Saksalainen pelaaja on pyytänyt kotiutuksia kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti. Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä.
The player from Germany has requested withdrawals two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully. We’ve reopened this complaint as per the player’s request. Player's winnings haven't been paid yet for 4 weeks. The issue has been resolved and all winnings have been payed out.
Saksalainen pelaaja on pyytänyt kotiutuksia kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti. Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä.
Hei,
Muutaman maksun jälkeen, joka meni melko nopeasti, maksuja ei käsitellä enää 2.1.2023 alkaen. Avoinna on yhteensä 8x1000€. Aina sanotaan, että palveluntarjoajan on yhtäkkiä tarkistettava voitot. Minusta 2 viikkoa on kuitenkin melko pitkä aika kokeeseen.
Toivottavasti voit auttaa. Olen ollut todella tyytyväinen kasinoon tähän asti.
Hello,
after a few payouts, which went quite quickly, no more payouts will be processed from January 2nd, 2023. A total of 8x1000€ are open. It is always said that the profits suddenly have to be checked by the provider. However, I find 2 weeks quite long for an exam.
I hope you can help. Was actually satisfied with the casino until now.
Hallo,
nach ein paar Auszahlungen, die noch recht schnell gingen, werden ab den 02.01.2023 keine Auszahlungen mehr bearbeitet. Ingesamt sind 8x1000€ offen. Mit wird immer gesagt das die gewinne plötzlich vom Anbieter geprüft werden müssen. Allerdings finde ich 2 Woche ziemlich lang für eine Prüfung.
Ich hoffe ihr könnt helfen. War eigentlich bis jetzt zufrieden mit dem Casino.
Hyvä Kalisto007,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että maksusi ovat edelleen vireillä tilillä ilman käsittelyä? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostot on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat ne.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Kalisto007,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payments are still pending inside the account without being processed? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hei, kyllä, tililläni on vielä 8 maksua, jotka odottavat hyväksyntää.
Ei ole vielä käsitelty.
Voitot jäivät ilman bonusta.
Jaettu 8x1000€ 1000€ päivärajan takia.
Hello, yes that's right, there are still 8 payouts on my account waiting for approval.
Haven't been processed yet.
Winnings were without bonus.
Divided into 8x1000€ because of the daily limit of 1000€.
Hallo, ja richtig, es warten noch 8 Auszahlungen auf meinem Konto auf Genehmigung.
Wurden noch nicht bearbeitet.
Gewinne waren ohne Bonus.
Wegen dem tageslimit von 1000€ in 8x1000€ aufgeteilt.
Hei,
nyt on 16 päivää ensimmäisestä maksusta. 02.01 julkaistua ei ole vielä käsitelty. Edelleen kasinotililläni.
Hello,
it is now 16 days after the first payout. The one from 02.01 has not yet been processed. Still in my casino account.
Hallo,
es sind nun 16 Tage nach der ersten Auszahlung. Die vom 02.01 ist ja noch nicht bearbeitet. Immer noch in meinem Casino Account.
Hei, tentti on ohi. Ensimmäinen maksu käsiteltiin tänään. Voidaan sulkea ensin. Kiitos.
Hello, the exam is over. The first payout was processed today. Can be closed first. Thanks.
Hallo, die Prüfung ist abgeschlossen. Die erste Auszahlung wurde heute bearbeitet. Kann erstmal geschloßen werden. Danke.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, Kalisto007, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Kalisto007, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Vaikka se olisi ratkaistu onnistuneesti aiemmin, pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan uudelleen.
Pelaajan lisäkommentit:
"Hei, valitettavasti yhtään maksua ei käsitellä enää. 2x 1000 € auki 06.01 ja 07.01. Nyt melkein 4 viikkoa. Luultavasti toinen vedonlyönti. Minusta se on todella sääli, koska kaikki meni tällä kasinolla alussa hyvin. Luokitukset ovat itse asiassa aika hyvä."
We've reopened this complaint as per the player's request. Even if it was resolved successfully in the past, the player experiences difficulties withdrawing his winnings again.
Player's additional comments:
"Hello, unfortunately no payouts are being processed again. 2x €1000 open from 06.01 and 07.01. Almost 4 weeks now. Probably another bet check. I actually think it's a shame because everything went well in this casino at the beginning. The ratings are actually quite good."
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. Even if it was resolved successfully in the past, the player experiences difficulties withdrawing his winnings again.
