Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja teki 18 ETH:n nostopyynnön, mutta se epäonnistui, eivätkä varat ole palanneet hänen kasinotililleen. Hän on ottanut yhteyttä asiakastukeen, ja he tutkivat asiaa, mutta eivät tarkentaneet aikataulua. Pelaaja pitää tätä huolestuttavana mukana olevan rahan määrän vuoksi. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai rahansa.
Hei,
Olen tehnyt 18 ETH:n nostopyynnön. Kuitenkin muutaman tunnin kuluttua tapahtumahistoriaa katsomalla huomaan, että kotiutukseni on epäonnistunut ilman mitään selitystä. Varat eivät myöskään tulleet takaisin kasinotililleni. Otin heti yhteyttä heidän asiakastukeen, he sanoivat, että tutkivat asiaa antamatta mitään aikarajaa. Tämä on erittäin huolestuttavaa, koska se on paljon rahaa. Olen yrittänyt tehdä pientä kotiutusta ennenkin ja se sujui ongelmitta, vasta kun minulla oli iso voitto ja vetäydyin, ongelma tapahtui. Erittäin epäilyttävää.
Hei baronsilver,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi LuckyBlock Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei,
Kiitos, että katsoit tapaukseni. Pelasin heidän Telegram-alustalla, joten he eivät pyytäneet minulta vahvistusta. Voin varmasti toimittaa kaikki vahvistusasiakirjat, jos he pyytävät. Minulla on ollut ensimmäinen onnistunut nosto heidän kanssaan, mutta nyt teen toisen ja minulla on tämä ongelma. Olen ottanut yhteyttä asiakastukeen useita kertoja ja kysynyt tapaukseni tilaa, mutta he sanovat jatkuvasti, että he tutkivat asiaa eivätkä tiedä kuinka kauan se kestää, mikä on erittäin turhauttavaa. Viimeksi puhuin heidän kanssaan tänä aamuna, enkä ole vieläkään saanut päivitystä.
Ja voittoni ovat oikeaa rahaa, eivätkä sisällä mitään bonusta.
Hei,
Kasino on ratkaissut ongelman ja olen saanut varat kokonaisuudessaan. Kiitos paljon avustasi ja tuestanne. Kiitos paljon. Sulje tapaus.
Parhain terveisin,
Ha
Rakas paronihopea,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
