Coincasino.com - Pelaajan voittoja ei hyvitetä ja tili on estetty

Tein viimeisen panokseni ruletissa ja menin all-in, sitten yhtäkkiä se ilmoitti, että minulla oli virheellisiä varoja, peruin panokseni ja se osui numerooni.

Olen lisännyt videotodisteisiin lyhentämäni kuvan havainnollistamaan mistä puhun, mutta minulla on täydet 20 minuuttia tarvittaessa.

Kirjauduin sisään nähdäkseni käyttäjätunnukseni ja nyt tilini on suljettu. Auttakaa, kiitos.

En voi ladata videota, koska se on liian iso, mitä teen?

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä aussietrump, Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Voisitko lähettää minulle kaikki tukevat todisteet, kuten kuvakaappaukset tai videot, mahdollisesti pelihistoriasi ja tapahtuman tarkka ajankohta sekä kaikki asiaankuuluvat tiedotteet? attila.g@casino.guru Oletko lopettanut pelaamisen heti tapahtuman jälkeen?

Sillä välin tutustu artikkeliimme "Kuinka peliautomaatit ohjelmoidaan" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Ehkä se auttaa ymmärtämään, miten palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mitä ongelmia matkan varrella voi ilmetä. Ymmärräthän, että ilman mitään tukevia todisteita emme voi jatkaa tämän tapauksen käsittelyä, koska kasinon kohtaaminen olisi lähes mahdotonta.

Odotan innolla yhteydenottoasi. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei Attila, kiitos nopeasta vastauksesta.

Pelasin yhden kierroksen tuon panoksen jälkeen. Tajusin tapahtuneen ja lopetin pelaamisen välittömästi ja siirryin live-chatiin.

He sanovat, ettei minulla ollut tarpeeksi varoja vedon asettamiseen, mutta video näyttää selvästi, että asetin vetoja. Saldoni oli tuolloin 505 dollaria, ja asetettu veto oli yhteensä vain 503,5 dollaria. Lisäksi mikään kasino ei anna sinun asettaa vetoa, jos sinulla ei ole saldoa, joten olen hyvin hämmentynyt siitä, miten he perustelevat vedon peruuttamisen sen jo asettamisen jälkeen.

Kaikki todisteet on lähetetty annettuun sähköpostiin, kiitos

Hyvä australialainen Trump,

Kiitos sähköpostistasi.

Tarkistettuani saatavilla olevia todisteita näyttää siltä, ​​että sinulle ilmoitettiin panoksen ylittävän saldosi ennen kuin ruletti pysähtyi voittonumeroon.

Jos kasino kieltäytyy vedosta mistä tahansa syystä, vedon palauttaminen on mielestämme hyväksyttävä lopputulos.

Valitettavasti käytettävissä olevilla tiedoilla emme pysty juurikaan enempään.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.