Pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tiliään, kun kasino pyytää jatkuvasti uusia asiakirjoja. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja varmistui.
The player struggles to verify his account as the casino is keep requesting new documents. The complaint was resolved as the player got verified.
Pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tiliään, kun kasino pyytää jatkuvasti uusia asiakirjoja. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja varmistui.
Hei, kasino pyytää jatkuvasti uusia vahvistusasiakirjoja ja estää maksun. Ensin vaadittiin ja toimitettiin seuraavat asiakirjat: luottokortti, henkilökortti ja tiliote osoitteesta. Myös kasino hyväksyi ja sain sähköpostin, että rahat olivat 400 € matkalla. Sitten tuli seuraava tarkastuspyyntö, tällä kertaa kuva minusta henkilökortilla ja paperilla, jossa oli annettu numero. lähetetty. Tänään tuli seuraava pyyntö, nimittäin passi (minulla ei ole), ajokortti (ei ole, koska en koskaan saanut ajokorttia) tai syntymätodistus.
ILMAN syntymätodistusta en saa henkilökorttia Saksassa!!! Henkilökortti on kasinon saatavilla. Mitä minun pitäisi lähettää seuraavaksi? Kasino yrittää vain estää kotiutukseni, minun ei ole koskaan tarvinnut lähettää kasinolle niin paljon asiakirjoja. Se on puhdasta häirintää. Voin myös lähettää sähköpostit. Toissapäivänä jouduin yhtäkkiä syöttämään profiiliini syntymäaikani ja puhelinnumeroni, jotta pääsisin pelaamaan, vaikka nämä tiedot oli syötetty ensimmäisestä rekisteröitymisestä lähtien. Ennen kuin teen talletuksen uudelle kasinolle, tarkistan aina kaikki tietoni.
Luulen, että kasino poisti tiedot tarkoituksella toiveissaan tehdä kirjoitusvirheitä... ja vahvistus voidaan evätä. Ole hyvä ja harkitse uudelleen tämän kasinon luokitusta. Minulla on nyt viikon ajan ollut 400€ maksua ja minulla on vielä 300€ saldoa. Vahvistus on tässä mahdotonta.
Hello, the casino keeps asking for new verification documents and preventing a payout. First of all, the following documents were required and submitted: credit card, identity card and bank statement as proof of address. Was also approved by the casino and I received an email that the money was €400 on the way. Then came the next request for verification, this time a photo of me with an ID card and a piece of paper with a given number. submitted. Today the next request came, namely a passport (I don't have one), a driver's license (I don't have one because I never got a driver's license) or a birth certificate.
WITHOUT a birth certificate I can't get an identity card in Germany!!! The identity card is available to the casino. What should I submit next? The casino is only trying to prevent my withdrawal, I have never had to submit so many documents to a casino. It's pure harassment. I can also send you the emails. The day before yesterday I suddenly had to keep entering my date of birth and telephone number in my profile so that I could play, even though this data had been entered since I first registered. Before I deposit at a new casino I always double check all my details.
I think the casino kept removing the details on purpose in the hopes of making a typo... and the verification can be denied. Please reconsider your rating for this casino. I've had €400 in payout for a week now and I still have €300 in balance. Verification is impossible here.
Hallo, seitens des Casinos werden immer wieder neue Dokumente zur Verifizierung verlangt und eine Auszahlung verhindert. Als erstes wurden folgende Unterlagen benötigt und auch eingereicht: Kreditkarte, Personalausweis und Kontoauszug als Adressnachweis. Wurde vom Casino auch genehmigt und ich habe eine E-Mail erhalten, das Geld sei unterwegs 400 €. Dann kam die nächste Aufforderung zur Verifizierung, diesmal ein Foto von mir mit Personalausweis und einem Blatt mit einer vorgegebenen Nummer. Eingereicht. Heute kam die nächste Aufforderung nämlich Reisepass (habe ich keinen), Führerschein (habe ich keinen, da ich nie einen Führerschein gemacht habe) oder Geburtsurkunde.
OHNE Geburtsurkunde bekomme ich in Deutschland keinen Personalausweis !!! Der Personalausweis liegt dem Casino vor. Was soll ich wohl als nächstes einreichen ? Das Casino versucht nur meine Auszahlung zu verhindern, soviele Dokumente musste ich noch nie in einem Casino einreichen. Es handelt sich um reine Schikane. Ich kann Ihnen auch die E-Mails senden. Vorgestern musste ich auf einmal immer wieder mein Geburtsdatum und meine Telefonnummer im Profil hinterlegen damit ich spielen kann, obwohl diese Daten seit meiner Erstanmeldung hinterlegt waren. Bevor ich in einem neuen Casino einzahle überprüfe ich immer alle meine Daten.
Ich denke das Casino hat absichtlich immer wieder die Daten entfernt, in der Hoffnung das ich mich vertippe... und die Verifizierung abgelehnt werden kann. Bitte überdenken Sie Ihre Bewertung für dieses Casino. Ich habe jetzt 400 € seit einer Woche in der Auszahlung und noch ein Guthaben von 300 €. Eine Verifizierung ist hier unmöglich.
Hei mws1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla BetSofa Casino -ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Pyydän, että jos sinulla on mahdollisuus toimittaa syntymätodistus edelleen, suosittelen, että teet sen mahdollisimman nopean varmuuden vuoksi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello mws1,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BetSofa Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please if you have the opportunity to forward the birth certificate I would recommend you to do it for the fastest possible verification.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei Nick,
ensimmäistä kertaa kiitos.
Ensinnäkin kasinotilin vahvistaminen ei ole mahdollista. Joten sain sähköpostin kasinolta 29.9.2022. Seuraavat asiakirjat pyydettiin: henkilökortti tai passi; Lasku, kiinteistöverolasku tai tiliote ja luottokorttini (talletus tehtiin luottokortilla). Kasino sai sitten seuraavat asiakirjat 30.9.2022: henkilökortti ja luottokortti. 5. lokakuuta 2022 lähetin tiliotteen kasinolle (tällä hetkellä minulla oli käytettävissä vain tulostin). Sain kasinolta vahvistuksen 6.10.2022, että vahvistus onnistui ja rahat olivat matkalla. Sain kasinolta sähköpostin 9.10.2022, että otan kuvan itsestäni henkilökortillani ja kirjoitan myös nelinumeroisen numeron paperille. Valmistettu ja lähetetty kasinolle sähköpostitse 10.10.2022. Sain kasinolta sähköpostin 13.10.2022, tällä kertaa minun tulee toimittaa seuraavat asiakirjat: ajokortti (mihin ajokorttia tarvitaan? Kasinon ajokortti? Minulla ei ole ajokorttia, eikä minulla ole koskaan ollutkaan yksi), passi (minulla ei ole, matkustaa vain EU:n sisällä, pyydettiin myös ensimmäisellä pyynnöstä, mutta lähetin henkilökortin) tai syntymätodistus (en yleensä saa henkilökorttia ilman syntymätodistusta ). Lähetin tänään syntymätodistuksen kasinolle sähköpostitse.
Viimeisin yhteydenottoni kasinoon chatin kautta oli 11.10.2022, kyse oli profiilistani, kuten jo mainittiin, syntymäpäivääni ja puhelinnumeroani ei enää tallennettu...)
tervehdys
Michael
Hello Nick,
first time thank you.
First of all, verification within the casino account is not possible. So I received an email from the casino on 9/29/2022. The following documents were requested: identity card or passport; Invoice, property tax bill or bank statement and my credit card (deposit was made by credit card). The casino then received the following documents on September 30, 2022: ID card and credit card. On October 5th, 2022 I sent the account statement to the casino (I only had a printer available at this point). Received confirmation from the casino on October 6th, 2022 that the verification was successful and that the money was on its way. Received an email from the casino on 10/9/2022 that I take a photo of myself with my ID card and also enter a four-digit number on a piece of paper. Made and emailed to the casino on 10/10/2022. Received an e-mail from the casino on October 13, 2022, this time I should submit the following documents: driver's license (what do you need a driver's license for? Casino driver's license? I don't have a driver's license and never had one), passport (I don't have one, only travel within the EU, was also requested at the first request, but I sent my identity card) or birth certificate (I normally don't get an identity card without a birth certificate). I emailed the birth certificate to the casino today.
The last contact I had with the casino via chat was on October 11th, 2022, it was about my profile, as already mentioned, my birthday and my telephone number were no longer stored...)
greeting
Michael
Hallo Nick,
erstmals vielen Dank.
Eines vorab, eine Verifizierung innerhalb des Casinokontos ist nicht möglich. Deshalb habe ich vom Casino am 29.9.2022 eine E -Mail erhalten. Folgende Unterlagen wurden angefordert: Personalausweis oder Reisepass; Rechnung, Property tax bill oder Kontoauszug und meine Kreditkarte (Einzahlung erfolgte mit Kreditkarte). Das Casino hat dann am 30.9.2022 folgende Unterlagen erhalten: Personalausweis und Kreditkarte. Am 5.10.2022 habe ich dann noch den Kontoauszug an das Casino übermittelt (hatte erst zu diesem Zeitpunkt wieder einen Drucker zur Verfügung). Am 6.10.2022 vom Casino die Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten und das das Geld auf dem Weg sei. Am 9.10.2022 E-Mail vom Casino erhalten, dass ich ein Foto von mir mit meinem Personalausweis mache und zusätzlich auf einem Papier eine vierstellige Nummer angebe. Gemacht und am 10.10.2022 an das Casino gemailt. Am 13.10.2022 E-Mail vom Casino erhalten, folgende Unterlagen soll ich diesmal einreichen: Füherschein (für was brauchen die einen Führerschein ? Casinoführerschein ? Ich habe keinen Führerschein und hatte auch nie einen), Reisepass (habe ich keinen, verreise nur innerhalb der EU, wurde auch bei der ersten Anforderung schon gewünscht, aber ich habe meinen Personalausweis geschickt) oder Geburtsurkunde (ohne Geburtsurkunde bekomme ich normalerweise keinen Personalausweis). Die Geburtsurkunde habe ich heute an das Casino gemailt.
Den letzten Kontakt per Chat hatte ich am 11.10.2022 mit dem Casino, es ging um mein Profil, wie bereits erwähnt war mein Geburtstag und meine Telefonnummer nicht mehr hinterlegt...)
Gruß
Michael
Kiitos mws1, että ilmoitit meille, että ongelma on ratkaistu. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, autamme sinua mielellämme.
Terveiset,
Nick
Thank you mws1 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.