Quebecin pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että kotiutuksen käsittely voi kestää jopa 14 päivää ja viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että maksu oli vastaanotettu BetSofalta, ja valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.
Hei,
Kirjoitan sinulle tänään tehdäkseni valituksen BetSofasta. He eivät noudata ehdoissaan asetettuja maksuaikoja. Maksut on suoritettava 24 tunnin sisällä, jos pelaaja noudattaa kohtaa 7.2, mikä on minun tapaukseni. Ensimmäiset 1000 dollarin (päiväraja) maksut 19. huhtikuuta lähtien perutaan säännöllisesti pyynnöstäni ja niitä siirretään. Minun on vielä otettava yhteyttä tukeen saadakseni vihdoin $1000 2-3 päivän sisällä. 23. huhtikuuta lähtien näyttöön tulee virheilmoitus, kun yritän peruuttaa. Asiakaspalveluagentti käskee minua sitten nostamaan Interac-siirrolla krypton sijaan, ja sen jälkeen ei enää nostoja eikä asiakaspalvelun vastausta. Näet tapahtumat liitteistä sekä henkilöllisyyden vahvistussivulta, eikä minulla ole aktiivisia bonuksia.
Kiitos avusta!
Hei Kristiina 🙂
Ensinnäkin haluan kiittää teitä tuestanne tässä valituksessa. Sitä todella arvostetaan. Voimme lopettaa valituksen, koska BetSofa on maksanut erääntyvän summan. Haluan kiittää heitä siitä, että he ovat täyttäneet velvollisuutensa.
Hyvä franklaqu,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
