Saksalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Pelaajan henkilöllisyydessä ja varmennettavissa olevissa asiakirjoissa oli eroja, sillä hän vaihtoi sukunimeään avioliiton jälkeen. Kun tarvittava asiakirja oli toimitettu, tili aktivoitiin uudelleen ja pelaaja vahvisti, että hän nosti kiistanalaiset varat onnistuneesti. Valitus on ratkaistu.
Tein talletuksen Betsofaan ja voitin nopeasti useita tuhansia euroja. Pelasin 2000 euroon ja halusin lunastaa sen. Sitten tuli varmistus. Latasin kaikki tarvittavat asiakirjat. Mutta maksu ei toiminut. Sen jälkeen he halusivat selfien minusta henkilöllisyystodistukseni ylhäällä. Lähetin myös sen. Sitten he halusivat uuden asiakirjan, kuten syntymätodistukseni. Siitä hetkestä lähtien tajusin, että ei näytä olevan mitään mahdollisuutta maksaa nukkumaanmenopäivää. Olen yrittänyt kotiuttaa viikkoja, joten tilini on nyt estetty. Tänä aikana kirjoitin erilaisia sähköposteja tukea varten, enkä koskaan saanut vastausta (en edes roskapostikansioon). Sain vahvistusta koskevat tiedot vain chatin kautta toistuvien pyyntöjen jälkeen
Hyvä DC1030,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ilmoittauduin sinne syyskuun puolivälissä, 15.9-20.9. En muista tarkalleen. Tein kaksi talletusta ja päädyin oikeaan rahaan. Panostin reilusti yli €10 000 - 15 000 € panoksina ja päädyin 2 000 € oikeaan rahaan. Olen pyytänyt maksua. Mitään ei tapahtunut moneen päivään. Sitten menin chattiin ja kysyin, kuinka voin vahvistaa itseni. Nainen sanoi, että sain sähköpostin asiasta. Mutta se ei ollut totta (ei edes roskapostikansiossa). Annoin sähköpostiosoitteeni oikein ja sain uutiskirjeen. Sitten minun pitäisi lähettää passi, todiste osoitteesta ja maksutosite sähköpostiosoitteeseen. Tein tämän. Sen jälkeen en kuullut enää mitään päiviin. Palasin chattiin ja minulle kerrottiin, että olin saanut sähköpostin. Mutta sekään ei ollut totta. He eivät halunneet kertoa minulle, mitä sähköpostissa oli. Vasta muutaman minuutin pyytämisen jälkeen minua käskettiin lähettämään selfie henkilöllisyystodistuksellani. Tein tämän. En taaskaan kuullut mitään päiviin. Palasin chattiin ja minulle kerrottiin taas, että olin saanut sähköpostin. Sekään ei ollut totta. Sitten minulle kerrottiin, että tarvitaan lisää asiakirjoja, kuten syntymätodistus. Siitä lähtien minulle oli selvää, että tarkistaminen oli ilmeisesti mahdotonta, koska uusia asiakirjoja pyydettiin yhä uudelleen. Olen lähettänyt kaikki asiakirjat onnistuneen tarkastuksen varmistamiseksi. Pelasin melkein vain kolikkopelejä ja vähän livekasinoa, jos muistan oikein.
Ihan varmuuden vuoksi: tilillä ei ollut enää tasan 2 000 euroa, vaan vain noin 1 995 euroa. Kokeilin kaikkea yli 6-8 viikon ajan löytääkseni ratkaisun Betsofan avulla.
Paljon kiitoksia, DC1030, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, DC1030,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua BetSofa Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BetSofa Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä saadakseen tilinsä eston pois? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvä DC1030 ja CasinoGuru,
Ensinnäkin haluamme selventää, että kaikki tiedot on lähetetty sähköpostiosoitteeseen, joka syötettiin suoraan pelaajan peliprofiiliin.
Huomaa, että kotiutukset ovat vain täysin varmistettujen pelaajien saatavilla.
Pelaajiemme ja oman turvallisuutemme pitäminen mielessä on meille erittäin tärkeää, joten otamme KYC-menettelyn erittäin vakavasti.
