KotiValituksetLionSpin Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy tulonlähteen tarkistamisen vuoksi.

LionSpin Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy tulonlähteen tarkistamisen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 000 €

LionSpin Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 6.10.2023 | Ratkaistu : 6.12.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

11 kuukautta sitten
Käännös

Unkarilainen pelaaja kohtaa ongelmia viimeisimmän vetäytymisensä kanssa. Kasino pyysi selfien hänen henkilöllisyytensä ja tulonlähteen kanssa kyseenalaistaen varojen laillisuuden. Huolimatta tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta, mukaan lukien asiakkaan lasku ja tiliote, hänen tulonsa on katsottu epäilyttäväksi. Pelaaja uskoo, että tämä on kasinon yritys pidättää maksu hänen voittomallinsa vuoksi. Otimme yhteyttä kasinoon ja pyysimme heitä harkitsemaan muita asiakirjoja. Pelaaja toimitti veroilmoituspaperit vuosille 2022 ja 2021, mutta kasino havaitsi joitakin poikkeavuuksia aiemmin toimitetuista asiakirjoista eikä hyväksynyt niitä. Yritimme selittää, että pelaajan syyskuun 2023 tuloja ei voitu mainita menneiden vuosien asiakirjoissa, jolloin vuoden 2023 veroilmoitusta ei olisi mahdollista saada kuluvalla tilikaudella, joten pyysimme arvioimaan lisää pelaajan laskuja. freelance-työtä varten sekä kuukausittaiset tiliotteet. Kasino suostui lopulta maksamaan tilille aiemmin jäädyt rahat. Kun pelaaja vahvisti saaneensa varat, lopetimme valituksen ratkaistuna.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei.


Rekisteröidyin tälle kasinolle 20. syyskuuta 2023. Talletin 500 euroa aloittaakseni ja lunastin High Roller -bonuksen. Täytin High Roller -bonuksen kierrätysvaatimukset, aloitin kotiutuksen ja lähetin tarvittavat asiakirjat KYC:n vahvistamista varten. Asiakirjat läpäisivät varmennusprosessin.


Jatkoin pelaamista sekä RAW-käteisellä että bonusvaroilla. Lisäksi minulla oli kaksi suurempaa kotiutusta, jotka hyväksyttiin, ja sain varat. Edellisen noston jälkeen talletin 600 euroa RAW-käteisenä, lisäsin sen sitten 800 euroon ja aloitin uuden noston. Tämä nosto kuitenkin hylättiin, ja he pyysivät selfietä henkilökortillani ja todisteita talletetun rahan lähteestä, koska he eivät usko, että se oli saatu laillisesta toiminnasta.


Selitin, että olen digitaalisen sisällön luoja, joka työskentelee freelancerina. Minulla ei ole sopimuksia asiakkaiden kanssa. Yleensä laskutan asiakkailleni ja he maksavat laskun perusteella. Lähetin heille laskun yhdestä asiakkaastani ja virallisen Revolut-tiliotteen, joka vahvistaa, että sain rahat asiakkaaltani. Siksi tuloni ovat laillisia. Muita asiakirjoja en voi toimittaa. Maksan veroja yksityishenkilönä maassani asianmukaisten lakien mukaisesti.


Lisäksi se, mitä he minulta kysyvät, vaikuttaa surrealistiselta, koska käytin kasinolla voitettuani rahaa tallettamiseen ja pelasin sillä. Siksi laiton toiminta ei tule kysymykseen.


Tämä ei ole muuta kuin sitä, että he yrittävät välttää maksamasta minulle tätä summaa, koska olen älykäs pelaaja, joka on voittanut enemmän kuin hävinnyt, ja he vetoavat mielivaltaisiin syihin maksun pidättämiseen.


Haluaisin pyytää casino.gurun apua. Olen pelannut monilla casino.gurun suosittelemilla kasinoilla, eikä mikään heistä ole kohdellut minua tällä tavalla, syyttänyt minua pettämisestä tai kyseenalaistanut tulojeni laillisuutta.


Olen liittänyt kuvakaappauksia kasinotilini rahanliikkeistä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas alterhun,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän. Muista myös, että kasinot voivat pyytää lisävahvistusasiakirjoja, jos ne pitävät sitä tarpeellisena.

Voisitteko neuvoa, kuvailitko kasinolle työsi luonnetta? Oletko saanut tietoja asiakirjoista, jotka he hyväksyisivät varallisuuden lähteeksi? Kuinka monta laskua he tarvitsevat? Milloin tarkalleen lähetit viimeiset vahvistusasiakirjat kasinolle?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Veronika,


Kyllä, kuvailin heille työni luonnetta. Olen freelancerina. Heidän pitäisi etsiä se Googlesta, jos he eivät ymmärrä, mitä tämä ammatti sisältää. Selitin kaiken yksityiskohtaisesti. Halusin pyytää chat-keskusteluja VIP-päällikön kanssa, mutta hän sanoi, että se ei ole mahdollista. Olen liittänyt tähän myös kuvakaappauksen.


file


He pyysivät minua toimittamaan työntekijäsopimuksen, jota en voi tarjota, koska olen freelance-digitaalisen sisällön luoja ja minulla ei ole sopimuksia kenenkään kanssa. Kuten mainitsin, lähetin laskun yhdelle asiakkaalleni ja lähetin myös virallisen tiliotteen, joka vahvistaa, että olen saanut maksun heiltä. Miksi minun pitäisi tehdä sopimus asiakkaan kanssa, joka tilaa videon? Lähetämme lopussa laskun, joka toimii heidän todisteena työni maksamisesta ja käytän sitä tuloni ilmoittamiseen veroviranomaisille.


Lähetin viimeksi pyydetyt asiakirjat eilen, jotka he hylkäsivät. Tarvittaessa voin toimittaa nämä asiakirjat myös casino.gurulle, mutta ne sisältävät arkaluonteisia tietoja, mukaan lukien asiakkaani tiedot.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Pystyin ottamaan kuvakaappauksen viestistä.

file

Minusta on yksinkertaisesti käsittämätöntä, miksi he eivät ymmärrä, etten voi toimittaa muita asiakirjoja.


Muuten se on selkeää henkilööni ja pelitoimintaani kohdistuvaa syrjintää. Vain siksi, että pelaan älykkäästi, en tyhmästi, ja olen onnekas.


Kun alun perin talletin 500 euroa, josta sitten vain voitin, miksi he eivät pyytäneet tätä asiakirjaa? Siitä lähtien olen pelannut niillä voitoilla kasinolla. Jos sanoisin, että panostaisin 20-30-50-100 000 euroa, niin tietysti heidän pitäisi kysyä, mistä ne rahat tulevat, koska se on todellakin suuri summa ja voi olla epäilyttävää.


Kasinolle tallettamani 500 euroa olivat itse asiassa voittoja toiselta kasinolta (RichPrize). Siitä saadut tulot käytin talletuksen tekemiseen ja olen jo toimittanut heille laskut, jotka he hylkäsivät.


Se on yksinkertaisesti inhottavaa!

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, alterhun, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos Veronika, toivon niin!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei alterhun,

Olen tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan tulolähteesi vahvistamisessa. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon, niin katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.


Hyvä LionSpin Casino, haluaisin kutsua sinut osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen. Voitko kertoa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, mitä asiakirjoja voidaan käyttää todisteena itsenäisten ammatinharjoittajien tuloista? Hyväksytkö esimerkiksi veroilmoituksen?

Jos sinulla on todisteita pelaajan käyttämistä maksutavoista, lähetä ne sähköpostiosoitteeseeni natalia.b@casino.guru .

Odotan innolla kuulevamme sinusta!

Parhain terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Natalia,


Kiitos avustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas alterhun,


Olemme todella pahoillamme, että tilanne on jättänyt sinut sellaiseksi, sillä omalta puoleltamme pyrimme parantamaan palveluitamme ja tarjoamaan mahdollisimman hyvää palvelua. Ymmärrämme täysin turhautumisesi, mutta huomaa, että vahvistusprosessi on käynnissä ja vahvistusosasto pyysi lisäasiakirjoja käyttöehtojemme, erityisesti kohdan 5.1, mukaisesti:


"Tunne asiakkaasi on menettely, jonka mukaan pidätämme oikeuden pyytää lisäasiakirjoja, joihin kuuluvat, mutta ei rajoittuen: passi tai henkilöllisyystodistus; osoitetodistus (passin osoitesivu, sähkölasku, pankki- tai maksulaitoksen tiliote), selfie passilla tai henkilöllisyystodistuksella tai muilla asiakirjoilla LionSpin Compliance -osaston harkinnan mukaan. Huomaa, että ajokorttia ei voida hyväksyä henkilöllisyystodistukseksi ja/tai osoitetodistukseksi."


Huomaa, että tämä toimenpide suoritetaan vain turvallisuussyistä ja rahanpesun ehkäisemiseksi. Vakuutamme sinulle, että olemme iloisia voidessamme kotiuttaa voittosi emmekä koskaan viivyttele niitä tarkoituksella.


Hyvä CasinoGuru,


Valitettavasti toimitettu lasku ei täytä tarkastusvaatimuksiamme, koska tarvitsemme virallisen työasiakirjan tai tuloslaskelman. Veroilmoitusta voidaan kuitenkin käyttää vaihtoehtoisena todisteena tuloista.


Saatuamme asiakirjan Pelaajan puolelta ja suorittaneet tarvittavat käsittelyt asiaankuuluvalla osastolla, hyväksymme mielellämme peruutuspyynnön.


Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.


Terveiset,

LionSpin-tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Casino Guru ja hyvä Lionspin,


Okei, olen ladannut veroilmoitukseni viime ja edelliseltä vuodelta PDF-muodossa Lionspin-profiiliini.

Odotan innolla tarkastusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Selvä, nyt alkaa olla todella ärsyttävää, eikä se ole ollenkaan hauskaa, tämä jatkuva tekosyiden keksiminen. He hylkäsivät tämän asiakirjan uudelleen.


Koska asun Unkarissa, virallinen veroasiakirja on saatavilla unkariksi. En voi lähettää sitä englanniksi.


"Meidän on ilmoitettava, että asiakirjaasi (2153.pdf) ei hyväksytty seuraavasta syystä: Hei, AML-osasto on hylännyt toimittamasi asiakirjan. Toimitathan veroraporttisi englanniksi.."

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tämä on todella inhottavaa. Pyydän ystävällisesti Casino.Guru-tiimiä ottamaan kantaa tähän asiaan. He eivät voi pakottaa minua kääntämään virallista asiakirjaa englanniksi, jos en tiedä siitä. Veroasiakirja on täysin selvä tulojen jne. suhteen. Olen unkarilainen, kuinka he voivat odottaa englanninkielistä veroasiakirjaa? Se on surrealistista!

Kysyisin myös Casino.Gurulta: pitäisikö minun ottaa yhteyttä Curacaon rahapeliviranomaiseen, joka myöntää lisenssin tälle kasinolle? Minkä viranomaisen puoleen voin kääntyä? Tästä eteenpäin on täysin selvää, että he eivät todellakaan aio maksaa voittojani ja löytävät minkä tahansa pienen tekosyyn nöyryyttää ja syrjiä minua Lionspin Casinolla. Minusta tuntuu, että kohtelu, jota saan Lionspin Casinolta, kallistuu hitaasti rasismiin. Valitettavasti tämä näyttää olevan yleinen trendi Euroopassa tällä hetkellä."

PÄIVITYS: Sillä välin otin yhteyttä asiakaspalveluun. Sain vastauksen, että minun pitäisi kääntää se virallisesti englanniksi. Valitettavasti en voi tehdä sitä, joten heidän on hyväksyttävä alkuperäinen käännös.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas alterhun,

Olen erittäin pahoillani, että tämä tapaus muuttuu sinulle monimutkaisemmiksi, mutta suosittelemme aina pelaajia tekemään täydellistä yhteistyötä kasinoiden kanssa, kun on kyse varmentamisesta.

Valitettavasti LionSpin ei ole unkarilainen kasino, eikä verkkosivustoa ole myöskään käännetty unkarin kielelle, joten voimme odottaa, että kansainvälinen online-kasino voi vaatia asiakirjoja ja viestintää englanniksi. Heillä ei myöskään ole velvollisuutta olla unkarinkielisiä ihmisiä, jotka pystyisivät tarkistamaan asiakirjat omalla äidinkielelläsi, siksi he pyytävät käännöstä. Ihannetapauksessa tämä vaatimus tulisi hahmotella kasinon ehdoissa. Kaikkien pelaajien, joilla on ei-englanninkielisiä asiakirjoja, tulee kuitenkin varautua siihen, että ne on pyydettäessä käännettävä.

Olen pahoillani, että pidät tätä vaatimusta rasistisena tai syrjivänä, vaikka tämä on melko normaali käytäntö online-kasinoissa, joiden on käsiteltävä asiakirjoja eri vierailla kielillä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Lähetin asiakirjat Lionspinille englanniksi eilen. Odotan vastausta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, alterhun. Kiva kuulla, että suostut yhteistyöhön.

Kerro meille heti, kun kasinolta tulee päivityksiä asiakirjasi tarkistamisesta.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Odotan edelleen tutkimuksen tuloksia. Tänään on viides työpäivä. Joka tapauksessa, kun he hylkäsivät asiakirjat, se tehtiin muutamassa tunnissa. 🙂

Vaikuttaa siltä, että säännöt ovat yksipuoliset: ne koskevat vain pelaajaa, eivät kasinoa. :)

file

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos päivityksistä, alterhun.


Hyvä LionSpin Casino, voisitko kertoa ajanjakson, jonka aikana pelaaja voi odottaa asiakirjojensa tarkastamisen, koska on jo kulunut 5 arkipäivää siitä, kun pelaaja lähetti sinulle vaaditun asiakirjan?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Natalia. He ovat tehneet lopullisen päätöksensä: he eivät maksa rahoja, ja he ovat sulkeneet tilini.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä alternhun, oletko saanut kasinolta selityksen tällaiseen päätökseen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kyllä, sain sen. Voinko lähettää sen sinulle yksityisesti? En halua julkaista arkaluonteisempia tietoja, lähettäisin ne vain yksityisesti. He eivät ole maksaneet kolmea viimeistä talletusta (600 euroa), vaikka saldoni on 1000 euroa. En pääse enää tililleni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Voit toki lähettää kaikki tiedot uudelleen sähköpostiini osoitteeseen natalia.b@casino.guru . Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos. Lähetin sinulle sähköpostia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä alterhun, kiitos sähköpostista, olen vastaanottanut sen.


Haluaisimme kuulla kasinolta tarkemman selityksen.


Olisin myös kiitollinen, jos voisit lähettää minulle tiliotteen, jonka annoit kasinolle, alterhun, (jos teit niin), josta voimme seurata säästöjäsi ja tulojasi freelance-toiminnasta, jota käytit, kun et ollut työllistetty. Lisäksi lähetä meille asiakkaillesi laskut, jotka vahvistavat ensimmäisessä viestissäsi mainitsemasi freelance-toiminnan. Haluamme tarkistaa ne tiimimme kanssa analysoidaksemme tulojasi kasinosta riippumatta.

Toistan sähköpostiosoitteeni natalia.b@casino.guru. Kiitos yhteistyöstä jo etukäteen.

Terveiset,

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Natalia,


Olen lähettänyt pyydetyt asiakirjat sähköpostitse.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
1 vuosi sitten
Käännös
Pelaajan pyyntö

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen pelaajan pyynnöstä.

Yksityinen
Yksityinen
1 vuosi sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos Casino Gurulle lähettämieni laskujen ja tiliotteiden tarkistamisesta. Esitin Lionspin Casinolle saman kysymyksen heidän käyttäytymisestään kuin jos he olisivat auktoriteetti.


Uskon edelleen, että minulta takavarikoitu 1000 euroa kuuluu oikeutetusti minulle, koska en ole rikkonut sääntöjä. En ole varma, vastaako Lionspin Casino Casino Gurun tiedusteluihin.

Jos näin tapahtuu, auttaako Casino Guru minua valituksen tekemisessä lupaviranomaiselle (Curacaon pelit)?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä CasinoGuru,



LionSpin Casinolla otamme vastuumme varmistaa rahanpesun vastaisten (AML) säännösten noudattaminen erittäin vakavasti. Osana sitoutumistamme turvallisen peliympäristön ylläpitämiseen tarkastamme ajoittain pelaajiemme varojen lähdettä.



Huomaa, että pelaaja sai tallettaa ja nostaa varoja ennen tulonlähteen varmistusprosessin aloittamista. Päätös tulonlähteen varmistusprosessin aloittamisesta perustui sisäiseen riskiarvioihimme ja AML-säännösten noudattamiseen. Ensisijainen tavoitteemme on varmistaa, että pelaamiseen käytetty rahalähde on laillinen ja AML-säännösten mukainen. Tämä prosessi on välttämätön mahdollisen rahanpesun estämiseksi ja alustamme eheyden ylläpitämiseksi.



Kuten aiemmin mainitsimme, veroilmoituksessa ilmoitetut tulot vaihtelevat merkittävästi alustallemme tehdyistä talletuksista, mikä on rahanpesun vastaista. Kerromme, että LionSpinin varmennusosasto noudattaa aina tiukasti lisenssisopimusta ja AML-käytäntöä varmistaakseen palveluidemme turvallisuuden ja luotettavuuden.



Ottaen huomioon kaikki aiemmin hyväksytyt nostot ja se, että tällä hetkellä nostojen määrä ylittää talletusten määrän 3-kertaisesti, päätti vastuullinen osasto rajoittaa pelitiliä pysyvästi ja mitätöidä kaikki aiemmat vedot sekä vähentää koko saldo.


Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.


Terveiset,

LionSpin-tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

En voi silti hyväksyä kasinon vastausta. On täysin selvää, että tilini lukittiin, koska minulla oli onnea ja voitin liikaa. Kasino jatkaa tekosyiden keksimistä.

Casino Guru tarkasti kasinosta riippumatta talletukseni ja kotiutukseni sekä tulojani koskevat asiakirjat. LionSpin-kasino ansaitsee sen Casino.Guru-sivuston turvallisuusindeksin laskemisen korkeasta matalalle tai jopa mustalle listalle, koska jos he uskaltavat tehdä tämän 2000-luvulla, takavarikoidaan voittoni tekaistuilla syillä ja syrjivällä prosessilla minusta huolimatta. Jos et riko sääntöjä, uskon, että tällä kasinolla ei ole paikkaa uhkapelimarkkinoilla. Lisäksi muut pelaajat voivat kokea saman kohtalon.

