Retro Bet Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja teki valituksen RetroBet Casinoa vastaan ​​koskien 1 500 euron turnausvoittojen takavarikointia väitetyn 5 euron maksimipanossäännön rikkomisen vuoksi. Hän väitti, että tästä säännöstä ei ollut selvästi tiedotettu tai se ei ollut näkyvissä bonuksen aktivointihetkellä, vaikka hän oli tiedustellut vedonlyöntirajoista etukäteen. Hän pyysi puolueetonta tarkastelua kasinon toimista, koska hän uskoi niiden olevan epäjohdonmukaisia ​​ja epäoikeudenmukaisia, erityisesti ottaen huomioon hänen merkittävät talletuksensa ja aiemmat voittonsa. Tarkasteltuaan pelaajan pelihistoriaa ja bonusehtoja todettiin, että pelaaja oli asettanut useita vetoja, jotka ylittivät 5 euron maksimin bonuskierrätyksen aikana, rikkoen kasinon bonussääntöjä. Tämän seurauksena voittojen takavarikointi katsottiin alan standardien mukaisesti perustelluksi, ja valitus hylättiin.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi ongelmia, koska kasino ei vastannut hänen pyyntöihinsä sulkea tiliään. Valitus ratkaistiin sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti ongelman ratkaistuksi. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme "Ratkaistuksi", mikä osoittaa tyytyväisyyttä ratkaisuun. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä mahdollisten tulevien ongelmien varalta.

Itävaltalainen pelaaja oli yrittänyt sulkea tiliään kuukausien ajan huomattavien tappioiden vuoksi, mutta hän sai edelleen bonuskrediittejä ja ilmaiskierroksia, mikä sai hänet tallettamaan lisää rahaa. Hän ilmaisi huolensa velan kertymisestä tämän seurauksena. Kasino vahvisti, että tili suljettiin 24 tunnin kuluessa siitä, kun pelaaja oli nimenomaisesti maininnut peliriippuvuudestaan. Valitus hylättiin, koska aiempia sulkemispyyntöjä, joissa ei mainittu riippuvuutta, käsiteltiin tavallisina tilin sulkemisina, joihin kasinolla ei ollut velvollisuutta ryhtyä omaehtoisena poissulkemisena. Pelaajaa kehotettiin käyttämään työkaluja, kuten BetBlockeria, estääkseen jatkopelaamisen ja estääkseen mainosviestinnän.

Australialainen pelaaja oli voittanut 3400 dollaria ja nosti summan täytettyään kierrätysvaatimukset. Hänen nostopyyntönsä kuitenkin hylättiin, eikä rahaa palautettu hänen Retrobet-tililleen. Hän pyysi selitystä hylkäämiselle ja puuttuville varoille. Valitustiimi yritti selvittää tilannetta kysymällä pelaajalta hänen vedonlyöntikäyttäytymisestään ja viestinnästä asiakastuen kanssa. Koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, valitus suljettiin ilman ratkaisua, mutta se voitaisiin avata uudelleen, jos pelaaja päättäisi jatkaa viestintää.

Itävaltalainen pelaaja ei ollut saanut kasinolta vastausta kuuteen viikkoon, eikä hän päässyt tililleen, joka oli ollut lukittuna kaksitoista viikkoa. Yritimme kerätä häneltä lisätietoja ymmärtääksemme asiaa paremmin, mutta emme saaneet vastausta muistutuksista ja pidennettyistä määräajoista huolimatta. Pelaajan viestinnän puutteen vuoksi valituksen tutkintaa ei voitu edetä, ja se siksi suljettiin tuolloin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen, jos hän jatkaisi yhteydenpitoa.

Saksalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa noin 1300 euroa, mutta nosto hylättiin ja kaikki voitot katosivat, jättäen jäljelle vain alkuperäisen 40 euron talletuksen. Live-chatissa ilmoitettiin, että hän oli ylittänyt maksimipanoksen, minkä hän kiisti, eivätkä he väittäneet voivansa auttaa häntä. Valitus ratkaistiin, kun kasino suostui palauttamaan aiemmin veloitetut varat valitustiimin avustuksella käydyn tarkistuksen ja keskustelun jälkeen. Valitus kuitenkin lopulta suljettiin, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, ja mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa oli edelleen käytettävissä.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi useita ongelmia Retrobetin kanssa, mukaan lukien maksujen epäämiset ristiriitaisten bonusehtojen vuoksi, palvelimen kaatumiset pelien aikana ja epäjohdonmukaiset rahatapahtumat. Vaikka pelaaja oli toimittanut väitteidensä tueksi asiakirjoja, hän ei saanut palautetta ja nosti sen jälkeen oikeustoimet vedoten Retrobetin mitättömään toimilupaan Itävallassa. Valitustiimi tarkisti tapauksen ja totesi, että pelaajalle oli ilmoitettu maksimipanossäännöstä, jota oli rikottu, minkä seurauksena valitus hylättiin perusteettomana. Kasino päivitti ehtojaan varmistaakseen selkeyden kaikissa kieliversioissa sen jälkeen.

Saksalainen pelaaja kertoi, että hänen RetroBet-tilinsä oli deaktivoitu ilman varoitusta, minkä seurauksena tilille oli jäänyt noin 2 400 euron saldo. Hän epäili, että sulkeminen johtui hänen vanhan itsensä asettaman pelikiellon automaattisesta siirrosta toiselle kasinolle, eikä ollut saanut mitään selitystä tai maksua, vaikka oli ottanut yhteyttä tukeen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai 2 290 euron maksun tilinsä lukituksen avaamisen jälkeen, minkä ansiosta hän pystyi lataamaan tarvittavat vahvistusasiakirjat. Pelitoiminto pysyi poissa käytöstä tämän prosessin aikana, mistä pelaaja oli iloinen.

Intialainen pelaaja oli tallettanut rahaa saadakseen ilmaispyöräytyksiä, mikä johti 125 dollarin voittoon. Tehtyään kotiutuspyynnön hänelle ilmoitettiin, että hänen tilinsä oli suljettu ja voitot takavarikoitu maakohtaisten rajoitusten vuoksi ilman ennakkoilmoitusta. Hän väitti, että kasinon olisi pitänyt maksaa hänen tilinsä ennen sen sulkemista. Ongelma ratkaistiin valitustiimin avustuksella kasinon kanssa käydyn viestinnän avulla, mikä johti pelaajaa tyydyttävään lopputulokseen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja oli turhautunut siihen, ettei kasino asettanut hänen vedonlyöntirajaansa tai sulkenut hänen tiliään useista pyynnöistä huolimatta. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut useisiin tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus suljettiin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.