KotiValituksetLuckyBlock Casino - Pelaajan turnausvoittoja ei jaeta.

LuckyBlock Casino - Pelaajan turnausvoittoja ei jaeta.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 000 $

LuckyBlock Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 14.10.2023 | Ratkaistu : 8.11.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Japanilainen pelaaja osallistui kasinoturnaukseen ja huolimatta siitä, että hänellä oli enemmän pisteitä kuin kärkisijoittaja, hän ei sijoittunut, ja hänelle ilmoitettiin, että hänen vetonsa suljettiin pois sisäisen päätöksen vuoksi. He vahvistivat osallistumisehdot tukitiimin kanssa ja uskovat, että heidän olisi pitänyt voittaa palkinto. Kasino totesi, että pelaaja oli asettanut panoksia alle minimisumman päästäkseen turnaukseen, mutta pelaaja ilmoitti, että sääntöä päivitettiin turnauksen jälkeen. Pelaaja ja kasino pääsivät yhteisymmärrykseen ja valitus ratkaistiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kasinolla järjestetään turnauksia joka viikonloppu.

Osallistuin turnaukseen, joka pidettiin 30. syyskuuta.

Myöhemmin julkistettiin turnauksen tulokset kyseiseltä ajanjaksolta,

Olin poissa sijoituksista, vaikka minulla oli laskelmieni mukaan enemmän pisteitä kuin ykkössijoittaja.

Kun kysyin miksi, minulle kerrottiin, että vetoni suljettiin pois sisäisen päätöksen vuoksi ja ettei syytä paljastaa.



Ennen turnaukseen osallistumista tarkistin tukitiimiltä osallistumisen ja palkintojen voittamisen ehdot (kuva 1), ja uskon täyttäneeni palkinnon voittamisen ehdot.

Käyttöehtoja ei rikota. (Kuva 2)


Voiko kasino kertoa meille, miksi palkintorahoja ei tällä kertaa maksettu?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas nemtree,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Voitko vahvistaa, oliko tämä ensimmäinen osallistumisesi tämän kasinon turnaukseen?
  • Oliko turnaukseen pääsy ilmainen vai vaatiko se oikean rahan osallistumismaksun?
  • Onko tilisi vahvistettu onnistuneesti aiemmissa tapauksissa?

Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi.


Tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun osallistun tähän turnaukseen.

Tämä on kolmas kerta, kun osallistun ja ensimmäiset kaksi kertaa palkintorahat maksettiin onnistuneesti.

Turnaukseen osallistuminen on ilmaista.

Kaikki tilini on jo vahvistettu onnistuneesti.


Parhain terveisin,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Odotan vastaustasi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, nemtree, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Nemtree,


Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluamme kutsua LuckyBlock Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä LuckyBlock Casino,

Voitko antaa lisäselvitystä, miksi pelaajalta evättiin paikka turnauksen rankingissa?

Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei CG-tiimi,


Kiitos, että kiinnitit tämän tietoomme,


Olemme havainneet, että käyttäjä käytti loukkaavia pelistrategioita - tässä tapauksessa käyttäjä teki panoksia alle vähimmäispanoskynnyksemme kyseisessä promootiossa (Lucky Block Weekend Slots Tournament) - minimipanos tässä tapauksessa on 0,10 - käyttäjä teki panoksia 0,01. Tämän seurauksena käyttäjä ei päässyt voittajien palkintokorokkeelle.


Lisätietoja tästä turnauksesta löytyy täältä: https://www.luckyblock.com/en/lucky-block-weekend-slots-tournament. Panostamalla yllä mainitun summan suuren volatiliteetin peleissä kuten käyttäjä teki, hän pystyy hyödyntämään eksponentiaalisesti turnauksen kertoimia.


Olen sisällyttänyt alle vedon ja pelin merkkijonon,


file


Uskomme, että tämä on kunnossa,


Parhaat,

Lucky Block -valitukset

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, Lucky Block Casino.


Voinko kysyä, kuinka monta kertaa pelaaja asetti tällaiset vedot?


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Adam,


Kaikki hänen panoksensa olivat täsmälleen saman summan - lähetän sen sinulle mielelläni sähköpostitse,


Parhaat,

Lucky Block -valitukset

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos selvennyksestä, Lucky Block Casino.


Lähetä tarvittavat tiedot sähköpostiini, adam.m@casino.guru .


Rakas Nemtree,


Onko mahdollista, että jokainen tekemäsi veto oli 0,01 dollaria eikä vaadittua 0,10 dollaria?


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Adam,


Sähköposti on lähetetty,


Parhaat,

Lucky Block -valitukset

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi.