Lainaus LionSpinistä: "Ottaen huomioon kaikki aiemmin hyväksytyt kotiutukset ja se, että tällä hetkellä nostojen määrä ylittää talletusten määrän 3-kertaisesti, vastaava osasto teki päätöksen rajoittaa pelitiliä pysyvästi ja mitätöidä kaikki nostot. aiemmat vedot ja vähennä koko saldo."

Tällaista sääntöä ei ole, eikä sitä ole olemassa online-uhkapeleissä! Tällä lausunnolla LionSpin-kasino käytännössä myönsi, että voitin liikaa rahaa. Loppujen lopuksi tämä lause tarkoittaa myös sitä, että en saa rahojani, koska aikaisemmat maksuni ylittivät talletukseni

Pysyn edelleen kannallani: Heidän on maksettava voittoni; En rikkonut mitään sääntöjä.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas alterhun,


Huomaa, että päätöksemme perustui käyttöehtoihimme, erityisesti lausekkeeseen 5.1:


"Jos KYC/AML-ehtoja kielletään tai niitä kiertää (väärennettyjen, muokattujen asiakirjojen toimittaminen, asiakirjojen toimittamatta jättäminen jne.), LionSpinillä on oikeus veloittaa jäädytetyltä LionSpin-tililtä 100 (yksi) kuukausittainen ylläpitomaksu. sata) euroa, peruuttaa kokonaan tai osittain Asiakkaan vedot, voitot ja bonukset kaikilla LionSpin-tileillä, kieltäytyä palauttamasta talletettuja varoja, estää LionSpin-tilin, korvata kaikki Asiakkaan saldosta aiheutuneet kulut. Jos Asiakkaan LionSpin-tili pysyy jäädytettynä yli 365 (kolmesataakuusikymmentäviisi) päivää ja/tai saldo on 0 (nolla) euroa, lisäveloitusta ei peritä ja voimme sulkea LionSpin-tilisi oman harkintamme mukaan.


Ymmärrä tämän päätöksen merkitys oikein - "Ottaen huomioon kaikki aiemmin hyväksytyt kotiutukset ja se, että tällä hetkellä nostojen määrä ylittää talletusten määrän 3-kertaisesti, vastuullinen osasto teki päätöksen pelitilin rajoittamisesta pysyvästi ja mitätöi kaikki aiemmat vedot ja vähennä koko saldo." Vastaava osasto teki tällaisen päätöksen sillä perusteella, että sinulta ei toimitettu vaadittua asiakirjaa etkä ole vahvistanut tulojasi, mikä rikkoo sopimusehtojamme.


Ilmoitamme, että meidän on noudatettava AML- ja CFT-lakeja ja -standardeja, jotka vaativat meiltä tiukempaa rahoitustapahtumien ja pelaajien valvontaa. Jos havaitsemme eron tulojesi ja talletusten välillä, se johtaa epäilyihin rahanpesun (AML) ja terrorismin vastaisen rahoituksen (CFT) standardien mahdollisista rikkomuksista.


Suosittelemme kaikkia pelaajia lukemaan huolellisesti LionSpin-kasinomme säännöt ja ehdot, mikä auttaa estämään mahdolliset viivästykset ja varmistamaan nautinnollisemman pelikokemuksen.

Päätöksemme tehtiin täysin verkkosivujemme sääntelyn ja AML-politiikan mukaisesti.


Jos sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa.


Terveiset,

LionSpin-tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Löysin täältä Casino.Guru-verkkosivustolta toisen käyttäjän, jolla on samanlainen ongelma kasinon kanssa kuin minulla, paitsi että he kysyivät kryptovaluutansa alkuperää. Se on naurettavaa! :D


Lisäksi vaadin, että LionSpin lopettaa välittömästi kunnianloukkauksen ja väärät väitteet! Väite, jonka mukaan en toimittanut kaikkia heidän pyytämiään asiakirjoja, ei pidä paikkaansa. Olen lähettänyt kaikki asiakirjat, mukaan lukien tiliotteeni, tapahtumahistoriani ja äskettäin yhdelle asiakkaalleni lähettämäni laskun. Mielenkiintoista on, että Casino.Guru, joka sai samat asiakirjat, piti niitä hyväksyttävinä ja asianmukaisina tässä asiassa riippumattomana ja objektiivisena osapuolena.


LionSpin, lopeta valehtelu ja tekosyitä. En anna sinun viedä rahojani minulta. Otan tästä yhteyttä Curacao Gamblingiin.


