KotiValituksetLuckyBlock Casino - Pelaaja kiistää pistemäärän kasinoturnauksessa.
LuckyBlock Casino - Pelaaja kiistää pistemäärän kasinoturnauksessa.
Automaattinen käännös:
Määrä:
2 000 $
LuckyBlock Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Turvaluokitus
Hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä satoja tuhansia pelaajia, mutta hyvin vähän (tai ei ollenkaan) asianmukaisia valituksia. Pidämme hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla pelaamista täydellisen turvallisena, sillä ne ovat todistaneet kohtelevansa pelaajiaan reilusti.
Lähetetty:
11.2.2024
|
Tapaus suljettu : 9.3.2024
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Muu
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
2 kuukautta sitten
Käännös
The player from Japan had participated in a casino tournament, but found that the points reflected were inaccurate. Despite the casino's assertions that the points were correct, the player insisted they were not aligned with his game history. The player had provided evidence of his game history to support his claim. We had asked the player to forward the communication between him and the casino. After reviewing the forwarded communication and the player's game history, we concluded that the casino had already contacted the game provider and everything had been deemed correct. As the casino only provided the platform for the tournament and did not manage the point system, we advised the player to contact the game provider directly if he still believed the points were counted inaccurately. Based on these facts, we had to reject the complaint.
Japanilainen pelaaja oli osallistunut kasinoturnaukseen, mutta huomasi, että pisteet olivat epätarkkoja. Huolimatta kasinon väitteistä, että pisteet olivat oikein, pelaaja väitti, että ne eivät olleet linjassa hänen pelihistoriansa kanssa. Pelaaja oli esittänyt todisteita pelihistoriastaan väitteensä tueksi. Olimme pyytäneet pelaajaa välittämään viestin hänen ja kasinon välillä. Tarkasteltuamme välitettyä viestintää ja pelaajan pelihistoriaa totesimme, että kasino oli jo ottanut yhteyttä pelintarjoajaan ja kaikki oli todettu oikein. Koska kasino tarjosi vain alustan turnaukselle eikä hallinnoinut pistejärjestelmää, neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä suoraan pelintarjoajaan, jos hän silti uskoi, että pisteet laskettiin väärin. Näiden tosiseikkojen perusteella meidän oli hylättävä valitus.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi LuckyBlock Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Millaiseen turnaukseen osallistuit? Onko sinulla todisteita siitä, että näkemyksesi on otettu huomioon väärin? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LuckyBlock Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? What kind of tournament did you attend in? Do you have any proof that your points were reflected incorrectly? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Tutkittuani olen havainnut, että tämän kasinon turnausten pistelaskujärjestelmässä on virhe.
Osoittautuu, että pisteet eivät näy tulostaulukossa ennen kuin on kulunut jonkin aikaa, kun peli on kokonaan lopetettu.
En ymmärtänyt tätä järjestelmää aluksi enkä lopettanut peliä aina turnauksen loppuun asti, joten pisteeni eivät näkyneet tulostaulukossa.
Näen kuitenkin, että sain alun perin ykköspaikan pyytämällä heitä lähettämään pelihistoriani.
Osallistuin myös toiseen turnaukseen samaan aikaan ja pelasin niin, että saisin molemmista pisteitä.
Toinen heijastaa pisteitä oikein ja pisteet kasvavat.
All players except me.
Upon investigation, I have found that there is a glitch in the point tally system for this casino's tournaments.
It turns out that the points are not reflected on the leaderboard until some time has elapsed while the game is completely quit.
I did not understand this system at first and did not quit the game all the way to the end of the tournament, so my points were not reflected on the leaderboard.
However, I can see that I originally scored first place by having them submit my game history.
I also participated in another tournament at the same time and I was playing so that I could get points in both.
The other one is reflecting the points correctly and the points are increasing.
Olisiko mahdollista välittää sinun ja kasinon välinen viestintä tästä asiasta osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ? Miten he selittivät tilanteen?
Hello andandjonnyx,
Would it be possible to forward the communication between you and the casino regarding this issue to nikolas.b@casino.guru? How did they explain the situation?
Niin kauan kuin kasino on jo ottanut yhteyttä pelintarjoajaan ja heidän mukaansa kaikki oli oikein, emme voi tehdä mitään. Kasino ei hallinnoi pistejärjestelmää, vaan ne ovat vain alusta turnauksen järjestämiselle.
Tällaisissa tapauksissa, jos uskot edelleen, että pisteet laskettiin väärin, suosittelen ottamaan yhteyttä suoraan Evolutioniin tapauksen ratkaisemiseksi.
Suosittelen myös ottamaan aina ensin yhteyttä pelintarjoajaan, jos sinulla on ongelmia turnauksen kanssa, koska kolmannen osapuolen on erittäin vaikea tutkia tällaisia tapauksia, koska ne liittyvät pelin tarjoajaan eivätkä suoraan kasinoon.
Valitettavasti joudumme hylkäämään valituksen yllämainittujen tosiasioiden perusteella.
Parhain terveisin,
Nick
Hello andandjonnyx,
As long as the casino has already contacted the game provider and according to them was everything correct, there isn't anything we could do. It is not the casino who manages the point system they are just a platform to provide the tournament.
In such cases, if you still believe that the points were counted inaccurately, I would recommend to contact directly Evolution in order to resolve the case.
I would also advise to always contact the game provider first if you ever experience any issues with tournament as it is very hard for any 3rd party to investigate such cases as they are related to the game provider and not the casino directly.
Unfortunately, based on the above stated facts, we will be forced to reject the complaint.
Best regards,
Nick
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Valitse, mitä viestejä haluat meiltä saada, ja peruuta tilaus milloin tahansa
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Etkö saanut sähköpostia?
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista
Ota AdBlock pois käytöstä
Huomasimme, että käytät AdBlockia. Emme näytä mainoksia, mutta jotkut kasinolinkit eivät välttämättä toimi AdBlockin ollessa päällä. Otathan AdBlockin pois käytöstä tai lisäät sivustomme sallittujen sivustojen listalle, jotta pystyt vierailemaan kaikilla listatuilla kasinoilla.
Ota AdBlock pois käytöstä