Kanadalainen pelaaja oli tallettanut 50 dollaria saatuaan tervetuliaistarjouksen 200 % bonuksella ja 500 kierrosta LuckyBlockilta. Myöhemmin tuki kuitenkin ilmoitti hänelle, että tarjous oli virheellinen, koska hänen tilinsä oli rekisteröity yli 30 päivää ennen talletusta, tiedot, joita ei ollut mainittu sähköpostissa tai ehdoissa. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut joukkueen tiedusteluihin. Näin ollen lisätutkimuksia tai ratkaisuja ei tuolloin voitu tarjota.
Hei, kirjauduin Lucky Blockiin joskus toukokuussa. En tehnyt heti talletusta tai mitään, mutta se ei vain näyttänyt erikoiselta, kun katsoin sitä.
Hieman yli kaksi kuukautta myöhemmin, heinäkuun 12. päivänä, sain sähköpostitarjouksen. Siinä mainitaan eksklusiivinen tervetulotarjous, jossa 50 dollarin talletuksella saa 200 % bonuksen ja 500 pyöräytystä. Minusta tämä sopimus oli suuri arvo, ja tein talletuksen.
Talletuksen jälkeen huomaan, että mitään bonusta ei ole hyvitetty, ja otan yhteyttä tukeen. Tuki ilmoitti minulle, että koska tilini oli rekisteröity yli 30 päivää ennen talletustani, bonusta ei myönnetä.
Joten he tietoisesti lähettivät minulle bonuksen ensimmäisestä talletuksesta, kun tilini oli ollut auki 70 päivää. He tiesivät, että bonusb ei ollut saatavilla 30 päivän jälkeen, mutta he eivät vaivautuneet mainita sitä missään sähköpostissa tai ehdoissa.
Joten he pohjimmiltaan huijasivat minut tallettamaan lähettämällä minulle tarjouksen, jonka he tiesivät, etten olisi oikeutettuja, ja kieltäytyivät nyt kunnioittamasta lähetettyä tarjousta.
Rakas runitbckjesus,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta, jota sinulla on online-kasinon kanssa.
Ymmärtääksesi tilanteesi paremmin ja auttaaksesi sinua tehokkaasti, voit antaa seuraavat tiedot:
Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