Huomaa myös, että käyttöehtojen kohdan 5. KYC POLITIIKAN JA RAHANpesun estämisen VAATIMUKSET mukaisesti Tunne asiakkaasi on menettely, jonka mukaan pidätämme oikeuden pyytää lisäasiakirjoja, joihin kuuluvat, mutta niihin rajoittumatta: passi tai ID; Todiste osoitteesta (passin osoitesivu, sähkölasku, pankin tai maksulaitoksen tiliote), selfie passilla tai henkilöllisyystodistuksella; tai muita asiakirjoja Betsofan vaatimustenmukaisuusosaston harkinnan mukaan.
Pelaajan toimittamat asiakirjat eivät täytä sähköpostissa kuvattuja vaatimuksia, joten asiakirjoja pyydettiin uudelleen.
Koska emme ole saaneet vastausta, tili on estetty, kunnes saamme asiakirjat, jotka osoittavat tämän tilin omistajuuden.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, tukiedustajamme auttavat sinua aina mielellään ja antavat kaikki tarvittavat tiedot vahvistusprosessista!
Parhain terveisin,
BetSofan joukkue
En odottanut muuta vastausta. Olen toimittanut kaikki vastauksessa mainitut asiakirjat. Yksityiskohdat ovat "lisädokumenteissa". Miksi tarvitset myös esimerkiksi ajokortin tai syntymätodistuksen? Latasin passin, tiliotteen, luottokorttiotteen ja passin selfien. Kaikilla kasinoilla tämä riittää. Mikään kasino ei tarvitse enempää. Pointti tässä on, että suurempaa voittoa EI makseta. Olen lukenut muita arvosteluja Betsofasta, että he pyytävät jatkuvasti uusia asiakirjoja, kunnes lakkaat odottamasta nostoa. Näin näyttää olevan myös tässä. He saivat talletuksistani saamani rahat. He ovat myös niin reiluja ja maksavat minulle voittoni.
Kiitos selityksestäsi, BetSofa-tiimi.
Hyvä DC1030,
On alan standardi, että kasinot vaativat lisäasiakirjoja vahvistusta varten. Varsinkin, jos toimitit kasinolle vain yhden henkilöllisyystodistuksen tai ei vaadittua laatua.
Voitko lähettää minulle mainitun sähköpostin/viestintä, jonka sait kasinolta? Olisi hienoa, jos se olisi kuvakaappauksina, joissa on näkyvissä vastaanottajan sähköposti, lähettäjän sähköposti ja koko sähköpostin runko allekirjoituksella. Jos sinulla on lisää sähköposteja/live-chatin transkriptioita, lähetä minulle kaikki viestintä kasinon kanssa.
Voit vapaasti käyttää sähköpostiani (branislav.b@casino.guru).
Hei Branislav. Lähetän sinulle kaikki kuvakaappaukset sähköpostitse. Kippis
Kiitos sähköpostistasi ja toimitetuista kuvakaappauksista, DC1030.
Hyvä BetSofa-tiimi
Voitko vahvistaa, että mainittu sähköposti ohjeineen lähetettiin samaan sähköpostiosoitteeseen, jonka pelaaja täytti tämän valituksen lähettämisen yhteydessä ("Pelaajan sähköposti")? Jos kyllä, milloin sähköposti tarkalleen lähetettiin?
Pelaaja väittää, ettei hän koskaan saanut tällaista sähköpostia. Jos näin on, voisiko kasino lähettää tämän sähköpostin uudelleen ja lisätä minut tämän sähköpostin kopioon?
Rakas Branislav,
Tiimimme vahvistaa, että ensimmäinen sähköposti lähetettiin oikeaan sähköpostiosoitteeseen. Huomaa, että vahvistusosasto on lähettänyt sähköpostin uudelleen ja liitteenä sähköpostin branislav.b@casino.guru.
Ystävällisin terveisin,
Betsofan joukkue
Tuo on hauskaa. Nyt sain ENSIMMÄISTÄ KERTAA vahvistussähköpostin! Olen jo lähettänyt seuraavat:
-Passi
- Passi selfien kanssa
- Luottokortin tiliote (osoite)
- Kuvakaappauksia Mifinitystä
Nyt vaaditaan seuraavaa:
- Ajokortti (minulla ei ole ajokorttia)
-Syntymätodistus (sissä on vanha sukunimeni, koska sain vaimoni nimen häiden jälkeen)
-henkilökortti (vanha osoitteeni on siinä, koska muutin 20.10.)
Lähetin kaikki tarvittavat asiakirjat henkilöllisyyteni, maksutilini ja osoitteeni vahvistamiseksi syyskuussa. Minulta on evätty maksu kuukausien ajan. Miksi? Talletin rahaa ja voitin. Olen toimittanut kaikki asiakirjat. Missä on ongelma??
Lähetin tänään henkilökortin ja ajokortin. Vastasin suoraan betsofalta tulleeseen sähköpostiin. Vanha sukunimeni (syntymänimi) on edelleen ajokortissani. Tämä on myös henkilökortissani ja passissani.
Nyt sain sähköpostin. Minun pitäisi lähettää lisää asiakirjoja. Häätodistus, selfie ajokortilla jne. Sen täytyy olla vitsi!!!!! Tuo ei käy! Ajokorttini nimi ON ID-kortissani!!
Tähän mennessä olet pyytänyt seuraavat asiakirjat:
-Passi
- Passi selfien kanssa
- Luottokortin tiliote (osoite)
- Kuvakaappauksia Mifinitystä
-Syntymätodistus
-Henkilökortti
-Ajokortti
-Vihkitodistus
-Ajokortti selfien kanssa
OLETKO TOSISSASI?????????
Mitä seuraavaksi? Todistuksia koulustani 30 vuoden takaa? Tai mitä? Tuo on vitsi!
Sinun kanssasi on ehdottomasti mahdotonta varmistaa!
Hyvä DC1030,
Sain sähköpostin kasinolta ilman ongelmia.
Viesteissäsi on kuitenkin joitain epäjohdonmukaisuuksia. Väitit, että et saanut sähköpostia kasinolta. Kasino osoitti käyttäneensä oikeaa sähköpostiosoitetta, ja sähköposti tuli. Sitten tuli tietoa, että sinulla ei ole ajokorttia, mutta myöhemmin mainitsit lähettäneesi sen kasinolle. Lisäksi on tietoa, että henkilöllisyystodistuksesi sisältävät erilaisia henkilötietoja.
Millaisena nyt kuvittelet vahvistuksen kasinon puolella? Jos vaihdoit sukunimeäsi ja/tai osoitettasi ja on todella outoa, että omistat pohjimmiltaan virheellisiä henkilöllisyystodistuksia, millä muulla tavalla ne pitäisi tarkistaa?
Pelkään, että se ei todellakaan ole vitsi, ja suosittelen, että toimitat kasinolle kaikki vaaditut asiakirjat. Valitettavasti kasinot eivät pysty näkemään pelaajia henkilökohtaisesti, ja heidän on vaikea todentaa verkossa. Siksi on välttämätöntä toimittaa kasinolle kaikki nämä asiakirjat. Kasinon tulee myös olla varma, että olet oikea henkilö ja suojautua mahdollisilta petoksilta.
Pystytkö toimittamaan kasinolle pyydetyt asiakirjat?
Hei Branislav,
Ymmärrän, että näyttää siltä, että tein virheen. Mutta näin ei ole. Selitän mielelläni kohdat.
Kun aloitin vahvistuksen, kaikki osoitetiedot olivat oikein. Muutin sitten lokakuun lopussa. Katu on säilynyt ennallaan, vain talon numero on muuttunut (50b 51:n sijaan). Olen myös todistanut tämän.
Minulla ei ole autoa, enkä tiennyt missä ajokorttini on, koska en aja. En tiennyt missä ajokorttini oli. Minun ei myöskään ole koskaan tarvinnut näyttää ajokorttia kasinolla. Mutta sitten löysin hänet. Syntymänimeni on ajokortissani. Menin naimisiin ja otin vaimoni nimen. Passissani on vanha sukunimi JA uusi sukunimi, etunimi on pysynyt samana. Tässä suhteessa on selvästi tunnistettavissa, että kyseessä on ajokorttini. Saksassa ajokorttia ei tarvitse vaihtaa, jos saat uuden sukunimen, sillä uusi sukunimi ja vanha sukunimi kirjoitetaan henkilökorttiin.
Jälleen: Vahvistuksen yhteydessä rekisteröinnin yhteydessä antamani osoite oli kaikissa asiakirjoissa. Jos sitten muutan ja talon numero vaihtuu, ei ole niin, että olisin antanut vääriä tietoja.
Kaikki asiakirjat, jotka lähetin kasinolle ensimmäisessä sähköpostissa, sisälsivät kaikki vaaditut tiedot. Kaikki tiedot olivat oikein, ja muutaman viikon kuluttua talon numero vaihtui.
Kasino EI todistanut lähettäneensä minulle sähköpostia syyskuussa. Sähköposti, jonka sinä ja minä saimme, oli ensimmäinen sähköposti, jonka sain kasinolta. En saanut ennen mitään. Sain kaikki tiedot, jotka minulla oli vahvistusta varten vain chatin kautta.
Käyttäydyt kuin en pystyisi todistamaan tietojani. Mutta tein tämän jo USEITA KERTAA alussa. Lähetin sinulle kuvakaappauksen sähköpostista. Täällä kaikki tiedot olivat ENNEN MUUTTOA ja kaikki tiedot olivat oikein (nimi, syntymäaika, osoite, maksu). Tämä riittää varmentamiseen millä tahansa kasinolla. Mutta sitten uusia ja uusia asiakirjoja pyydetään toistuvasti. Ei ole minun vikani, jos vahvistus kestää KUUKAUSIA. En ole koskaan kokenut mitään sellaista. Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia vahvistuksen saamisessa kasinolla. Betsofassa varmistusprosessi pidentyy ilmeisesti niin, että menetät voittosi. En ole koskaan nähnyt kasinon pyytävän asiakirjoja, kuten syntymätodistusta, kun nimi, osoite ja maksu on tuolloin selvästi dokumentoitu.
Hei, DC1030,
Kasino ilmoitti meille, että " Pelaajan toimittamat asiakirjat eivät täytä sähköpostissa kuvattuja vaatimuksia, joten asiakirjoja pyydettiin uudelleen ". Valitettavasti kasino ei voinut hyväksyä asiakirjojasi monista syistä. Vaikka näin yhdessä toimitetuista kuvakaappauksista, että liitit asiakirjasi kasinolle lähetettyyn sähköpostiin, en nähnyt asiakirjoja ja niiden tietoja ollenkaan. Kuitenkin, kuten muutaman kerran mainittiin, kasinoilla on varmistusprosessia koskevat säännöt, ja sinun tulee noudattaa niitä. Jos kasinolla on epäilyksiä pelaajan henkilöllisyydestä, ja nähdäkseni tässä tapauksessa asiakirjoissasi on useita epäjohdonmukaisuuksia, on yleistä, että lisäasiakirjoja tarvitaan. Lisäksi sinun on aina toimitettava kasinolle oikeat ja ajantasaiset asiakirjat. Jos muutoksia tulee, sinun on lähetettävä uudet asiakirjat.
Hyvä BetSofa-tiimi,
Voisitteko lähettää minulle sähköpostin, jossa vaadittiin lisäasiakirjoja pelaajalta saatuaan mainitut asiakirjat, jotka eivät vastanneet kasinon vaatimuksia?
Pelaaja väittää, ettei hän ole saanut tällaista sähköpostia kasinolta. Olisi hienoa, jos voisit lähettää minulle kyseisen sähköpostiviestinnän erillisenä liitteenä uudessa sähköpostissa, ei vain edelleenlähetettynä sähköpostina.
