SambaSlots Casino -arvostelu

Ruotsalainen pelaaja oli asettanut itselleen pelikiellon SkyHillsille peliriippuvuuden vuoksi, mutta sama operaattori, EOD Code SRL, oli antanut hänen rekisteröityä ja tehdä talletuksia SambaSlotsissa, rikkoen hänen pelikieltopyyntöään. Hän vaati täyttä hyvitystä SambaSlots-talletuksistaan, koska nämä tappiot olivat tapahtuneet hänen pelikieltonsa jälkeen, eikä hän ollut saanut heiltä mitään yhteydenottoa sopimukseensa liittyen. Pyysimme vahvistusta ja todisteita hänen pelikieltopyynnöistään sekä lisätietoja tutkinnan jatkamiseksi. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihimme ja muistutuksiimme, valitus suljettiin ilman ratkaisua.

Kroatialainen pelaaja oli voittanut kolmannen sijan viikonlopun liveturnauksessa, mutta hänen tilinsä suljettiin ja 300 euron voitot takavarikoitiin ilman selitystä. Vastaukseksi ilmoitettiin vain, että kyseessä oli sisäinen päätös. Pelaaja ei vastannut valitustiimin pyyntöihin saada lisätietoja asian tutkimiseksi. Viestinnän puutteen vuoksi valitus suljettiin ilman ratkaisua. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen ottamalla yhteyttä valitustiimiin.

Kroatialaisen pelaajan tili on suljettu sen jälkeen, kun hän oli alun perin nostanut 20 000 euron voitot ja hänelle oli tehty lisätarkistus. Hän ei ole varma tilin sulkemisen syystä eikä ole saanut vastauksia tuelta.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt 666 euron nostoa Cardanossa (ADA), mutta kohtasi toistuvia viivästyksiä ja lopulta hänen nostonsa peruttiin ilman selitystä. Selvitystä pyydettyään kasino esti hänen tilinsä syyttäen häntä ehtojen rikkomisesta täsmentämättä sääntöä, vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu ja hänen voittonsa katsottu laillisiksi. Pelaaja selitti, että voitot olivat tulleet kasinopeleistä, kun taas tappiot olivat syntyneet urheiluvedonlyönnissä, mutta kasino väitti urheiluvedonlyöntiin liittyvän sääntöjen noudattamatta jättämisen. Tarkistimme tapauksen, mutta havaitsimme, että kasinon urheiluvedonlyönnin rikkomuksia koskevat käytännöt vaikuttivat myöhempien kasinovoittojen laillisuuteen, ja asiantuntemuksen puutteen vuoksi tällä alalla valitus hylättiin eikä sitä voitu jatkaa.

Ruotsalainen pelaaja voitti 2200 euroa SambaSlots-kasinolla, mutta kohtasi kotiutusongelmia, koska kasino esti hänen tyttöystävänsä tilin väittäen sen olevan yhteydessä hänen tiliinsä. He kävivät läpi vahvistusprosessin, joka vaati tiliotteita ja selfieitä. Tutkimme valitusta ja pyysimme täydellisiä tietoja ja todisteita pelaajan omasta tilistä ja maksutavoista. Tarkasteltuamme kasinon ehtoja ja todisteita todettiin, että pelaaja oli rikkonut kasinon sääntöä, joka kieltää kolmansien osapuolten maksutapojen käytön, mikä johti tilin sulkemiseen ja voittojen pidättämiseen. Tämän seurauksena valitus hylättiin kasinon ehtojen ja rahanpesun vastaisten määräysten rikkomisen vuoksi.

Meksikolainen pelaaja kohtasi käyttäjätietovirheen yrittäessään nostaa varoja talletushistoriasta huolimatta. Tehtyään pyydetyn lisätalletuksen hän ei nähnyt edistystä eikä saanut yhteyttä tukeen, koska he eivät olleet tavoitettavissa. Valitustiimi ei pystynyt jatkamaan tutkintaa tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin. Tämän seurauksena valitus suljettiin, mutta hänellä oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Australialainen pelaaja kohtasi toistuvia kotiutushylkäyksiä kasinolta, ja sai vaihtelevia selityksiä, kuten teknisiä ongelmia, ja vakuutteluja siitä, että kotiutus käsitellään pian. Vaikka hän lähetti kotiutuspyyntönsä kuukauden 16. päivänä ja yritti lähettää sen uudelleen, summa palautui hänen käytettävissä olevaan saldoonsa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti valituksensa ratkaistua erillisen painikkeen kautta. Tämä osoittaa onnistuneen yhteydenpidon kasinon kanssa vahvistus- ja kotiutusprosessiin liittyen.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 423 euroa kasinolle, jonka ehdoissa Saksa oli myöhemmin lueteltu rajoitetuksi maaksi. Kasino oli vahvistanut, että Saksassa rekisteröidyt tilit estetään nostopyynnön jälkeen, eikä kasino ole suostunut palauttamaan talletusta. Valitustiimi selitti, että koska pelaajan saldoa oli pelattu alas eikä voittoja ollut takavarikoitu, he eivät voineet auttaa hyvityspyynnössä. Näin ollen valitus suljettiin, koska jatkotoimille ei ollut perusteita.

Ruotsalainen pelaaja kohtasi kotiutusongelmia Samba Slotsilla, vaikka hän oli täyttänyt kaikki KYC/AML-vaatimukset. Hänen tiliään rajoitettiin edelleen, koska kasino vaati puhelinlaskua hänen isänsä nimellä, minkä hän uskoi olevan merkityksetöntä ja loukkaavan yksityisyyttä. Hänen ehdottamiaan vaihtoehtoisia vahvistusmenetelmiä ei kuitenkaan huomioitu. Valitustiimi puuttui asiaan, ja tapauksen tarkastelun jälkeen kasino päätti tehdä poikkeuksen ja suostui ottamaan yhteyttä pelaajaan suoraan. Ongelma ratkaistiin lopulta, ja pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi järjestelmässä.