Ukrainasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi tilin tukoksen ja varojen takavarikoinnin LuckyBlockissa suoritettuaan onnistuneesti henkilöllisyyden todentamisen. Useista tiedusteluista huolimatta asiakastuki ei selventänyt väitettyjä sääntöjä. Asian tarkastelun jälkeen todettiin, että valitusryhmä ei voinut arvioida tilannetta, koska kasinon tutkintaprosesseista ei ollut tietoa. Tästä syystä valitus hylättiin, koska sitä ei voitu perustella.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen kokemuksestani LuckyBlock-verkkokasinon kanssa. Kun yritin nostaa varojani, minulle ilmoitettiin, että henkilöllisyys on vahvistettava. Suoritin tämän prosessin nopeasti ja sain sähköpostitse vahvistuksen, että vahvistukseni onnistui.
Pian sen jälkeen tilini kuitenkin suljettiin ja kaikki rahani takavarikoitiin ilman selkeää selitystä. Kun otin yhteyttä asiakastukeen, minulle kerrottiin, että tilini väitetään rikkoneen joitain sääntöjä. Huolimatta useista yrityksistä saada selvitystä siitä, mitä tiettyjä sääntöjä olen oletettavasti rikkonut, minulle kerrottiin, että näitä tietoja ei voitu paljastaa.
Tämä tilanne ei ole vain syvästi turhauttava, vaan myös tuntuu epäoikeudenmukaiselta. Olen noudattanut kaikkia pyyntöjä ja täyttänyt LuckyBlockin määrittelemät vahvistusvaatimukset. Avoimuuden puute ja laillisten varojeni takavarikointi herättävät vakavaa huolta heidän käytännöistään.
Pyydän kunnioittavasti apuasi tämän ongelman tutkimisessa ja LuckyBlockin saamisessa vastuuseen teoistaan. Olen enemmän kuin valmis antamaan kaikki tarvitsemasi lisätiedot tai asiakirjat.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan. Luotan tukeenne oikeudenmukaisen ratkaisun takaamiseksi.
Hyvä Ratunpan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei Kristina. Panostin pääasiassa urheiluun, en käyttänyt bonuksia ja pelasin vain omilla rahoillani. Pyynnön ja henkilöllisyyden vahvistamisen aikaan minulla oli edelleen pääsy pelitililleni.
Kiitos vastauksestasi, Ratunpan. Huomaa, että jos lyöt vetoa vain urheiluvedonlyönnistä ja tilisi on estetty, kasino todennäköisesti havaitsi toimintaa, joka johti tähän päätökseen. Koska meillä ei ole tarpeeksi tietoa tästä online-uhkapelien alasta, emme pystyisi tulkitsemaan kasinon tutkimuksen tuloksia ja/tai niiden selityksiä oikein emmekä arvioida tätä tapausta oikeudenmukaisesti. Mielestämme valituksesi ei ole perusteeton, emme vain pystyneet arvioimaan asiaa kunnolla. Haluaisimme todella auttaa, mutta tällä kertaa se on meille mahdotonta.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
