LuckyBlock Casino -arvostelu

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt Lucky Block Casinolle itsesulkupyynnön, joka jätettiin huomiotta. Pelaaja jatkoi uhkapelaamista, menetti suuria summia rahaa ja koki henkistä ja taloudellista tuskaa. Tarkastellessamme tapausta havaitsimme, että pelaaja ei ollut nimenomaisesti maininnut, että hänellä oli uhkapeliongelma itsesulkupyynnössään. Tästä syystä valitus hylättiin, koska kasinolle ei saatu selkeää viestintää uhkapeliongelmasta. Pelaajalle annettiin opastusta siitä, miten itseään voidaan tulevaisuudessa pyytää oikein.

Illinoisista kotoisin oleva pelaaja voitti Lucky Blockissa 25 000 dollaria. He kohtasivat vaikeuksia nostoa yrittäessään, koska tilistä löytyi kaksoiskappale, joka oli nyt passiivinen. Tämä johti siihen, että nosto jäädytettiin ja sen jälkeen pääsy aktiiviselle tilille estettiin. Pelaaja selitti, että kaksoistili luotiin, koska hän menetti pääsyn alkuperäiseen tiliin. Kasino käsitteli noston, mutta jäljellä olevaa saldoa koskeva ongelma jäi ratkaisematta. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut.

Meksikolainen pelaaja ylitti vahingossa maksimipanosrajan pelin aikana, koska käyttöliittymässä oli väärä painike. Kasino takavarikoi hänen voittonsa, 17 000 dollaria, vedoten sääntöjen ja ehtojen rikkomiseen. Pelaaja pyysi voittonsa palauttamista väittäen, että virhe oli tahaton. Tapauksen ja pelimekaniikan tarkastelun jälkeen päätettiin, että panoksen määrää voitiin kasvattaa vain manuaalisesti, joten oli epätodennäköistä, että rikkominen olisi vahingossa. Tästä syystä valitus hylättiin, koska kasinon todettiin olevan perusteltua noudattaa sääntöjään.

Saksalainen pelaaja kamppaili viivästyneen kotiutuksen kanssa LuckyBlock-kasinolta. Useiden live-chat-agenttien kanssa käytyjen vuorovaikutusten ja useiden lisäasiakirjojen todentamisen jälkeen pelaaja ei ollut vieläkään saanut voittoaan, joka oli 14 300 USDT. Kasino oli myös jättänyt huomiotta hänen sähköpostinsa. Useiden vaihtojen jälkeen Valitustiimin kanssa ja lisättyään pyydetyt asiakirjat, pelaaja sai lopulta voittonsa. Hän ilmaisi kuitenkin tyytymättömyytensä kasinon tietojen säilyttämiskäytäntöihin, jotka hänen mielestään rikkoivat eurooppalaista lakia. Valitustiimi neuvoi pelaajaa ottamaan yhteyttä asianmukaisiin viranomaisiin tässä asiassa, koska se ei kuulunut heidän asiantuntemuksensa piiriin. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kanadalainen pelaaja oli pyytänyt pysyvää itsensä sulkemista online-kasinolta, mutta pystyi silti tallettamaan ja pelaamaan 800 USD. Hän väitti, että kasino ei noudattanut vastuullisen pelaamisen ohjeita. Pelaaja oli ilmoittanut asiasta live-chatin kautta ja pyytänyt hyvitystä. Esitettyjen tietojen perusteella tapahtumien aikataulusta päätimme, että kasino oli toiminut kohtuullisessa ajassa tilin sulkemiseksi ja pelaajan suojelemiseksi. Pelaaja oli eri mieltä, mutta ilman lisätodisteita emme voineet auttaa häntä enempää. Suosittelimme pelaajaa käyttämään Self Exclusion Assistance Tool -työkalua lisäapua varten.

Ranskalainen pelaaja oli rekisteröitynyt ja tallettanut 430 euroa LuckyBlock Casinolle. Hänen tilinsä kuitenkin estettiin tarkistamista varten, kun he huomasivat, että ranskalaisia pelaajia ei hyväksytty. Hän oli kadottanut henkilökorttinsa ja tarjosi muita asiakirjoja tarkistettavaksi, mutta kasino jatkoi kieltäytymistä jättäen hänen tilinsä estettynä. Valitustiimin kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen todettiin, että kasinolla oli oikeus pyytää erityisiä henkilöllisyystodistuksia ja rajoittaa tiettyjä lainkäyttöalueita. Pelaaja, joka ei kyennyt toimittamaan vaadittuja asiakirjoja, pyysi apua alkuperäisten talletustensa takaisinperinnässä. Valitustiimi välitti kasinon kanssa ja onnistui lopulta varmistamaan rahansa takaisin pelaajalle, joka vahvisti vastaanottaneensa rahansa. Ongelma ratkesi onnistuneesti.

Japanilainen pelaaja oli osallistunut kasinoturnaukseen, mutta hänellä oli ongelmia, kun pisteitä ei hyvitetty kunnolla pelihäiriön vuoksi. Virhe oli vaikuttanut kaikkiin osallistujiin, eikä kasino ollut tarjonnut mitään selitystä tai pisteen korjausta. Pelaajan väitteestä huolimatta valitusryhmä ei ollut voinut jatkaa valitusta, koska pelaaja ei ollut toimittanut riittävästi todisteita aikaisemmista valituksista. Pelaajaa kehotettiin toimittamaan lisätodisteita uudelleenarviointia varten.

Japanilainen pelaaja oli osallistunut kasinoturnaukseen, mutta huomasi, että pisteet olivat epätarkkoja. Huolimatta kasinon väitteistä, että pisteet olivat oikein, pelaaja väitti, että ne eivät olleet linjassa hänen pelihistoriansa kanssa. Pelaaja oli esittänyt todisteita pelihistoriastaan väitteensä tueksi. Olimme pyytäneet pelaajaa välittämään viestin hänen ja kasinon välillä. Tarkasteltuamme välitettyä viestintää ja pelaajan pelihistoriaa totesimme, että kasino oli jo ottanut yhteyttä pelintarjoajaan ja kaikki oli todettu oikein. Koska kasino tarjosi vain alustan turnaukselle eikä hallinnoinut pistejärjestelmää, neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä suoraan pelintarjoajaan, jos hän silti uskoi, että pisteet laskettiin väärin. Näiden tosiseikkojen perusteella meidän oli hylättävä valitus.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja talletti yli 1450 puntaa Bitcoinina Lucky block -kasinolle ja huomasi myöhemmin, että hänen sijaintinsa pelaajia on rajoitettu. Hänen tilinsä estettiin, ja hän hakee nyt talletuksensa takaisinmaksua.

Saksalaisella pelaajalla oli tili LuckyBlock Casinolla, jossa he voittivat huomattavan summan noin 5 700 euroa. Kasino peruutti noston väittäen rikkoneen bonusehtoja, ja koko saldo nollattiin. Pelaaja kiisti ehtojen rikkomisen, koska panoksen koko pidettiin sallitulla alueella. Osallistuimme sovittelemaan tilannetta, pyysimme ja saimme kasinolta pelaajan pelihistorian. Perusteellisen tarkastelun jälkeen vahvistettiin, että pelaaja oli rikkonut maksimipanossääntöä useita kertoja. Tämän seurauksena jouduimme hylkäämään pelaajan valituksen selkeän ehtojen rikkomisen vuoksi.

Saksalaisella pelaajalla oli ongelmia 600 dollarin viivästyneen kotiutuksen kanssa online-kasinolta, mikä johtui teknisestä ongelmasta. Valitustiimi yritti olla yhteydessä pelaajan kanssa saadakseen lisätietoja ja mahdollisesti ratkaistakseen ongelman. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen tiedusteluihin. Tästä syystä meidän oli hylättävä tapaus, koska tarvittavia tietoja ei ollut lisätutkimuksia varten. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos he halusivat jatkaa.

Kanadalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia, kun hän yritti kotiuttaa voittonsa nettikasinolta. Kasino oli väittänyt, että pelaaja oli aiemmin sulkenut itsensä pois ja siksi sulkenut tilinsä talletuksen ja pelin jälkeen. Kasino tarkasteli tuolloin pelaajan KYC-asiakirjoja. Me, valitustiimi, olimme yrittäneet olla tekemisissä pelaajan kanssa ymmärtääksemme paremmin tilannetta ja mahdollisesti auttaaksemme ongelman ratkaisemisessa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkimusta tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Tästä huolimatta pelaaja säilytti mahdollisuuden avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Saksalainen pelaaja oli kokenut ongelmia LuckyBlock Casinon kanssa, ja hän totesi, että vaikka talletukset käsiteltiin nopeasti, kasinolla oli lukuisia esteitä voittojen nostossa. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisätietoja ongelmasta esittämällä useita kysymyksiä, kuten pelaajan tilin vahvistustilan ja kotiutusongelman luonteen. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut näihin tiedusteluihin, mikä johti siihen, että valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi. Tästä huolimatta olimme tehneet selväksi, että pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa, jos haluaa jatkaa keskustelua.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja teki 18 ETH:n nostopyynnön, mutta se epäonnistui, eivätkä varat ole palanneet hänen kasinotililleen. Hän on ottanut yhteyttä asiakastukeen, ja he tutkivat asiaa, mutta eivät tarkentaneet aikataulua. Pelaaja pitää tätä huolestuttavana mukana olevan rahan määrän vuoksi. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai rahansa.

Japanilainen pelaaja oli voittanut turnauksen, mutta ei saanut palkintoa. He väittivät, että ehtoja oli muutettu kilpailun aikana, eikä kasino ollut näiden muutosten noudattamisesta huolimatta siirtänyt voittoja muuttuneiden sääntöjen perusteella. Pelaaja oli esittänyt todisteet 1000-kertaisesta kertoimesta, jonka hän oli saavuttanut turnauksessa, jonka hänen mielestään olisi pitänyt johtaa palkintoon. Kasino oli tarjonnut 25 ilmaispyöräytystä korvauksena pelaajalle lähetetystä virheellisestä sähköpostista, mutta pelaaja vaati rahapalkintoa turnauksen ehtojen mukaisesti. Laajan viestinnän ja kasinon vedonlyöntihistorian tarkastelun jälkeen ei ollut selvää, olisiko pelaajan pitänyt sijoittua korkeammalle turnauksessa. Tapaus oli lopetettu "ratkaisemattomana - epävarmana tapauksena", koska sekä pelaajalta että kasinolta ei saatu vakuuttavia todisteita.

New Yorkista kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 300 dollaria ja voittanut 11 000 dollaria. Kun hän yritti kotiuttaa voittonsa, kasino vaati KYC:n vahvistusta. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien ajokorttinsa, selfie ja sähkölasku. Vaikka asiakirjat hyväksyttiin, pelaaja ei voinut pelata, koska hän sijaitsi maantieteellisesti rajoitetulla alueella. Kasino oli vahvistanut, että pelaajalle maksetaan voittonsa. Pelaaja vahvisti myöhemmin vastaanottaneensa varat. Ongelma ratkesi onnistuneesti kasinon ja pelaajan yhteistyöllä.

Japanilainen pelaaja osallistui kasinoturnaukseen ja huolimatta siitä, että hänellä oli enemmän pisteitä kuin kärkisijoittaja, hän ei sijoittunut, ja hänelle ilmoitettiin, että hänen vetonsa suljettiin pois sisäisen päätöksen vuoksi. He vahvistivat osallistumisehdot tukitiimin kanssa ja uskovat, että heidän olisi pitänyt voittaa palkinto. Kasino totesi, että pelaaja oli asettanut panoksia alle minimisumman päästäkseen turnaukseen, mutta pelaaja ilmoitti, että sääntöä päivitettiin turnauksen jälkeen. Pelaaja ja kasino pääsivät yhteisymmärrykseen ja valitus ratkaistiin.

Yhdysvaltalainen pelaaja yritti tallettaa varoja BNB:n avulla LuckyBlock-tililleen, mutta varat eivät ole ilmestyneet tilille. Kasino ilmoitti, että talletuksen yhteydessä annettujen epätäydellisten tietojen vuoksi se oli mennyt väärään paikkaan. Kasino oli saanut varat takaisin, mutta veloitti pelaajalta 10 %:n maksun. Pienen keskustelun jälkeen kasino tarjoutui palauttamaan puolet maksusta pelaajalle. pelaaja suostui, mutta lakkasi sitten vastaamasta valitukseen. Ilman vahvistusta, että asia oli ratkaistu, valitus lopulta hylättiin.

Kanadalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kaksi päivää ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja vaatii kaikkien talletusten palautusta, koska kasinolla ei ole voimassa olevaa online-rulettilisenssiä, mitä hän pitää petollisena. Pelaajan kotiutukset evättiin, koska pelaaja avasi useita tilejä kasinolla. Lopetimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut kysymyksiimme ja viesteihimme.

Pelaaja teki kolme talletusta yhteensä noin 340 dollarilla. Kun he yrittivät nostaa 600 dollaria, heiltä pyydettiin vahvistusasiakirjoja. Vaikka asiakirjat toimitettiin neljään eri sähköpostiosoitteeseen, he eivät saaneet vastausta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Kanadalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.