Instant Casino -arvostelu

Ruotsalainen pelaaja oli voittanut Goldenpanda Casinolta 4000 euroa, mutta kohtasi ongelmia henkilöllisyystodistuksen kanssa sivuston kaatumisen jälkeen. Huolimatta 70 euron talletuksesta hän ei pystynyt suorittamaan vahvistusprosessia loppuun, eikä hän saanut apua tai aikataulua odottavaan maksuun. Hänen valituksensa jälkeen ongelma ratkesi, ja hän sai voittonsa. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi järjestelmässään.

Malesialainen pelaaja oli odottanut 318,18 RM:n nostoa, eikä hän ollut saanut vastausta asiaa koskevaan sähköpostikyselyynsä. Huolimatta pelaajan yrityksistä ratkaista tilanne, mukaan lukien todisteiden oikeasta tiedosta ja turhautumisesta toistuvien viivästysten vuoksi, kasino ei ollut tehnyt tehokasta yhteistyötä. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta ei ollut saanut vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä eAnjouan Gaming Authority -viranomaiseen saadakseen lisäapua.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi teknisiä ongelmia käyttäessään kasinon verkkosivustoa, erityisesti ostaessaan bonuksia. Kun bonuksen ostaminen onnistui ja voittoja oli kertynyt yli 150 puntaa, peli jumiutui, mikä johti voittojen ja bonuksien menettämiseen. Ongelma ratkesi myöhemmin, kun peli palautettiin, ja pelaaja sai kotiutuksensa onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja kohtasi kotiutusongelman, kun hänen yhteinen tilinsä suljettiin ilman ennakkoilmoitusta. Hän oli toimittanut pyydetyt asiakirjat 1000 euron maksua varten, mikä hylättiin. Yritettyään ratkaista ongelman hän kirjautui ulos tililtään, eikä hän enää päässyt käsiksi yli 1800 euron voittoihinsa. Huolimatta hänen väitteistään laillisesta tilin omistajuudesta ja toistuvista yrityksistä olla yhteydessä kasinon kanssa, ratkaisua ei saavutettu, ja kasino ei vastannut hänen tiedusteluihinsa. Valitus päätettiin lopulta ratkaisemattomana kasinon yhteistyön puutteen vuoksi, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen lisäapua varten.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja pyysi tilinsä saldon maksamista sen jälkeen, kun hänen mielensä muuttui tilin sulkemisesta. Hän oli tallettanut 50 euroa ja voittanut vedosta 90-95 euroa, mutta kyseisen vedon aikana kasino käsitteli hänen sulkemispyyntönsä. Hän toimitti uudet pankkitiedot ja valokuvallisen henkilötodistuksen vahvistusta varten, mutta ei ollut saanut päivityksiä tilinsä saldosta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että varat oli nyt vastaanotettu.

Espanjalainen pelaaja oli tallettanut noin 1 200 euroa, mutta hänen tilinsä suljettiin, kun hän yritti kotiuttaa 1 500 euroa. He eivät saaneet sähköpostiinsa vastausta tilanteesta. Valitustiimi havaitsi, että kasinon ehtoja oli rikottu, koska talletuksissa käytettiin kolmannen osapuolen maksutapaa. Tämän seurauksena kasinon päätös takavarikoida pelaajan voitot katsottiin oikeudenmukaiseksi ja valitus hylättiin.

Kreikkalainen pelaaja aloitti onnistuneesti 800 euron kotiutuksen, joka vahvistettiin sähköpostitse, mutta ei ollut saanut varoja, vaikka aikaisemmat nostot hyvitettiin välittömästi. Kasino ei reagoinut asiaa koskeviin keskusteluihin ja sähköposteihin. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai varat päivää myöhemmin.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 2250 euron kotiutusta 8. elokuuta ja sai vahvistuksen, että varat oli lähetetty 10. elokuuta, mutta hän ei ollut vielä saanut rahoja. Huolimatta viikoittaisista tiedusteluista ja tiliotteiden toimittamisesta asiakastuki vain neuvoi häntä olemaan kärsivällinen. Kahden kuukauden kuluttua hän sai kasinolta viestin, jossa todettiin, että varat oli hyvitetty takaisin hänen tililleen, jolloin hän voi yrittää nostoa uudelleen. Lopulta hän sai voittonsa onnistuneesti, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli sulkenut itsensä peliriippuvuuden vuoksi ja hänen tilinsä suljettiin, mutta hän pystyi avaamaan uuden tilin samoilla henkilötiedoilla pian sen jälkeen. Vaikka hän ei tehnyt kotiutuksia, hän pyysi uudelle tilille tehtyjen talletusten täyden hyvitystä vedoten siihen, ettei uudelleenrekisteröintiä vastaan ollut turvatoimia. Hän oli tallettanut 585 euroa toiselle tilille ja totesi, että kasino ei ollut vastannut riittävästi tilin sulkemisen jälkeen. Asia päätettiin, kun pelaaja hyväksyi kasinon vastauksen tilinhallintakäytäntöihinsä, mikä johti valituksen sulkemiseen.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 1 600 euron kotiutusta Instant Casinolta, mutta yli 10 arkipäivän jälkeen varoja ei vieläkään saatu. Huolimatta useista yhteydenotoista asiakastuen kanssa ja pyydettyjen asiakirjojen, mukaan lukien tiliotteiden, toimittamisesta, pelaaja kohtasi jatkuvia viivästyksiä ja lisätodisteita. Valitustiimi katsoi tilanteen tarkasteltuaan, että kasinon tilin sulkeminen johtui todennäköisesti havaituista toiminnoista, jotka vaativat lisätutkimuksia, mikä rajoitti kykyä arvioida valitusta riittävästi. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Ruotsalainen pelaaja pyysi suljetun virtuaalikortin poistamista kasinolta, mutta joutui kieltäytymään Klarna Bankin tiliotteen vaatimuksesta, jota ei voitu toimittaa virtuaalikorteille. Hän toimitti tapahtumakuitit ja korttitiedot, mutta kasino kielsi edelleen hänen todisteensa omistajuudesta. Ongelma ratkesi, kun kasino poisti kortin hänen toiveensa mukaisesti, vaikka alun perin vaati virtuaalikorteille saavuttamattomia dokumentteja. Ratkaisu tapahtui ilman selkeää selitystä kasinolta.

Iso-Britanniasta kotoisin olevalle pelaajalle oli hyväksytty 1000 euron nosto, jota ei ollut hyvitetty hänen pankkitililleen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti varojen saapuneen. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" pelaajan vahvistuksen jälkeen.

Ruotsalainen pelaaja oli luonut tilin Instantcasinoon, tallettanut 300 euroa ja voittanut yhteensä 1700 euroa kotiutuksia. Hänen tilinsä suljettiin kuitenkin ilman selitystä useiden epäonnistuneiden yritysten käsitellä hänen nostojaan ja olla yhteydessä tukeen, joiden hän epäili, että hän ei vastannut tai sitä ei ollut olemassa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai voittonsa, mutta hän ei vieläkään saanut selitystä tilin sulkemisesta tai mistään seurannasta kasinolta. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja ei pystynyt lataamaan nostoa varten tarvittavia vahvistusasiakirjoja, koska hänen pelitilillään ei ollut osiota. Huolimatta useiden sähköpostien lähettämisestä ja epämääräisten vastausten saamisesta chatissa, ratkaisua ei ollut saatu 5. elokuuta jälkeen, ja pelaaja halusi noutaa voittonsa. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasinon tekninen tiimi käsitteli ongelman asiakirjojen lähetysprosessissa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut valitusryhmän jatkokyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen jatkoviestinnän puutteen vuoksi.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta, joka oli rekisteröitynyt GAMSTOPiin peliriippuvuuden vuoksi, kertoi, että InstantCasino ei ollut vastannut hänen sähköpostiisi koskien hänen tiliään koskevia ongelmia. Huolimatta pankkitiloista uhkapelien estämiseksi, hän oli jatkanut yli 2000 punnan tallettamista ja panostamista. Valitustiimi pidensi ratkaisun määräaikaa nimetyn ratkaisejan poissaolon vuoksi, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin.

Saksalainen pelaaja oli kokenut ongelmia ensimmäisen talletuksensa kanssa Instant Casinolla. Vaikka kasino oli toimittanut kuvakaappauksia pankkitapahtumasta, se ei hyväksynyt todisteita ja pyysi erilaisia todisteita. Useiden viestien ja tiliotteen saamisen viivästymisen jälkeen pelaaja toimitti vaaditut asiakirjat onnistuneesti. Tämän jälkeen hänen maksunsa käsiteltiin, ja valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Ruotsalainen pelaaja oli tallettanut varoja kasinolle ja nosti aluksi 150 euroa ilman ongelmia. Kun hänen tilinsä suljettiin, kasino pyysi lisää varmistusasiakirjoja, mukaan lukien henkilökuvan ja IBAN-tilin PDF-tiedoston, jonka hän toimitti. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen lähettämisestä pelaaja ei ollut saanut kasinolta mitään vastausta. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että tili oli avattu uudelleen, ja pelaaja pystyi tekemään onnistuneen kotiutuksen, mutta pelaaja ei vahvistanut sitä.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 20 €, pelannut 420 € kertaluontoisen panostuksen ja yrittänyt kotiuttaa. Huolimatta sähköpostivahvistuksesta onnistuneesta nostosta, varat palautettiin pelisaldolle ja pelaajaa pyydettiin kierrättämään 420 € uudelleen. Kiistämisen jälkeen tili suljettiin ja pelaajaa kehotettiin lähettämään pankkitiedot manuaalista palautusta varten. Otimme yhteyttä kasinon tukeen, ja pelaaja vahvisti, että rahat saatiin vihdoin perille. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut rahaa huolimatta siitä, että hän oli rekisteröitynyt Gamstopiin ja hänellä oli rahapelilohkoja pankkikorteilla, koska tapahtumat eivät näkyneet uhkapelikauppiaina. Pelaajan valitukseen ei ollut vastattu, ja tukitiimi väitti, että he eivät voineet käyttää valitusosastoa. Tarkastuksessa havaittiin, että kasino oli sulkenut pelaajan tilin välittömästi hänen pyynnöstään. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Licensing Authority Gaming Curaçaoon lisäapua varten.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ilmaisi huolensa kasinon lisenssin kelpoisuudesta ja sen yhteyksistä toiseen sivustoon, Slotmonsteriin, jolta hän oli itse sulkenut pois. Itsestäänsulkemisesta huolimatta hän sai silti tallettaa alustalle. Hän pyysi talletustensa palautusta, mutta kasino ei vastannut. Päätimme, että koska hän ei ollut ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastaan ennen tilin luomista ja hänen tilinsä oli jo suljettu, emme voineet tarjota muuta apua. Tästä syystä valitus hylättiin.