Nordrhein-Westfalenin pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player from North Rhine-Westphalia has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Nordrhein-Westfalenin pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Pyysin eilen useita maksuja, joita ei ole vieläkään siirretty, vaikka maksu pitäisi suorittaa 24 tunnin sisällä.
Tänään väitettiin, että toinen 1000 euron nostopyyntö peruttiin teknisten ongelmien vuoksi.
VIP-johtajani on vakuuttanut minulle, että hän korjaa ongelman.
Mitään ei ole tapahtunut toistaiseksi.
Tuki toimii nyt typerästi.
Varmuuden vuoksi olen asettanut tililukituksen 24 tunnin ajaksi.
Pyydän neuvottelemaan kasinon kanssa.
Haluaisin, että koko saldoni palautetaan mahdollisimman pian.
En halua enää pelata tällaisella kasinolla tulevaisuudessa.
Etsi vain tekosyitä.
Nyt voit jopa lopettaa chatin.
Yesterday I requested several payments, which have still not been transferred, although a payment should be made within 24 hours.
Today another withdrawal request of 1000 euros was allegedly canceled due to technical issues.
My VIP manager has assured me that he will fix the problem.
Nothing has happened so far.
The support is now acting stupid.
To be on the safe side, I have set up an account lock for 24 hours.
I ask to negotiate with the casino.
I would like my full balance refunded as soon as possible, please.
I don't want to play at a casino like this anymore in the future.
Just looking for excuses.
Now you even just end the chat.
Gestern habe ich mehrere Auszahlungen beantragt, welche immer noch nicht überwiesen wurden, obwohl eine Auszahlung innerhalb von 24 h erfolgen soll.
Heute wurde ein weiterer Auszahlungsantrag in Höhe von 1000 Euro angeblich aufgrund technischer Probleme storniert.
Mein VIP Manager hat mir versichert, daß er das Problem beheben lässt.
Bisher ist nichts geschehen.
Der Support stellt sich mittlerweile dumm.
Ich habe zur Sicherheit eine Accountsperre für 24 Stunden eingerichtet.
Ich bitte um Verhandlung mit dem Casino.
Ich möchte bitte mein komplettes Guthaben so schnell wie möglich erstattet bekommen.
Bei so einem Casino möchte ich in Zukunft nicht mehr spielen.
Es wird nur nach Ausreden gesucht.
Mittlerweile beendet man sogar einfach den Chat.
Dear MatzeHe,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
En hyväksy väitettä, että siihen voi mennä päiviä ja viikkoja! Tämä on pysähtynyt taktiikka ja surullista, että CasinoGuru ei tue käyttäjiään!
I don't accept the statement that it can take days and weeks! This is a stalling tactic and sad that CasinoGuru does not support its users!
Ich akzeptiere die Aussage nciht, dass es Tage und Wochen dauern kann! Das ist eine Hinhaltetaktik und traurig, das CasinoGuru seine Nutzer nicht unterstützt!
Rakas MatzeHe,
Näen, että olet ilmoittanut foorumitiimillemme , että olet vastaanottanut voittosi. Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear MatzeHe,
I see that you informed our Forum team that you received your winnings. I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.