Odotan Casino Gurun vastausta ja tuomiota. Toivon, että Casino Guru näkee myös selvästi, että tämä kasino noudattaa samaa pelaajapolitiikkaa ei vain minun, vaan myös muiden kanssa. Tämän seurauksena luotan, että kasino tulee mustalle listalle tällä sivustolla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas alterhun,


Huomioithan, että aiemmin toimittamasi asiakirjat eivät vastaa turvaosastomme vaatimaa virallista asiakirjaa tai työtodistusta tulojesi vahvistamiseksi.


Vakuutamme myös, että LionSpin-kasinomme ottaa pelaajiemme yksityisyyden ja luottamuksellisuuden vakavasti, emmekä esitä vääriä väitteitä pelaajistamme. Tavoitteemme on varmistaa turvallinen ja miellyttävä pelikokemus kaikille pelaajillemme, sillä toimimme lisensoituna kasinona Curacaossa noudattaen tiukkoja reilun vaatimuksia.


Kuten aiemmin mainittiin, päätöksemme tehtiin täysin verkkosivujemme sääntelyn ja AML-politiikan mukaisesti.


Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä uudelleen.


Terveiset,

LionSpin-tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Nämä vastaukset ovat naurettavia. LionSpin Casino esittää vääriä väitteitä pelaajista, eikö niin? Tietysti he tekevät. Koko keskustelu on jäljitettävissä, jossa väität, etten toimittanut asiakirjoja. Mitä se on, jos ei väärä väite?


Revolutin luoma virallinen PDF-lausunto ei tyydyttänyt sinua. Ei ole virallista lausuntoa kuin tämä! Asiakkaalleni lähettämäni lasku on laskutusohjelman luoma. Tämän virallisempaa laskua ei voi luoda. Nämä kaikki ovat vain tekosyitä. Tästä eteenpäin kaikille olemassa oleville ja potentiaalisille pelaajille on täysin selvää, että LionSpin Casino, joka toimii kuin valvontaviranomainen, hyväksyy vain heille sopivat asiakirjat.


Odotan kunnioittavasti Casino.Gurun vastausta tähän asiaan, koska olen erittäin ärsyyntynyt tämän epärehellisen kasinon jatkuvasta kiertämisestä. Harkitsisin valitukseni toimittamista lupaviranomaiselle, mutta haluan odottaa Casino.Gurun tuomiota. Toivon edelleen, että LionSpin Casinon kannatti pilata maineensa suuren yleisön edessä 1000 eurolla, ja he saavat Low Safety -indeksin tai päätyvät mustalle listalle. Kuten aiemmin mainitsin, en ole ainoa pelaaja, joka käy läpi tätä prosessia, ja he kieltäytyvät hyväksymästä tulovahvistuksia. :)

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä LionSpin-tiimi, kiitos selityksistä. Olemme kuitenkin eri mieltä lähestymistavastasi tässä nimenomaisessa tapauksessa.

Tapahtumahistoriasta voimme nähdä, että ensimmäinen kotiutus käsiteltiin heti seuraavana päivänä, jolloin pelaaja rekisteröi tilinsä ja kotiutuksen summa (1605 euroa) oli 3x suurempi kuin ensimmäinen talletus (500 euroa, mikä ei todellakaan ole paljon ). Tästä voimme päätyä loogiseen johtopäätökseen, että pelaaja käytti kasinollasi voittamansa rahat tallettaakseen tililleen kasinossasi. Viittauksesi siihen, että nostettu kokonaissumma oli 3 kertaa suurempi kuin talletukset, vahvistaa vain sen, että pelaaja käytti voittamansa rahat LionSpinissä pelaamalla.

Jostain syystä se oli sinulle epäilyttävää ja pyysit todisteita tuloista, jotka pelaaja toimitti, joten ei ole kovin rehellistä kirjoittaa "...sen perusteella, että sinun puoleltasi ei toimitettu vaadittua asiakirjaa etkä ole vahvistanut tulojasi...". Emme myöskään voi hyväksyä sitä, että esität nämä syytökset vain vuoden 2022 veroilmoituksen perusteella, koska pelaaja rekisteröityi kasinollesi vasta syyskuun 2023 lopussa ja tämän vuoden asiakirja myönnetään vasta vuonna 2024.


Ja kuvitellaanpa jokin hypoteettinen tilanne: jos joku tulee pelaamaan kasinollesi ja tekee ensimmäisen 20 euron talletuksen ja onnistuu voittamaan jättipotin, suljetko myös hänen tilin ja takavarikoitko voitot, koska ne olivat vähintään 3 kertaa suuremmat?

Haluan huomauttaa, että sinulla on oikeus olla käyttämättä tätä henkilöä pelaajana, mutta pidämme epäoikeudenmukaisena sitä, että pidätit pelaajan saldoa korostamalla sitä tosiasiaa, että pelaaja nosti jo 3 kertaa enemmän kuin hän talletti. kun todellisuudessa vain pelaaja voi käyttää tätä argumenttia osoittaakseen, mistä rahat ovat peräisin.


