Videoslots Casino -arvostelu

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja, joka oli rekisteröitynyt Gamstopiin haavoittuvuutensa vuoksi, oli liittynyt Video Slotsiin ja tilinsä varmistui. Hän oli tehnyt useita talletuksia ja pienen noston. Huolimatta siitä, että hän oli ilmoittanut kasinolle Gamstop-rekisteröintistään, hän oli saanut asiakastuelta vääriä lupauksia päätöksistä. Hän halusi saada takaisin talletuksistaan ja halusi lopettaa markkinointimateriaalin vastaanottamisen. Olimme ohjanneet hänet ottamaan yhteyttä suoraan Gamstopiin, koska he toimivat itsenäisesti ja heillä oli omat kriteerinsä hyvityksiä varten. Lopetimme valituksen, koska emme pystyneet puuttumaan Gamstopin menettelyihin.

Espanjalainen pelaaja oli maininnut, että Videoslots Casino oli ollut ylläpidossa edellisestä päivästä lähtien ja oli ilmaissut huolensa siitä. Hän vahvisti, että hänen tilillään oli jäljellä varoja, jotka oli vahvistettu yli vuoden ajan. Kasinon edustaja oli kertonut, että sivusto oli tilapäisesti poissa ylläpidon vuoksi, joka kesti odotettua kauemmin, mutta oli nyt täysin toiminnassa. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Iso-Britannian pelaaja oli tehnyt neljä talletusta 700 punnan arvosta, minkä jälkeen hänen tilinsä deaktivoitiin välittömästi. Huolimatta lukuisista kasinolle lähetetyistä sähköposteista hän ei ollut saanut vastausta. Pelaaja oli vahvistanut, että hänen tilillään ei ollut muuta toimintaa kuin talletukset. Olimme yrittäneet auttaa pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa, mutta pelaaja ei vastannut. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Suomalainen pelaaja oli viivästynyt täysin varmennetulta tililtään nostossa äkillisen varallisuustodistuksen vaatimuksen vuoksi. Huolimatta kattavien todisteiden toimittamisesta, hän ei ollut saanut kasinolta mitään ilmoitusta viikkoon. Kun hän oli ottanut yhteyttä valitustiimiin, kasinoon otettiin yhteyttä ongelman ratkaisemiseksi. Tämän jälkeen kasino sulki pelaajan tilin kuudeksi kuukaudeksi ja lukitsi hänen 5923 €. Valitustiimin lisätoimien jälkeen kasino oli kuitenkin vahvistanut, että pelaajan saldo oli maksettu hänen pankkitililleen. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa rahansa ja ratkaisi ongelman.

Kanadalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia online-kasinon kanssa koskien hänen 750 dollarin nostoaan. Kasino oli jatkuvasti pyytänyt lisää asiakirjoja ja kolmen eri pankkitilin vahvistusta, mikä oli viivästyttänyt nostoprosessia. Pelaajalla oli myös ongelma, kun kasino esti hänen sähköpostinsa. Vaikka kasino oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat ja todisteet, se viivytti maksua jatkuvasti. Valitustiimin väliintulon ja pelaajan jatkuvan seurannan jälkeen kasino vahvisti lopulta pelaajan tilin ja hyväksyi hänen kotiutuksensa. Pelaaja oli sittemmin saanut voittonsa.

Videoslots Casino esti meksikolaisen pelaajan tilinsä, joka oli pyytänyt todisteita varallisuuslähteistä. Vaikka kasino oli toimittanut riittävät asiakirjat ja ilmoittanut olevansa itsenäinen ammatinharjoittaja, kasino oli pyytänyt tiliotteita henkilöiltä, jotka olivat siirtäneet rahaa tälle pelaajalle. Pelaaja oli tehnyt talletuksia ja kotiutuksia vuosia ilman ongelmia. Kasino oli väittänyt tehneensä noston pelaajan pankkitilille, jonka pelaaja kiisti vastaanottaneensa. Pelaaja oli toimittanut tiliotteen todistaakseen tämän. Lisätutkimuksen jälkeen kasino myönsi epäonnistuneen tapahtuman pankkitiliongelmien vuoksi ja teki uuden manuaalisen noston pelaajan Skrill-tilille. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa maksun ja ratkaisi valituksen.

Kanadalainen pelaaja kohtasi vetäytymisongelmia, koska heidän valitsemansa menetelmä, Mifinity, ei toiminut. Huolimatta manuaalisista nostoista ja kasinon ohjeista käyttää eri menetelmää, ongelmat jatkuivat. Valitustiimi oli pyytänyt kasinolta selvennystä ja sai selville, että pelaaja oli menettänyt kaikki varat ja sulkenut tilinsä itse. Pelaaja ei vastannut valitustiimin lisätiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Japanilaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa ansioitaan. Heidän tililleen ei pääse, ja kaikki nostopyynnöt on toistuvasti evätty ilman selitystä. Lisäksi heidän kertyneet 223 ilmaispyöräytystä on takavarikoitu.

Meksikolainen pelaaja oli valittanut kasinon maansa äkillisestä rajoituksesta neljän vuoden pelin jälkeen. Hän oli tallettanut 400 dollaria USD juuri ennen rajoitusta, eikä hän päässyt tililleen pyytääkseen hyvitystä. Pelaaja oli väittänyt, että kasino ei antanut ennakkoilmoitusta tai selitystä rajoitukselle. Kasino oli vastannut ja ilmoitti, että se ei enää tarjonnut palveluita Meksikossa ja että pelaajan tilillä ei ollut merkittäviä varoja rajoituksen aikaan. Pelaaja oli kuitenkin vaatinut, että hänellä oli varoja tilillään, kun rajoitus tapahtui. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä peliviranomaiseen lisäapua varten, koska kasino oli kieltäytynyt jakamasta asiaankuuluvia tietoja kanssamme. Kantelu odotti tuolloin sääntelyviranomaisen päätöstä.

Japanilainen pelaaja kamppailee pyynnön kanssa MrVegasille peruuttaa mainossähköpostien tilaus ja tarkistaa heidän saldonsa henkilöllisyyden vahvistusongelmien vuoksi. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan ratkaisemaan pelaajan ongelman. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Espanjalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Gamstopissa vuodesta 2019 lähtien rekisteröitynyt pelaaja Iso-Britanniasta onnistui rekisteröitymään ja tekemään useita talletuksia. Sitten he ilmoittivat tälle kasinolle itsensä sulkemisesta Gamstopin kautta ja pyysivät talletuspalautuksia. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja talletti 10 puntaa, voitti 5 puntaa ja yritti sitten kotiuttaa 15 puntaa, mutta kasino kieltäytyi vaatimasta henkilöllisyystodistusta. Pelaaja lähetti sähkölaskun tarkistettavaksi, mutta ei saanut vastausta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Japanilainen pelaaja pyysi kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaajalla oli vaikeuksia nostaa saldoaan, koska kasino viivästytti heidän maksuaan. Pelaaja oli pyytänyt sulkea itsensä pois kasinolta tietyksi ajaksi, ja hänen saldonsa piti palauttaa hänelle. Kasino kuitenkin ilmoitti, että maksun käsittelyssä oli joitain ongelmia. Pelaaja oli sittemmin pyytänyt tilin avaamista uudelleen. Jonkin ajan kuluttua kasino vahvisti, että pelaaja pääsi tililleen ja pyytää varojensa nostoa. Pelaaja sai maksunsa ja tapaus ratkaistiin.

Espanjalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan maksutapojen rajoitetun saatavuuden vuoksi. Kasino ilmoitti meille, että maksupalveluntarjoajan puolella oli ongelma, mutta tarjoajan väitettiin löytäneen ratkaisun ja viimeinen nostopyyntö olisi pitänyt käsitellä ilman ongelmia. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Espanjalainen pelaaja on jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasino jätti huomiotta yrityksemme ottaa heihin yhteyttä.

Pelaaja yrittää nostaa saldoaan tuntemattomasta syystä. Alkuvarmennusongelmien jälkeen pelaaja onnistui vahvistamaan Muchbetter-tilinsä ja myöhemmin pelaaja vahvisti, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Kasino vastasi ja ilmoitti, että pelaajan tilin vahvistusta käsitellään edelleen. He myös pahoittelivat, että se kesti niin kauan, ja pyysivät pelaajaa odottamaan hieman kauemmin prosessin valmistumista. Vähän ajan kuluttua kasino ilmoitti pelaajalle, että hänen tilinsä erääntynyt saldo oli maksettu hänen vahvistetulle kortilleen. Pelaaja vahvisti, että näin oli, joten asia ratkaistiin.

Espanjalaista pelaajaa on pyydetty toimittamaan asiakirjoja tilinsä vahvistamiseksi. Hän kieltäytyi toimittamasta yhtä asiakirjaa, ja kasino sulki hänen tilinsä. Hänen talletustaan ei ole palautettu. Jouduimme hylkäämään tämän valituksen, koska pelaaja kieltäytyi jatkuvasti toimittamasta vaadittua asiakirjaa.

Kanadalainen pelaaja oli pyytänyt useita nostoja, jotka käsiteltiin kasinon päästä, mutta niitä ei saatu pelaajan puolelta. Rahat näyttivät menevän hukkaan. Myöhemmin kävi selväksi, että ongelma oli maksupalveluntarjoajan päässä. Lopulta kolmen viikon odotuksen jälkeen varat hyvitettiin takaisin pelaajan pelitilille. Valitus päätettiin "ratkaistuksi".

Uuden-Seelannin pelaaja oli odottanut eroamistaan muutama viikko ennen kuin hän teki valituksen. Asia ratkaistiin. Myöhemmin kävi selväksi, että ongelman aiheutti pankki pelaajan maassa estää ulkomaisia korttitapahtumia. Pelaaja pyysi nostoa pankkisiirrolla ja vahvisti saaneensa rahansa viikkoa myöhemmin.

Pelaaja valittaa, että hän ei voinut saada ilmaispyöräytysbonusta, kuten mainostarjouksessa mainitaan. Kasino-tuki totesi, että hänen olisi pitänyt käyttää bonuskoodia ilmaisten pyöritysten vastaanottamiseen, ja kieltäytyi aktivoimasta sitä manuaalisesti.