Norjalaisen pelaajan tili suljettiin RocketSpinillä väitetyn kaksoistilin vuoksi, ja häneltä evättiin lailliset noin 34 700 Norjan kruunun voitot, vaikka hän oli tehnyt täydellisen varmennuksen ja saanut talletuksistaan hyvityksen. Hän kiisti kasinon väitteen, että hyvitys olisi lopullinen sovinto, ja väitti, ettei bonusta ollut väärinkäytetty tai ehtoja rikottu. Todisteiden tarkastelun jälkeen vahvistettiin, että pelaaja oli luonut ensimmäisen tilin vuonna 2024, jolle oli asetettu omaehtoinen pelikielto, ja avannut sitten toisen tilin vuonna 2025 samoilla henkilötiedoilla, mikä johti tilin sulkemiseen ja talletusten hyvittämiseen. Kasinon päätös palauttaa talletus ja takavarikoida voitot katsottiin asianmukaiseksi useiden tilien ehtojen rikkomisen vuoksi. Tämän seurauksena valitustiimi hylkäsi valituksen.
Rocket Spin Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.
Aiheeton valitus
Määrä: 35 000 kr
Rocket Spin Casino
Turvaluokitus 8.5 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösRocketSpin-kasino sulki tilini väitettyyn kaksoistiliin vedoten, josta en tiennyt. En käyttänyt mitään tervetuliaisbonusta tai kampanjatarjousta, ja kaikki pelaaminen tapahtui yksinomaan omilla tallettamillani varoilla.
Tilin sulkemisen jälkeen kasino pyysi täyttä KYC-vahvistusta. Vaikka aluksi pyysin asiakirjoja käyttökelvottoman vahvistusvälilehden kautta, toimitin kaikki vaaditut asiakirjat sähköpostitse, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksen, osoitetodistuksen ja talletuksiin käytetyn virtuaalikortin vahvistuksen Revolut-pankkitilioteella. Kasino vahvisti vastaanottamisen ja hyväksyi vahvistuksen.
Tämän jälkeen kasino käsitteli ja maksoi täyden hyvityksen kaikista talletuksistani vahvistaen henkilöllisyyteni ja maksutapani oikeellisuuden. Kasino on kuitenkin nyt nimenomaisesti ilmoittanut kirjallisesti, että talletusten palautus muodostaa "lopullisen ja lopullisen selvityksen" ja on kieltäytynyt vapauttamasta laillisia voittojani.
Bonusten väärinkäyttöä, petoksia, epäreilua etua tai rikkomuksia väitettyjen kaksoistilin lisäksi ei ole väitetty. Kasino ei ole viitannut mihinkään erityiseen sopimuslausekkeeseen, joka oikeuttaisi oikealla rahalla pelattujen voittojen takavarikoinnin ilman bonuksia.
Kokonaistalletukset olivat noin 16 000 Norjan kruunua. Pidätettyjen voittojen kokonaismäärä oli noin 34 700 Norjan kruunua (nettovoitot talletuksen palautuksen jälkeen), ja ne olivat kokonaan omista varoistani.
Pyydän kunnioittavasti CasinoGurua auttamaan kasinon päätöksen oikeudenmukaisuuden ja oikeasuhtaisuuden arvioinnissa. Vaikka kasinolla saattaa olla oikeus sulkea tili, uskon, että laillisten voittojen takavarikointi ilman bonusten väärinkäyttöä tai todistettua väärinkäytöstä on suhteetonta ja epäreilua.
Kaikki asiaankuuluva kirjeenvaihto ja asiakirjat ovat saatavilla ja ne voidaan toimittaa pyynnöstä.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista. Saanko esittää muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannetta paremmin?
- Onko mahdollista, että olet luonut tilin aiemmin?
- Vai onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on luonut tilin tälle kasinolle?
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit – kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
Toivottavasti voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösHei!
Olen tarkistanut kaikki sähköpostiosoitteeni, enkä löydä aiempia sähköposteja Rocket Spiniltä.
Olen ainoa taloudessa, joka pelaa uhkapelejä.
Pelaan vain kolikkopelejä.
KäännösKorjaus: talletettu ja palautettu summa oli 14 000 Norjan kruunua. Ja voitot palautuksen jälkeen ovat 36 700 Norjan kruunua.
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, Torleif. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä minulle? kristina.s@casino.guru ? Jos se on kätevämpää, voit myös lähettää kuvakaappauksia tänne. Ymmärrän, että tämä voi viedä aikaa, joten arvostan apuasi.
KäännösHei Kristiina ja kiitos vastauksestasi.
Olen lähettänyt kaikki asiaankuuluvat kirjeenvaihdot ja asiakirjat sähköpostiosoitteeseesi, mukaan lukien KYC-vahvistuksen, talletus- ja nostovahvistukset sekä väitettyä kaksoistiliä koskevat tiedot.
Kerrothan, jos tarvitset minulta jotain muuta.
KäännösHei Kristiina,
RocketSpin on nyt viitannut ehtojensa kohtiin 8.1 ja 8.2 koskien kaksoistilejä. Minulle ei kuitenkaan ole koskaan toimitettu mitään todisteita tai tietoja, jotka tunnistaisivat väitetyn kaksoistilin, eikä mitään tietoa, joka osoittaisi, että kaksi tiliä olisi ollut aktiivisia samanaikaisesti.
Bonusten väärinkäytöstä, petoksesta tai epäreilusta edunkäytöstä ei ole väitetty, ja kaikki pelaaminen on suoritettu omilla varoillani. KYC- ja maksutapavahvistus on suoritettu ja hyväksytty.
Vaikka ymmärrän kasinon oikeuden sulkea tilejä, uskon, että kaikkien voittojen takavarikointi ilman todisteita samanaikaisesta toiminnasta tai väärinkäytöksistä on suhteetonta ja epäoikeudenmukaista.
Olen nyt välittänyt sinulle RocketSpinin sähköpostin, jossa he viittaavat näihin lausekkeisiin voittojen pidättämisen perusteena. Kerrothan minulle, jos tarvitset lisätietoja minulta.
KäännösHyvä Torleif,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisija Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösHyvä pelaaja,
Nimeni on Mirka, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Haluaisin nyt kutsua Rocket Spin Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä Rocket Spin Casino,
Voisitteko ystävällisesti antaa selvennystä tähän tapaukseen liittyen?
Kiitos etukäteen.
Käännös
KäännösHei Mirka,
Tunnistimme useita tähän pelaajaan liittyviä tilejä, mikä rikkoo käyttöehtojamme. Alan standardin mukaisesti kaksoistili suljettiin, siihen liittyvät maksut mitätöitiin ja kaikki talletukset palautettiin kokonaisuudessaan vahvistetulle maksulähteelle.
Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Rocket Spin -tiimi
KäännösHei Mirka,
Kiitos päivityksestä.
Huomautan, että kasino ilmoittaa useiden tilien tunnistamisesta. Minulle ei kuitenkaan ole vieläkään toimitettu mitään tietoja näistä väitetyistä tileistä – kuten tilitunnisteita, aktiviteettipäivämääriä tai todisteita samanaikaisesta käytöstä.
Bonusten väärinkäytöstä, petoksesta tai epäreilusta edunkäytöstä ei ole väitetty, ja kaikki pelaaminen on tapahtunut omalla rahallani.
Kysyn ystävällisesti, voiko kasino toimittaa konkreettisia todisteita siitä, miten väitetyt kaksoistilit johtivat olennaiseen rikkomukseen, joka oikeuttaisi laillisten voittojen takavarikoinnin.
Ystävällisin terveisin,
Torleif
KäännösHyvä Rocket Spin Casino,
Voisitteko ystävällisesti lähettää minulle seuraavat todisteet miroslava.d@casino.guru ?:
- Syyt syytökselle, että tämä pelaaja on luonut kaksoistilejä (todisteiden kera, jotka vastaavat tietoja, toimintaa jne.).
- Tämän pelaajan ja kaksoistilin bonuskäyttö sekä muu moninkertaisesta tilikirjanpidosta saatu epäreilu etu.
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösHyvä Mirka,
Pyyntösi johdosta olemme jakaneet asiaankuuluvat todisteet kaksoistileistä.
Olemme käytettävissäsi, jos tarvitset lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Rocket Spin -tiimi
KäännösHyvä Rocket Spin Casino,
Kiitos vastauksestasi. Olen kuitenkin huomannut, että yhteen kysymykseeni ei ole vielä vastattu. Olisin erittäin kiitollinen, jos voisit hetken tarkistaa kyselyni ja antaa siitä selvennyksen.
- Tämän pelaajan ja kaksoistilin bonuskäyttö sekä muu moninkertaisesta tilikirjanpidosta saatu epäreilu etu.
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösHyvä Mirka,
Selvennykseksi, tässä tapauksessa tehdyt toimenpiteet eivät liittyneet bonusten käyttöön tai useiden tilien kautta saatuun epäreiluun etuun. Päätös perustui yksinomaan vahvistettuun käyttöehtojemme rikkomiseen kaksoistilin osalta.
Tämän määräyksen mukaisesti asiaankuuluvat maksut mitätöitiin ja kaikki talletukset palautettiin vahvistetulle maksulähteelle.
Asiaankuuluvat todisteet on jo toimitettu tarkastettavaksi, ja tilin sulkeminen suoritettiin käyttöehtojemme mukaisesti. Tämän perusteella katsomme asian ratkaistuksi.
Ystävällisin terveisin,
Rocket Spin -tiimi
KäännösHyvä Rocket Spin Casino,
Lähetin sinulle sähköpostia. Tarkistathan sähköpostisi.
Kiitos.
KäännösHyvä Mirka,
Olemme pyydettäessä antaneet vastauksemme. Olemme käytettävissäsi, jos tarvitsette lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
RocketSpin-tiimi
KäännösHyvä Torleif,
Tarkasteltuamme kasinon toimittamat todisteet voimme vahvistaa, että loit ensimmäisen tilin vuonna 2024 ja suljit sen itse pysyvästi itse asetetun pelikiellon vuoksi. Sitten loit toisen tilin vuonna 2025 samoilla henkilötiedoilla. Tässä vaiheessa kasino teki virheen salliessaan rekisteröitymisen, vaikka tiedot täsmäsivät. He huomasivat täsmäytyksen samana päivänä ja sulkivat toisen tilisi. Siksi talletuksesi palauttaminen on tässä tapauksessa oikeudenmukaista.
Uskomme, että kasinon päätös palauttaa talletuksesi ja takavarikoida voittosi oli oikea. Voin vain suositella, että olet tulevaisuudessa varovainen, ettet avaa useita tilejä samalle verkkosivustolle, varsinkin kun käytät useita sähköpostiosoitteita, ja niiden seuraaminen voi olla vaikeaa.
Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
Ystävällisin terveisin,
Mirka
