Instant Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt Instant Casinolta kotiutuksia yhteensä 3 500 euroa, mutta hän ei ollut saanut selkeää palautetta maksun käsittelystä onnistuneesta vahvistuksesta huolimatta. Hän oli ottanut yhteyttä live-chatiin useita kertoja ja etsinyt tukea ongelman ratkaisemiseksi. Valitustiimi oli pidentänyt pelaajan vastausaikaa saadakseen lisätietoja; pelaaja ei kuitenkaan vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalaisella pelaajalla oli odottamassa 1800 €:n nosto instantcasino.com-sivustolta, jota ei ollut käsitelty yli 48 tuntiin, vaikka hän sai varat yleensä 24 tunnin sisällä. Hänellä oli vaikeuksia ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, joka ei antanut selkeää maksuaikataulua. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että rahat oli siirretty edellisenä päivänä. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi" ja arvostimme pelaajan yhteistyötä.

Hollannista kotoisin oleva pelaaja kamppaili yhteensä 1935 euron kotiuttamisessa useiden kotiutusten ja sitä seuranneen tilin tukoksen vuoksi. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ja useista sähköpostiviesteistä hän ei saanut vastauksia ja hänelle ilmoitettiin vain, että hänen tilinsä on suljettu. Valitustiimi ei voinut tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut useiden tiedustelujen jälkeen, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Espanjalainen pelaaja oli nostanut kaksi päivää aiemmin 824 euroa, mutta ei ollut saanut varoja. Hän ei saanut vastausta sähköposteihinsa, ja live-chat yhdisti hänet vain tekoälyyn ilman todellista tukea. Valitustiimi oli pitänyt valituksen auki kaksi viikkoa ja kehotti häntä olemaan kärsivällinen ja tekemään yhteistyötä kasinon kanssa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitus hylättiin ja hänelle ilmoitettiin, että hän voi avata sen uudelleen milloin tahansa.

Latvialainen pelaaja oli kohdannut ongelmia 400 euron voittojen kotiuttamisessa Instantcasinosta. Pitkän odotuksen jälkeen rahat palasivat pelaajan tilille, ja varmistuksesta huolimatta tili suljettiin pienen syntymäajan rekisteröintivirheen vuoksi. Olimme yrittäneet kerätä pelaajalta lisätietoja ongelman ratkaisemiseksi, mutta vastauksen puutteen vuoksi valitus hylättiin.

Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli pidentänyt kyselyaikaa vielä 7 päivällä, jotta pelaaja voisi vastata peruutuksen tilasta. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen viesteihin, valitus lopulta hylättiin, koska asian tutkimiseksi ei saatu lisätietoa.

Saksalainen pelaaja oli suorittanut ensimmäisen kotiutuksensa onnistuneesti, mutta hänellä oli ongelmia toisessa, sillä hänen tilinsä jäädytettiin ja sitä tarkistettiin sen jälkeen, kun hän oli lähettänyt tiliotteen tarkistettavaksi. Se oli kestänyt yli 14 päivää ilman ratkaisua. Lopulta ongelma ratkesi, ja voitot maksettiin hänelle.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli talletusongelma 1000 euron talletuksen jälkeen. Yksi tapahtuma hyväksyttiin ja toinen hylättiin, mutta sitä ei palautettu. Huolimatta tiliotteesta, joka osoitti varojen onnistumisen, kasino kiisti vastuunsa vedoten lausuntoihin virheellisinä. Pelaaja pyysi apua varojensa hakemisessa ja huomasi huonot asiakaspalvelukokemukset. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut pyyntöihin saada lisätietoja, joita tarvitaan asian tutkimiseksi.

Ranskan Guayanasta kotoisin oleva pelaaja odotti 17. tammikuuta 2024 tehtyä kotiutusta. Huolimatta kasinon ehdoista, joiden mukaan kotiutukset tulisi käsitellä 24 tunnin sisällä, hän ei ollut saanut maksua yli 6 päivän kuluttua ja jäi ilman selkeää vastausta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti maksun vastaanottaneen. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi" ja ilmaisimme kiitollisuutensa hänen yhteistyöstään.