Terveiset,

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä CasinoGuru,


Kiitos vastauksestasi.


Huomaa, että jokainen pyyntö käsitellään erikseen ja päätöksemme tehtiin täysin verkkosivujemme säännösten ja AML-politiikan mukaisesti.


Kuten aiemmin todettiin, meidän on noudatettava AML- ja CFT-sääntöjä ja -ohjeita, mikä edellyttää rahoitustapahtumien ja pelaajien toiminnan tiukempaa valvontaa. Tulojen ja talletusten välillä havaitut erot herättävät huolta mahdollisista rahanpesun (AML) ja terrorismin rahoituksen (CFT) säännösten rikkomisesta.


Haluamme vakuuttaa sinulle, että olemme sitoutuneet tarjoamaan reilun ja turvallisen pelikokemuksen. Lionspin-kasinomme on täysin lisensoitu ja sitä säätelevät Curacaon lait, jotta varmistetaan korkeimmat rehellisyyden ja pelaajien suojan standardit.


Saavuttaaksemme tyydyttävän ratkaisun meiltä kaikilta, turvallisuusosastomme pyytää pelaajaa ystävällisesti toimittamaan veroilmoituksen vuodelta 2023.


Rakas alterhun,


Pyydämme ystävällisesti toimittamaan veroilmoituksen Q1, Q2 ja Q3 2023 lisätutkimuksia varten. Heti kun asiakirjasi on tarkistettu, otamme sinuun välittömästi yhteyttä sähköpostitse.


Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.


Terveiset,

LionSpin-tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

(Kuten Natalia jo mainitsi) En voi toimittaa vuoden 2023 ensimmäisen, toisen ja kolmannen vuosineljänneksen veroilmoitusta pyydettäessä, koska saan sen toukokuussa 2024. Unkarissa veroilmoituksia ei jaeta vuosineljänneksiin; on vain yksi vuotuinen veroilmoitusten määräaika. Unkarissa tämä on laki, ja veroilmoituksen vuosipäivä ja määräaika on toukokuussa. Olen aiemmin lähettänyt sinulle tiliotteita ja yhdelle asiakkaalleni lähetetyn laskun. Tarkista nämä VIRALLISET PDF-lausunnot.


Tai voit myös kysyä Casino.Gurulta, jolle olen lähettänyt useita (samoja) laskuja ja tiliotteita. Annan luvan välittää ne sinulle lisätutkimuksia varten. Annan Casino.Gurulle luvan välittää ne sinulle lisätutkimuksia varten.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksesta, LionSpin Casino. Tarvitsemme jonkin aikaa keskustellaksemme tästä tapauksesta sisäisesti muiden kollegoiden kanssa.


Hyvä alterhun, siltä osin kuin olemme tarkastaneet tiedot Unkarin veroista, on todellakin mahdollista hakea veroilmoitusta vain vuosittain - hakemus on ilmoitettava verovuoden 5. kuukauteen mennessä Unkarin veroilmoituksessa edelliselle vuodelle. Mutta pyydämme sinua lähettämään lisätietoja: kuukausittaiset tiliotteet elo- ja syyskuulta 2023 ja lisää laskuja tältä ajanjaksolta. Kiitos paljon.

Terveiset,

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös

Pyynnön mukaisesti olen lähettänyt asiakirjat Natalialle sähköpostitse.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä LionSpin Casino, olemme keskustelleet tästä tapauksesta sisäisesti muiden kollegoiden kanssa Complaint Resolution Centeristä, ja tarkastellessamme kaikki pelaajan laatimat asiakirjat emme vieläkään näe rahanpesuyrityksiä tai muuta epäilyttävää taloudellista toimintaa.

Näemme, että pelaaja saa säännöllisesti tuloja freelance-toiminnastaan, minkä ansiosta hän voi tehdä ensimmäisen talletuksen. Sitten voimme nähdä, että pelaajalla oli onnea ja hän voitti enemmän kuin ensimmäinen talletus, joten voitot käytettiin talletusten jatkamiseen ja pelaamiseen kasinollasi.

Asenteemme pysyy samana - ei ole mitään syytä takavarikoida koko pelaajan saldoa ja voitot tulee palauttaa pelaajalle.

Terveiset,

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Asian käsittely on kestänyt nyt kaksi kuukautta. Olen lähettänyt kaikki tarvittavat todisteet tuloistani. Kiitos riippumattomasta ja objektiivisesta tutkimuksesta. Pyydän ystävällisesti Lionspinia tarkistamaan myös Casino Gurulle lähetetyt asiakirjat ja olemaan ystävällinen ja maksamaan 1000 euron voittoni. Jos näin ei tapahdu, kehotan Casino Gurua tekemään päätöksen asiasta mahdollisimman pian ja lisäämään kasinon mustalle listalle, jotta muut Casino Guru -käyttäjät eivät kävele tähän ansaan.