Player's additional comments:
"Hallo, leider werden wieder keine Auszahlungen bearbeitet. 2x 1000€ offen vom 06.01 und 07.01. Fast 4 Wochen jetzt. Wohl wieder eine Bet-Prüfung. Ich find es eigentlich schade, da am Anfang in diesem Casino alles gut lief. Die Bewertungen sind ja eigentlich auch ganz gut."
Kiitos paljon, Kalisto007, että otit yhteyttä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Kalisto007, for getting back to us. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei siellä,
Kiitos Kalisto007, että annoit meille kaiken tiedon. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää BetSofa Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Hello there,
Thank you Kalisto007 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BetSofa Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Hyvä Kalisto007,
Huomioi, että tällä hetkellä palveluntarjoaja tarkistaa viimeaikaiset vetosi. Odotamme innolla, että pääsemme tarkistamaan nostopyyntösi, kun vedonlyöntitarkistusprosessi on valmis. Sinun ei tarvitse huolehtia siitä, ettet päivity ajoissa, vaan henkilökohtainen esimies varmistaa, että tiedät, milloin tähän asiaan liittyviä päivityksiä on tulossa.
Ymmärrämme todella kuinka turhauttavaa odottaminen voi olla. Omalta osaltamme olemme sitoutuneet nopeuttamaan koko prosessia mahdollisimman paljon.
Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä henkilökohtaiseen johtajaasi sähköpostitse.
Kiitos ymmärryksestä!
Parhain terveisin,
Betsofan joukkue
Dear Kalisto007,
Please be informed that currently, your recent bets are getting checked by the provider. We look forward to reviewing your withdrawal request once the betting-checking process is completed. You won't have to worry about not being updated on time, your personal manager will make sure you know when there are any updates related to this matter.
We truly understand how frustrating waiting can be. From our side, we are committed to speeding up the whole process as much as possible.
If any additional queries may occur, feel free to reach your personal manager via email.
Thank you for understanding!
Best regards,
Betsofa Team
Hei vuodesohva,
Kiitos vastauksesta. Olen vain yllättynyt, koska tentti on ollut käynnissä kuukauden. Minulla on vielä maksuja 6. ja 7. tammikuuta auki. Eli jo 1 kk käynnissä.
Hello bed sofa,
Thanks for the answer. I'm just surprised because the exam has been running for a month. I still have payments from January 6th and 7th open. So already 1 month in progress.
Hallo Betsofa,
danke für die Antwort. Ich wunder mich nur da die Prüfung schon 1 Monat läuft. Ich habe ja noch Auszahlungen vom 06. und 07.01 offen. Also schon 1 Monat in Bearbeitung.
Hei, valitettavasti vielä tutkitaan. kysyin aiemmin. 5 viikkoa nyt 🙁
Se oli myös vain voitto yhdestä slotista: Secret of the Stone by NetEnt. En tiedä mitä on tarkastettu viikkoja.
Hello, unfortunately still under examination. I asked earlier. 5 weeks now 🙁
It was also just a win on one slot: Secret of the Stone by NetEnt. Don't know what's being checked for weeks.
Hallo, leider immer noch in Prüfung. Habe vorhin gefragt. 5 Wochen jetzt 🙁
Es waren auch nur gewinne an einem Slot: Secret of the Stone von NetEnt. Weiß nicht was da wochenlang geprüft wird.
Hyvät Kalisto007 ja Peter,
Huomaa, että tiimimme odottaa tutkimuksesi tuloksia samalla tavalla kuin sinun.
Päivityksiä seuraa, kun tutkinta on valmis.
Arvostamme suuresti molempien osapuolten kärsivällisyyttä!
Parhain terveisin,
Betsofan joukkue
Dear Kalisto007 and Peter,
Please be aware that our team is awaiting the results of your investigation in the same manner as yours.
Updates will follow once the investigation is complete.
We greatly appreciate both parties' patience!
Best regards,
Betsofa Team
Hei,
Valitettavasti en ole toistaiseksi kokenut tällaista testiä millään kasinolla. Eli 5 viikkoa on todella pitkä aika 🙁
Oli itse asiassa erittäin tyytyväinen kasinoonsa. He tarjoavat myös paljon bonuksia, mutta vain odottavien maksujen vuoksi bonustarjoukset eivät tee minulle mitään hyvää.
Toivottavasti maksut käsitellään pian. Haluaisin jatkaa pelaamista heidän kanssaan.