Quebecistä kotoisin oleva pelaaja pyysi apua nostotilanteessa, joka pysyi ennallaan huolimatta kasinon väitteistä, että se oli käynnissä. Talletettuaan 600 dollaria ja voitettuaan 1 000 dollaria hän ei ollut saanut vastausta sähköposteihinsa. Valitustiimi piti valituksen avoimena lisäkehitystä varten, mutta joutui lopulta hylkäämään sen, koska pelaaja ei vastannut. Pelaajalle kerrottiin, että hän voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Saksalainen pelaaja kohtasi viivästyneen kotiutuksen, eikä hän voinut peruuttaa sitä, mutta hän ei myöskään saanut vastausta sähköpostikyselyihin. Valitustiimi pidensi kyselyaikaa vielä 7 päivällä, mutta ei lopulta voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja koki merkittäviä viivästyksiä voittojen nostamisessa meneillään olevien henkilöllisyyden todentamispyyntöjen vuoksi, vaikka hän oli toimittanut viralliset asiakirjat. Kolmen päivän jälkeen ilman ratkaisua ja epätyydyttäviä tukivastauksia hän ilmaisi huolensa kasinon käytännöistä ja harkitsi oikeustoimia. Kasino suostui lopulta käsittelemään jäljellä olevat maksut. Ongelma merkittiin ratkaistuksi tämän soittimen vahvistuksen jälkeen.

Hollantilainen pelaaja kohtasi ongelmia InstantCasino.comin kanssa vastuullisen pelaamisen suhteen. Huolimatta useiden pyyntöjen alentamisesta talletusrajoista ja lopulta tilin sulkemisesta, kasino ei vastannut näihin pyyntöihin, mikä johti huomattavaan varojen menettämiseen. Valitustiimi pidensi viestintäaikaa antaakseen pelaajalle mahdollisuuden toimittaa tarvittavat asiakirjat itsensä sulkemiseen liittyen, mutta vastauksen puutteen vuoksi valitus hylättiin.

Espanjalaisella pelaajalla oli ongelma 100 euron talletuksen kanssa, joka vähennettiin hänen pankkitililtä, ​​mutta jota ei hyvitetty hänen kasinon pelitililleen. Valitustiimi suositteli häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa asian tutkimiseksi, koska kasino ei voinut auttaa enempää ilman lisäasiakirjoja. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut tarvittavia tietoja koskeviin pyyntöihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen viestinnän puutteen vuoksi.

Alankomaalainen pelaaja kohtasi ongelmia avoimen tilin kanssa huolimatta siitä, että hän oli ilmoittanut heille rekisteröitymisestään CRUCKSiin uhkapeliongelmien vuoksi. Kasino ei tunnustanut tätä ja jätti hänen tilinsä auki. Valitustiimi selvitti, että pelaaja ei ollut noudattanut asianmukaista menettelyä itsesulkupyyntöjen suhteen, koska hän oli lähettänyt ne väärään sähköpostiosoitteeseen. Tästä syystä valitusta pidettiin perusteettomana, ja pelaajalle ilmoitettiin, että kasinolla ei ollut velvollisuutta käsitellä palautusta tai tilin sulkemista näissä olosuhteissa.

Saksalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitusryhmä oli pidentänyt tutkimusaikaa seitsemällä päivällä; Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, valitus hylättiin. Pelaajalle kerrottiin, että valitus voidaan avata uudelleen milloin tahansa.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut kasinolle noin 522 euroa Bitcoinina, joka oli veloitettu hänen tililtään, mutta jota kasino ei hyvittänyt. Huolimatta todisteiden toimittamisesta tapahtumasta ja vahvistamisesta maksupalveluntarjoajalle, että kasino oli vastaanottanut varat, viestintä kasinolta oli päättynyt. Valitustiimi oli pidentänyt tutkintajaksoa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin.

Portugalilainen pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä kasinoon, koska kahden 1500€ ja 500€ noston käsittely viivästyi. Vaikka hänellä oli vahvistettu tili, hän kohtasi toistuvasti asiakastuen tekosyitä koskien suuria kotiutusmääriä. Ongelma ratkesi kahden päivän kuluttua, ja molemmat nostosummat hyvitettiin hänen tililleen. Tunnustimme pelaajan yhteistyön ja vahvistimme valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja viivästyi varojen nostamisessa kasinolta huolimatta sen mainoksesta 24 tunnin maksujen käsittelystä. 36 tunnin jälkeen kasino mainitsi ongelman suuren volyymin. Valitustiimi pidensi kyselyaikaa lisäselvitysten mahdollistamiseksi, mutta lopulta pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa 1000 euroa 2.1.2025 lähtien, mutta varat palautettiin hänen kasinotililleen. Toisen nostoyrityksen jälkeen kasino sulki pelaajan tilin eikä ollut vastannut mitään asiaa koskevaan viestiin. Valitustiimi oli pidentänyt pelaajan vastausaikaa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska hän ei vastannut.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja aloitti kaksi nostoa 120,25 ja 120,00, joita ei ollut käsitelty huolimatta kasinon lupauksista välittömistä nostoista. Lisäksi pelaaja huomasi, että nostopäivitysominaisuus poistettiin ja live-chat ei ollut käytettävissä, eikä heidän valitussähköpostiinsa vastattu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut joukkueen tiedusteluihin, mikä esti asian jatkotutkinnan.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevan pelaajan kotiutus hylättiin joulukuun 31. päivän jälkeen, vaikka hän oli aiemmin tallettanut samalle tilille marraskuussa. Yhteydenotto tukeen johti epämääräisiin tietopyyntöihin ilman selkeyttä. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän jatkokyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Italialainen pelaaja oli toistuvasti pyytänyt tilinsä sulkemista, mutta se pysyi auki huolimatta useista ilman vastausta lähetetyistä sähköpostiviesteistä. Valitustiimi oli tarkistanut tilanteen, mutta lopulta hänen oli hylättävä tapaus, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä. Tämän seurauksena lisätutkimuksia tai ratkaisuja ei tuolloin annettu. Pelaajalle kerrottiin, että hän voisi avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa yhteydenpitoa.

Ruotsalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittoja, kun hänen tilinsä suljettiin yhtäkkiä 1000 euron voiton seurauksena. Vastauksena tukipyyntöihin eri varmennusasiakirjoille, pelaaja ilmaisi huolensa kasinon laillisuudesta muiden raportoimien vastaavien kokemusten vuoksi. Valitustiimi pidensi vastausaikaa ja pyysi pelaajalta lisätietoja tutkinnan helpottamiseksi. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitus lopulta hylättiin.

Italialainen pelaaja kohtasi ongelman talletuksessa, jota ei ollut hyvitetty hänen kasinotililleen tai palannut hänen lompakkoonsa neljän päivän jälkeen. Valitustiimi neuvoi häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa lisätutkimuksia varten, mikä osoitti, että tämä prosessi saattaa kestää noin kuukauden. Koska pelaaja ei vastannut jatkotutkimuksiin, valitus hylättiin lopulta.

Saksalainen pelaaja oli onnistuneesti rekisteröitynyt ja tallettanut varoja kasinolle, mutta hän kohtasi ongelmia 69 euron voittojen kotiuttamisessa johtuen aiemmin suljettuun tiliin liittyvistä tiedoista. Vaadittujen asiakirjojen lähettämisen jälkeen pelaajalla oli 14 päivän viive ennen kuin hän sai vahvistuksen hyvityksen käsittelystä. Ongelma ratkesi lopulta, ja pelaaja vahvisti, että summa oli palautettu. Valitustiimi oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".

Hollantilainen pelaaja oli yrittänyt nostaa hyvitystä yli viiden kuukauden ajan ilman vastausta sähköposteihin ja turhaan vuorovaikutukseen live-chatissa. Kun vihdoin ilmoitettiin, että palautus oli käynnissä, kului viikkoja ilman varoja. Valitustiimi puuttui asiaan, mikä helpotti yhteydenpitoa kasinon kanssa ja varmisti, että pelaajan palautuspyyntöä eskaloitiin ratkaisemista varten. Tämän seurauksena pelaaja oli silloin vastaanottamassa luvatut varat.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli 2 päivän peruutus vireillä ja hän teki valituksen saamatta päivityksiä. Saatuaan tiedon, että pyyntö oli lähetetty asianomaiselle osastolle, pelaaja koki kiertoviestintä, joka johti live-chatin sulkemiseen ilman lisäapua. Lopulta pelaaja vahvisti, että kaikki hänen kotiutuksensa oli käsitelty useiden valitusten ja sähköpostien jälkeen, ja valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi. Todettiin, että pienemmät nostosummat käsiteltiin yleensä nopeammin kuin suuret.

Espanjalainen pelaaja poistui kasinolta elokuussa, mutta oli aiemmin tallettanut huomattavan summan. Hän mainitsi myös, että hän on yliveloitettu talletuksista ja avasi toisen tilin samoilla henkilötiedoilla. Pelaaja pyysi hyvitystä itsesulkujakson aikana tehdyistä talletuksista. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen lisätietoja, mutta ei saanut vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen lisäapua varten.

Ruotsalainen pelaaja ei ollut vastaanottanut 12.2. aloitettua nostoaan pyydetyn vahvistusprosessin suorittamisen jälkeen. Vaikka hän oli lähettänyt tarvittavat asiakirjat, hän ei ollut saanut kasinolta varojaan koskevaa ilmoitusta. Valitustiimi myönsi pelaajan huolen, mutta ei voinut auttaa enempää, koska heidän kyselyihinsä ei vastattu. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Floridalainen pelaaja vahvisti onnistuneesti kryptotalletuksen, mutta varat eivät ilmestyneet heidän kasinotililleen. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen selvitystä talletuksen tilasta, mutta ei saanut vastausta toistuvista yrityksistä huolimatta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei toiminut yhteistyössä. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen lisäapua varten.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa maksun Interac eTransferin kautta, mikä kesti noin 30 tuntia. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan varoja Instant Casinolta merkittävien talletusten jälkeen. Hänen ensimmäinen kotiutuksensa mitätöitiin, ja kasino sulki hänen tilinsä vedoten hänen veljensä luottokortilla tehtyyn aikaisempaan talletukseen syynä hänen voittonsa säilyttämiseen. Valitustiimi tarkasti tapauksen ja vahvisti, että kasinon ehdot kielsivät kolmannen osapuolen maksutapojen käyttämisen ilman ennakkohyväksyntää. Kantelu lopetettiin, eikä lisäapua annettu.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt Instant Casinolta yhteensä 4 000 euron kotiutuksia, jotka merkittiin "onnellisesti käsitellyiksi". Huolimatta kasinon käytännöstä, jonka mukaan varat pitäisi siirtää 3-5 arkipäivän kuluessa, hän ei ollut saanut rahoja 1.12.2024 mennessä. Valitustiimi oli pidentänyt tutkintajaksoa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen pelaajan puutteen vuoksi. vastausta jatkokysymyksiin.

Australialainen pelaaja ilmoitti vakavista ongelmista Instant Casinon kanssa, mukaan lukien 6 000 euron voittojen laittomasta takavarikosta sen jälkeen, kun hän oli täyttänyt kaikki vahvistusvaatimukset. Kasino sulki toistuvasti pelaajan tilin ilman selitystä ja tarjosi reagoimatonta asiakastukea, mikä johti huoleen mahdollisista säännösten rikkomuksista ja epäeettisistä käytännöistä. Valitustiimi totesi, että kasino toimi ehtojensa mukaisesti ja totesi, että kolmannen osapuolen maksutavat olivat ehdottomasti kiellettyjä. Koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, valitus lopulta hylättiin.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelman Instant Casinon kanssa, joka oli pidättänyt hänen nostovaransa liiallisten ja kohtuuttomien vahvistusvaatimusten vuoksi. Huolimatta siitä, että kasino toimitti runsaasti asiakirjoja, mukaan lukien voimassa oleva passi ja tiliote, se vaati valokuvaa kadonneesta kortista, jota hän ei pystynyt toimittamaan. Lisäviestinnän jälkeen pelaaja suoritti onnistuneesti KYC-prosessin ja sai vahvistuksen, että hänen nostopyyntönsä oli käsitelty. Lopulta hän sai rahansa, ja valitus merkittiin ratkaistuksi. Pelaaja ilmaisi huolensa kasinon käytännöistä ja kehotti muita olemaan varovaisia.

Espanjalainen pelaaja viivästyi 2000 euron kotiutuksen vastaanottamisessa Instant Casinolta huolimatta siitä, että hän oli saanut sähköposti-ilmoituksen siirrosta. Toimitettuaan tiliotteen pyydetyllä tavalla pelaaja odotti edelleen vastausta tilanteeseen. 12 päivän odotuksen jälkeen pelaajalle ilmoitettiin, että nosto oli onnistunut, mutta hän ei löytänyt varoja pankkitililtään. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa rahat noston uudelleen aloittamisen jälkeen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja ei ollut saanut kahta 800 ja 1100 euron nostopyyntöä Instant Casinolta, jotka käsiteltiin oletettavasti 23. marraskuuta. Huolimatta siitä, että hän oli lähettänyt tiliotteita tukeen ja ottanut yhteyttä pankkiin, hän ei ollut saanut varoja ja häntä kehotettiin olemaan kärsivällinen. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että pankki oli hylännyt siirrot, mikä johti siihen, että 1900 € hyvitettiin takaisin hänen kasinosaldolleen, jonka hän sitten onnistui nostamaan krypton kautta. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Iso-Britannian pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja kohtasi vaikeuksia pankkitilin vaihdon vuoksi, minkä seurauksena varat lähetettiin vanhalle suljetulle tilille. Huolimatta toistuvista viestintäyrityksistä kasinon kanssa ja uusien pankkitietojen antamisesta, kasino ei ollut yhteistyöhaluinen eikä pystynyt noutamaan varoja. Lopulta jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut, mutta kehoitimme pelaajaa harkitsemaan yhteydenottoa Anjouanin peliviranomaiseen lisäapua varten.

Kreikkalainen pelaaja ei pystynyt vahvistamaan tiliään, koska kasinon järjestelmä ei hyväksynyt hänen toimittamiaan asiakirjoja asuinpaikkatodistukseksi, mukaan lukien maakaasulasku ja pankin sähköinen tiliote. Tämä ongelma esti pelaajaa tekemästä kotiutusta. Valitustiimi pidensi pelaajan vastausaikaa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska hän ei vastannut ja kommunikoinut, mikä esti jatkotutkintaa.

Saksalainen pelaaja kertoi, että kasino oli hidas estämään pelaajia, joilla oli peliriippuvuus, mikä antoi heille mahdollisuuden jatkaa rahan menettämistä viiveen aikana. Lisäksi kasino ei vastannut tiedusteluihin ja valituksiin. Valitustiimi tarkasteli tapausta ja päätteli, että vaikka kasinon olisi pitänyt suojata pelaajia, pelaaja oli antanut virheellisiä tietoja lisätilien luomiseksi, minkä ansiosta hän pystyi ohittamaan järjestelmän. Tämän seurauksena valitusta ei käsitelty enempää, ja pelaajaa kehotettiin käyttämään Self Exclusion Assistance Tool -työkalua ja hakemaan ammattiapua uhkapeliongelmiin.

Ruotsalainen pelaaja oli voittanut Goldenpanda Casinolta 4000 euroa, mutta kohtasi ongelmia henkilöllisyystodistuksen kanssa sivuston kaatumisen jälkeen. Huolimatta 70 euron talletuksesta hän ei pystynyt suorittamaan vahvistusprosessia loppuun, eikä hän saanut apua tai aikataulua odottavaan maksuun. Hänen valituksensa jälkeen ongelma ratkesi, ja hän sai voittonsa. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi järjestelmässään.

Malesialainen pelaaja oli odottanut 318,18 RM:n nostoa, eikä hän ollut saanut vastausta asiaa koskevaan sähköpostikyselyynsä. Huolimatta pelaajan yrityksistä ratkaista tilanne, mukaan lukien todisteiden oikeasta tiedosta ja turhautumisesta toistuvien viivästysten vuoksi, kasino ei ollut tehnyt tehokasta yhteistyötä. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta ei ollut saanut vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä eAnjouan Gaming Authority -viranomaiseen saadakseen lisäapua.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi teknisiä ongelmia käyttäessään kasinon verkkosivustoa, erityisesti ostaessaan bonuksia. Kun bonuksen ostaminen onnistui ja voittoja oli kertynyt yli 150 puntaa, peli jumiutui, mikä johti voittojen ja bonuksien menettämiseen. Ongelma ratkesi myöhemmin, kun peli palautettiin, ja pelaaja sai kotiutuksensa onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja kohtasi kotiutusongelman, kun hänen yhteinen tilinsä suljettiin ilman ennakkoilmoitusta. Hän oli toimittanut pyydetyt asiakirjat 1000 euron maksua varten, mikä hylättiin. Yritettyään ratkaista ongelman hän kirjautui ulos tililtään, eikä hän enää päässyt käsiksi yli 1800 euron voittoihinsa. Huolimatta hänen väitteistään laillisesta tilin omistajuudesta ja toistuvista yrityksistä olla yhteydessä kasinon kanssa, ratkaisua ei saavutettu, ja kasino ei vastannut hänen tiedusteluihinsa. Valitus päätettiin lopulta ratkaisemattomana kasinon yhteistyön puutteen vuoksi, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen lisäapua varten.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja pyysi tilinsä saldon maksamista sen jälkeen, kun hänen mielensä muuttui tilin sulkemisesta. Hän oli tallettanut 50 euroa ja voittanut vedosta 90-95 euroa, mutta kyseisen vedon aikana kasino käsitteli hänen sulkemispyyntönsä. Hän toimitti uudet pankkitiedot ja valokuvallisen henkilötodistuksen vahvistusta varten, mutta ei ollut saanut päivityksiä tilinsä saldosta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että varat oli nyt vastaanotettu.

Espanjalainen pelaaja oli tallettanut noin 1 200 euroa, mutta hänen tilinsä suljettiin, kun hän yritti kotiuttaa 1 500 euroa. He eivät saaneet sähköpostiinsa vastausta tilanteesta. Valitustiimi havaitsi, että kasinon ehtoja oli rikottu, koska talletuksissa käytettiin kolmannen osapuolen maksutapaa. Tämän seurauksena kasinon päätös takavarikoida pelaajan voitot katsottiin oikeudenmukaiseksi ja valitus hylättiin.

Kreikkalainen pelaaja aloitti onnistuneesti 800 euron kotiutuksen, joka vahvistettiin sähköpostitse, mutta ei ollut saanut varoja, vaikka aikaisemmat nostot hyvitettiin välittömästi. Kasino ei reagoinut asiaa koskeviin keskusteluihin ja sähköposteihin. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai varat päivää myöhemmin.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 2250 euron kotiutusta 8. elokuuta ja sai vahvistuksen, että varat oli lähetetty 10. elokuuta, mutta hän ei ollut vielä saanut rahoja. Huolimatta viikoittaisista tiedusteluista ja tiliotteiden toimittamisesta asiakastuki vain neuvoi häntä olemaan kärsivällinen. Kahden kuukauden kuluttua hän sai kasinolta viestin, jossa todettiin, että varat oli hyvitetty takaisin hänen tililleen, jolloin hän voi yrittää nostoa uudelleen. Lopulta hän sai voittonsa onnistuneesti, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli sulkenut itsensä peliriippuvuuden vuoksi ja hänen tilinsä suljettiin, mutta hän pystyi avaamaan uuden tilin samoilla henkilötiedoilla pian sen jälkeen. Vaikka hän ei tehnyt kotiutuksia, hän pyysi uudelle tilille tehtyjen talletusten täyden hyvitystä vedoten siihen, ettei uudelleenrekisteröintiä vastaan ollut turvatoimia. Hän oli tallettanut 585 euroa toiselle tilille ja totesi, että kasino ei ollut vastannut riittävästi tilin sulkemisen jälkeen. Asia päätettiin, kun pelaaja hyväksyi kasinon vastauksen tilinhallintakäytäntöihinsä, mikä johti valituksen sulkemiseen.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 1 600 euron kotiutusta Instant Casinolta, mutta yli 10 arkipäivän jälkeen varoja ei vieläkään saatu. Huolimatta useista yhteydenotoista asiakastuen kanssa ja pyydettyjen asiakirjojen, mukaan lukien tiliotteiden, toimittamisesta, pelaaja kohtasi jatkuvia viivästyksiä ja lisätodisteita. Valitustiimi katsoi tilanteen tarkasteltuaan, että kasinon tilin sulkeminen johtui todennäköisesti havaituista toiminnoista, jotka vaativat lisätutkimuksia, mikä rajoitti kykyä arvioida valitusta riittävästi. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Ruotsalainen pelaaja pyysi suljetun virtuaalikortin poistamista kasinolta, mutta joutui kieltäytymään Klarna Bankin tiliotteen vaatimuksesta, jota ei voitu toimittaa virtuaalikorteille. Hän toimitti tapahtumakuitit ja korttitiedot, mutta kasino kielsi edelleen hänen todisteensa omistajuudesta. Ongelma ratkesi, kun kasino poisti kortin hänen toiveensa mukaisesti, vaikka alun perin vaati virtuaalikorteille saavuttamattomia dokumentteja. Ratkaisu tapahtui ilman selkeää selitystä kasinolta.

Iso-Britanniasta kotoisin olevalle pelaajalle oli hyväksytty 1000 euron nosto, jota ei ollut hyvitetty hänen pankkitililleen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti varojen saapuneen. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" pelaajan vahvistuksen jälkeen.

Ruotsalainen pelaaja oli luonut tilin Instantcasinoon, tallettanut 300 euroa ja voittanut yhteensä 1700 euroa kotiutuksia. Hänen tilinsä suljettiin kuitenkin ilman selitystä useiden epäonnistuneiden yritysten käsitellä hänen nostojaan ja olla yhteydessä tukeen, joiden hän epäili, että hän ei vastannut tai sitä ei ollut olemassa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai voittonsa, mutta hän ei vieläkään saanut selitystä tilin sulkemisesta tai mistään seurannasta kasinolta. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja ei pystynyt lataamaan nostoa varten tarvittavia vahvistusasiakirjoja, koska hänen pelitilillään ei ollut osiota. Huolimatta useiden sähköpostien lähettämisestä ja epämääräisten vastausten saamisesta chatissa, ratkaisua ei ollut saatu 5. elokuuta jälkeen, ja pelaaja halusi noutaa voittonsa. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasinon tekninen tiimi käsitteli ongelman asiakirjojen lähetysprosessissa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut valitusryhmän jatkokyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen jatkoviestinnän puutteen vuoksi.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta, joka oli rekisteröitynyt GAMSTOPiin peliriippuvuuden vuoksi, kertoi, että InstantCasino ei ollut vastannut hänen sähköpostiisi koskien hänen tiliään koskevia ongelmia. Huolimatta pankkitiloista uhkapelien estämiseksi, hän oli jatkanut yli 2000 punnan tallettamista ja panostamista. Valitustiimi pidensi ratkaisun määräaikaa nimetyn ratkaisejan poissaolon vuoksi, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin.

Saksalainen pelaaja oli kokenut ongelmia ensimmäisen talletuksensa kanssa Instant Casinolla. Vaikka kasino oli toimittanut kuvakaappauksia pankkitapahtumasta, se ei hyväksynyt todisteita ja pyysi erilaisia todisteita. Useiden viestien ja tiliotteen saamisen viivästymisen jälkeen pelaaja toimitti vaaditut asiakirjat onnistuneesti. Tämän jälkeen hänen maksunsa käsiteltiin, ja valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Ruotsalainen pelaaja oli tallettanut varoja kasinolle ja nosti aluksi 150 euroa ilman ongelmia. Kun hänen tilinsä suljettiin, kasino pyysi lisää varmistusasiakirjoja, mukaan lukien henkilökuvan ja IBAN-tilin PDF-tiedoston, jonka hän toimitti. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen lähettämisestä pelaaja ei ollut saanut kasinolta mitään vastausta. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että tili oli avattu uudelleen, ja pelaaja pystyi tekemään onnistuneen kotiutuksen, mutta pelaaja ei vahvistanut sitä.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 20 €, pelannut 420 € kertaluontoisen panostuksen ja yrittänyt kotiuttaa. Huolimatta sähköpostivahvistuksesta onnistuneesta nostosta, varat palautettiin pelisaldolle ja pelaajaa pyydettiin kierrättämään 420 € uudelleen. Kiistämisen jälkeen tili suljettiin ja pelaajaa kehotettiin lähettämään pankkitiedot manuaalista palautusta varten. Otimme yhteyttä kasinon tukeen, ja pelaaja vahvisti, että rahat saatiin vihdoin perille. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut rahaa huolimatta siitä, että hän oli rekisteröitynyt Gamstopiin ja hänellä oli rahapelilohkoja pankkikorteilla, koska tapahtumat eivät näkyneet uhkapelikauppiaina. Pelaajan valitukseen ei ollut vastattu, ja tukitiimi väitti, että he eivät voineet käyttää valitusosastoa. Tarkastuksessa havaittiin, että kasino oli sulkenut pelaajan tilin välittömästi hänen pyynnöstään. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Licensing Authority Gaming Curaçaoon lisäapua varten.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ilmaisi huolensa kasinon lisenssin kelpoisuudesta ja sen yhteyksistä toiseen sivustoon, Slotmonsteriin, jolta hän oli itse sulkenut pois. Itsestäänsulkemisesta huolimatta hän sai silti tallettaa alustalle. Hän pyysi talletustensa palautusta, mutta kasino ei vastannut. Päätimme, että koska hän ei ollut ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastaan ennen tilin luomista ja hänen tilinsä oli jo suljettu, emme voineet tarjota muuta apua. Tästä syystä valitus hylättiin.