Hollantilaisen pelaajan tili on estetty, eikä hän voi nostaa voittojaan kasinon sisäisen päätöksen vuoksi, joka sisältää myös hänen varojensa takavarikoinnin. Huolimatta useista yrityksistä toimittaa vaaditut vahvistusasiakirjat, hänen tilinsä on edelleen saavuttamattomissa, eivätkä kasinon vastaukset tarjoa selkeää perustetta sulkemiselle.
tilini on estetty, enkä voi nostaa rahojani. Yritin useita kertoja lähettää laskun osoitteeni ja tiliotteen kanssa, joka kerta epäonnistui. ja nyt tilini on estetty, enkä myöskään pääse käsiksi rahoihini. Rahani on takavarikoitu sisäisen päätöksen takia, joten voin nyt suudella varojani näkemiin.
----- tämä on viimeinen keskustelu;
Hei miksi tilini on suljettu?
Chat alkoi
Antonio liittyi keskusteluun
Antonio
Hei! Nimeni on Antonio, anna minulle hetki tarkistaa asia puolestasi.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Huomaa, että rahasi mitätöitiin ja tilisi suljettiin sisäisen päätöksen vuoksi.
okei ja entä rahani?
Tarkoitan, että olen lähettänyt kaiken, mitä pyysitte
Antonio
Ymmärrän. Valitettavasti voin kuitenkin ilmoittaa teille, että varat takavarikoitiin lopullisena päätöksenä.
ja mistä se johtuu?? se ei ole pieni summa, en käyttänyt mitään bonusta
Antonio
Ymmärrän. Olen pahoillani, mutta tämä oli turvallisuusosastomme lopullinen päätös.
tämä ei voi olla totta, siinä ei ole järkeä, en käyttänyt bonusta tai mitä tahansa. Pelasin vain ja voitin
Hei Shayerr2333,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi LuckyBlock Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Passi ja tiliote. passi hyväksyttiin, sitten he halusivat lisää asiakirjoja, kuten sähkölaskua, joka hylättiin, sitten he pyysivät tiliote, lähetin sen ja sitten tilini lukittiin. Työntekijä ilmoitti, että minun piti ladata pdf-tiedosto toisen selaimen kautta, koska se ei toiminut Safarin kanssa ja tein tämän selaimella, joka osoittautui nimettömäksi.
Hei Shayerr2333,
Keräsitkö saldosi bonuksella vai oikealla rahalla? Olivatko kaikki kasinolle välitetyt asiakirjat omia, sinun nimelläsi?
Olisiko mahdollista välittää sinun ja kasinon välinen sähköpostiviesti osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?
Kerään ilman bonusta ja kaikki asiakirjat olivat omalla nimelläni ja osoitteellani!
En saa transkriptiota Lucky blockista; Kun pyysin heitä lähettämään minulle viestin, he sanovat; Tristan
Jos viittaat chat-kopioihin, emme voi tehdä sitä, sinun on pyydettävä se itse chatin alussa.
Lähetin viimeisen tekstin Nickille sähköpostitse
Hyvä Shayerr2333,
Koska syy kasinon päätökseen sulkea tilisi on edelleen epäselvä, välitän valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua eteenpäin.
Toivon sinulle onnea asian ratkaisemiseen.
Ystävällisin terveisin
Nick
Hei Shayerr2333,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä LuckyBlock Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on suljettu ja voitot takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hei
Tämän tapauksen tarkastelun jälkeen on todettu, että käyttäjä on toistuvasti luonut useita tilejä käyttääkseen väärin kampanjatarjouksiamme, erityisesti tervetulotarjousta.
Tämän seurauksena käyttäjän tili on suljettu. Uusien tilien avaaminen tämän toiminnan jatkamiseksi ei ole sallittua.
Ystävällisin terveisin
Lucky Block Team
Minulla oli aiemmin toinen tili jonka suljin koska lopetin joksikin aikaa, tällä tilillä en ole saanut bonusta enkä pelannut bonusrahalla ja pelasin useita päiviä ja kun voitin rahaa tili on suljettu. Olen kunnossa, jos suljet tilini, mutta minulla on silti oikeus saada voittamani rahat, koska en pelannut millään bonusrahalla ja minulla oli kauan sitten, kun minulla oli toinen tili.
Hyvä LuckyBlock Casino -tiimi ,
Kiitos selvennyksestä. Valitettavasti se ei todellakaan riitä, jos kasino päätti takavarikoida käyttäjän saldon/voitot.
Voitko todistaa sen kaikilla asiaankuuluvilla yksityiskohdilla/todisteilla? Haluaisin muistuttaa kysymyksiini, joihin et ole vielä vastannut riittävästi.
"Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ). "
Kiitos. Odotan innolla kuulevasi asiaan liittyvien yksityiskohtien/todisteiden kera.
Hei
Olemme lähettäneet tarvittavat tiedot sähköpostiosoitteeseesi ( ). Arvostamme yhteistyötäsi.
Ystävällisin terveisin,
Lucky Block Team
Kiitos sähköpostistasi, LuckyBlock Casino -tiimi .
En kuitenkaan sanoisi, että olisit lähettänyt asiaankuuluvia tietoja. Pohjimmiltaan kasinon käyttöehdoissa on sääntö ja riittämätön selitys, että kiistanalainen tili suljettiin useiden tilien vuoksi, ilman tarkempia tietoja.
Mitä useat tilit tarkoittavat? Kuinka monta tiliä se on? Voitko selittää, mitä turvatoimia pelaaja on kiertänyt? Esimerkiksi - jos hän loi 2 tiliä, kun ensimmäinen oli rekisteröity ja käytetty kauan sitten, eikä bonuksia käytetty, ja hän olisi voinut vaihtaa vain sähköpostiosoitteensa sillä välin (ei niin epätavallista), se ei tarkoita hän sai epäoikeudenmukaisen edun tai käytti väärin mitään. Mitään muuta ei kuitenkaan ole vielä todistettu, ja vain kasino voi todistaa väitteensä ja päätöksensä.
Joten, jälleen - huomaa, että tarvitsemme ehdottomasti kaikki asiaankuuluvat tiedot ja todisteet väitteillesi ja kasinon päätökseen liittyen tilin sulkemiseen ja saldon takavarikointiin (jos kasino ei aio maksaa jäljellä olevaa saldoaan). Olisi hienoa, jos voisit toimittaa meille asiaankuuluvat tiedot ja todisteet linkitetyistä tileistä, kuten rekisteröintipäivät, henkilötiedot, toiminta, viimeinen toiminta, bonukset (jos sellaisia oli - mitä bonuksia tarkalleen millä tilillä käytettiin) , pelatut pelit ja erityisesti - mitä hän saavutti pelaamalla tällä tavalla, minkä (epäreilun) edun hän sai luomalla enemmän kuin yhden tilin kasinolle.
Pyydän samaa nyt kolmatta kertaa. Huomaa, jos et toimi yhteistyössä ja toimita pyydettyä, minun on lopetettava valituksen käsittely ratkaisemattomana.
Sähköpostini mainittiin useaan otteeseen edellä.
Kiitos ymmärryksestäsi. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