Kantelija totesi myös, että kun hän toimitti kasinolle tarvittavat asiakirjat, kaikkien asiakirjojen tiedot olivat oikein. Mitä vaatimuksia ei silloin täytetty? Voisitko myös tarkistaa asianomaiselta osastolta ja pelaajan täällä jakaman selityksen perusteella, eivätkö kaikki aiemmin toimitetut asiakirjat todellakaan riitä pelaajan henkilöllisyyden vahvistamiseen?
Rakas Branislav,
Huomaa, että tiimimme on lähettänyt sinulle sähköpostitse kaikki lisäasiakirjojen pyyntöön liittyvät tiedot.
Lisäksi haluamme huomauttaa, että viimeisintä virallista vihkitodistuspyyntöä todisteeksi sukunimenvaihdosta ei ole toimitettu Pelaajalta. Tällä hetkellä asiakirjoissa annettu sukunimi ei vastaa Pelaajan pelitilillä olevaa sukunimeä. Siksi turvatoimenpiteenä on välttämätöntä, että meillä on todisteet sukunimen muutoksesta.
Ystävällisin terveisin,
Betsofan joukkue
Olet vastaanottanut seuraavat asiakirjat, jotka sisältävät nykyisen nimeni, joka oli myös rekisteröity pelitilille:
-Passi
-Henkilökortti
-Luottokorttitosite
-Mifinity-tili
Vain ajokortti, jota en ole käyttänyt moneen vuoteen, on vanhalla nimellä, joka on myös merkitty passiin ja henkilökorttiin! Olen jo kahdesti todistanut henkilöllisyyteni virallisella asiakirjalla. Miksi minun täytyy todistaa henkilöllisyyteni kolmannen kerran, kun olet jo saanut passin ja henkilökortin? He ovat jo tarkistaneet henkilöllisyyteni tässä vaiheessa. Saksassa ajokorttia EI myönnetä automaattisesti uudelleen, jos vaihdat nimeä. Mikään muu kasino ei kysy asiakirjoja, kuten syntymätodistusta, vihkitodistusta ja ajokorttia, kun henkilöllisyys on jo varmistettu kiistattomasti.
Tervehdys kaikki,
Olen pahoillani vastauksen viivästymisestä.
Hyvä DC1030,
Sain kasinon lähettämiä sähköposteja. Puhumme kolmesta syyskuussa lähetetystä sähköpostista, 1 sähköpostista lokakuusta ja kahdesta sähköpostista joulukuussa 2022. Vastasit myös joihinkin niistä.
Kun odotamme kasinon vastausta, voitko lähettää minulle valokuvat henkilötodistuksestasi ja passistasi, jossa on selkeästi näkyvä syntymänimi ja nykyinen sukunimi? Väitit, että molemmat asiakirjat sisältävät ne. Voit lähettää tarvittavat asiakirjat osoitteeseen branislav.b@casino.guru.
Hyvä BetSofa,
Kiitos sähköpostistasi ja toimitetuista asiakirjoista. Luettuani kasinon säännöt ja ehdot huomasin kuitenkin, että yksi yksityiskohta puuttuu yllä mainitusta säännöstä.
Tämä on täydellinen sääntö (korostettu lause on puuttuva yksityiskohta):
" KYC:N POLITIIKKA JA RAHANPESUN ESTÄMISEN VAATIMUKSET
Tunne asiakkaasi on menettely, jonka mukaisesti pidätämme oikeuden pyytää lisäasiakirjoja, joita ovat muun muassa: passi tai henkilöllisyystodistus; Todiste osoitteesta (passin osoitesivu, sähkölasku, pankin tai maksulaitoksen tiliote), selfie passilla tai henkilöllisyystodistuksella; tai muita asiakirjoja Betsofan vaatimustenmukaisuusosaston harkinnan mukaan. Huomaa, että ajokorttia ei voida hyväksyä henkilötodistukseksi ja/tai osoitetodistukseksi. "
Sallikaa minun kysyä sinulta muutamia lisäkysymyksiä pelaajan KYC:stä.
Sisältääkö pelaajan henkilökortti ja passi sekä hänen syntymäsukunimensä että nykyisen sukunimensä, kuten hän väitti? Jos kyllä, ja hän on vahvistanut henkilöllisyytensä kahdella virallisella asiakirjalla, mistä syystä toinen tarvitaan? Eivätkö nämä asiakirjat yhdessä muiden toimitettujen asiakirjojen kanssa riitä hänen henkilöllisyytensä vahvistamiseen?
Koska kasino (omien käyttöehtojensa mukaan) ei voi hyväksyä ajokorttia henkilöllisyystodistuksena ja/tai osoitteentodistuksena, miksi sitä ylipäätään pyydettiin ja otettiin huomioon?
Voisitteko tarkistaa asianomaiselta osastolta ja pelaajan yllä antaman selityksen perusteella, eivätkö kaikki aiemmin toimitetut asiakirjat todellakaan riitä varmistamaan pelaajan henkilöllisyyttä (pois lukien hänen ajokorttinsa kokonaan prosessista)?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei Branislav,
Olen juuri lähettänyt sinulle kaikki tarvittavat asiakirjat.
Rakas Branislav,
Huomioithan, että ajokorttia pyydettiin lisäkappaleena. Käyttöehtojemme mukaan "varaamme oikeuden pyytää lisäasiakirjoja, jotka sisältävät, mutta eivät rajoitu: passi tai henkilöllisyystodistus; osoitetodistus (passin osoitesivu, sähkölasku, pankin tai maksulaitoksen tiliote), selfie passin kanssa tai henkilöllisyystodistus tai muut asiakirjat Betsofan vaatimustenmukaisuusosaston harkinnan mukaan ". Aluksi pelaajaa pyydettiin toimittamaan valitsemansa asiakirja:
● Ajokortti
tai
● Henkilökortti
tai
● Virallinen syntymätodistus
Kun asianomainen joukkue sai ajokortin, se havaitsi pelaajan sukunimeksi pidätyskyvyttömyyden, minkä vuoksi sukunimenvaihdoksesta pyydettiin vihkitodistus. Kuultuaan KYC- ja AML-tiimiä todettiin, että vihkitodistus tulee toimittaa pakolliseksi KYC- ja AML-politiikan vuoksi.
Parhain terveisin,
Betsofan joukkue
Kirjoitat:
-Ajokortti
TAI
-Henkilökortti
TAI
syntymätodistus
Olet jo saanut henkilökorttini ja kaikki tiedot ovat oikein!
Selvä, ymmärrän ja kiitos lisätiedoista, BetSofa Team.
Eikö kuitenkaan riitä, että pelaajan henkilöllisyystodistuksessa ja passissa on hänen syntymäsukunimi, nykyinen sukunimi ja syntymäaika, jotka vastaavat hänen vanhassa ajokortissa olevaa sukunimeä ja syntymäaikaa? Onko syy hänen sukunimensä vaihtamiseen todella niin tärkeä, että kasino perustelee lisäasiakirjan, varsinkin jos se on periaatteessa aiemmin todistettu kahdella hänen maansa myöntämällä virallisella asiakirjalla?
Onko myös muita epäjohdonmukaisuuksia pelaajan KYC- ja AML-käytäntöihin liittyen, vai onko vihkitodistus ainoa este varmennuksen läpimenolle? Jos pelaaja toimittaa vihkitodistuksen, pyytääkö kasino häntä toimittamaan muita asiakirjoja? Jos kyllä, mitkä asiakirjat?
Rakas Branislav,
Ajokorttien tutkinta paljasti sukunimessä epäjohdonmukaisuuksia. Tästä syystä pyydämme asiakirjaa, joka voisi vahvistaa sukunimen muutoksen. Tässä asiassa pidämme kohtuullisena pyytää vihkitodistusta. On tärkeää huomata, että kahden ensimmäisen toimitetun asiakirjan (passi ja henkilökortti) sukunimi ei vastaa ajokortissa olevaa sukunimeä. Huomaa, että velvollisuutemme on suorittaa KYC-tarkastuksia AML/CFT-tarkoituksiin.
Kuten tiimimme mainitsi aiemmin, katsomme tarpeelliseksi toimittaa avioliittotodistuksen pelaajan vahvistamiseksi. Todennusprosessin suorittamisen tiellä on toistaiseksi vain avioliittotodistus.
Parhain terveisin,
Betsofan joukkue
Olen lähettänyt sinulle vihkitodistuksen sähköpostitse.
Branislav, sait kopion sähköpostista
Hyvä BetSofa Casino -tiimi,
Kiitos lisätiedoista. Kysymykset esitettiin tilanteen selventämiseksi. Koska mielestämme on helpoin tapa ratkaista pelaajan ongelma ja kaikkien annettujen tietojen perusteella ymmärrämme tilanteen täysin, joutuisimme joka tapauksessa pyytämään pelaajaa toimittamaan pyydetyt asiakirjat.
Kuten näen, pelaaja on jo lähettänyt pyydetyn asiakirjan asianomaiselle kasinon osastolle. Voitko kertoa meille, täyttääkö tämä asiakirja vaadittavat vaatimukset? Voiko kasino hyväksyä sen ja antaa pelaajan suorittaa vahvistuksen?
Hyvää päivää,
Pääsy tililleni on aktivoitu uudelleen. Olen pyytänyt 1000 euron kotiutusta. Tämä peruutettiin 20 minuutin sisällä. Miksi? Lisäksi 300€ puuttuu. Tililläni oli 1 995 euroa ja nyt minulla on vielä 1 695 euroa.
Olisi hienoa, jos saisimme tämän tapauksen päätökseen.
Ensimmäinen osittaisen summan maksu on nyt toiminut, mutta haluaisin tietää mitä tapahtui 300 eurolle. Tilillä oli 1 995 ja uudelleenaktivoinnin jälkeen vain 1 695
Arvostamme molempien osapuolten kärsivällisyyttä!
Rakas Branislav,
Vihkitodistus täyttää vaadittavat vaatimukset. Muita asiakirjoja ei tällä hetkellä tarvita. Tämän seurauksena vahvistusprosessi on saatettu päätökseen.
Hyvä DC1030,
Huomioi, että sinulla on tällä hetkellä nostopyyntö. Talousosasto käsittelee pyynnön lähiaikoina.
Vähennetyistä 300 EUR:sta puheen ollen, haluamme ystävällisesti huomauttaa, että KYC/AML-ehtojen kieltäytyminen tai kiertäminen (väärennettyjen, muokattujen asiakirjojen toimittaminen, asiakirjojen toimittamatta jättäminen jne.) Betsofalla on oikeus periä maksu jäädytetyltä Betsofa-tilin kuukausittaisesta ylläpitomaksusta 100 (sata) euroa. Voit vapaasti viitata kasinomme käyttöehtojen kohtaan 5.1.
Parhain terveisin,
Betsofan joukkue
Ensimmäisen voiton jälkeen yli 400 euroa, toinen voitto peruttiin. Minulle on kerrottu, että Myfinityn kautta tehdyissä nostoissa on ongelmia, eivätkä he tiedä, milloin he tulevat takaisin. Sanoin, että myös siirto pankkitililleni on mahdollista. Tämä kuitenkin evättiin minulta, koska se ei ole mahdollista alueellani, vaikka maksoin täällä. Ainoa vaihtoehto, jota minulle tarjottiin, olivat Crypto ja Jeton. Minulla ei ole kumpaakaan. Ei voi olla, että yrität kaikkesi pitääksesi rahani! Toinen vaihtoehto on tarjottava. Myfinityn kanssa ei ole mitään ongelmaa, et vain halua minun maksavan lisää rahaa! Olen nyt jälleen pyytänyt 1000 euron maksua Mifinityn kautta. Vapauta tämä.
Rahat ovat siis saapuneet tililleni pankkisiirrolla. Asia voidaan sulkea!
Mikä mahtavia uutisia!
Kiitos, DC1030, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksesi nyt "ratkaistuksi" järjestelmässämme ja päivitämme kiistanalaisen summan 1 695 euroon. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, BetSofa Team, avustasi ja yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
