Pelaajalla on vaikeuksia nostaa saldoaan jatkuvan tarkistuksen vuoksi. Valitus päättyi, kun pelaaja sai rahansa.
Olen odottanut varojen nostoa nyt 2 viikkoa.
22. tammikuuta Tein nostopyynnön. 24. päivänä klo 14:42 he kirjoittivat minulle ja pyysivät toimittamaan lisädokumentin ja selfien.
No okei, tein sen. 25. päivänä klo 21:01 olen lähettänyt ne.
29. (!) klo 16:25 he vaativat minulta videon. Ok, kuvattu ja lähetetty 1. helmikuuta klo 14:13.
Tänään on 6.! Ei vastausta osoitteesta Xverification@betsofa.com.
Heidän live-tukensa kertoo aina kasinon suuresta työmäärästä ja siitä, että he pitävät pyyntöni etusijalla.
Itse asiassa mitään ei tapahdu. Se näyttää tarkoituksenmukaiselta varmistusprosessin viivästymiseltä siinä toivossa, että peruutan nostopyynnön ja häviän.
Betsofalla on monia etuja, mutta niitä kaikkia tasoittaa rahan nostamisen mahdottomuus. Hyvä Casino Guru, auta!
I have been waiting for the withdrawal of funds for 2 weeks now.
January 22 I made a withdrawal request. On the 24th at 14:42 they wrote to me and asked to provide additional document and selfie.
Well, okay, I did it. On the 25th at 21:01 I've sent em.
On the 29th (!) at 16:25 they demand a video from me. Ok, filmed and sent on February 1st at 14:13.
Today is the 6th! No answer from verification@betsofa.com.
Their live support always says about the high workload of the casino, and that they will put my request in priority.
In fact, nothing happens. It looks like a purposeful delay in the verification process in the hope that I will cancel the withdrawal request and will lose.
Betsofa has many pluses, but all of them are leveled by the impossibility of withdrawing any money. Dear Casino Guru, please help!
Hei chobimaru,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla BetSofa Casino -ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello chobimaru,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BetSofa Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ennen kuin aloitin pelaamisen, läpäsin onnistuneesti tarkastuksen toimittamalla passin ja todisteen osoitteesta.
22. tammikuuta tein nostopyynnön. Myöhemmin, tammikuun 24. päivänä, kasino vaati selfien passilla ja numerolla varustetun paperin sekä kuvakaappauksen kryptolompakosta, josta tein talletuksen.
Tein kaiken ja lähetin heille sähköpostia. 29. tammikuuta minulta pyydettiin video. Lähetin videon 1. helmikuuta.
Lähetettyäsi videon tarkistettavaksi 1. helmikuuta kysyin live-chat-pyyntöstäni joka päivä. Minulle kerrottiin jatkuvasti, että heillä on työtaakkaa kasinolla ja pyyntöni on etusijalla.
Sanot, että vahvistus voi kestää jopa 14 päivää, mutta he eivät sisälly sääntöihinsä. Olen huolissani, koska minua ei ole varmennettu missään näin pitkään aikaan.
Before starting to play, I successfully passed verification by providing a passport and proof of address.
On January 22, I made a withdrawal request. Later, on January 24, the casino demanded a selfie with a passport and a piece of paper with a number, as well as a screenshot of a cryptowallet from which I made a deposit.
I did everything and sent them an email. On January 29, I was asked for a video. I submitted the video on February 1st.
After submitting the video for verification on February 1st, I were asking about my request to a live chat every day. I was constantly told that they have a workload in casino and my request is in priority.
You say that verification can take up to 14 days, but they do not have this in their rules. I'm worried because I haven't been verified anywhere for such a long time.
Kiitos chobimaru, että ilmoitit meille, että ongelma on ratkaistu. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, autamme sinua mielellämme.
Terveiset,
Nick
Thank you chobimaru for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.