Kyseisen ajanjakson peleistä ne, jotka ansaitsivat enemmän pisteitä kuin ykkössijalla, olivat pelissä 0,01 dollarilla.



Kuitenkin, kuten olemme jo kertoneet sinulle

Olen tarkistanut tukitiimiltä ennen kilpailuun osallistumista varmistaakseni, että ymmärrän osallistumisehdot ja kilpailun voittamisen ehdot sekä säännöt ja ehdot.(画像)


(画像1)

K. Onko turnaukseen osallistumiseen vaadittava vähimmäispanos?

V. Ei turnauksessa ei ole minimipanosta. Turnauksen säännöt ja ehdot ovat myös saatavilla osoitteessa: https://www.luckyblock.com/en/lucky-block-weekend-slots-tournament


Tiedustelut muista turnauksista, esim




Turnauksen ehdoissa ei mainittu minimipanossummaa.(画像2)




Yllä mainituista syistä osallistumiseni oli mielestäni tehokasta.



file

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, nemtree.


Hyvä Lucky Block Casino,


Ehtojen kuvakaappaus näyttää varmasti puuttuvan asiaankuuluva vedonlyöntisääntö.

Näyttää siltä, että pelaaja puhui tuelle myös säännöstä, onko kasinolla tallenne tästä keskustelusta, mukaan lukien päivämäärä, jolloin se tapahtui?


Ystävällisin terveisin

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Adam,


Tämä on aina ollut ilmeistä verkkosivuillamme - se on selkeästi sanottu täällä: https://www.luckyblock.com/en/bonus-terms sekä edellinen linkki.


Käyttäjä ei ole toimittanut vanhempaa kuvaa vedonlyöntisäännöistä, tämä on päivitetty - mutta kuten mainittiin, lisätietoja löytyy yllä olevasta linkistä.


Parhaat,

Lucky Block -valitukset



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tämän keskustelutallenteen päivämäärä on 1. lokakuuta


Turnausaika on 30. syyskuuta - 1. lokakuuta


Otettiin yhteyttä ongelman ilmaantumisen jälkeen, ja vastaus oli, että vedonlyönti on poissuljettu eikä syytä voitu paljastaa.

Noin kaksi viikkoa kyseisen turnauksen päättymisen jälkeen sääntöihin lisättiin sääntö.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Lucky Block Casino,


Voitko tarkentaa milloin turnauksen ehdot on päivitetty?

Haluaisin vielä kysyä, onko teillä pelaajan toimittamaa tallennetta chat-keskustelusta, josta näkyy mielellään mainitun keskustelun päivämäärä.


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Adam,


Säännöt päivitettiin viikonlopputurnauksen aikana (1. lokakuuta) - ja on myös tärkeää huomioida, että ts:n ja cs:n mukaan tiettyyn kampanjaan liittyvät tiedot voidaan päivittää ilman ennakkoilmoitusta, kuten alla näkyy,


Keskustelu tapahtui 30. syyskuuta - valitettavasti emme voi ladata keskustelun transkriptiota - mutta voin vahvistaa, että käyttäjän osoittama keskustelu on totta ja oikea.


Kaiken huomioon ottaen tämä on edelleen selvä rikkomus alkuperäisen viestini mukaan - käyttäjä manipuloi kampanjaa tekemällä vähimmäispanoksella kaikista tehdyistä vedoista, emmekä aio muuttaa kantaamme tähän.


Luotamme siihen, että tämä on kunnossa,


Parhaat,

Lucky Block -valitukset

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kuvakaappaus viestistä tallennettiin 7. lokakuuta.

Se sisältää 30. syyskuuta - 1. lokakuuta järjestetyn turnauksen tulokset.


Tässä vaiheessa ei ole lisäehtoja. Ehdot lisätään vähintään 7. lokakuuta jälkeen.


Keskustelun päivämäärä ja aika on sunnuntai, 1. lokakuuta, 06:18 JST UTC+0900

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei kaikki, kiitos vastauksistanne.


Hyvä Lucky Block Casino,


Sekä sinä että pelaaja ilmoitatte eri päivämäärän, jolloin keskustelu tapahtui, johtuuko tämä aikaerosta?

Mainitsit myös: "Voin vahvistaa, että käyttäjän näyttämä keskustelu on totta ja oikea". Tässä chatissa pelaaja on kysynyt, onko minimipanossummalla ja vastaukseksi on annettu "Ei, turnauksella ei ole minimipanosta".


Jos näin on, en ymmärrä, kuinka pelaaja on rikkonut sääntöjä. Alun perin sanottiin, että pelaaja panostaa minimikynnyksen alapuolelle, mutta nyt kasino väittää, että pelaaja on manipuloinut promootiota "menemällä minimipanoksella kaikille tehdyille panoksille".


Onko tämä kynnys lisätty ehtoihin turnauksen alkamisen jälkeen?


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Adam,


Vastaanotettujen keskustelujen perusteella voin vahvistaa, että chat tapahtui 30. syyskuuta, kuten olen aiemmin maininnut.


Vahvistin keskustelun todeksi ja oikeaksi, koska meillä on täsmällinen kopio samasta chatista - näyttää siltä, että agentti ei tuolloin ollut tietoinen minimipanosvaatimuksesta, mutta on tärkeää huomata, että ts ja cs Ilmeisesti päivitettiin edellisen viestini mukaisesti.


Mitä tulee viimeiseen kappaleeseesi, pelaaja on todellakin rikkonut kampanjan sääntöjä, ei vain yhdellä panoksella, vaan kaikilla tämän ajanjakson panoksilla. Vedonlyönti 0,01 jatkuvasti.


Jälleen on tärkeää huomata, että ts:n ja cs:n ensimmäisen kohdan mukaan: "Tarjous on saatavilla vain rajoitetun ajan ja siihen voidaan tehdä muutoksia ilman ennakkoilmoitusta". Kuten edellisessä viestissäni, ehdot päivitettiin kyseisen turnauksen aikana.


Parhaat,

Lucky Block -valitukset





Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei LuckyBlock Casino,


Kiitos vielä lisätiedoista. Vaikuttaa siltä, että väität, että pelaaja kysyi tuelta minimipanosta ennen turnauksen aloittamista, ja hänelle kerrottiin, ettei minimipanosvaatimusta ollut. Tämän jälkeen pelaaja on aloittanut turnauksen pelaamisen, ja pelatessaan kasino on päivittänyt kampanjan ehdot sisältämään minimipanossumman, pelaajan tietämättä. Pelaaja on sitten päättänyt turnauksen, mutta hänet hylättiin säännön vuoksi, joka ei ollut voimassa, kun hän aloitti panostuksen. Korjatkaa, jos olen ymmärtänyt tämän väärin.


Ystävällisin terveisin,

Adam



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tarkistimme käyttöehdot turnauksen aikana ja turnauksen lopussa emmekä löytäneet lisäyksiä käyttöehtoihin.

Lähetyksen kuvakaappaus näyttää kyseisen turnauksen tulokset, joten ei ole epäilystäkään siitä, että se on tallennettu ainakin turnauksen päättymisen jälkeen.

Lähetyksen kuvakaappauksessa ei ole muita ehtoja.

Tämä tarkoittaa, että se todistaa, että sääntöihin ei tullut lisäyksiä ainakaan turnauksen lopussa.

filefile

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Adam ja Nemtree,


Kiitos pikaisesta vastauksestasi.


Koska tämän ajanjakson turnaus on jo päättynyt ja voittajat on palkittu asianmukaisesti, olemme innokkaita ratkaisemaan tämän valituksen tarjoamalla pelaajalle 1000,00 dollarin korvauksen, pitäen sitä reiluna kaikki olosuhteet huomioon ottaen.


Kuten tiedät, voittajat on jo valittu ja maksettu. Uskomme, että ehdotettu palkkio on molempia osapuolia hyödyttävä ratkaisu kaikille osapuolille.


Ilmoitathan meille, jos tämä ehdotus on kaikkien osapuolten mukainen.


Parhain terveisin,


Lucky Block -valitukset

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Olen samaa mieltä tästä ehdotuksesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei kaikki,


Kiitos vastauksistanne.


Rakas nemtree,


Koska olet hyväksynyt kasinon ratkaisuehdotuksen, ilmoita meille, kun summa on hyvitetty, niin voimme sulkea valituksen "ratkaistuksi".


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei siellä,


Kiitos vahvistuksestasi,


Olen pyytänyt, että maksu suoritetaan kasinotilillesi ajoissa - tämän pitäisi olla suoritettu seuraavan 6-24 tunnin kuluessa.


Jos tarvitset lisäpäivityksiä, ota rohkeasti yhteyttä tukitiimiimme,


Parhaat,

Lucky Block -valitukset

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

1000 dollaria talletettiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei nemtree,


Olen iloinen kuullessani, että summa hyvitettiin. Merkitsemme valituksen järjestelmäämme "ratkaistuksi". Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, nemtree, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.


Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Parhain terveisin,


Adam

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista