Hei Rmx314,
Tarkastellessani tätä tapausta ymmärrän näkemyksesi siitä, että pelaajien ei pitäisi pystyä rekisteröitymään, jos he eivät pääse kasinolle tietyistä maista. On kuitenkin syytä huomata, että tämä käytäntö ei ole vielä alan standardi, etenkään Curacaon lisensoiduissa kasinoissa.
Minun on oltava kasinotiimin kanssa samaa mieltä siitä, että pelaajan vastuulla on varmistaa, etteivät he käytä verkkosivustoa rajoitetulta lainkäyttöalueelta.
Kuten kasinon käyttöehdoissa selvästi todetaan, Ranska kuuluu rajoitettuihin lainkäyttöalueisiin.
Mitä tulee vahvistukseen liittyviin ongelmiin, ymmärrän jälleen, että et tällä hetkellä pysty antamaan kasinotiimin pyytämää selfietä henkilöllisyystodistuksellasi, koska olet kadottanut sen, mutta minun on jälleen kerran hyväksyttävä kasinon vaatimus. on melko usein vakiovaatimus. Pelaajan vastuulla on toimittaa kaikki pyydetyt asiakirjat onnistunutta Tunne asiakkaasi (KYC) ja rahanpesun torjuntaa (AML) varten. Jokainen kasino voi asettaa KYC- ja AML-tarkistukset omiin standardeihinsa, mikä tarkoittaa, että jos muut kasinot hyväksyisivät asiakirjojasi, toinen kasino saattaa pitää niitä riittämättöminä, ja se voi vaatia lisäasiakirjoja, kuten kasinon käyttöehdoissa on mainittu kohdassa 9. Henkilöllisyyden tarkistukset .
Ymmärrän aloitteesi toimittaa syntymätodistus, mutta koska tässä ei todennäköisesti ole ajan tasalla olevaa kuvaa sinusta, sitä ei voida pitää KYC:n ja AML:n kelvollisena asiakirjana.
Tällaisissa tapauksissa vain henkilökortti, passi, ajokortti tai muu valtion myöntämä valokuvallinen asiakirja hyväksytään henkilöllisyystodistukseksi.
Koska et pysty toimittamaan pyydettyjä asiakirjoja, voin valitettavasti ilmoittaa, että emme välttämättä pysty tarjoamaan paljon apua, koska kasinotiimin asettamat vaatimukset vastaavat heidän vahvistettuja sääntöjään.
Kaikki tiedot huomioon ottaen uskon, että ainoa käytettävissä oleva toimintatapa on pyytää kasinotiimiä ystävällisesti palauttamaan alkuperäinen talletuksesi, jos haluat apuamme tässä asiassa. Mitä mieltä sinä olet?
Hello Rmx314 ,
Upon reviewing this case, I understand your perspective that players should not be able to register if they are not allowed in the casino from certain countries. However, it's worth noting that this practice is not yet an industry standard, particularly for Curacao-licensed casinos.
I must concur with the casino team that it remains the player's responsibility to ensure they are not accessing the website from a restricted jurisdiction.
As clearly stated in the casino's Terms and Conditions, France is included among the restricted jurisdictions.
When it comes to the issues with your verification, again I understand that you currently are not able to provide the selfie with your ID as requested by the casino team because you have lost it, however, I again must agree with the casino's requirement, this is quite often a standard requirement. It is the player's responsibility to provide all requested documents for a successful Know your Customer (KYC) and anti-money laundering (AML) check. Every casino can set KYC and AML checks to their standards meaning if other casinos were accepting your documents another casino might find those not fully sufficient and can require additional documents as it's mentioned in the casino T&Cs under article 9. Identity checks.
I acknowledge your initiative of providing your birth certificate, but as this most likely doesn't have an up-to-date picture of you on it, it can't be considered a valid document for the KYC and AML.
In such instances, only an ID card, passport, driver's license, or other government-issued document with a photograph are accepted forms of identification.
Since you are unable to furnish the requested documents, I regret to inform you that we may not be able to offer much assistance, as the requirements set by the casino team align with their established rules.
Taking all information into account, I believe the only course of action available is to kindly request the casino team to refund your initial deposit if you desire our assistance with this matter. What do you think?
Automaattinen käännös:
