KotiValituksetLuckyBlock Casino - Kasino on takavarikoinut pelaajan voitot.

LuckyBlock Casino - Kasino on takavarikoinut pelaajan voitot.

Automaattinen käännös:

Määrä: 5 700 €

LuckyBlock Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 2.2.2024 | Tapaus suljettu : 5.3.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

8 kuukautta sitten
Käännös

Saksalaisella pelaajalla oli tili LuckyBlock Casinolla, jossa he voittivat huomattavan summan noin 5 700 euroa. Kasino peruutti noston väittäen rikkoneen bonusehtoja, ja koko saldo nollattiin. Pelaaja kiisti ehtojen rikkomisen, koska panoksen koko pidettiin sallitulla alueella. Osallistuimme sovittelemaan tilannetta, pyysimme ja saimme kasinolta pelaajan pelihistorian. Perusteellisen tarkastelun jälkeen vahvistettiin, että pelaaja oli rikkonut maksimipanossääntöä useita kertoja. Tämän seurauksena jouduimme hylkäämään pelaajan valituksen selkeän ehtojen rikkomisen vuoksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei rakas CasinoGuru-tiimi,


Olen viettänyt monta päivää pelaamalla online-kasinolla Luckyblock, jonne olen tallettanut BNB:tä. Olin pelannut kaikki rahani läpi, ja vetojeni ansiosta sain ilmaispyöräytyksiä bonuspyörään. Voitin muutaman ilmaiskierroksen useisiin eri kolikkopeleihin bonuspyörällä. Kun olin pelannut kaikki nämä pyöräytykset, tilin saldo oli noin 40 euroa. Useiden tuntien aikana pystyin kasvattamaan tämän saldon useisiin satoihin euroihin.


Vietin suurimman osan ajastani ostaessani ilmaispyöräytyksiä erilaisiin kolikkopeleihin, joiden jokaisen pyöräytysarvo on 0,10 ja 1 euron välillä. Sitten varhain aamulla 2. helmikuuta ostin ilmaispyöräytyksiä 50 eurolla kolikkopeliin "Money Train 2". Tämän ostoksen pyöräytysarvo oli 0,50 euroa, ja onnistuin saamaan voiton x10366.


Jatkoin pelaamista (en koskaan ylittänyt kierroksen arvoa 4 euroa). Aloitin sitten noin 3050 euron maksun ja jatkoin pelaamista. Tämän seurauksena minulla oli 3 050 euron maksu vireillä ja tililläni oli edelleen 2 700 euroa.


Kuitenkin, kun tarkistin sähköpostiosoitteeni myöhemmin iltapäivällä, löysin sähköpostin Luckyblockin tuelta. Maksuni oli peruutettu bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Tarkistin asiakastilini ja huomasin, että tilin saldo oli 0 euroa, mikä tarkoittaa, että kokonaissummani 5700 euroa oli juuri "poistettu". Otin heti yhteyttä heidän tukeen, ja he sanoivat, että päätös oli peruuttamaton ja rahat olivat poissa.


Minusta tämä on täysin mahdotonta hyväksyä ja räikeä. Bonusehdoissa todetaan, että yli 5 euron panosta ei voida asettaa, mitä en ole tehnyt, koska kierrosteni arvot olivat 0,10 ja 1 euron välillä. Ollakseni rehellinen, tunnen itseni huijatuksi enkä koskaan pelaa tällä kasinolla enää. Se ei todellakaan ole suositus, ja tukipalvelu on katastrofi.


Olen ollut tällä kasinolla alusta asti ja jopa heidän kryptovaluutansa ennakkomyynnistä lähtien. Ostin jopa NFT:n 1500 eurolla, kun se ilmestyi ensimmäisen kerran, ja nyt tämä? Olen valmis Luck Blockin kanssa ja aion varmasti jakaa kokemukseni kaikkien kanssa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä GoRe90,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta ja ymmärrän turhautumisesi. Tarkistin huolellisesti Bonusehdot verkkosivulla, ja tämän löysin ( täältä ):


Bonuksen säännöt ja ehdot
Yleiset bonusehdot
Bonussumma tulee kierrättää yhteensä 35 kertaa ennen kuin se muuttuu nostettavaksi käteiseksi.
Kun pelaaja on oikeutettu bonukseen, hänen varat käytetään seuraavassa järjestyksessä:
Käteinen raha
Bonusrahastot
Ominaisuusostokset eivät ole sallittuja bonusvaroilla.
Bonusvaroja käytettäessä on maksimipanos per kierros, joka on 5 $/€


Haluaisimme kasinoiden ottavan käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua korkeampia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä normaali käytäntö.

Älä epäröi lähettää pelihistoriaasi Excel-muodossa yhdessä asiaankuuluvien viestien kanssa petronela.k@casino.guru jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty väärin.


Lisäksi, voitko kertoa minulle, jakautuuko saldosi kahteen osaan kampanjatarjouksen aktivoinnin yhteydessä vai esitetäänkö se yhtenä "bonussaldona"?

  • Voitko antaa lisätietoja aktivoimistasi ja käyttämistäsi bonuksista?
  • Lopuksi, mitkä olivat sekä talletuksen että bonuksen määrät?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei rakas Petronella


Paljon kiitoksia ponnisteluistasi ja vastauksestasi. Se näkyi yhtenä luottona. Ei ollut talletusbonusta tai muuta vastaavaa.


Olen voittanut pyöräytyksiä bonuspyörällä aikaisempien vetojeni perusteella. Tällä pyörällä olen voittanut erilaisia ilmaiskierroksia 0,20 euron ja 0,40 euron välillä. Näillä ilmaiskierroksilla voitin yhteensä 40 euroa, joten saldoa jäi yhteensä 40 euroa.


Pelasin näillä 40 eurolla melkein koko päivän - toki oli ylä- ja alamäkiä ja ostin jatkuvasti ilmaiskierroksia (monissa eri kolikkopeleissä). Useimmiten 0,10-1 euron pyöritysarvon välillä. Useimmissa kolikkopeleissä ilmaispyöräytyksen osto maksaa panoksen x 100 (esim. pyöräytyksen arvolla 0,50 euroa, ostosta 50 euroa)


Parhain terveisin


Eric

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei GoRe90,

Voisitko pyytää koko pelihistoriasi suoraan kasinolta ja lähettää sen sitten eteenpäin petronela.k@casino.guru ?

Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Petronela


Pyysin pelihistoriaani. Toivottavasti saan sen ja välitän sen sinulle.


Parhain terveisin

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää huomenta Petronela


Valitettavasti tukitiimi ei lähetä minulle pelihistoriaa, vain vihjeen, kuinka voin tarkastella sitä. Pitäisikö minun lähettää sinulle kuvakaappauksia? Ongelmana on, että jokainen veto, eli jokainen pyöräytys, on listattu siellä ja pelasin sen läpi useita tunteja, joten kuvakaappauksia olisi tuhansia. Lähetän sinulle kuvakaappauksen takavarikoidusta BNB:stä (21 396) ja kuvakaappauksen sähköpostista.


Parhain terveisin


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, GoRe90, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei siellä,

Kiitos GoRe90, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää LuckyBlock Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Voisitko lähettää minulle pelaajan pelihistorian sähköpostiini? ( peter.c@casino.guru )

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei siellä,


Kiitos, että kiinnitit tämän tietoomme,


Tiimimme tutkivat tämän ja antavat palautetta aikanaan,


Parhaat,

Lucky Block -valitukset

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei siellä,


Kyseinen pelaaja rikkoi bonussääntöjämme, jotka nimenomaisesti sanovat, että pelaajat eivät saa asettaa yli 5 euron panoksia mihinkään peleihin käyttäessään bonusvaroja. Pidätämme ehtojemme mukaisesti oikeuden menettää bonusvarojen käytöstä saadut voitot. Tästä syystä olemme vähentäneet bonuksen käytöstä saadut voitot.


Ymmärtääksesi paremmin tervetulotarjouksemme ja sovellettavat säännöt, käy osoitteessa https://www.luckyblock.com/en/welcome-offer-200. Olen myös lähettänyt sinulle vaaditun pelihistorian sähköpostitse.


Odotan innolla kuulevani sinusta,


Parhaat,

Lucky Block -valitukset



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos LuckyBlock Casinon päivityksestä. Voisitko lähettää minulle pelaajan vedonlyöntihistorian sähköpostiini? ( peter.c@casino.guru )

Kiitos yhteistyöstäsi!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei Peter,


Kiitos yhteydenotostasi – olen lähettänyt sinulle sähköpostin pelihistoriasta.


Ole hyvä ja katso puoltasi ja kerro minulle?


Parhaat,

Lucky Block -valitukset

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos tietojen antamisesta LuckyBlock Casinon edustajalle.

Hyvä GoRe90 , kasino on toimittanut minulle vedonlyöntihistoriasi. Me Casino Gurussa uskomme, että maksimipanossäännöt tulisi ottaa käyttöön ohjelmistotasolla, jotta pelaajat eivät ylipäätään rikkoisi tätä sääntöä, mutta koska suurin osa alasta ei toimi tällä tavalla, pyydämme kasinoita tarkastelemaan tapauksia erikseen ja Sinun tapauksessasi, koska maksimipanossääntöjä on rikottu useita, ei voida tehdä paljon. Tästä syystä valituksesi hylätään, kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista