Uptown Aces Casino -arvostelu

Oregonista kotoisin olevalla pelaajalla on nosto-ongelma, koska kasino väittää lähettävänsä hänelle sähköpostia, mutta sähköposteja ei vastaanoteta. Lisäksi kasino pyytää toistuvasti kuvaa hänestä, jolla on henkilöllisyystodistus, vaikka hän olisi jo lähettänyt kolme kuvaa. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että heidän tilin vahvistukseen liittyvä ongelma ratkesi itsestään, ennen kuin otimme yhteyttä kasinoon, joten sulkimme valituksen pelaajan päivityksen mukaisesti.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli kohdannut useita ongelmia yrittäessään nostaa voittojaan online-kasinolta. Hän oli noudattanut kasinon pyyntöä vahvistaa Bitcoin-tilinsä, mutta hänen tilinsä oli lukittu pankkinsa kanssa tehtyjen kiistanalaisten tapahtumien vuoksi. Vaikka kasino oli ratkaissut ongelman pankkinsa kanssa, se oli edelleen estänyt häntä lähettämästä heille sähköpostia. Hän oli myös väittänyt olevansa lukittu pois muilta kasinosivustoilta tämän ongelman vuoksi. Kasinon ja valitustiimin kanssa käydyn laajan yhteydenpidon jälkeen kasino lopulta vahvisti hänen tilinsä ja kiistansa, ja hän oli voinut nostaa voittonsa. Valitustiimi oli ratkaissut ongelman sovittelemalla pelaajan ja kasinon välillä.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Pidensimme valituksen vastausaikaa 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kansasista kotoisin oleva pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Pelaaja rekisteröityi 20 dollarin talletusvapaalla bonuksella ja voitti 101,16 dollaria. Hänellä alkoi olla ongelmia sen peruuttamisessa, koska niitä ei hyväksytty todennusasiakirjoihin, joita hylättiin jatkuvasti. Myöhemmin mainittiin, että kasino ei voinut lukea niitä, koska ne olivat japaniksi ja he olivat pyytäneet notaarin vahvistamaa englanninkielistä käännöstä. Pelaaja oli vihainen, koska hänellä ei ollut koskaan ollut tällaista kokemusta muissa kasinoissa, eikä hän halunnut kääntää asiakirjojaan saadakseen 101 dollarin voiton.

Pelaaja oli vahvistanut tilinsä ja myös vahvistusasiakirjat oli hyväksytty, joten hän teki useita talletuksia ja pelasi kasinolla, mutta haluttuaan nostaa 500 dollarin voittonsa kasino pyysi häneltä uudelleen lisäasiakirjoja. Käsittely kesti aivan liian kauan, eikä päivityksiä ole sen jälkeen tullut.

Japanilaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska kasinon pyyntö toimittaa pelaajan asiakirjat kirjaimin (mieluiten englannin kielellä) ja NOT-merkeillä on pätevä. Pelaaja kieltäytyi tekemästä niin ja vaati silti, että kasino hyväksyisi heidän asiakirjansa kirjaimin (japanin kielellä). On vain pelaajan vastuulla toimittaa asiakirjat vaaditussa muodossa, tämä valitus hylättiin perusteettomana.

Yhdysvaltalaisella pelaajalla oli ongelmia kasinolta vetäytymisessä meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Otettuamme yhteyttä kasinoon saimme selville, että viivästys johtui lomakaudesta. Lopuksi pelaajien tili varmistettiin ja pelaaja sai voittonsa. Lopetimme valituksen ratkaistun mukaisesti.

Yhdysvaltalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Vaikka tämä ongelma näyttää olevan ratkaistu, valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.