Olen pitkäaikainen Casino Guru -jäsen, mutta en ole koskaan aiemmin kokenut vastaavaa millään kasinolla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä CasinoGuru,


Kiitos tapauksen perusteellisesta arvioinnista ja havaintojen jakamisesta.


Kuten aiemmin mainittiin, LionSpin Casino painottaa voimakkaasti arvostettujen pelaajiemme yksityisyyden ja luottamuksellisuuden turvaamista. Ensisijainen tavoitteemme on taata turvallinen ja nautinnollinen pelikokemus kaikille alustamme käyttäville henkilöille.


Rakas alterhun,


Saavuttaaksemme kaikkia osapuolia tyydyttävän ratkaisun, pyydämme kunnioittavasti toimittamaan meille samat asiakirjat, jotka toimitettiin CasinoGurulle (kuukausittaiset tiliotteet elo- ja syyskuulta 2023 ja lisää laskuja tälle ajanjaksolle).


Kiitos ymmärryksestä.


Terveiset,

LionSpin-tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Pyynnön mukaisesti olen lähettänyt asiakirjat Lionspinsille ( support@lionspin.com ) sähköpostin välityksellä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Rakas alterhun,


Haluamme korostaa, että vahvistusosastomme noudattaa tiukasti lisenssisopimuksemme ehtoja. On tärkeää huomata, että asiakirjapyyntömme ovat välttämättömiä lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi, pelaajamme etujen turvaamiseksi ja mahdollisten rahanpesutapausten tai muun laittoman toiminnan estämiseksi.


Huomaa, että tarkasteltuamme yksityiskohtaisesti toimittamasi lisäasiakirjat, olemme päättäneet hyväksyä nostopyyntösi. Huomaa, että tilisi on toistaiseksi auki ja voit kotiuttaa voittosi.


Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota meihin yhteyttä milloin tahansa.


Terveiset,

LionSpin-tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä LionSpin-tiimi, kiitos vastauksestasi. Ymmärrämme täysin, että sinun on noudatettava lisenssisopimuksesi ehtoja, ja olemme iloisia kuullessamme päätöksestäsi lisäasiakirjojen perusteella tehdyn tarkemman tarkastelun jälkeen.


Hyvä alterhun, tarkista, voitko pyytää nostoa nyt, ja ilmoita meille, kun lähetät sen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä kasinoguru,


Sinun arvovaltasi on kasvanut suuresti silmissäni. Olen iloinen voidessani luottaa apuun ja riippumattomaan, objektiiviseen harkintaan. Paljon kiitoksia Natalian työstä tapaukseni parissa. Arvostan suuresti toimintaasi ja pysyn uskollisena käyttäjänä myös jatkossa. Kiitos vielä kerran!


Hyvä LionSpin,


Jos et olisi osoittanut minua kohtaan sellaista käytöstä kuin alusta asti, meidän ei olisi tarvinnut osallistua tähän kiistafoorumiin kahteen kuukauteen kiistelläksemme siitä, kuuluvatko voitot minulle.


Heti kun pyysit minua toimittamaan asiakirjat, toimin viipymättä pyyntöösi, mutta hylkäsit ne välittömästi väittäen, etteivät ne olleet virallisia asiakirjoja, vaikka ne olivat virallisia otteita. Olisin ollut valmis tekemään yhteistyötä kaikin tavoin, mutta kohtelitte minua rikollisena, eikä lähettämiäni asiakirjoja hyväksytty. Nyt lähettämieni laskujen joukossa lisäsin myös yhden tapahtuman tiliotteen kanssa, mutta et hyväksynyt niitä...


Tämä koettelemus oli minulle suuri pettymys, sillä kasino lupasi minulle paljon. Ymmärrän, että on olemassa sääntöjä rahanpesun tai muun rikollisen toiminnan estämiseksi. Noudatan aina lakeja parhaan tietämykseni mukaan, ja tuloni tulevat 100 % laillisista lähteistä, kuten tämän tapauksen myönteinen lopputulos vahvistaa.


Jatkossa en halua pelata tällä sivustolla, mikä on mielestäni täysin ilmeistä tapahtumien jälkeen.


Olen saanut 1000 euroa voittoni.

Tämä tapaus voidaan sulkea.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä alterhun, kiitos vahvistuksesta, on hienoa tietää valituksesi lopputuloksesta. Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, alterhun, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.


Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Parhain terveisin,

Natalia

Kasino.Guru

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista