Hei Michael,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin.
Kiitämme yhteistyöstäsi tarvittavan dokumentaation ja videomateriaalin toimittamisessa, mikä on helpottanut meneillään olevan prosessin sujuvaa ratkaisemista.
Haluamme korjata ongelman, joka liittyy alkuperäiseen talletukseen, joka lähetettiin vahingossa väärään talletusosoitteeseen. Valitettavasti BNB-talletukseen liittyvää erityistä muistiota ei sovellettu, kun varat ohjattiin talletusosoitteeseemme. Tämän tilanteen valossa omistettu tiimimme joutui aloittamaan talletuksen palautusprosessin.
On tärkeää huomata, että palautusprosessit sisältävät tiettyjä hallinnollisia toimenpiteitä, ja käytäntöjemme mukaisesti peritään 10 %:n palautusmaksu. Tarkastellessamme tietoja aiemmista vuorovaikutuksistasi tukitiimimme kanssa havaitsimme, että olit todellakin vahvistanut ymmärtäväsi palautusprosessin ja hyväksynyt siihen liittyvän 10 %:n maksun. Arvostamme ymmärrystäsi tässä asiassa.
Tyypillisesti tämän tyyppiset palautusprosessit vaativat jopa 60 päivän ajan. Ymmärsimme kuitenkin asian nopean ratkaisemisen tärkeyden, joten nopeutimme perintämenettelyä ja saimme sen onnistuneesti päätökseen huomattavan nopeassa 3-5 päivän kuluessa.
Meillä on ilo ilmoittaa, että palautetut varat on onnistuneesti hyvitetty kasinotilillesi. Sinulla on nyt vapaus aloittaa näiden varojen nosto aina, kun katsot sen sopivaksi.
Kiitämme vielä kerran yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi tämän prosessin ajan. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme.
Kiitos vielä kerran, kun otit meihin yhteyttä,
Parhain terveisin,
Damian
Valituspäällikkö
Lucky Block
Hey Michael,
We hope this message finds you well.
We appreciate your cooperation in providing the necessary documentation and video material, which has facilitated a smooth resolution of the ongoing process.
We would like to address the issue pertaining to the initial deposit that was inadvertently sent to an incorrect deposit address. Regrettably, the specific memo associated with the BNB deposit was not applied when the funds were directed to our deposit address. In light of this situation, our dedicated team had to initiate a recovery process for the deposit.
It's important to note that recovery processes entail certain administrative procedures, and as outlined in our policies, a 10% recovery fee is applicable. Upon reviewing our records of your previous interactions with our support team, we found that you had indeed confirmed your understanding of the recovery process and acknowledged the associated 10% fee. We appreciate your understanding in this matter.
Typically, recovery processes of this nature require a timeframe of up to 60 days for completion. However, recognizing the importance of resolving the matter promptly, we expedited the recovery procedure, successfully concluding it within a remarkably swift 3-5 day period.
We are pleased to inform you that the recovered funds have been successfully credited to your casino account. You are now at liberty to initiate a withdrawal of these funds whenever you deem suitable.
Once again, we extend our gratitude for your cooperation and patience throughout this process. Should you have any further inquiries or require additional assistance, please do not hesitate to reach out to our support team.
Once again, thank you for taking the time to get in contact with us,
Best regards,
Damian
Complaints manager
Lucky Block
Automaattinen käännös:
