The player from Ireland's account was closed after he attempted to withdraw 500 euros, resulting in a total loss of 615 euros, including his remaining balance. He had emailed the casino without receiving a response, expressing his frustration and concern over the situation. The Complaints Team had attempted to gather more information but received no response from the player, leading to the rejection of the complaint due to insufficient details for further investigation.
Irlannin pelaajan tili suljettiin, kun hän yritti nostaa 500 euroa, mikä johti 615 euron tappioon, mukaan lukien hänen jäljellä oleva saldonsa. Hän oli lähettänyt sähköpostia kasinolle saamatta vastausta ja ilmaisi turhautumisensa ja huolensa tilanteesta. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisätietoja, mutta ei saanut pelaajalta vastausta, mikä johti valituksen hylkäämiseen, koska tiedot eivät riittäneet jatkotutkimuksia varten.
Tilini suljettiin, kun yritin kotiuttaa 500 euroa enkä saanut voittojani ja minulla oli myös 115 euron saldo. Eli yhteensä 615 euroa on se mitä kasino otti minulta. Olen lähettänyt heille sähköpostia, mutta en ole vastannut. Tämä on huijauskasino ja toivottavasti saan rahani takaisin. Luin netistä, että muutama ihminen on samassa tilanteessa kuin minä.
My account was closed after I tried to withdraw 500 euros and never received my winnings and I had 115 euros balance aswell. So 615 euros intotal is what the casino took from me. I have emailed them but no reply. This is a scam casino and hopefully I can get my money back. I read online that there is a few people in the same situation as me.
Hyvä Pirate1980,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Pelasitko kasinopelejä tai lyötkö vetoa urheilusta?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa suljettuun tiliin liittyen? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Dear Pirate1980,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Did you play casino games or bet on sports?
Could you please share your communication with the casino regarding the closed account? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Tein talletuksen ja pelasin bonuksella, mutta täytin kaikki kierrätysvaatimukset. Päätin sitten kotiuttaa 500 euroa ja jätin 115 euroa pelitililleni. Heti kun tein noston, tilini suljettiin
I deposited and played with a bonus but met all Wagering Requirements. I then decided to withdraw 500 euros and I left 115 euro in my account to play with. As soon as I made the withdrawal my account was closed
Hyvä Pirate1980, pelasitko kasinopelejä tai lyötkö vetoa urheilusta?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Onko kasino määritellyt säännöt ja ehdot, joita rikot?
Dear Pirate1980, did you play casino games or bet on sports?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Has the casino specified the terms and conditions you breached?
Dear Pirate1980,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
