Winscore Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja kamppailee ymmärtämisen kanssa sairauden vuoksi, eikä hän ole tietoinen olosuhteista, joissa hän avasi kasinotilinsä. Hän on pyytänyt tietosuojakyselyä saadakseen selville tappioistaan, mutta kasino ei ole vastannut, ja hänen pyyntönsä peliriippuvuuden vuoksi sulkemisesta on jätetty huomiotta.

Saksalainen pelaaja on yrittänyt sulkea tiliään yli kuuden kuukauden ajan peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino laiminlyö häntä jatkuvasti, mukaan lukien huomiotta jätetyt sähköpostit ja bonustarjoukset tilin sulkemisen sijaan. He ovat menettäneet merkittäviä varoja tänä aikana ja haluavat sulkea tilinsä pysyvästi.

Baijerilainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Valitustiimi oli kommunikoinut pelaajan kanssa nostojen tavanomaisista käsittelyajoista ja pyytänyt päivityksiä 14 päivän jakson jälkeen. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitus hylättiin, koska lisätutkimuksia ei voitu suorittaa.

Saksalainen pelaaja pyysi välitöntä itsensä sulkemista Winscoresta peliriippuvuuden vuoksi, mutta useista chatin ja sähköpostin kautta tehdyistä yrityksistä huolimatta kasino ei toiminut hänen pyynnöstään. Tämän toimimattomuuden vuoksi hän menetti useita satoja euroja päivittäin. Valitustiimi yritti auttaa ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen selvennyksen ja pidentämällä pelaajan vastausaikaa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut vaadittuja KYC-asiakirjoja koskeviin tiedusteluihin, valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.

Saksalainen pelaaja viivästyi maksun vastaanottamisessa, vaikka hän oli suorittanut KYC-prosessin. Valitustiimi yritti kerätä pelaajalta lisätietoja, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska tiedot eivät riittäneet jatkotutkimuksia varten.

Saksalaisen pelaajan Winscore-tilillä oli €2130 ja hän oli yrittänyt vahvistaa tiliään kahden viikon ajan tuloksetta. Häntä pyydettiin toistuvasti lataamaan henkilöllisyystodistus, jota ei koskaan käsitelty, vaikka se oli ladattu viisi kertaa. Myös muut osoitteen ja maksun varmistusasiakirjat jäivät käsittelemättä, mikä sai hänet uskomaan, että kasino viivytti varmennusta tarkoituksella. Ongelma ratkesi, kun pelaaja otti yhteyttä toiseen sähköpostiosoitteeseen ja hänen asiakirjansa käsiteltiin manuaalisesti. Pelaaja vahvisti, että maksu oli suoritettu, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Suosittelimme pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää ja varmistamaan, että KYC-vahvistus oli valmis. Koska pelaaja ei vastannut, valitus hylättiin.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt itsesulkemista nettikasinolta peliongelman vuoksi, mutta hänen tiliään ei suljettu välittömästi. Talletettuaan 47 euroa hän oli hakenut hyvitystä. Kasino oli ilmoittanut vastaanottaneensa itsesulkupyynnön ja toimineensa ehtojensa mukaisesti, joihin sisältyi käsittelyaika. Pelaajan vaatimuksesta ja tiimimme välityksestä huolimatta kasino säilytti kantansa ja totesi, että pelaaja oli vastuussa kaikesta tilitoiminnasta odottavan itsesulkujakson aikana. Tästä johtuen kasino ei suostunut palauttamaan talletettua summaa. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa kasinon luokitukseen.

Suomalaisella pelaajalla oli vireillä 2500 euron nostopyyntö WINSCORE-kasinolla. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki pyydetyt tarkastusasiakirjat, hänen vetäytymisensä viivästyi jatkuvasti toistuvien lisäasiakirjojen vuoksi. Hän oli myös ilmoittanut, että kasinon asiakaspalvelu ei vastannut. Hänen nostonsa oli kuitenkin käsitelty onnistuneesti ja hyvitetty hänen tililleen. Valitus oli merkitty "ratkaistuksi".

Portugalilainen pelaaja oli kohdannut ongelmia yrittäessään nostaa voittojaan online-kasinolta. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, hänen tapahtumansa epäonnistui käsittelyvirheen vuoksi. Pelaaja oli myös ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon asiakastukeen vedoten selkeän tiedon puutteeseen. Pitkän odotuksen ja useiden kasinon virheiden jälkeen pelaaja oli vihdoin saanut kotiutuksensa ja päätti sulkea tilinsä kasinolla. Tiimimme oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.