Hello,
Unfortunately, I have not experienced such a test in any casino so far. So 5 weeks is really a long time 🙁
Was actually very happy with their casino. They also offer a lot of bonuses, just with the pending payouts, bonus offers don't do me any good.
I hope the payouts will be processed soon. I would love to continue playing with them.
Hallo,
so eine Prüfung habe ich leider in keinem Casino bis jetzt erlebt. Also 5 Wochen ist wirklich sehr lange 🙁
War eigentlich sehr zufrieden mit ihrem Casino. Sie bieten auch viele Bonis an, nur mit den schwebenden Auszahlungen bringen mir Bonusangebote nichts.
Ich hoffe das die Auszahlungen bald bearbeitet werden. Würde auch gerne weiter bei ihnen spielen.
Hei, maksua ei ole vieläkään saatu tähän mennessä. Ja taas viikon päästä.
Se odottaa vain vastausta palveluntarjoajalta (NetEnt) paikasta.
Olen yllättynyt, että NetEntin tarkistaminen kestää niin kauan.
On sääli, että joudut odottamaan viikkoja maksuja tällaisen asian takia.
Hello, still no payment received until now. And again a week later.
It is only waiting for the answer from a provider (NetEnt) from a slot.
I'm surprised that NetEnt takes so long to check.
It's a shame that you have to wait weeks for payments because of something like this.
Hallo, bis jetzt immer noch keine Auszahlung erhalten. Und wieder eine Woche um.
Es wird ja nur auf die Antwort von einem Provider ( NetEnt ) gewartet von einem Slot.
Wunder mich das NetEnt so lange zum prüfen braucht.
Schade das man durch sowas, wochen auf Auszahlungen warten muss.
Hei Peter,
maksuja on vielä auki 25.01-28.01. Säädä määrää. 8 x 1000 €
Kiitos
Valitettavasti vielä tutkinnassa. Ne alkaen 06.01. ja 07.01.
Hi Peter,
there are still payments from 25.01-28.01 open. Please adjust amount. 8 x €1000
Thanks
Unfortunately still under examination. The ones from 06.01. and 07.01.
Hallo Peter,
es sind auch noch Auszahlungen vom 25.01-28.01 offen. Bitte Betrag anpassen. 8x 1000€
Danke
Leider immer noch in Prüfung. Die vom 06. und 07.01 auch noch.
Hyvä Kalisto007 ja CasinoGuru,
Huomaathan, että vedonlyöntiprosessi on vielä kesken.
Mahdollisista päivityksistä ilmoitamme sinulle välittömästi.
Arvostamme molempien osapuolten kärsivällisyyttä!
Terveiset,
Betsofan joukkue
Dear Kalisto007 and CasinoGuru,
Please be informed that the bet-checking process is still in progress.
In the event of any updates, we will inform you immediately.
We appreciate both sides' patience!
Regards,
Betsofa Team
Hyvä Kalisto007,
Vedontarkistusprosessin jälkeen olemme iloisia voidessamme kotiuttaa ansaitut voittosi. Siksi kotiutukset käsitellään kotiutusrajojen mukaisesti.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota yhteyttä henkilökohtaiseen esimiehesi. Autamme mielellämme kaikissa kysymyksissäsi.
Parhain terveisin,
Betsofan joukkue
Dear Kalisto007,
Having completed the bet-checking process, we are pleased to be able to withdraw your well-deserved winnings. Therefore, withdrawals will be processed in accordance with the withdrawal limits.
If you have further questions, please contact your personal manager. We will be glad to assist you with any questions you may have.
Best regards,
Betsofa Team
Hei, odotan edelleen 3 kotiutusta. Kerro minulle, kun kaikki on siellä. Valitettavasti kirjautuminen sivustolle ei ole enää mahdollista DE:stä.
Hello, I'm still waiting for 3 withdrawals. Let me know when everything is there. Unfortunately, login to the site is no longer possible from DE.
Hallo, ich warte noch auf 3 Auszahlungen. Melde mich wenn alles da ist. Login zur Seite geht aus DE leider nicht mehr.
Hyvä Kalisto007,
Älä huoli siitä, saat suoran ilmoituksen henkilökohtaiselta esimieheltäsi nostoistasi.
Uutiset toimitetaan sinulle ajoissa.
Parhain terveisin,
Betsofan joukkue
Dear Kalisto007,
No worries about that, you will receive direct notification from your personal manager according to the withdrawals.
The news will be delivered to you in a timely manner.
Best regards,
Betsofa Team
Hyvä Kalisto007,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Dear Kalisto007,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.