huomaa, että olemme rehellinen ja lisensoitu kasino, ja pyydämme lisäasiakirjoja vain turvallisuussyistä ja rahanpesun estämiseksi. Jos asiakirjoja ei toimiteta, meillä on käyttöehtojemme, erityisesti kohdan 5.1., mukaisesti oikeus peruuttaa kaikki vedot ja voitot.
Huomaa, että asiakirjapyynnön tekemisestä on jo kulunut 5 kuukautta. Tämä tapaus oli aiemmin suljettu, ja Pelaajalle ilmoitettiin siitä.
Kiitämme ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin
KingAmon kasinon joukkue
Älä mene lankaan
Huolimatta tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta
He veloittivat minua laskun toisensa jälkeen ja viivyttelivät maksujani.
Näet kuinka myöhässä vastaus oli tällä kertaa! Se oli juuri ennen viikon määräaikaa.
80 % muita sisarkasinoita koskevista valituksista liittyy nostojen viivästymiseen ja KYC-asiakirjoihin.
En ole koskaan nähnyt kasinoa, jossa olisi niin paljon valituksia viivästyksistä.
Hyvä Kingamo Casino
kiitos viestistäsi.
Hyvä hirokann0525,
milloin lähetit ensimmäisen kerran vaaditut paperit, kiitos?
Milloin toimitit ensimmäisen kerran vaaditut asiakirjat?
Ensimmäisen hakemuksen yhteydessä
Kauan sitten
Kuten tiedät, tällä kasinolla on seuraavat ominaisuudet: Vahvistusnopeus, Nostonopeus, Liialliset lähetykset
Ei edistystä ollenkaan
Hyvä hirokann0525,
voisitko todistaa asiakirjoista, jotka lähetit, kun kasino pyysi niitä ensimmäisen kerran? Kuvakaappaukset tai edelleenlähetetty sähköposti olisivat erittäin tervetulleita. Sähköpostini on katarina.d@casino.guru
Ensimmäinen nosto?
En tiedä, koska en voi kirjautua sisään.
Kysy kasinolta
Viisi tai kuusi pyynnöistä täyttyi.
Hyvä hirokann0525,
Perusteellisen tutkimuksen ja asianosaisten kanssa käydyn yhteydenpidon jälkeen voin valitettavasti ilmoittaa, että valituksesi on hylätty. Todisteet osoittavat selvästi, ettet halua tehdä yhteistyötä kasinon kanssa, erityisesti se, että et toimita vaadittuja asiakirjoja pyydettäessä.
Olen pahoillani, että kerroin tämän pettymyksen uutisen. Jos koet huonoa kohtelua tällä tai jollain muulla kasinolla tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kaikkea hyvää,
Katarina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
