Hei,
kiitos valitukseni hyväksymisestä ja nopeasta vastauksestasi.
Tämä on ensimmäinen kerta, kun pelaan Lucky Block Casinolla ja myös ensimmäinen kotiutukseni.
Panokseni oli urheiluottelu, jonka ensimmäinen talletus oli noin 2 300 USDT.
Olen yrittänyt parhaani saada tämän perumaan, mutta Lucky Block lähettää jatkuvasti automaattisia vastauksia live-chatissaan.
Juuri tänään he pyysivät minulta TOisen selfien henkilöllisyystodistuksellani. Tämä on toinen kerta.
Alun perin toimittamani asiakirjat olivat kaikki hyvässä kunnossa.
Ensin he valittivat, että rajasin ympäristöni pois lähettäessäni henkilöllisyyskuviani.
Sitten he vaativat .pdf-dokumenttia sähkölaskusta, koska ilmeisesti kuvakaappaus ei riittänyt.
Toimitin heille nämä asiakirjat heidän pyynnöstään. Sen jälkeen he vaativat erilaista sähkölaskua. Olen myös toimittanut sen.
Tänään he pyytävät erilaista selfietä henkilöllisyystodistuksellani kasvojen vieressä. Tarjosin taas toisen, vaikka ensimmäinen toimittamani oli täydellinen.
He tekevät tämän tarkoituksella tässä vaiheessa estääkseen peruuttamisen kaikin keinoin. Mitä enemmän asiakirjoja toimitan heille, he vain pyytävät lisää automaattisilla vastauksilla. Tässä vaiheessa olen erittäin varma, että he vain varastavat tietoni. En ole törmännyt tällaiseen prosessiin edes tehdessäni KYC:tä hyvämaineisille yrityksille, kuten Binance.
Sen sijaan, että he kertoisivat minulle, mikä asiakirjoissani on vialla, he lähettävät minulle sähköpostin kerrallaan ja sanovat tarvitsevansa toisen X-asiakirjan sen sijaan, että he sanoisivat tarvitsevansa sitä ja sitä paikan päällä. He viivyttelevät hirveästi tätä koko prosessia tarkoituksella eivätkä vetäydy pois. En myöskään onnistunut asianmukaisella viestinnällä, saan vain ei-inhimillisiä automaattisia vastauksia.
Hello,
thank you for approving my complaint and for your swift response.
This is my first time playing at Lucky Block Casino and also my first withdrawal.
The bet I placed was on a sports match with an initial deposit of around 2,300 USDT.
I‘ve tried my best getting this withdrawn, but Lucky Block keeps sending automated responses in their live chat.
Just today they asked me for ANOTHER Selfie with my ID. This is the second time.
The documents I have provided them initially were all in good condition.
First, they complained that I cropped my surroundings out when sending my ID photos.
Then, they demanded a .pdf document of an utility bill, because apparently a screenshot wasn‘t enough.
I provided them with those documents upon their request. After that, they demanded a different utility bill. I have supplied that also.
Today they are asking for a different selfie with my ID next to the face. I provided a different one again, even though the first one I provided was perfect.
They are doing this on purpose at this point to prevent a withdrawal by all means. The more documents I provide them, they just keep asking for more with automated responses. At this point I am very sure they are just stealing my data. I have not encountered such a process even while doing KYC for reputable companies like Binance.
Instead of telling me what is wrong with my documents, they send me one e-mail at a time saying they need a different X document, instead of saying they need this and that on the spot. They‘re terribly delaying this entire process on purpose and won‘t withdraw whatsoever. I didn‘t have any success with proper communication either, all I get are non-human automated replies.
Automaattinen käännös:
